sujet Re: FIBRE SFR dans maison individuelle CLAUDE B dans Installation et paramétrage

FIBRE SFR dans maison individuelle CLAUDE B

dachille — Tue, 29 Mar 2022 14:27:27 GMT

bonjour à la communauté du 28 mars 2022

étant éligible ! on me fixe un RDV le lundi 21 mars 22

le gars me contacte et passe ( véhicule avec rétroviseur casé qui tient au stchooch / vitre éléctrique cassée maintenue par un tournvis planté dans la porte ) bref ! je croyais des xxxx

en 2 minutes ! votre cable souterrain est bouché ! donc me dit -il je fais remonté l'info pour que l'on vous fasse une mini tranchée en extérieur

mais il vous appartient de faire une protection ou tube etc..et de perçer votre mur (faites venir un électricien ) ou faites le à vos frais vous même !

et que le tube soit ici entre les 2 piliers

il s'en va

dans la semaine SFR me contacte=

mr Claude où en êtes vous ??

moi = j'ai fait tout ce qu'on m'a dit la gaine ! le trou et la gaine sort là où le mr m'a dit en limite de propriété

là le mr de SFR me dit =

je prends note de celà et je vais vous envoyer un technicien qui lui sera ucourant de ce qu'il y a une mini tranché à faire pour aller jusqu'à la chambre de jonction

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rdv PRIS LE LUNDI 28 MARS 22

HIER DIMANCHE 27/03 un mr me contacte et , me dit c'est quoi ça ??

je suis au courant de rien , moi ?? je suis pas là pour creuser !! on m'a rien dit !

donc je suis à la maison et j'attends !!!

j'attends quoi en fait ??

ça va durer combien de temps ce travail ??

SFR me dit = on a bien prix note de vos travaux et le gars sera donc aucourant et viendra sachant qu'il devra faire une saignée à l'extérieur

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je vous mets des photo de mes achats en double / gaine noire et en plus j'ai placé une gaine en extérieur / troué mon mur

mur intérieur troué pour fibreen fait ; soit le technicien fait semblant de pas être au courant ..???

soit SFR qui m'a appellé pour me demander ce qu'il en était et de ma gaine (posée ) et de ce qu'il fallait faire une mini tranchée ; a rien dit ; noter , etc..ça m'étonnerait ! ou alors on part vraiment en biberine ??

je vais pas rester enfermer chez moi tous les lundi à attendre un technicien de ce genre ??

vous appellez ça du travail ???

Edit CM : Une partie de votre message a été masqué car elle ne correspond pas aux CGU du Forum SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité.

Re: FIBRE SFR dans maison individuelle CLAUDE B

dachille — Tue, 29 Mar 2022 14:28:37 GMT

donc , nous sommes le 28 mars 22!

les gens passent à 11 H 55

je leur dit = vous m'avez dit je vous appelle avant de passer et mon appel aura lieu vers les 10.H 30

vous ne l'avez pas fait et vous passez à 12 H

donc il fait semblant de pas être au courant de rien et me dit : la même chose que l'autre = votre fourreau ADSL est bouché c'est à vous de le faire !

moi = oui je sais SFR m'a contacté et j'ai fait un troue dans mon mur et mis le tube dehors en limite de propriété

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c'est alors qu'il me fait en parlant avec le 1023 , sa mauvaise foi et disant que la CHAMBRE 50. et même la CHAMBRE 49 qui sont sur le trottoir dans la rue sont ma propriété ..

alors celle là ??, jamais on me l'a faite !!!

ET LA DAME DU 1023 DE DIRE = MOI J'ECOUTE LE MR ET LA CHAMBRE EST CHEZ VOUS . C'EST A VOUS A CREUSER LA RUE !!!!

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j'ai réussi à garder mon calme

mais je lui ai dit = madame , le 1er mr du lundi 23. m'a dit de placer une durite de mon bureau à la sortie de ma propriété et

à présent , que j'ai fait ça ?? vous me dites que la rue est à moi ?? c'est pas correct là !

donc je lui dit = c'est un dialogue de sourd ... ils s'auto protègent l'un l'autre à mon détriment ??

donc je lui dis madame ; je vais voir avec la mairie de mon village , pour demander si la rue et les trottoirs du lotissements sont à moi !

elle = oui allez vois la mairie

et bonne journée

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donc je vous mets des photos ; et jamais j'aurais crue ça de SFR .... je suis devenue propriétaire de la rue , le trottoir etc...

je suis vraiment dégoûté / CLAUDE

ça aussi c'est à moi ???il viennent en retard et pour rienmême la C 49 est à moi ??voilà je suis devenue propriétaire de toute la rue , c'est à moi de creuser , à vous de vous faire une îdée de la qulité du travail et de la gestion clientèle ! j'ai remonté celà au service résiliation ! c'est 14.20 et j'ai pas mangé ! /CLAUDE

Edit CM : Une partie de votre message a été masqué car elle ne correspond pas aux CGU du Forum SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité.

Re: FIBRE SFR dans maison individuelle CLAUDE B

dachille — Mon, 28 Mar 2022 15:28:08 GMT

pardonnez moi ! mais en même temps ça laisse une trace

donc si vous avez suivie???

je menge vers les 14.h 30. et je reçois un appel ; c'est cette équipe de ce matin = oui on va passer , on est dans le coin , on va voir si on peut pas vous arranger ça !

moi = non ! c'est bon monsieur ne venez pas je vais sortir ....

non on est là dans 5 minutes ! BON OK

au bout d'un moment je sors et je le vois il gare sa voiture (fiat break ) au milieu de la rue et

il est rentré chez moi ( sans me prévenir ) ni sonner à la porte ! et pose un cone devant ma voiture dans le garage et met le cable jaune dit = aiguille ET FAIT DES PHOTOS

donc je lui dit ; c'est pour ça que vous m'avez dit que vous alliez m'arranger ?? et de rester ??

pour faire quoi ? une photo avec l'aiguille comme si c'est bouché chez moi ?? mais aussi bien c'est bouché ailleurs ?? et le cable ?? vous êtes sur que c'est- le mien dans la cambre il y en a plusieurs

le 1er mr du Lundi 23 a vu que c'était bouché ,

puisqu'il m'a dit de faire le nouveau passage ( que j'ai fait )

et lui m'avait dit on fera une tranchée ...

vous continuez à me chercher des ennuies ??? avec vos trucs de me dire que la rue est à moi , que c'est a moi de creuser avec un burin ???

puis il c'est reculé et à téléphoné

il est remonté dans sa voiture en parlant fort =

ET C'EST BON ,, TU L'AURAS TON CAMION , TA GRUE , ETC.... ILS VONT TE LA CREUSER TA TRANCHEE

je lui ai dit en tous les cas je veux plus vous voir ! c'est clair !

ce sera une autre équipe qui viendra mais pas vous ! je veux plus vous voir !!

sur ce ils partirent comme des .......

les voisins sortirent , par les bruits des voies fortes ; et me dirent = on nous a déjà mis là fibre et même le trottoir là est neuf ,

tu devrais porter plainte à la police car il est rentré chez toi , pour violation de domicile et dire des stupidités de creuser etc... et mes voisins de me dire = ON T'INTERDIT DE CREUSER . IL Y A LE GAZ , L'EAU bref ... je crois pas que ce soit très sérieux , ni des manières d'agir ... il m'a re planté l'après midi pour me chercher des trucs pour me bloquer ! je sais que c'est une communauté et PAS """ SFR """"

mais ce matin , franchement c'est du jamais vu

j'ai perçé mon muret j'ai mis le tube en raz de propriété comme me l'a dit le 1er technicien là , ma limite de propriété comme dit le MR

en tous les cas ?? si ils ont rien fait ?? ils m'ont bien remontés ... c'est ignoble de voir ça ! c'est pas digne de prestataires de service / CLAUDE

Re: FIBRE SFR dans maison individuelle CLAUDE B

Valentin — Tue, 29 Mar 2022 14:48:38 GMT

Bonjour @dachille et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je tiens dans un premier temps à vous remercier pour votre retour d'expérience et je tiens à m'excuser face à cette situation qui, rassurez-vous, ne reflète en rien les valeurs prônées par SFR.

Après cette malheureuse expérience avec ce technicien, je vous suggère de déposer une réclamation auprès du Service Client SFR afin que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir.

Je reste à votre écoute !

Bon après-midi 🙂

Re: FIBRE SFR dans maison individuelle CLAUDE B

dachille — Tue, 29 Mar 2022 19:12:19 GMT

bonjour Valentin

je viens juste de voir votre message là ( 23/03/22 à 20.H 40.)

merci

je ne sais quoi vous répondre ??

je me suis servi de ce forum ( communauté ) pour dire la situation

déjà je dois vous dire que j'ai beau cocher le carré pour être averti en cas de réponse ( je n'ai aucun avertissement )

ensuite vous me demandez =

votre question

A la lecture de votre message sur la Communauté, je comprends que le technicien vous a confirmé que les travaux de raccordement seraient effectué par SFR et qu'ils ne seront donc pas à votre charge. Pouvez-vous me confirmer cette information ? A la lecture de votre message sur la Communauté, je comprends que le technicien vous a confirmé que les travaux de raccordement seraient effectué par SFR et qu'ils ne seront donc pas à votre charge. Pouvez-vous me confirmer cette information ? Avez-vous un rendez-vous fixé pour une intervention ?

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ce que je peux vous confirmer ? c'est que le 1er monsieur du L 23 03 m'a dit = faites un nouveau chemin et amenez la nouvelle gaine là en me montrant avec le bout de son pied

ensuite il m'a dit =

une fois votre gaine là !

vous n'avez pas à vous occuper de rien , ni de savoir quoique ce soit , c'est nous qui interviendront sur la partie publique et la jonction à la chambre

donc je vous conseille de faire appel à un éléctricien , le reste sera en extérieur et de notre devoir !

voilà pour votre 1er question ........ je pensais avoir déja dit cela dans mon post

qui je le vois à été censurer car il ne convient pas (sic)

pour votre 2ème question =

Avez-vous un rendez-vous fixé pour une intervention ?

pour vous répondre convenablement ??

donc 48 h après c'est SFR qui me contacte et me demande où j'en suis ??

je réponds ; ah , ben j'ai fait moi même un passage nouveau et la gaine va de mon bureau , à la limite extérieure , là où le MR à mis son pied et m'a dit = c'est ici

le mr du 1023 me dit = c'est parfait ! nous allons donc convenir d'une date veuillez patienter !

je lui réitère que le monsieur avait dit = UNE EQUIPE DEVRA VENIR FAIRE LES TRAVAUX ..

oui oui ! est que le lundi 28 vous va ??

moi = d'accord !

la suite ??

dommage , je n'y suis pour rien , j'ai fait ce qu'on m'a demandé

le 2ème monsieur( du l 28/03/22 ) lui intentionnellement ou pas ; je ne sais pas ; mais il m'a dit je ne suis pas au courant de ce que vous dite et il a fait comme si il ignorait ce que je viens de vous dire sur mon nouveau passage et mon troue dans le mur (dictée par son confrère )

il m'avait dit je vous contacte avant de passer

il ne l'a pas fait et c'est présenté à 11.h 55

il a affirmé que la rue était ma propriété etc..

je ne veux pas trop en dire plus car je vais passer pour quoi ??

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regardez par exemple ( si je peux au moins dire ça ???)

on m'a contacté par téléphone pour me dire =

vous allez être appellé ce 29.03 à 17h puis on me le confirme par SMS que je vous joint

à cette heure Valentin ! j'ai pas été contacté ! RIEN du tout

donc je ne fais rien et je vais pas encore les ennuyer ; ils me recontacteront je pense eux même

ce que SFR ne sait pas = c'est que je suis là depuis AOL et j'ai fait venir chez vous (SFR) plus de 15 personnes de mon association de GYM)

que puis je faire ??

donc = je vous confirme

*) que le 1 er Mr ; m'a dit = je remonte l'info de votre travail à faire et du nôtre sur la partie publique

*) que le service SFr m'a fixé un RDV en connaisance de cause

*) et que je devais être appelé ce jour à 17 h ( chose qui à 21.h 08 n'a pas encore était faite )

je vous souhaite une bonne soirée !

je vous mets la preuve de ce que je dis =

je reviendrais voir si on m'a répondu ?? merci à la communauté , mes respects claude Dachille

SFR devait me contacter ..sic

Re: FIBRE SFR dans maison individuelle CLAUDE B

jeremygo02 — Tue, 29 Mar 2022 20:03:01 GMT

Bonjour, en tant que moi meme technicien telecom, je vous confirme que les personnes qui sont venus chez vous sont une honte. Leur objectif ? Cloturer au plus vite le dossier de leur côté. Si ils veulent faire tant de photos ils avaient qu a faire photographe.. Mr Claude vous avez fait tous les travaux chez vous jusqua la limite de propriété. Vous avez fait tout ce que vous deviez faire. Desormais il faut faire des travaux de génie civil pour creuser jusqua votre pilié. C est de la responsabilité de sfr qui doit normalement demander à " france Télécom ". Vous vous êtes débrouiller à tout refaire à neuf chez vous jusqua la limite de propriété, tout est en règle. J espere que sfr fera le nécessaire rapidement pour vous.

Cordialement

Re: FIBRE SFR dans maison individuelle CLAUDE B

dachille — Fri, 08 Apr 2022 10:18:35 GMT

bonjour à la communauté SFR et à vous jérémygo02

merci ! comme j'ai pas reçu l'appel promis par SFR voir plus haut , que le second MR qui est venu a tout fait pour m'enfoncer , en revenant pire qu'en arrière par rapport à la 1 er visite de son confrère du lundi 21. mars !!

j'ai respecté la CONSTATATION du 1er Mr = ligne écrasée dés le départ de la chambre et il m'a dit =

je teste un fil blanc au hasard ! mais c'est mon métier quand je vois leur état ?? que ce soit le votre ou celui d'un voisin ?? c'est pareil , c'est trop vieux et impraticable.....

DONC VOUS DEVEZ= refaire une ligne qui va là où je vous montre avec mon pied ( entre les poteaux en limite de propriété .! c'est à nous de faire le reste en tranchée jusqu'à la chambre à nos frais

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le second Mr du lundi 28.mars est venue pourquoi ???? pour me faire un rapport accablant et contraire ?? je lui ai dit que le 1er m'avait dit de refaire ma ligne et je lui est montré que c'était fait !

mais il m'a fait un rapport pourrie et ensuite il est revenue , rentré chez moi vers 15.h et je l'ai surpris prendre des photos avec un cone et le cable posé devant ma voiture pour tenter d'assoir son mensonge et m'enfoncer pour s'ôter protéger

je suis désolé et j'y suis pour rien !

j'ai déjà fait ce que m'a dit le premier ( troué mon mur acheter de la gaine et la placer ) là on se moque du monde et surtout de moi ..

comme vous dîte Mr Jérémygo ; ou laisser sous entendre ..??? je pense que il y a de la mauvaise foi ; est volontaire ou pas ??

je ne peux pas le savoir ! est ce que c'est cette 2 ème personne ou ses supérieurs qui lui ont dit d'avoir ce comportement ??

je ne le sais pas , non plus !

il a tout fait pour me coincer , me faire des ennuies

quand à SFR , j'attends qu'ils reviennent eux mêmes , vers moi et de manière sérieuse , car déjà je n'ai pas encore eu l'appel prévu en RDV hier pour 17 H

je signale que pour mon portable ?? ils m'ont fait une vie d'enfer et malgré que le technicien mobil m'a dit de faire une cart sim gratuite en boutique pour commencer et j'ai reçu une facture de 10.€

vous pouvez voir que je ne mens pas c'est relaté dans la communauté SFr

~~~~~~~~il y a des problèmes dont je ne suis pas responsables et là en fait un MR m'a contacté sur mon portable et il a caché qui il était mais j'ai vu sur mon portable que c'est pas SFr mais les privés qui me parlent en se faisant passer pour la plate forme de SFR

je mets les photos de l'appel qui ne provient pas de SFr et

j'ai dit que je ne parlais qu'avec SFR donc avec ce n°= je pense pas que ce soit SFr mais le privé qui encore me dit le gars à pris des photos c'est chez vous ! (photo du cône )

il m'a dit là de suite SFR avec le 1023 va vous contacter dans l'heure pour un RDV et ils viendront faire le necessaire et creuser

ligne pourrie dans chambre 50sur la seconde photo ?? vous pouvez voir que le 1er MR avait raison ( en plus il a testé au hasard un des 2 fils ) mais il avait raison ! c'est inutilisable !

pas besoin de BAC + 10 .

donc le 2ème mr est venue pour me faire des ennuies , je pense et revenir à 15.h prendre des photos chez moi avec son cône pour me nuire et se protéger !

SFR doit me contacter ... si j'ai plus de réponses ?? je vais contacter qui de droit ! j'estime même que ils doivent réparation des ennuies et frais etc..et même plus !

pour le moment je vais rester en attente de leur bon comportement ; celà ne suffit plus de se confondre en excuses

j'espère ne pas être censuré à nouveau je suis ni vulgaire ou autre

merci

rapport du 2ème pour me plantervolà le rapport du 2ème mr , sans date et qui est donc venue pour me nuire

là !!! suite à appel c'est encore la société privé qui m'a encore contacté pour me dire que c'est chez moi en me parlant de la photo du cone dans mon garage sans permission d'entrée ) mon insue

et encore j'en passe !

donc si SFR veut aussi me contacter je leur au dis que je n'ai pas à répondre sur mon FIXE .

merci dachille claude

SFR doit trouver la solution je ne veux pas parler directement avec des privés ; mon FAI est SFR et c'est à eux que je paye mes factures

je ne connais que SFR / j'ai pas de rapport à avoir avec le privé et sous traitant !

d'ailleurs la 1er visite est =

vous faite la ligne en limite et nous on fait le reste (tranchée etc)

et même celui du L.28 est partie en criant = c'est bon = TU L'AURAS TA GRUE ET TON CAMION je vois pas ce qu'ils ont à me contacter ainsi

SFR ne m'a pour sa part pas contacter malgré leur promesse

rien aucun appel !MERCI

Re: FIBRE SFR dans maison individuelle CLAUDE B

dachille — Wed, 30 Mar 2022 08:38:12 GMT

bonjour mr VALENTIN

j'ai essayé votre conseil

accès refusé ....!acccès refusé ! donc ???

Re: FIBRE SFR dans maison individuelle CLAUDE B

dachille — Fri, 08 Apr 2022 10:18:52 GMT

la société privé commence par CIR ... c'est eux qui place la fibre de SFr et dans ma rue pour mettre la fibre aux voisins ; comme vous pouvez le voir ; le goudron est neuf

car le lotissement a la fibre SFR et c'est les travaux du domaine public

je comprends pas pourquoi ces sou-traiatants qui surement re sou-traitent me disent que la chambre est la rue est à moi !

par photo vous pouvez constater que tous mes voisins ont la fibre avec la réfection des trottoirs

à présent , c'est à SFr à me contacter et de voir la meilleure solution , puisque ils l'ont fait pour tous mes voisins !

voir les photos

un peu plus loin trottoir refait

trottoir refait pour la fibrela rue et les trottoirs sont au public et les chambres sont à FRANCE Telecom ... j'ai les mêmes droits que les autres comme me la signifiait le 1er mr ! la société privé a eu le culot de me dire que le 1er mr ou le 2.ème est le même ... à SFR d'honorer sa promesse de rappel et de pose promise

Re: FIBRE SFR dans maison individuelle CLAUDE B

Valentin — Wed, 30 Mar 2022 15:14:17 GMT

Bonjour @dachille et merci pour votre retour !

Permettez-moi de faire remonter votre situation au service concerné, un conseiller prendra contact avec vous dans les plus brefs délais afin que vous soyez raccordé rapidement.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Bonne fin de journée à vous.

Re: FIBRE SFR dans maison individuelle CLAUDE B

dachille — Fri, 08 Apr 2022 10:19:04 GMT

bonsoir à la communauté et à Valentin

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merci de votre mot gentil et de votre compréhension ; vous savez je suis honnête et droit ! quand j'avais appellé le 1023 pour mon mobil ( facture de 10. € de carte sim ) la dame me dit = pour nous excuser on vous offre 10. GIGA sur votre forfait à 1G !

alors je lui ai répondu , votre merci et remboursement me suffit et j'ai 16. G donc je veux pas tricher !

jai pas à benéficier de votre cadeau

...

après elle me dit = ah oui ! j'avais pas vue vous avez 15. G de plus ! j'ai dit ça me va madame

j'ai jamais triché avec SFR depuis le temps que j'y suis ..

merci Valentin si vous avez les moyens de contacter une personne compétente , pour le moment , je préfère leur donner le temps de la réflexion , de bien voir avec leur sou-traitant , qui m'ont dit = on re soutraite ! et nous aussi on va voir cette histoire . merci de votre passage ; VALENTIN , car j'ai pas reçu l'appel prévu hier ! rien ! c'est gentil de votre part

Re: FIBRE SFR dans maison individuelle CLAUDE B

dachille — Fri, 08 Apr 2022 10:19:18 GMT

bonjour à la communauté

j'ai reçu un mail de SFR , qui me dit qu'il me contacteront mardi 5 Avril 22 à 14. h

pour le reste , une cellule vers Avignon privé ou pas (je ne sais pas ) m'a contacté pour me demander ce que je comptais faire car sur leur feuille de commentaires = il serait signifier que je ne veux pas la fibre ( sic )

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je comprends pas pourquoi , on a mis ça dans mes commentaires ; je n'ai jamais dit celà bien au contraire , j'ai respecté à la lettre les travaux de mettre un tube , de mon bureau à l'endroit de limite EXTèrieure comme me l'a dit le 1er MR

______ donc j'ai aucune intention de refuser cette fibre ; et je l'ai jamais eu !

la Dame d'Avignon me dit = je comprends , mais je lis ce qu'il y a sur le rapport .. donc vous voyez que le 2 ème Mr m'a vraiment nuit ; et même si vous avez suivie ??

quant il a dit je vais repasser à 15.h , sa réelle intention était de me nuire vraiment en prennant une photo dans mon garage avec un cône ( sans me prévenir )

en plus il est partie en criant = TU L'AURAS TA GRUE , TON CAMION ET TOUT ....

donc je comprends pas trop ?? aussi une personne m'a dit les 2 MR sont la même personne , puis cet après midi ; on me dit = on va regarder les fiches .............. et c'est exact c'est des personnes différentes !!!

POURQUOI DONC JOUER A CA ???

on m'a encore dit peut être on vous envoie un autre Mr pour confirmer cela !!! la je comprends plus ... il y a plus rien à confirmer , même ces messages peuvent servir de preuves avec photos

il reste à faire une tranchée , pour aller de mon tube ""nouveau "" à la chambre .

c'est (je pense ) plus la peine de venir contaster et bloquer des gens et moi même pour une chose reconnue .

donc pour le moment pas plus

je ne sais pas si SFR m'a contacté car la cellule d'Avignon est un n°= de fixe

après , on verra la suite qu'ils vont donner ...

mais en aucune manière ; j'aurais voulu que l'on note que je ne veux pas la fibre ! bien au contraire

je la veux sinon ; j'aurais pas fais les travaux pour aller en limite extérieure

je suis fatigué , franchement .. bonne soirée

Re: FIBRE SFR dans maison individuelle CLAUDE B

Valentin — Fri, 01 Apr 2022 13:39:14 GMT

Bonjour @dachille,

Je suis ravi de voir que le service concerné a fixé un rendez-vous téléphonique avec vous mardi 5 avril à 14h. Je vous invite à bien leur expliquer toute la situation en détail afin que vous puissiez être solutionner.

N'hésitez pas à me faire un retour à la suite de cet échange si vous le souhaitez.

Je vous souhaite un excellent week-end 😉

Re: FIBRE SFR dans maison individuelle CLAUDE B

dachille — Fri, 08 Apr 2022 10:19:35 GMT

bonjour VALENTIN et à la communaté SFR

merci de votre gentillesse

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aujourd'hui j'ai été contacté par SFR AVIGNON !

puis le MR ( qui était venue la 1er fois) m'a conctacté là vers les 19.H et m'a dit =

""vous avez fait ce que je vous avez dit ? de tirer une autre ligne ??

moi = oui bien sur , et j'ai amené la gaine là où vous m'avez montré avec votre pied .

il m'a dit = alors ne vous inquiètez pas et ne tenez pas compte du rapport du 2ème MR

la partie de raccordement EXTERIEURE on va vous la faire ,

comme je vous ai dit la 1er fois quand je suis venu .

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donc me voilà rassurer , j'ai eu TATIANA de AVIGNON très gentille aussi ...

merci à ceux qui m'ont donc aidé !!!!😔

je croise les doigts pour la finalité de ce raccordement je reviendrais dire la fin de cette histoire

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je voulais dire autre chose qui a (peut être un rapport ??)

vidéo qui bloquej'avais une vidéo qui bloquée et m'a mangé mon forfait mobile ( aussi une et apparue qui a du aussi me bloqué tout depuis l'Espagne j'avais plus de DATA , ce jour (01/04 )

et j'ai donc appellé le 1023

là PATRICK DU SERVICE FIDELISATION a dit = je vais regarder tous vos dossiers !!!

puis me dit = ça va tout marche bien ??

donc je vous offre 100. GIGAS de suite .

SFR m'offre 100. GIGAdonc à ce jour 1er avril ... je respire un peu ...

_____ j'ai bien été re contacté par tout le monde .......... (j'espère que tout ira bien ...) et on me fait un cadeau de 100. GIGAS

comme quoi ?? il reste des bonnes personnes chez SFR ... MERCI aussi à vous !

Claude 👍

Re: FIBRE SFR dans maison individuelle CLAUDE B

dachille — Fri, 08 Apr 2022 10:19:48 GMT

bonjour à la communauté SFR mardi 05 Avril 22

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SFR m'a envoyé un texto comme quoi = JE SERAIS CONTACTE PAR EUX CE JOUR 05.04.22 dés 14 h ; donc on verra bien si cette fois ils le feront ?

en 2ème image je vous montre que un RDV est pris pour ??

la mise en service de ma ligne FIBRE

( je lui ai signifié que cela demanderait des travaux de tranchées )

donc la dame me répond=

oui , on est aucourant , et je le remet dans votre dossier pour l'équipe qui viendra ce mercredi 6.04.22 . cette fois sera la bonne !

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on verra si on m'appellevoilà la confirmation de leur appel de ce jour !

pose de la fibre 06.04.22 à voir ?et là de la pose de la fibre ??

donc je vous tiendrais au courant de la suite ( je croise les doigts ) claude

Re: FIBRE SFR dans maison individuelle CLAUDE B

dachille — Fri, 08 Apr 2022 10:20:01 GMT

bonjour à la communauté SFR le 06.04.22

donc déja j'ai jamais (pour le 2 ème fois reçu d'appel promis par SFR voir photo message précedent

donc malgré que le servive d'Avignon pose FIBRE SFr m'a dit = oui on prend bien bonne note et ne vous inquitez pas c'est pas encore des tecniciens sans rien !

mais bien une équipe qui a connaissance des travaux de tranchées qui va venir !

et bien ?

c'est un petit fourgon et les gens (cette fois gentil ) m' ont dit les 2 premiers vous ont fait faire n'importe quoi , et ils vous ont dit des choses qui ne sont pas vrai !

alors d'après le service de pose FIBRE

même si j'ai posé ma ligne en limite de propriété et troué mon mur , à mes frais !

ils me disent maintenant que ce sera à moi de me débrouiller , de faire toutes les démarches ! mairie / france télécom et que ORANGE ME FACTURERA la tranchée pour relier mon extérieur à la chambre !!!

car même si l'extérieur est à FRANCE TELECOM

ce serait à moi (au final ) de payer à ORANGE et voir à la mairie pour refaire le trottoir extérieur qui comme vous le verrez sur les photos et en très mauvais état

je suis toujours d'accord pour avoir la FIBRE ...

mais il faut assumer les divers propos et les troues dans le mur , la gaine que j'ai posé ; et les conseils !

on m'a dit tout le monde va se rejeter la faute sur un et sur l'autre , pour rien faire !

à la moindre difficulté ??

plus personne ne veut rien savoir

ca bloque à 1 M de chez moi devant le voisind'après la nouvelle équipe ? ça bloque là devant le voisin et donc bien avant d'arriver chez moi !

mais à PRESENT MÊME DEHORS C'EST CHEZ MOI ?

technicien SFR du 06.04.22donc , vous avez l'historique de ma situation , chacun vient et me dit une chose ! différente et au final la rue est à moi et je dois payer et ne plus compter sur aucune aide / conseil plus rien ! faut que je refasse la rue en neuf ??

pourtant , dans mon lotissement les trottoirs sont refaits , pour la pose de la fibre

je n'ai pas à prendre en charge la pose de la fibre je suis retraité et j'ai même pas 1.000 € tout compris par mois

Claude

Re: FIBRE SFR dans maison individuelle CLAUDE B

dachille — Fri, 08 Apr 2022 10:20:21 GMT

bonjour à SFR communauté le 6/04/22

donc j'ai été contacté par SFr service raccordement fibre

rien à faire ; ils se sont trompés en me disant ""restez en ligne je vous passe le service activation ""

___________ après encore une personne , où je raconte mon histoire !!

au final ?? personne pour m'aider

oui on vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et pas plus !

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donc je contacte le service identique mais de ORANGE

à mon grand étonnement ; un camion enorme vers 15.h 30 le gars me dit =

je suis de l'assistance Orange !

il regarde et me dit =

on a l'habitude de passer après eux ! 3 personnes , vous avez reçu et creuser votre mur ??

écoutez nous ; on va tout prendre en charge et la tranchée ??

on va vous la faire gratuitement . on vous aurez jamais dit de trouer votre mur

il me fait un SMS de preuve

voilà !!!!

orange arrive de suite SFR m'a dit vous devrez payé la tranchée ! et lui de Orange me dit , on va le faire vite fait bien fait et c'est gratuit !

assistance immédiateje ne comprends pas pourquoi SFR m'a fait ces misères ?? 3 techniciens et un contact (pas très top ??)

2 h après mon mail orange et là

en 2 h devant la maisondonc je pense que SFR devra me donner des explications . je garde des traces de ce passage et des écrits . je remarque même que ma connexion a ralentie .

je reçois que des texto et mails de SFr pour confirmation d'appel demain 12.h et même un samedi 9.04 à 11h si c'est comme les appels que j'ai jamais eu ??

je sais pas ce qu'il se passe et comment travaille certaines personnes ? le Mr de Orange en revenait pas que j'ai troué mon mur et placé toute cette gaine !

si des gens de la communauté SFR lisent mes paroles ?? ils peuvent constater que je ne ments pas et comment j'ai été traité

sans parlé du second MR qui a crié = tu l'auras ta grue , ton camion etc..

pour le coup ?? j'ai été bien bloqué et dans un stress important.

je reviendrais pour dire la suite / Claude

Re: FIBRE SFR dans maison individuelle CLAUDE B

Ryry — Thu, 07 Apr 2022 08:31:47 GMT

Bonjour @dachille

je ne comprends pas pourquoi SFR m'a fait ces misères ??

En effet tu as vécu un véritable calvaire de ping-pong entre les 2 entités (le FAI, SFR pour toi, et l'Opérateur d'infrascture, Orange pour toi) mais même si la conclusion qui finit bien est ce qui devrait "logiquement se passer", la bazar qu'il y a eu en amont est loin d'être rare.

Je m'explique.

ton FAI (que tu as choisi) c'est SFR
- => c'est un opérateur commercial et son ou ses techniciens n'interviennent qu'à ce titre : faire le branchement commercial
ton opérateur d'infrastructure (le seul mandaté pour tout ton secteur) dépend manifestement Orange
- => il est affiché dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr
- peux-tu nous dire exactement ce qui est écrit comme opérateur d'infrastructure pour toi dans cette carte ?
comme expliqué ICI cet OI est le seul responsable du déploiement et entretien de fibre jusqu'au logement (et notamment sur le domaine publique)

=> donc "en théorie" tout est clair dans un cas comme le tien, un problème sur la partie dans la voirie dépend de l'OI uniquement, donc ici Orange (et évidemment pas gratuitement, il faut payer les FAI comme SFR, free, mais aussi le FAI Orange de la même société pour entretenir le réseau fibré).

Et donc dans un cas comme le tien, la "bonne volonté" de ce technicien Orange n'est que son travail pour lequel les autres FAI payent un droit d'utilisation : lui au moins il fait son job, mais c'est effectivement son job de passer derrière les techniciens de reccordements de SFR, Free ou Bouygues (ou même Orange) pour les gros travaux sur la voirie concernant l'infrastructure fibre.

En pratique c'est encore un poil plus compliqué et je pense que tu es tombé dans la difficulté de ce dernier point :

le réseau fibré fabriqué par l'OI ne vient pas DANS chaque logement par anticipation : il est terminé sur ses derniers mètres uniquement quand le client souscrit un abonnement commercial chez un FAI (voires schémas ICI et LÀ)
donc il y a le plus souvent une convention entre l'OI (Orange chez toi) et les FAI (SFR pour toi) pour terminer ces quelques mètres par le technicien du FAI qui fait le raccordement, et rentrer dans le logement sans faire revenir les techniciens de l'OI.

=> j'imagine que c'est cela qui a poussé les techniciens de SFR à essayer de "bricoler" vers une solution et ne pas recourir à ceux de l'OI

=> mais la "vraie" bonne solution aurait été de dire "ce n'est pas de mon ressort là sur la voirie, SFR doit faire une demande auprès de Orange".

Finalement c'est toi qui l'a faite (alors que normalement un OI ne doit pas s'adresser avec des particuliers, ses "clients" sont les FAI justement) et tout est rentré dans l'ordre.

C'est un exemple édifiant de ratage.

J'espère que la suite sera désormais sans souci.

À+

Re: FIBRE SFR dans maison individuelle CLAUDE B

dachille — Fri, 08 Apr 2022 10:20:44 GMT

bonjour à la communauté SFr et ry ry le jeudi 7/04/22 13h 25

merci Ryry de tout ce détail et ton souci de bien répondre avec des explications précises

hélas je n'ai pas tout bien saisi ( je suis plus fort en mécanique automobile ) qu'en documentation etc... de FAI

tu me dis =

=> il est affiché dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr
peux-tu nous dire exactement ce qui est écrit comme opérateur d'infrastructure pour toi dans cette carte ?~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
morceau de la carte de RYRYen fait ?? je ne sais pas vraiment te répondre , les points verts ; indiquent que c'est déployés.......... après je pense que c'est France télécom ou ORANGE
( pardon pour le point ça le fait tout seul ) donc je te mets une photo de la chambre , le Mr de Orange m'a dit hier vous pouvez garder mon n°= de téléphone et de me croire =VOUS N'AUREZ RIEN A PAYER !
trottoir public et arbre municipalcomme tu peux le voir ? la chambre est sur le trottoir , et la Mairie avait du y planté un arbre , les racines soulèvent le goudron et même ont du resserer ou écraser les mini tubes de couleur orangé
si il y a 40. ans (environ ) ma ligne ADSL avait était mise dans une gaine en plastique DURE et large de ""3 ou 4 CM"" SFR , ou Orange aurait pu passer leur aiguille .... mais comme un choux est un choux , et que tout est ainsi de partout , ils ont mis un tube minuscule , et surement de qualité ( bref )
avec le temps , les choses ne s'arrangent pas , et comme l'entretien ?? personne ne le fait . on en est à des situations de *******
en tous les cas ??
le mr d'ORANGE m'a dit ça va être fait et c'est pas à vous de payer le raccordement . et même qu'il aurait pu eux réussir à aller jusqu'à l'intérieur de ma maison et que c'était pas normal de m'avoir de suite dit =""troué votre mur "" j'ai été assez maltraité par les soutraitants ; avec son = HE , C'EST BON , TU L'AURAS TA GRUE ET TON CAMION . je vois pas pourquoi il a dit ça et au nom de quoi ( c'est pour ça que je lui ai dit = en tous les cas , vous je veux plus vous voir pour les prochains travaux mais en fait aucun des 3 ""techniciens "" n'avaient véritablement envie de faire de leur mieux ! ils ont aucun matériel , et BREF ....

le personnel de SFR et leur promesse de me contacter ??? aucune n'a été honorée ........... quand j'ai contacté le 1023 ; ils protègent pas le client , mais les sous traitants .

je suis bien épuisé moralement

pour le moment ?? je laisse faire SFR ( peut être aurais (un jour ??) un RDV avec les 2 soit SFR et ORANGE ?? je ne sais pas et je ne suis pas un donneur d'ordre mais un simple client .

c'est sur qu'avec ma retraite ( - de 1.000 € ) je vais pas payer le trottoir tout tordue et jamais entretenue par personne , dont les racine soulèvent tout

j'ai toujours la nécessité d'avoir la FIBRE car ; tout ce qui est dans la chambre est dans un état de décomposition avancée et ça tombait bien , car tôt ou tard ?? il y aurait eu une panne

donc pour le moment ?? ( je garde sous coude cettte histoire ) j'attend que les puissants se manifestent , et s'organisent EUX -mêmes je pense que vu comme ça part ?? celà va mettre longtemps (malgré que le MR d'Orange ) m'a dit on va vous solutionner ça rapidement

on verra la finalité ... quand tout marchera .

pardonnes moi RYRY si je ne sais pas vraiment bien répondre à tes questions .

je ne laisserais pas tomber cette affaire ! j'irais jusqu'au bout / Claude

Re: FIBRE SFR dans maison individuelle CLAUDE B

Ryry — Thu, 07 Apr 2022 13:05:19 GMT

Bonjour @dachille

tu me dis =

=> il est affiché dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

peux-tu nous dire exactement ce qui est écrit comme opérateur d'infrastructure pour toi dans cette carte ?~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

en fait ?? je ne sais pas vraiment te répondre , les points verts ; indiquent que c'est déployés.......... après je pense que c'est France télécom ou ORANGE

Non, il ne faut pas "regarder" la carte et ses points colorer, ni "supposer".

L'opérateur est écrit noir sur blanc (dans les détails)
Et pour le voir écrit, comme je l'ai mentionné, il faut CLIQUER sur ton logement, ce que tu n'as pas fait dans la capture d'écran que tu nous donnes.

À+