sujet Re: Carte éligibilité fibre SFR dans Installation et paramétrage

Carte éligibilité fibre SFR

Mokaro — Sat, 19 Mar 2022 08:24:48 GMT

Bonjour à tous, j'aimerais avoir l'avis des gens qui on été dans la même situation que moi. Voilà je suis dans l'Hérault dans une zone RIP. La commune a été découpée en trois zones avec des éligibilité fin 2019 pour la première, début 2021 pour la zone 2, et fin février 2022 pour la nôtre: depuis le 28/02/2022 on est éligible à la fibre. Cela est vérifiable sur la MaJ de mars 2022 de la carte du département, sur la carte de l'Arcep ainsi que d'après certains tests d'éligibilité auprès de petits FAI alternatifs. Sauf que je ne suis pas éligible chez SFR. Le comble est que notre constructeur de réseau était Covage avant qu'il ne soit racheté par SFR. Donc, logiquement je devrais prétendre à la fibre chez SFR bien avant les autres puisqu'il est constructeur du réseau: ils disposent des données clients avant les autres. Malheureusement, malgré mes appels incessants au service client, je ne suis toujours pas éligible. Aucune date n'est avancé. Ils ne savent pas quand, il faut attendre et attendre. À votre avis, pourquoi SFR accuse un tel retard sur les mises à jour de sa carte fibre, comparé à Bouygues et surtout Orange qui sont au taquet concernant les mises à jour même sur des zones où ils ne sont pas constructeurs de réseau. N'y a-t-il pas un manque d'efficacité de la part de SFR ? Ex-Covage donc XPFibre remonte les données à l'Arcep et aux autres opérateurs et pourtant il base leurs propres tests d'éligibilité de leurs clients sur la carte de débits de l'Arcep, du moins selon les dires d'un conseiller client SFR. J'ai du mal à comprendre la logique d'autant plus que SFR perd des clients à cause de ces retards. Je connais quelques clients dans la première et deuxième zone de ma commune qui sont partis chez Orange parce que SFR leur disait toujours pas d'éligibilité. Si quelqu'un peut m'expliquer sur quelles données se base SFR pour établir ses cartes fibre. Et si quelqu'un a déjà réussi à avoir la fibre sans être éligible. Merci pour votre attention et vos éventuelles réponses.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : Carte éligibilité fibre SFR

Yann — Sat, 19 Mar 2022 11:11:59 GMT

Bonjour @Mokaro,
Sur votre problématique d'éligibilité, je me permets de taguer @phenix8 qui pourra sans doute vous proposer une piste et vous guider (merci à toi).

En vous souhaitant un bon week-end.

Re: Re : Carte éligibilité fibre SFR

Mokaro — Sat, 19 Mar 2022 11:30:15 GMT

@Yann merci beaucoup! Je suis preneur de toute aide ou piste qui pourrait me débloquer cette situation.

Re: Carte éligibilité fibre SFR

phenix8 — Sun, 20 Mar 2022 13:10:29 GMT

Bonjour @Mokaro ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ! 😀

Une fois l'armoire de rue et les PB ( boitier blanc à hauteur d'homme ) installés, l'ARCEP impose un gel commercial de 1 à 3 mois afin que les opérateurs relient le point de mutualisation à leur propre réseau optique. Durant cette phase, les logements apparaissent « raccordables » ou « éligibles » sur la Carte intéractive du Gendarme des Télécoms mais pas sur celle de SFR.

Enfin, comme vous l'avez indiqué, l'éligibilité remonte plus rapidement dans la base de données commerciale de l'opérateur-déployeur mais ce n'est pas toujours vrai.

Bien à vous,

Re: Carte éligibilité fibre SFR

TagadaTsoinTsoin — Sun, 20 Mar 2022 13:37:48 GMT

Bonjour @Mokaro ,

Une partie du réseau Covage a été rachetée par Altitude et ne fait plus partie de XP Fibre.

--> https://www.latribune.fr/technos-medias/telecoms/fibre-en-rachetant-plusieurs-reseaux-de-covage-altitude-change-de-dimension-893466.html

Vous faites peut-être partie de ces 26 réseaux rachetés par Altitude.

Dans ce cas SFR est informé en même temps que les autres FAI de la fin du déploiement par le RIP.

Ensuite en fonction de son calendrier, SFR viendra brancher son réseau sur ce RIP.

Pour les "petits" fournisseurs il arrive qu'ils n'amènent pas leur réseau dans les points de mutualisation mais achète de la connexion au RIP au prix de gros. Ils peuvent donc commercialiser rapidement leur offre.

Les gros FAI préfèrent la "fibre noire" pour une question de maitrise des coûts, mais dans ce cas, ils doivent amener leur propre réseau dans chaque point de mutualisation, et ça prend du temps.

Re: Carte éligibilité fibre SFR

Ryry — Sun, 20 Mar 2022 13:54:09 GMT

Bonjour @Mokaro

Pour compléter les précisions de @phenix8 et @TagadaTsoinTsoin je reviens sur un détail que tu demandais :

Si quelqu'un peut m'expliquer sur quelles données se base SFR pour établir ses cartes fibre. Et si quelqu'un a déjà réussi à avoir la fibre sans être éligible.

Deuxième question : non, pas possible d'avoir la fibre chez un FAI sans être éligible, car c'est pour le FAI commercial le préalable indispensable pour aller plus loin dans l'action de vente => si c'est une erreur il faut donc réussir d'abord à la faire corriger (mais bien souvent ce n'est pas vraiment un erreur).

Première question : En fait SFR se base vraisemblablement sur les mêmes informations que Orange Bouygues et les autres.

Comme tu l'as souligné, dans ton secteur c'est en fait Covage qui est le "déployeur" (maintenant racheté et fusionné dans XP FIBRE, nouveau nom de SFR FTTH qui est une société du même groupe Altice que SFR, sans être donc dans la société SFR, mais bien une société à part)
C'est ce qu'on appelle l'opérateur d'infrastructure (lire ICI, bien différent des FAI, même de la même famille, pour qui il n'est qu'un fournisseur qui doit se comporter de manière neutre et à égalité pour tous les FAI : SFR, Orange, Bouygues ou Free)

=> donc cet opérateur d'infrastructure déploie la fibre, puis après met à disposition les informations d'éligibilité des logements concernés à tous les FAI et à l'ARCEP au niveau national.

SFR en a donc (au minimum) connaissance en même temps que ses FAI concurrents.

S'il n'actualise pas ses bases plus vite de manière généralisée sur ta ville, c'est qu'il ne le veut pas encore (ce qui n'est pas très logique pour un secteur où c'est sont entreprise sœur du groupe qui a fait le déploiement, mais qui n'est pas impossible, surtout si tu es dans un des cas précisé par @TagadaTsoinTsoin où Covage a finalement lâché l'affaire initiale => une fois ce déploiement fait, le FAI doit de son côté venir raccorder son réseau national fibré à tous les points de mutualisation posés par Covage/Xp fibre : voir schéma ICI (ça coûte évidemment de l'argent car il y a énormément de PM et aucun FAI n'est donc encore relié à 100% partout dans tous les PM de France)
Si au contraire la non éligibilité SFR n'est pas généralisée dans ta commune mais plutôt "oublié" dans telle ou telle rue, alors cela ressemble plutôt à une erreur à faire rectifier (mais pas toujours facile de le faire).

Pour devancer ton éventuelle ultime question : personne ne pourra te communiquer sérieusement et fiablement le calendrier de déploiement de SFR. Si rien n'est écrit dans la page d'éligibilité de SFR une adresse du genre "votre logement sera éligible dans 3 mois", alors objectivement impossible de savoir si c'est pour dans 4 mois ou pour dans 4 ans... Et donc oui, ton intérêt si tu es pressé est d'opter pour les premiers FAI arrivant à titre commercial sur ton secteur (c'est le jeu de la concurrence certains sont premiers quelque part, d'autres ailleurs...)

À+

Re: Carte éligibilité fibre SFR

Mokaro — Sun, 20 Mar 2022 17:20:26 GMT

@phenix8 Merci pour la réponse. De mémoire, l'armoire de rue a été installée fin octobre 2021. Les quelques 600 locaux de la zone 3, ont été raccordés fin novembre 2021. Donc le délai de 3 mois qu'impose l'ARCEP est bel et bien dépassé. C'est pour cela que je ne comprends pas les retards sur l'éligibilité. D'autant plus, je connais quelqu'un qui habite dans la zone 2 qui a été raccordé par Orange 2 jours seulement après avoir été éligible sur la Carte du déploiement Hérault Numérique HTD. Pourquoi une telle disparité ?!

Re: Carte éligibilité fibre SFR

Mokaro — Sun, 20 Mar 2022 17:59:00 GMT

@TagadaTsoinTsoin Merci pour la réponse mais j'ai déjà vérifié au préalable. Le réseau Hérault numérique a été confié au constructeur Covage avant qu'il ne soit racheté par Altice donc par extension SFR. J'avais contacté Covage pour savoir pourquoi ils ont arrêté d'avancer une date estimative d'éligibilité, ils m'ont répondu que désormais je dois contacter XPFibre qui a repris la construction du réseau Hérault THD. D'ailleurs pour la petite histoire, les tests d'éligibilité, sur le site de Covage, avec des adresses de la commune, renvoyaient, à partir de décembre 2021 un message d'erreur " Oups ! La fibre de Covage ne couvre pas votre territoire" ; alors que, de mémoire, mon dernier test d'éligibilité avec mon adresse, effectué en octobre 2021, me donnait une éligibilité approximative fin 2021. Donc j'avoue que je ne comprends pas déjà pourquoi un trimestre de retard entre l'estimation de Covage et l'éligibilité effective pour Hérault THD donc XPFibre. C'est à croire que SFR et XPFibre ne se parlent pas, ils ne sont pas de la même famille (Altice).

Re: Carte éligibilité fibre SFR

Ryry — Sun, 20 Mar 2022 18:20:44 GMT

Bonjour @Mokaro

Donc le délai de 3 mois qu'impose l'ARCEP est bel et bien dépassé. C'est pour cela que je ne comprends pas les retards sur l'éligibilité.

C'est pour cela que je t'ai donné des compléments après la réponse de @phenix8 : je ne dis pas que c'est ce qui se passe chez toi, mais c'est un scénario qui rend tout ce que tu constates compatibles et "normal".

D'autant plus, je connais quelqu'un qui habite dans la zone 2 qui a été raccordé par Orange 2 jours seulement après avoir été éligible sur la Carte du déploiement Hérault Numérique HTD. Pourquoi une telle disparité ?!

C'est parfaitement normal. Ce devrait même toujours être comme ça : normalement (comme je te l'expliquais plus haut) un FAI commercial n'est censé mettre en "éligible" sur son site d'abonnement que les adresses où il est en mesure de vendre un abonnement :

donc, en tout logique, le lendemain des 3 mois d'attente, l'adresse passe de "non éligible désolé" à "éligible", et donc immédiatement raccordable si éligible.
entre)-temps, avant d'être "éligible" (et donc raccordable immédiatement) ce que certains FAI mettent c'est un panneau d'attente pour te faire patienter, comme je le disais plus haut aussi : "Dans 3 semaine cette adresse sera éligible".

Bref, pour l'instant il n'y a rien d'incompréhensible dans les constatations que tu fais, même si on n'est pas sûr de nos explications générales par rapport à ton cas particulier.

à+

P.S. Petite rectification que je faisais déjà plus haut aussi :

Le réseau Hérault numérique a été confié au constructeur Covage avant qu'il ne soit racheté par Altice donc par extension SFR.

Non, tu inverses les contenants :

tout comme le groupe Stellantis possède les entreprise Peugeot et Citroën et les "contient", chacune sont des filiales séparées de la "maison mère"
le groupe Altice contient SFR et aussi SFR FTTH (devenu XP FIBRE depuis qu'il a racheté Covage)

Mais, pour être précis, donc tu ne peux pas dire que cela a été confié à Covage donc par extension à SFR (qui n'est qu'une autre des filiales du même groupe mais qui n'intervient pas pour réaliser cette mission).

Ça a été confié à Covage et donc par extension, suite au racaht, à Altice (la maison mère qui chapeaute) ou à SFR FTTH (la filiale concernée renommé XP FIBRE) => mais jamais de SFR dans le circuit de responsabilité de ce réseau (SFR et SFR FTTH ou toujours été des entreprises séparées, collaborant mais séparées, a sein du même groupe, pas plus que Peugeot et Citroën ne sont la même entreprise) : ce sont des filiales d'une même maison mère (Altice d'un côté, Stellantis de l'autre)

Re: Carte éligibilité fibre SFR

Mokaro — Sun, 20 Mar 2022 18:54:16 GMT

@Ryry Merci beaucoup pour ces réponses détaillées. En fait, j'ai lu ici et là, que des clients ont été raccordés alors que les tests d'éligibilité indiquaient l'inverse.

De plus, je sais que sur ce forum il y a des bénévoles mais j'ose espérer que des gens de SFR lisent de temps à autre ce forum. À travers ma question, je soulève plusieurs question notamment le manque de mutualisation des ressources entres des entités d'une même entreprise, en l'occurrence Altice. Sinon comment expliquer qu'un FAI soit le dernier a proposer la fibre sur un territoire donné, alors qu'il racheté l'opérateur d'infrastructure. J'ai du mal à le comprendre. Plus grave encore, pourquoi un gaspillage de ressources sur des outils redondants: Carte fibre différente sur le site XPFibre est en avance sur la carte de SFR alors qu'il ont plus au moins un objectif commun. De plus, pourquoi les développeurs chez SFR manquent de bon sens. Je maudis presque quotidiennement celui qui a décidé d'INVERSER Ch+ et Ch- sur les télécommandes des décodeurs. C'est contre-intuitif et à l'encontre de l'usage de l'immense majorité des gens. Bref, pour revenir à l'histoire des cartes non mutualisées, notre PBO n'apparaît toujours sur la carte de SFR alors qu'il se voit bel et bien sur la carte d'XPfibre. Par contre, même XPFibre ne fait aucune distinction entre la maison de ma belle mère, déjà fibrée par Orange sur la zone 2, et la notre, toujours pas éligible. Les deux écrit "déployé" sans aucune autre précision, du genre éligible, raccordable,raccordable à la demande... ce genre d'expressions. Vraiment dommage tout ça, pour ça.

Re: Carte éligibilité fibre SFR

TagadaTsoinTsoin — Sun, 20 Mar 2022 19:34:52 GMT

@Mokaro

Les deux écrit "déployé"

C'est à dire éligible chez le ou les fournisseurs présent(s) sur le PM (Point de Mutualisation)

Pour avoir un point de vue plus précis voir l'autre carte de l'Arcep

--> https://maconnexioninternet.arcep.fr

Cette carte indique la techno disponible par adresse et par principaux fournisseurs.

Attention la mise à jour est de juin 2021 et de plus j'ai l'impression qu'il y a beaucoup d'erreurs, ce doit être une version bêta.

Re: Carte éligibilité fibre SFR

Ryry — Sun, 20 Mar 2022 20:10:14 GMT

Bonjour @Mokaro

À travers ma question, je soulève plusieurs question notamment le manque de mutualisation des ressources entres des entités d'une même entreprise, en l'occurrence Altice. Sinon comment expliquer qu'un FAI soit le dernier a proposer la fibre sur un territoire donné, alors qu'il racheté l'opérateur d'infrastructure. J'ai du mal à le comprendre.

Je t'ai expliqué que c'était possible (quoique maladroit en effet)

du fait que ces 2 entreprises sont différentes (un OI d'un côté, nommé XP FIBRE, un FAI de l'autre, nommé SFR)
et que la LOI leur prescrit d'avoir une attitude désynchronisée (pas de privilège entre XP FIBRE et SFR sinon ils ne respecteraient pas leur obligation de neutralité vis-à-vis des autres FAI : tout opérateur d'infrastructure doit avoir un rôle neutre et égalitaire vis-à-vis de tout FAI, indiqué par exmeple dans le lien que je t'ai déjà donné, ICI)

=> donc il est "hors de question" qu'ils mutualisent quoi que ce soit, mais alors tout à fait illicite.

Pour en revenir à la 2e partie de ta question "sinon comment" : et bien parce que quand il rachète l'OI Covage, ça ne change pas tout le planning du FAI SFR (si tu m'as lu tu as compris qu'on ne décide pas en claquant des doigts pour un FAI de venir sur une ville ou ma fibre mutualisee est prête)

donc Covage avait un carnet de déploiement en tant qu'OI
donc SFR avait son propre carnet de déploiement en tant que FAI

=> il n'est pas sûr que les 2 convergent de 2 claquements de doigts après rachat, donc la situation de ta ville reste expliquable sans prise de tête illogique.

Plus grave encore, pourquoi un gaspillage de ressources sur des outils redondants: Carte fibre différente sur le site XPFibre est en avance sur la carte de SFR alors qu'il ont plus au moins un objectif commun.

Mais non, tu mélanges ce qui reste non mélangeable.

Outre que la carte de SFR ne collera jamais à 100% avec celle de XP FIBRE (alias Covage et SFR FTTH)

puisque évidemment SFR a plus d'éligibilité en France que l'OI (SFR vend aussi des abonnements sur des zones fibré par d'autres OI)
mais inversement, quoique plus rare car mal synchronisé comme expliqué plus haut, il n'est pas impossible que Covage/SFR FTTH/XP FIBRE aient des éligibilité en plus de SFR (comme c'est actuellement le cas chez toi)

Mais de plus parce que c'est le choix qu'à fait la France (je te l'ai expliqué Tu t'es documenté dessus ?) :

L'OI est une entreprise qui fait son déploiement => cela conduit à une carte de logements techniquement raccordables (mais peut-être sans la moindre offre commerciale si aucun FAI ne venait) : c'est la carte des "possibilités", qui est par nature en avance sur les éligibilités commerciales qui dépendent des entreprises FAI du point suivant.
chaque FAI vient ou ne vient pas => donc chacun a alors sa carte (qui ne correspond pas d'un FAI à l'autre ni d'un FAI vers un OI)
et l'ARCEP essaye de fusionner tout cela dans sa propre carte qui remonte les infos de tous les OI : https://cartefibre.arcep.fr, qui n'est donc pas non plus identique à la carte particulière d'aucun des OI ni à celle particulier d'aucun des FAI

Bref, chacun sa carte adaptée à sa fonction dans le jeu.

C'est un peu comme si tu voulais absolument que la carte de RFF (réseau ferré de France) coïncident forcément avec la carte des lignes SNCF existant à ce jour... Alors qu'il se peut qu'il y ait des tronçons disponibles et pas exploités commercialement, pourquoi pas des offres commerciales de billets SNCF sur des bouts de rails à l'étranger (vers l'Italie, etc.).

Là, tout en étant évidemment notablement différent, l'esprit de différence de rôle et de situation est le même entre l'OI (réseau mutualisé technique) et le FAI (utilisateur locataire du réseau proposé par l'OI).

Et d'ailleurs pour finir d'essayer de te donner des éléments de conviction que ces rôles sont bien séparés, y compris entre XP FIBRE et SFR, c'est que même SFR loue et paye l'utilisation des raccordements posés par XP FIBRE, au même prix que les autres FAI (Orange, etc.) pour qu'il n'y ait pas de distorision de concurrence.

pour revenir à l'histoire des cartes non mutualisées, notre PBO n'apparaît toujours sur la carte de SFR alors qu'il se voit bel et bien sur la carte d'XPfibre.

Ce qui reste potentiellement logique tant que ta situation sera :

XP FIBRE a posé la fibre mutualisable dans ton secteur pour l'usage commercial des FAI qui veulent bien venir : c'est prêt
et que SFR ne sera pas un des opérateurs commerciaux (FAI) qui est venu commercer sur ce réseau

Ça pourrait même rester comme cela un bon moment (c'est pourquoi je te l'ai dit, à court terme ton intérêt est évidemment d'aller chez un autre opérateur).

Par contre, même XPFibre ne fait aucune distinction entre la maison de ma belle mère, déjà fibrée par Orange sur la zone 2, et la notre, toujours pas éligible. Les deux écrit "déployé" sans aucune autre précision, du genre éligible, raccordable,raccordable à la demande... ce genre d'expressions. Vraiment dommage tout ça, pour ça.

Là encore, ça peut être une erreur ou maladresse... et ça "pourrait" être logique et normal aussi :

ta maison et celle de ta belle-mère dans un autre quartier pourraient être "à ce jour" toutes les deux fibrées par XP FIBRE (cela signifiant que l'infrastructure est prête, en gros "la route est prête") => il ne reste plus qu'aux gros FAi de proposer des offres : c'est "déployé" il n'y a rien d'autres à faire ou à dire (c'est comme si la jaube d'avancement du travail de XP FIBRE était à 100% pour vos deux adresses : ça veut dire "c'est prêt")
et que par contre les FAI commerciaux ne se sont pas encore déployés partout dans les 3 zones de ta commune :
- le FAI Orange, sur sa carte a lui, a donc rendu éligible la maison de ta belle-mère en zone 2 et pas encore la tienne en zone 3 (ça ne devrait pas tarder)
- le FAI SFR sur sa carte a lui n'a pas encore rendu les autres zones éligibles, et la tienne non plus (ça laisse entendre qu'il n'est pas encore en train de s'implanter)

=> donc chacune des cartes reste normale, celle de XP FIBRE dit juste "déployé" (et n'a pas à en dire plus) et ne peut pas présumer de la disponibilité de Orange ou SFR ou les autres qui viendront "s'ils veulent commercer dans le coin".

Bref, je répète : pour l'instant TOUT ce que tu dépeins n'a rien de particulièrement anormal (même si on peut bien sûr moquer et critiquer le "retard" du choix stratégique de déploiement du FAI SFR dans ton secteur alors que ce sont leurs collègues de XP FIBRE qui ont fait l'infrastructure) et les informations sont à prendre comme elles sont :

XP FIBRE indique simplement "déployé" pour ton adresse et celle de ta belle-mère => c'est normal, ça veut dire "go pour les FAI c'est quand vous voulez"
Orange a commencé à se déployer (en zone 2 de ta belle-mère) et pas en zone 3 chez toi => je pense qu'ils vont arriver sous peu
SFR ne semble pas avoir commencé à se déployer dans aucune des zones précédentes => j'ai de sérieux doutes qu'ils arrivent bientôt chez toi.

Mais pour les points 2 et 3, tu n'aurais jamais rien de plus tangible et prévisible que le jour où tu découvriras avec bonheur que TON adresse est éligible sur le site du FAI commercial que tu essayes.

sans aucune autre précision, du genre éligible, raccordable,raccordable à la demande... ce genre d'expressions. Vraiment dommage tout ça, pour ça.

Sur la carte de l'OI, il ne va pas s'embêter à vérifier si, en aval, tu es éligible chez un FAI : donc tout ce qu'il a à te mentionner, c'est "oui/non", ton adresse est-elle fibrée => déployée signifie oui.
Sur la carte du FAI, il ne va pas non plus chipoter : sois il considère qu'il veut bien te vendre un abonnement (alors tu es éligible) et sinon tu es non éligible
par contre, les précisions "fines" que tu évoques sont les étapes successives du déploiement fibre (donc de l'OI) vers l'état "tout vert" qu'on peut retrouver sur la carte de l'ARCEP ( https://cartefibre.arcep.fr) qui fusionne les informations qu'elle reçoit de toute part : mais, une fois les travaux déployés (du point 1) tu apparaît alors en vert (l'état le plus favorable) que l'ARCEP indique comme "Déployé (raccordable)" qui signifie la même chose que l'OI "déployé" sur sa carte
- j'imagine d'ailleurs qu'actuellement (ou sous peu car la carte de l'ARCEP est notée comme datant du 10 mars 2022) ton adresse sera en vert "Déployé (raccordable)"
- comme elle est "déployé" sur la carte de l'OI XP FIBRE

À+

Re: Carte éligibilité fibre SFR

Mokaro — Sun, 20 Mar 2022 21:30:06 GMT

@Ryry Franchement merci pour ces réponses hyper détaillées.

Donc, sur la MaJ de mars de la carte de l'ARCEP, effectivement j'apparais en vert raccordable. Sur la carte du département, je suis officiellement eligible depuis le 7 mars 2022. D'ailleurs sur le message info-bulles de ma maison, on me recommande de prendre contact avec les opérateurs commerciaux entre autres Orange, SFR, Bouygues et plein d'autres petits FAI alternatifs. Ma commune compte à la louche 1300 locaux à deployer, répartis sur trois zones, chacune avec un PM. D'après le service clients, SFR est déjà présent sur la zone 1 et 2. Donc, je comprends pourquoi il n'est pas present sur la dernière zone. Soit il traîne des pattes, soit il est déjà présent sur notre PM mais l'info n'est pas remontée aux services concernés. D'ailleurs, je regrette les réponses presque robotiques des conseillers Service Clients SFR.

J'aimerais souscrire à la fibre.

- Non monsieur votre secteur est au stade d'étude seulement, pas encore déployé.

- Je vous dis que c'est déployé, mon département le confirme.

- Non monsieur, c'est juste les premières bases du réseau. Pas encore prêt.

- Dites plutôt que SFR n'est pas encore opérationnel. Vous voulez la photo de mon PBO ?

- Non monsieur, on vous avertira par SMS quand vous serez éligible.

- Dites moi pourquoi sur les papiers du boulanger, il est marqué La Fibre de SFR arrive dans votre commune. Appelez le 1099 pour souscrire.

- Je sais pas monsieur.

- Vous pourriez me donner une date approximative d'éligibilité ?

Bref des automates, qui font balader d'un service à autre sans aucune prise de connaissance de ce qui s'est dit préalablement lors d'échanges précédents.

Re: Carte éligibilité fibre SFR

Ryry — Sun, 20 Mar 2022 22:00:33 GMT

Hello @Mokaro

Ma commune compte à la louche 1300 locaux à deployer, répartis sur trois zones, chacune avec un PM. D'après le service clients, SFR est déjà présent sur la zone 1 et 2. Donc, je comprends pourquoi il n'est pas present sur la dernière zone. Soit il traîne des pattes, soit il est déjà présent sur notre PM mais l'info n'est pas remontée aux services concernés.

Ah ça c'est une excellente info que je n'avais pas captée.

Que SFR soit déjà présent sur les zones 1 et 2 serait effectivement un très bon signe qu'il ne va pas tarder sur ta zone 3.

Pour vérifier si c'est le cas comme le service clients te l'a dit, tu peux vérifier par toi-même :

sur le site d'éligibilité de SFR https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre
tu tests des adresses que tu sais être dans la zone 1 et 2 de ta commune

=> si elles ressortent éligibles effectivement, c'est en effet bon signe et en bien première posture que ce que j'imagine : SFR n'a peut-être "qu'un peu" de retard sur Orange qui a régi un peu plus vite.

Bref, là tu aurais de bons indices pour te faire une idée.

Bonne chance !

à+

Re: Carte éligibilité fibre SFR

Mokaro — Mon, 21 Mar 2022 10:21:00 GMT

@TagadaTsoinTsoinMerci pour cette piste mais je l'ai déjà testée. C'est le serpent qui se mord la queue. L'ARCEP agrège les données des opérateurs d'infrastructure mais il me semble que les opérateurs commerciaux disposent de ces même données au même temps voire en avance, comparé au gendarme des Télécoms. Malheureusement, les FAI doivent, semble-t-il, attendre la carte des débits dont les données date de Juin 2021. Pas la carte ARCEP du déploiement fibre 😓😓😓. Donc, si pour une raison quelconque, l'ARCEP n'actualise pas sa carté des débits, l'usager final se retrouve otage de ce système bancal. Bref, un temps de latence qui aurait pu être évité en se fiant simplement à l'éligibilité communiquée par le constructeur de réseau. C'est son réseau, s'il donne son feu vert, cela veut dire que le réseau est opérationnel. Bref un manque d'efficacité fort regrettable.

Re: Carte éligibilité fibre SFR

Mokaro — Mon, 21 Mar 2022 10:38:13 GMT

@RyryMerci pour la réponse. Le test des adresses de la zone 1 et 2, sont effectivement éligibles chez SFR. Le test d'éligibilité de mon adresse chez SFR me propose que de l'ADSL. Chez Orange, l'ADSL avec précision, en dessous, la fibre est dans votre quartier. Chez Bouygues, le BPO apparait, le pictogramme maison sur la carte est grisé, contrairement à ceux de la zone 1 et 2, qui sont en bleu foncé, donc pas encore éligible. La fibre Free pas encore présente sur la commune, donc que de l'ADSL. Par contre, paradoxalement (ils n'ont pas la même force de frappe), je suis éligible chez quelques FAI Alternatifs K-net, Kiwi Fibre Optique, VideoFuture, NordNet...etc.

Re: Carte éligibilité fibre SFR

phenix8 — Mon, 21 Mar 2022 10:53:16 GMT

Bonjour @Mokaro ,

Je rejoins les propos de @Ryry , le Service Client SFR n'est pas en mesure de vous informer avec précision sur une éligiblité prochaine car les entreprises sont indépendantes. En ce qui concerne le raccordement, je ne suis pas sur que le réseau optique et les coupleurs SFR soient automatiquement ajoutés dans les PM déployées par Covage, ce qui pourraient expliquer la situation. Comme tous les autres opérateurs, SFR réalise des études bénéfices / coûts pour définir la priorité de votre zone d'habitation.

Bien à vous,

Re: Carte éligibilité fibre SFR

TagadaTsoinTsoin — Mon, 21 Mar 2022 11:04:40 GMT

Bonjou @Mokaro ,

Les FAI alternatifs achètent de la connectivité chez le RIP et n'ont pas besoin d'amener leur propre réseau dans les Points de Mutualisation.

Quoique j'avais lu que K-net jouait dans la cour des grands en amenant son réseau. ils ne le font peut-être pas partout.

On peut comparer ce système aux zones non-dégroupées dans l'ADSL

Les FAI qui dégroupent un NRA y amènent leur réseau

Ceux qui ne dégroupent pas sont facturés par Orange.

Concernant la seconde carte de l'Arcep (débits à l'adresse) elle est bourrée d'erreurs.

Dans mon village, il y a deux armoires de mutualisation fibre.

J'ai choisi deux adresses, l'une reliée à une armoire et l'autre adresse à la seconde armoire.

D'après la Carte des débits de l'Arcep, SFR est présent seulement sur l'une des deux. A noter, les deux armoires sont côte à côte...

D'après le test d'éligibilité de SFR aucune des adresses n'est éligible à la fibre SFR.

Re: Carte éligibilité fibre SFR

phenix8 — Mon, 21 Mar 2022 12:08:30 GMT

@Mokaro Afin de compléter les propos de @TagadaTsoinTsoin et @Ryry , il faut distinguer deux contextes :

- Aucun opérateur national (ex. SFR, Orange, Bouygues, Free ) affiche une éligiblité à votre adresse : Covage doit réaliser plusieurs travaux, en particulier une réingénirie du réseau optique et une adaptation aux exigences et spécifications techniques des FAI nationaux.

Accélérer l'arrivée commerciale des opérateurs nationaux dans les RIP est un véritable enjeu aujourd'hui. Covage est probablement déjà à la tâche, il suffit donc de patienter. SFR n'est pas reponsable de ce délai d'attente.

- Au moins un opérateur national est disponible : les autres FAI ont fait le choix de ne pas ajouter ( pour le moment ) leurs coupleurs optiques dans les armoires de rue.

Bien à vous,

Re: Carte éligibilité fibre SFR

Ryry — Mon, 21 Mar 2022 12:18:09 GMT

Bonjour @Mokaro

Merci pour la réponse. Le test des adresses de la zone 1 et 2, sont effectivement éligibles chez SFR. Le test d'éligibilité de mon adresse chez SFR me propose que de l'ADSL. Chez Orange, l'ADSL avec précision, en dessous, la fibre est dans votre quartier. Chez Bouygues, le BPO apparait, le pictogramme maison sur la carte est grisé, contrairement à ceux de la zone 1 et 2, qui sont en bleu foncé, donc pas encore éligible.

Je continue à penser que ces derniers éléments sont plutôt "bons signes" :

les zones précédentes 1 et 2 semblent "finies" et bien traitées chez Orange comme chez SFR
ta dernière zone 3 semble "prête depuis peu" :
- ce qui expliquerait qu'elle apparaisse en "la fibre est dans votre quartier" chez Orange (ce qui est une autre façon de dire "c'est pour bientôt") mais pas encore éligible
- ce qui expliquerait que tu ne sois pas encore éligible non plus chez le FAI SFR
et donc je pense (même si c'est une supposition) que ta zone 3 va avoir ses adresses devenir éligible chez Orange (et chez SFR) dans peu de temps vu ces derniers détails.

Par contre, paradoxalement (ils n'ont pas la même force de frappe), je suis éligible chez quelques FAI Alternatifs K-net, Kiwi Fibre Optique, VideoFuture, NordNet...etc.

Sans doute pour les raisons évoquées par @TagadaTsoinTsoin

@TagadaTsoinTsoin a écrit :

On peut comparer ce système aux zones non-dégroupées dans l'ADSL

Les FAI qui dégroupent un NRA y amènent leur réseau

Ceux qui ne dégroupent pas sont facturés par Orange.

Oui, la comparaison avec l'ADSL dégroupé est bonne.

Sachant que pour le cas des opérateurs fibres, même quand les "gros" FAI (les OCEN) amènent leur propre réseau à chaque Point de Mutualisation,

ils payent quand même aussi un droit d'utilisation de la partie mutualisée de l'infrastructure
et d'après les chiffres que j'avais vu circuler sur lafibre.info, cette obole serait tout à fait rondelette (on se demande même comment ça reste rentable pour certains prix cassé "à la Red ou B&You", et on comprend que quand SFR a son réseau câblé FttLA coaxial à côté, il avait été tenté d'y placer en priorité ses clients).

À+