sujet Re : Installation impossible mauvais pbo dans Installation et paramétrage

Installation impossible mauvais pbo

ludovicgi02 — Tue, 26 Apr 2022 13:12:08 GMT

Bonjour, un technicien est passé mardi 19 avril pour l'installation de ma ligne fibre. Il n'a pas pu finir l'installation du fait que le pbo sur lequel il devait me brancher se trouve à plusieurs centaines de mètres de chez moi, dans une autre rue, en souterrain, alors que j'ai un PBO sur un poteau en face de chez moi et que mon câble est sensé arriver en aérien dans mes combles. C'est une maison inhabitée depuis plusieurs années que j'ai récupéré, donc aucune ligne n'était existante depuis.

Le technicien m'a dit que les travaux seraient réalisés rapidement et que je serai recontacté sous 48h par le service client mais je n'ai pas de nouvelles depuis une semaine.

Est-ce déjà arrivé à quelqu'un (je suppose que oui) et quel a été le délais de reprise des travaux et d'installation de la ligne ?

Pour info, mon OI est Isère Fibre.

Bonne journée

Re : Installation impossible mauvais pbo

Yann — Wed, 27 Apr 2022 08:29:46 GMT

Bonjour @ludovicgi02
Si à ce jour vous n'avez pas été recontacté ce n'est pas normal, je vous recommande dans ce cas là de relancer et d'insister auprès du Service Client SFR. Un conseiller pourra vous en dire plus.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Installation impossible mauvais pbo

ludovicgi02 — Mon, 02 May 2022 10:39:32 GMT

J'ai recontacté SFR ce jour. On me dit seulement que la demande de mutation a été effectuée et que je dois patienter. Mais patienter combien de temps ? 2 semaines ? 1 mois ? 1 an ?

Pour ceux qui dont déjà eu ce problème, a t-il été résolu rapidement ? Est-il possible d'avoir une ligne ADSL en attendant que ce problème de PBO soit réglé (sans que ça le retarde ou le fasse tomber dans les oubliettes) ?

Bonne journée

Re: Installation impossible mauvais pbo

Yann — Mon, 02 May 2022 13:19:28 GMT

Bonjour @ludovicgi02
Je me permets de taguer @phenix8 qui pourra peut-être vous proposer une piste.
Bon après-midi.

Re: Installation impossible mauvais pbo

ludovicgi02 — Wed, 08 Jun 2022 12:02:53 GMT

Bonjour,

Petit up. J'ai à nouveau contacté le 1023 aujourd'hui.

Malheureusement, la réponse est toujours la même. "On a pas encore résolu votre problème, je remonte à nos services en urgence et on vous recontactera dès que ce sera réglé"

Bientôt 2 mois donc, et toujours aucune avancée.

J'ai demandé qui s'occupait de cette mutation de PBO, la conseillère m'a dit que c'était les services techniques de SFR, alors que je pensais que c'était plutôt l'OI (Isère fibre). Est-ce que quelqu'un peut me confirmer ses dires ?

Je commence à perdre espoir de voir ma maison raccordée à internet un jour.

Bonne journée

Re: Installation impossible mauvais pbo

Yann — Wed, 08 Jun 2022 13:22:02 GMT

Bonjour @ludovicgi02
Je me permets de relancer @phenix8 qui pourra sans doute vous proposer une piste.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Installation impossible mauvais pbo

SkayAlex — Sat, 23 Jul 2022 08:23:54 GMT

Bonjour, avez-vous eu une avancée sur votre mutation ?

J'ai presque le même problème pbo devant ma maison et quand le technicien arrive il a un pbo qui est à 200 m et il n'y a aucun cheminement jusqu'à chez moi demande de mutation effectuer depuis plusieurs mois pas de nouvelles🤯

Re: Installation impossible mauvais pbo

Yann — Sat, 23 Jul 2022 09:54:26 GMT

Bonjour @SkayAlex
Dans cette situation, je vous invite à vous rapprocher du Service Client SFR afin de faire un point sur la situation.
En vous souhaitant une bonne journée.