sujet Re: aller dans les combles: impossible dans Installation et paramétrage

aller dans les combles: impossible

jtro — Sat, 21 May 2022 15:59:26 GMT

Bonjour, voici un retour d'expérience de l'installation fibre.

Aujourd'hui deux "techniciens" débarquent pour installer la fibre (maison individuelle). Ils tirent le cable vers un regard dans mon jardin,pas de problème.

Ils arrivent jusqu'à l'arrivée dans mon garage: nickel.

Je leur demande d'installer la prise là oùest actuellement ma box,dans le salon. Et là problème,ils n'arrivent pas à passer leur aiguille d'un point à l'autre.

Impossible de brancher la box dans le garage car j'ai une alarme installée dans le salon collée au mur et branchée à la box.

On me propose une installation avec fil apparent qui ne me convient pas, je n'ai pas envie qu'ils détériorent mon intérieur esthétiquement.

je leur dis que les fourreaux passent dans les combles et que si il y a problème, la solution doit être à cet endroit.

Là les gars me disent qu'ils ne sont pas habilités à monter dans les combles!. Leur resposable me joint au téléphone et me confirme ce qu'ils m'ont dit mais me dit que lui pouvait le faire mais n'était pas disponible...Il me propose de faire venir un électricien ou demander de l'aide à un voisin ou un ami?

D'un commun accord,on place le contrat en stand-by.

Le plus marrant,c'est que mon voisin a eu un installation qui passait par les combles et beaucoup plus complexe. Mais lui il est chez free, pas sfr.

Je songe sérieusement à passer chez free dès que mes frais de résiliation atteindront 100 € pour pouvoir être remboursé.

Re: aller dans les combles: impossible

Ryry — Sun, 22 May 2022 11:46:41 GMT

Bonjour @jtro

Le plus marrant,c'est que mon voisin a eu un installation qui passait par les combles et beaucoup plus complexe. Mais lui il est chez free, pas sfr.

Je songe sérieusement à passer chez free dès que mes frais de résiliation atteindront 100 € pour pouvoir être remboursé.

Tout cela sont, hélas, des aléas de bonne volonté et pratiques qui dépendent d'un sous-traitant à l'autre et donc d'un secteur à l'autre.

Pour ma part je comprends mal (voire je doute) que le chef d'équipe soit habilité à aller dans les combles et pas ses autres ouvriers, et je mise surtout sur le fait que cette entreprise n'a pas trop envie de s'embêter (ou alors leur chef t'aurait proposé d'échanger leurs rendez-vous : lui faisant le tien et ses ouvriers faisant l'autre)... Bref c'est mon avis.

En ce qui concerne, oui j'ai vu des techniciens free passer les fils via des gaines dans les combles (notamment assez récemment chez un collègue de bureau que j'ai aidé à préparer une nouvelle arrivée extérieur vers son grenier car justement le passage sous l'entrée du garage était bouché). J'en ai vu obtenir de même chez d'autres FAI. Bref ça existe partout et pourtant sur tous les forums de FAI tu trouveras des cas où ça se passe moins bien, voire désastreux.

Si tu penses que dans ton secteur le sous-traitant pour free est plus coopératif et saurait satisfaire ta demande, ton intérêt est de ne pas rester bloqué dans cette situation et changer de crémerie.

À+

Re: aller dans les combles: impossible

kendokanne — Sun, 22 May 2022 12:32:18 GMT

Bonjour @jtro

Malheureusement, beaucoup d'ouvriers ( je n'utiliserait pas le terme de " techniciens " ! ) de ces sociétés de sous-traitance vont au plus simple , bâclent le travail... au mieux !

Ce n'est pas l'apanage de SFR car le mauvais travail se retrouve aussi chez les autres opérateurs...On ne sait jamais a qui on va avoir à faire quand on commande une box et une installation...

Courage ..

Re: aller dans les combles: impossible

jtro — Sun, 22 May 2022 13:18:37 GMT

Bonjour j'attend leur coup de fil, perso je ne suis pas excessivement presse. Je suis chez eux en ADSL et ça fonctionne vaille que vaille. On va voir qui va se fatiguer le premier. En attendant je fais des économies,25€ ADSL power contre 38€ en fibre power box 7. La personne qui m'a appelé au téléphone pendant l'intervention était en fait un gars du service technique sfr (1023).

En attendant je vais aller examiner les offres des autres crèmeries.

Merci de votre soutien et bon dimanche.

Re: aller dans les combles: impossible

Ryry — Sun, 22 May 2022 14:00:51 GMT

Bonjour @jtro

En attendant je fais des économies,25€ ADSL power contre 38€ en fibre power box 7.

Oui car tu as (vraisemblablement) un ancien abonnement ADSL à un ancien tarif. Aujourd'hui le différentiel est seulement de 5€ : 33€ en ADSL.

C'est d'ailleurs souvent l'avantage des anciens contrats d'être sur des gammes de prix plus basses (même si ils subissent aussi les augmentations de +3€)

À+

Re: aller dans les combles: impossible

jtro — Sun, 22 May 2022 14:13:16 GMT

Trois ans de contrat âprement négocié auprès du service résiliation à chaque renouvellement. Le tout agrémenté de de deux forfaits mobiles, également négociés .

Re: aller dans les combles: impossible

Yann — Mon, 23 May 2022 10:19:39 GMT

Bonjour @jtro
Une nouvelle intervention est-elle programmée pour vous solutionner et finaliser votre raccordement ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: aller dans les combles: impossible

jtro — Mon, 23 May 2022 10:36:58 GMT

Pas pour l'instant, c'est en stand -by. Et je pense sérieusement annuler la commande et aller voir ailleurs,ce qui me déçoit un peu vu que jusqu'à ce jour, j'étais satisfait de sfr.

Re: aller dans les combles: impossible

Yann — Mon, 23 May 2022 12:06:40 GMT

Bonjour @jtro
Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre

profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re : aller dans les combles: impossible

Yann — Tue, 24 May 2022 09:52:31 GMT

Bonjour @jtro

Avez-vous été pris en charge et solutionné suite à votre échange avec un conseiller ?

Merci par avance pour votre retour !

Bonne journée.

Re: Re : aller dans les combles: impossible

jtro — Tue, 24 May 2022 10:37:27 GMT

Non,j'ai été contacté ily a 10 minutes. On m'a demandé ce qui s'était passé lors de la tentative d'installation. J'ai raconté tout. le gars n'a rien voulu entendre. Il m'a dit de me débrouiller pour faire les "travaux". Je lui ai répondu que j'aurai beaucoup de mal à trouver un électricien pour venir pour si peu. Je lui ai dit qu'il ferait mieux de rémunérer davantage les sous traitants ou de faire payer directement l'installation.

Devant le mur d'incompréhension, je lui ai dit que je resterai en ADSL jusqu'à fin de mon contrat mobile. Date à laquelle les frais de résiliation de ma ligne fixe seront quasiment pris en charge par un nouvel opérateur.

J'ai eu beau lui dire que j'étais globalement satisfait des services de sfr, il a coupé court et m'a dit qu'il annulait la commande et point barre. Vous allez me diremais pourquoi ne montre pas vous même dans les combles? Et bien parce que j'ai 70 ans et quasiment à mobilité réduite.

Bref il n'y a rien de grave. La vie continue.

Re: Re : aller dans les combles: impossible

Yann — Tue, 24 May 2022 12:15:27 GMT

@jtro merci pour ce retour, navré d'entendre que vous n'avez pas pu obtenir une solution à votre problématique de raccordement. N'hésitez pas à faire un nouveau point tout de même avec les services SFR via les moyens que je vous ai indiqué.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : aller dans les combles: impossible

jtro — Mon, 11 Jul 2022 14:53:30 GMT

Un peu de nouvelles.

Suite aux conseils de Yann,j'ai appelé le service résiliation ce matin. Après négociation, j'ai obtenu une augmentation de 3€ sur mon forfait mobile qui se termine ,donc 18€ + 10go(ça fait 70 go au total)+ un Samsung a33 5g offert,engagement 24 mois.

Pour le forfait de mon épouse ,tarif à 1 euro, appel illimités et 5 go d'internet.

Pour la ligne fibre, d'après le conseiller, des experts(?) Viennent vendredi. J'aurai sfr fibre power avec pas mal d'options TV,pour 28€. Je payais 25€ et on me proposait 38€. J'ai un an d'engagement. J'espère que le experts pourront monter dans les combles...

Le résultat des negotiations me semble honorable. Comme quoi il faut savoir attendre son heure et ne pas se braquer devant le conseiller.

Suite et fin vendredi,je croise les doigts.

Jtro.

Re: Re : aller dans les combles: impossible

kendokanne — Mon, 11 Jul 2022 15:00:04 GMT

Bonjour @jtro

Ce sont des bonnes nouvelles !

As-tu des confirmations par mail de ces offres et remises ?

Sans jouer les oiseaux de mauvaise augure, mieux vaut attendre la mise en pratique de tout cela avant d'être totalement rassuré....

Tiens-nous au courant !

Cordialement

Re: Re : aller dans les combles: impossible

jtro — Mon, 11 Jul 2022 15:30:53 GMT

Oui,j'ai bien reçu les mails de confirmation

Re: Re : aller dans les combles: impossible

jtro — Wed, 13 Jul 2022 09:11:04 GMT

Bonjour, ça coince encore pour l'installation de la fibre. J'ai prévenu "l'expert" au téléphone que dans mes combles,il n'y avait pas de changement. Le câble arrive au grenier dans un répartiteur qui distribue des prises dans la maison. Il suffit d'ouvrir la boîte et d'y passer l'aiguille. Je ne peux pas y aller car je viens de me casser une clavicule et vu mon âge...

Un électricien ne va pas se déranger pour si peu. C'est repoussé au 30 septembre,d'ici là j'aurai peut être eu l'aide d'un voisin revenu de vacances ou changé de fai.

Suite au prochain épisode.

Re: Re : aller dans les combles: impossible

kendokanne — Wed, 13 Jul 2022 10:13:53 GMT

Bonjour @jtro

Je trouve aberrant qu'un " technicien " ne puisse pas réaliser une opération aussi facile que celle décrite dans ton message !

J'espère que tu vas trouver quelqu'un de compétent très vite...

Cordialement

Re: Re : aller dans les combles: impossible

jtro — Wed, 13 Jul 2022 10:30:02 GMT

Merci @kendokanne pour tes encouragements.

"L'experte" qui m'a appelé pour préparer le nouveau RDV a lu le précédent rapport signalant un fourreau bouché(!) m'a demandé si j'avais exécuté les travaux. J'aurai dû lui dire oui et filer un billet au technicien pour qu'il aille voir dans les combles.

Re: Re : aller dans les combles: impossible

Ryry — Wed, 13 Jul 2022 10:48:58 GMT

Bonjour @jtro

@kendokanne a écrit :

Je trouve aberrant qu'un " technicien " ne puisse pas réaliser une opération aussi facile que celle décrite dans ton message !

Moi aussi je trouve aberrante ce cas de figure.

J'ai vu des techniciens faire ce genre de passage, via les combles, et sans nécessiter "un petit billet" d'ailleurs 😂

Manifestement, suivant les secteurs, on est plus ou moins bien servi par les techniciens qui se présentent, mais ça me parait très anormal dans le cas que tu décrit.

Bon courage !

À+

Re: Re : aller dans les combles: impossible

jtro — Tue, 13 Sep 2022 12:16:15 GMT

suite et, je l'espère,fin:

aujourd'hui, rdv avec les techniciens. J'ai fait intervenir en même temps un électricien qui était auparavant venu inspecter mon installation.

En fait ,c'était une install à l'ancienne,à savoir : la prise d'arrivée dans le garage était reliée à une autre prise dans la maison et de là,était repiquée à la prise du salon. Donc les premiers intervenants ont vu leurs aiguilles s'arrêter à la prise intermédiaire mais n'ont pas eu l'idée d'y regarder...

bien sûr mon électricien avait tout de suite vu où ça bloquait et les intervenants d'aujourd'hui ont agi en conséquence.

Tout fonctionne apparemment. J'ai fait un test de débit et ce n'est pas transcendant je crois: down=30mpbs et up = 50mbps...

Tout ça pour ça!!