sujet Re: Problème abonnement prime vidéo dans Information et divertissement

Problème abonnement prime vidéo

fannyma04 — Tue, 03 Mar 2026 20:55:44 GMT

Bonjour,

j’ai souscris à l’application prime via sfr, et je n’arrive pas à me connecter à la télé . J’avais un compte Amazon que j’ai supprimer et lors de la démarche cela me dirige directement sur Amazon. Recréer un compte amazon est pas possible car je ne peux plus utiliser le même numéro de portable. Malgré les messages et appel de sfr je n’ai pas pu régler la situation. Besoin d’être éclairer, sinon pense que je vais résilier l’abonnement si pas de solution. J’ai la box sfr 8 TV si cela peux aider.
Merci, d’avance.

Re: Problème abonnement prime vidéo

Ryry — Tue, 03 Mar 2026 21:30:56 GMT

Bonjour @fannyma04

j’ai souscris à l’application prime via sfr,

Par quel moyen as-tu fait cette souscription via SFR :

par téléphone avec le service client ?
depuis ton compte client SFR sur le web ? (celui de ta ligne fixe ou mobile ?)
depuis l'application SFR & Moi sur smartphone ? (gérant le compte de ta ligne fixe ou la ligne mobile ?)
depuis l'écran de TV de ton décodeur SFR ?
autre ?

et je n’arrive pas à me connecter à la télé

Quand tu dis "télé", je suppose que tu veux dire "sur le décodeur SFR" (et pas directement sur ta télé qui serait connectable à Prime Video).

Puisque tu as souscrit à Prime Vidéo via SFR (pour payer donc via SFR et non pas directement à Amazon) tu es censée avoir reçu un e-mail où SFR t'explique la suite de la démarche pour activer ton option (si ce qui est décrit dans cette documentation est vrai : https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/tv-series/souscrire-amazon-prime-sfr.html)

=> sauf erreur de ma part c'est d'aller sur https://s.sfr.fr/amazon (qui n'est pas chez Amazon mais chez SFR)
=> et d'y entrer les identifiants que SFR t'a envoyé par mail

Est-ce bien ce que tu as fait ?

(dans le message suivant je te résumerai ce que j'ai dû faire tout récemment pour activer l'option (offerte quelques mois) Disney+ via SFR, qui doit être une procédure franchement proche de celle pour Amazon Prime Video.

J’avais un compte Amazon que j’ai supprimer et lors de la démarche cela me dirige directement sur Amazon.

Pour supprimer un compte (Amazon donc) oui la démarche de suppression se fait exclusivement chez Amazon.

Cela dit, je ne suis même pas sûr que tu étais obligé de supprimer ton compte Amazon existant (même si c'est sans doute plus simple) : il semble y avoir une solution pour réutiliser un compte existant selon la doc que je te mentionne plus haut (cependant c'est peut-être bizarroïde à faire, je ne sais pas)
Mais si tu as donc supprimé ce compte qui existait préalablement, tu repars d'une situation vierge, donc sans conflit ni interaction avec un compte déjà existant... puisqu'il n'y a plus de compte déjà existant.

Recréer un compte amazon est pas possible car je ne peux plus utiliser le même numéro de portable.

Il est étrange que ton numéro de téléphone reste mémorisé comme "utilisé par un compte Amazon" puisque tu assures au-dessus que tu as supprimé ton compte Amazon.

Là je ne suis pas au courant des détails de procédure Amazon concernant la suppression des numéros de téléphone.

Mais j'aurais pensé que, de toutes façons, on peut créer plusieurs comptes clients Amazon avec le même téléphone puisque l'identifiant normalement c'est un mail et qu'il est différent entre 2 comptes (en tous cas, moi j'ai 2 comptes Amazon associés à 2 identifiants mail différents, non fermés : un très très vieux associé à une adresse mail que je ne veux plus utiliser depuis plus de 10 ans, et l'autre que j'avais créé presque à la même époque et que j'utilise encore, et je n'ai jamais eu de 2e ligne mobile, donc j'ai réussi à m'en sortir...)

J’ai la box sfr 8 TV si cela peux aider.

Elle rentre dans le cadre de la doc que j'ai citée au-dessus... D'où la question déjà posée : as-tu bien reçu l'e-mail de SFR avec les informations ?

À+

Re: Problème abonnement prime vidéo

Ryry — Tue, 03 Mar 2026 21:47:58 GMT

(comme promis dans ma réponse précédente, un exemple proche du tien pour que tu puisses comparer si tu as fait pareil)

(1) Fin octobre SFR m'a souscrit gratuitement l'option Disney+ via SFR pour quelques mois

(2) Suite à cette "souscription" j'ai reçu un mail contenant ceci (le truc que j'ai masqué et commence par 0 est mon numéro de ligne fixe) :

(3) Cliquer sur le bouton rouge dans le mail m'a envoyé vers une page spécifique de SFR (comme celle que je t'ai indiquée pour Prime Video) https://s.sfr.fr/disney

(4) Sur cette page de SFR il faut entrer son identifiant de client SFR (pas encore Disney ou Prime) et son mot de passe (de client SFR) : ce sont les identifiants de client SFR, les mêmes que pour accéder à ton compte client SFR et tes factures SFR.

(5) Alors ça m'a réorienté vers le site web de Disney (donc normalement le site web d'Amazon pour toi) et j'ai reçu un code par SMS de SFR pendant la procédure qui disait :

Code: XXXX - Saisissez ce code pour continuer sur la page d'activation de votre service.

Et ensuite, une fois créé mon compte d'utilisateur chez Disney, l'activation était finie, j'avais un compte pour l'application Disney+ (payé sur la facture SFR pour 0€) et que je peux utiliser partout :

je l'ai utilisé sur le site web Disney+ pour ordinateur
je l'ai utilisé sur l'app Disney+ du smartphone
je l'ai utilisé dans l'application Disney+ sur mon décodeur SFR Box 8 TV.

=> ce compte utilisateur Disney+ ainsi créé en (qui n'est donc pas le compte client SFR) fonctionne donc partout.

As-tu bien rempli toutes ces étapes pour ta procédure d'option Amazon Prime Video via SFR ?

À+

Re: Problème abonnement prime vidéo

fannyma04 — Wed, 04 Mar 2026 08:35:21 GMT

Bonjour,

Alors oui j’ai bien reçu un mail d’activation. Lorsque j’ai appuyé sur activer vos service cela m’a redirigé vers l’application sfr. En haut de la page du mail j’ai mon identifiant de connexion sfr et mon numéro de client.

Re: Problème abonnement prime vidéo

fannyma04 — Wed, 04 Mar 2026 08:55:56 GMT

Alors j’ai bien activé prime avec les 4 chiffres envoyés, et lorsque je clique sur détails cela me redirige sur l’application prime vidéo que je dois télécharger. Quand cela est fait j’ouvre l’application cela me demande:

créer un compte nouveau chez amazon?

ou connexion déjà client?

a partir de là je ne sais pas si c’est ici qu’il faut que je rentre mes identifiants comme vous me l’avez suggéré.

Re: Problème abonnement prime vidéo

fannyma04 — Wed, 04 Mar 2026 09:15:06 GMT

C’est bon Ryry, j’ai réussi grâce à votre aide. J’ai mis les identifiants sfr comme vous me l’avez dit sur l’application prime vidéo pour la connexion.

En tout cas je vous remercie grandement pour votre aide.

En vous souhaitant une bonne journée 🙂.

Re : Problème abonnement prime vidéo

AlaeT — Wed, 04 Mar 2026 14:09:16 GMT

Bonjour @fannyma04, bienvenue sur la communauté SFR,

Super nouvelle que tout soit enfin activé ! 😄

Merci à @Ryry pour les explications claires et la qualité de son accompagnement, ça a vraiment aidé à s’y retrouver dans cette procédure un peu compliquée.

Et maintenant que Prime est opérationnel, avez-vous déjà repéré le premier film ou série que vous allez lancer ? 😇

Bonne journée !