sujet Re: Problème Ethernet NB6 après installation dans Installation et paramétrage

Problème Ethernet NB6 après installation

fablamenace — Tue, 19 Apr 2022 16:36:55 GMT

Bonjour

Un technicien a procédé à l'installation de la box fibre chez moi ce matin

Internet fonctionne correctement mais que via le wifi, sur les 4 ports Ethernet je n'ai pas de réseau

J'ai testé les 4 ports avec des câbles et des PC différents

j'ai vérifié la config dans le routeur mais rien indique un problème

je suis en DHCP sur la carte Ethernet (j'ai essayé en IP fixe mais même problème)

... bref j'ai appelé SFR et ils me répondent ne rien pouvoir faire pour le moment car l'activation de la ligne n'est pas encore remonté chez eux et que je dois patienter 48/72H pour que tout soit activé dans la box ...

Ca me parait étrange que les ports Ethernets ne soient pas activés par défaut ...

les ports apparaissent en "non utilisé"

avant de patienter sans rien faire j'aurais bien aimé avoir l'avis de quelqu'un sur le sujet 🤔

Re: Problème Ethernet NB6 après installation

Ryry — Tue, 19 Apr 2022 18:32:58 GMT

Bonjour @fablamenace

Ca me parait étrange que les ports Ethernets ne soient pas activés par défaut ...

les ports apparaissent en "non utilisé"🤔

En règle générale en effet, les ports Ethernet sont directement fonctionnels. C'est déjà étrange.

... bref j'ai appelé SFR et ils me répondent ne rien pouvoir faire pour le moment car l'activation de la ligne n'est pas encore remonté chez eux et que je dois patienter 48/72H pour que tout soit activé dans la box ...

Rien n'est impossible en ce bas monde et donc peut-être que l'activation "non terminée" de ta box concernant sa connexion internet (externe) a une incidence (négative) sur le fonctionnement des ports réseau local (Ethernet) mais j'en doute très fort... À mon avis le réseau local fonctionne directement, même pour une box sortie du carton et non reliée à SFR... Et le "bon" fonctionnement de ton wifi semble plutôt aller dans ce sens.

Si le test est négatif avec plusieurs PC Ethernet comme tu l'as essayé, mon sentiment est plutôt que ta box a un problème...

à+

Re: Problème Ethernet NB6 après installation

fablamenace — Tue, 19 Apr 2022 19:24:18 GMT

Merci pour ton retour Ryry

j'ai envi de dire wait and see ...

tant qu'ils me coupent pas le coaxial (j'ai toujours le moden qui fonctionne) c'est pas très gênant pour le moment

Re: Problème Ethernet NB6 après installation

TagadaTsoinTsoin — Tue, 19 Apr 2022 20:17:08 GMT

Bonsoir @fablamenace ,

Seriez-vous client RED ?

Dans ce cas, il faudrait poser la question sur le forum RED;

--> https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/bd-p/forum-box-decodeur

A voir tout de même.

Dans la gestion de la box, il devrait y avoir un onglet "ECO", vérifier que les ports Ethernet sont bien réglés sur 1000Mb/s

Quand vous branchez un ordinateur sur l'un des ports, y a t'il une petite LED sur le port en question qui s'allume de manière fixe ?

Re: Problème Ethernet NB6 après installation

fablamenace — Wed, 20 Apr 2022 14:43:13 GMT

Hello

je suis client SFR pas RED

l'option ECO n'est pas activé, j'ai quand même essayé de l'activé et de mettre tous les ports à 1000 mais sans effet

La Led du port ou le PC est banché est bien allumé verte sur le modem

Ils viennent de me couper le coaxial 😓

Re: Problème Ethernet NB6 après installation

TagadaTsoinTsoin — Wed, 20 Apr 2022 16:49:49 GMT

Bonjour @fablamenace ,

Il y a quelque chose de louche, les nouveaux clients fibre reçoivent une NB6vac (aussi appelée Box Plus ou parfois Box7)

Deuxième raison pour vous la faire changer.

Si vous avez pris l'option décodeur TV, ce devrait être le Décodeur Plus.

Le WiFi de la NB6 n'est pas adapté à ce modèle de décodeur (il a besoin du WiFi 5GHz que ne possède pas la NB6)

Re: Problème Ethernet NB6 après installation

fablamenace — Wed, 20 Apr 2022 18:22:06 GMT

c'est bien NB6vac que j'ai reçu avec un décodeur TV STB7

J'ai réussi sans problème à connecter le décodeur sur le box en wifi 5

je les ai eu au tel et m'ont confirmé la coupure du coaxial (l'ancienne ligne) et que je devais encore attendre 48h pour l'activation complète de la nouvelle ligne fibre

Re: Problème Ethernet NB6 après installation

TagadaTsoinTsoin — Wed, 20 Apr 2022 18:51:26 GMT

@fablamenace ,

Je préfère !

Par curiosité avez-vous essayé de brancher deux appareils et vérifié qu'ils communiquent entre eux ?

Ce peut être:

- deux PC en Ethernet

- un PC en Ethernet et le décodeur en WiFi (le décodeur devrait pouvoir lire des fichiers multimédia stockés sur le PC)

Re: Problème Ethernet NB6 après installation

Yann — Thu, 21 Apr 2022 06:46:14 GMT

Bonjour @fablamenace et merci @Ryry et @TagadaTsoinTsoin pour vos interventions.
Dans cette situation, je vous invite à joindre un conseiller technique via le tchat. Ce dernier pourra vous aider et répondre à vos interrogations concernant le paramétrage de votre Box SFR.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème Ethernet NB6 après installation

fablamenace — Thu, 21 Apr 2022 09:31:14 GMT

BOnjour

en effet si je mets une adresse IP fixes sur 2 pc le ping repond entre les 2

en revanche la passerelle 192.168.1.1 ainsi qu'un PC en wifi ne sont pas joignables

@Yann je vais tenter le tchat merci

Re: Problème Ethernet NB6 après installation

TagadaTsoinTsoin — Thu, 21 Apr 2022 09:59:56 GMT

Bonjour @fablamenace

Ah oui, je n'avais pas pensé au ping, bien joué 😀

Donc si deux PC en Ethernet se voient c'est que les ports de la box fonctionnent à la manière d'un simple switch, c'est seulement l'affichage de leur état qui ne fonctionne pas.

Il est possible que la box ne soit pas totalement opérationnelle tant qu'elle bloque sur l'accès à internet.

Même chose avec la liaison entre WiFi et Ethernet qui passe par la puce de gestion de la box.

Tout ceci n'est que supposition.

Re: Problème Ethernet NB6 après installation

fablamenace — Thu, 21 Apr 2022 10:08:43 GMT

oui je me suis fait la même reflexion , la partie routage des ports Ethernet semble désactivée 🙄

Re: Problème Ethernet NB6 après installation

fablamenace — Thu, 21 Apr 2022 15:53:33 GMT

Problème réglé , cela fonctionne sans que je touche quoi que ce soit

bizarre quand même que ce soit pas activé par défaut , peut être que la majeure partie de gens ce contente du wifi dans un premier temps...

du coup je vais en profiter pour poser une autre question mais pas dans cette section

Re: Problème Ethernet NB6 après installation

TagadaTsoinTsoin — Fri, 22 Apr 2022 06:26:09 GMT

Bonjour @fablamenace ,

Merci pour le retour, mais surprenant quand même.

Re: Problème Ethernet NB6 après installation

Ragnarok06 — Fri, 29 Apr 2022 06:46:51 GMT

Salut Fablamenace,

Tout est revenu dans l'ordre ? Ca a mis combien de temps du moment de l'installation ?

J'ai le même problème depuis hier (depuis l'installation) et on me dit d'attendre jusqu'à lundi.. or mon PC fixe n'a pas de carte wifi 😕 et du coup plus d'accès à internet !

Merci pour ta réponse

Re: Problème Ethernet NB6 après installation

Yann — Fri, 29 Apr 2022 07:42:24 GMT

Bonjour @Ragnarok06
Vous disposez du même modèle de Box Internet ?
Restant à votre écoute.

Re: Problème Ethernet NB6 après installation

Ragnarok06 — Fri, 29 Apr 2022 07:48:11 GMT

Bonjour Yann,

Merci de prendre le temps de me répondre !!

Oui tout à fait le modèle NB6VAC..

Les ports sont affichés comme non utilisés, mais pour moi ils ne sont pas utilisables

Re: Problème Ethernet NB6 après installation

Yann — Fri, 29 Apr 2022 07:50:18 GMT

Je me permets de taguer @fablamenace @Ryry et @TagadaTsoinTsoin qui pourront en effet vous conseiller et vous aider (merci à vous).

Bonne journée.

Re: Problème Ethernet NB6 après installation

fablamenace — Fri, 29 Apr 2022 12:30:27 GMT

Bonjour

Ça c'est réglé seul environ 48h après

Je n'ai pas reçu de notification ou quoi que ce soit pour me prévenir

Re: Problème Ethernet NB6 après installation

Yann — Fri, 29 Apr 2022 12:46:00 GMT

Merci pour ce retour @fablamenace.