sujet Re: Re : CAFEYN NE SE CONNECTE PLUS SUR MON IPAD dans Information et divertissement

CAFEYN NE SE CONNECTE PLUS SUR MON IPAD

Talie1202 — Fri, 20 Dec 2024 03:16:52 GMT

Bonjour,

Depuis hier je n’arrive plus à me connecter sur Cafeyn sur ma tablette. Mais cela fonctionne sur le téléphone.
j’ai supprimé l’appli, l’ai remise rien n’y fait. Le code erreur est : « title » : ArgumentNull », « status »:500

Merci d’avance de votre aide

Re: CAFEYN NE SE CONNECTE PLUS SUR MON IPAD

Alexandre1965 — Fri, 20 Dec 2024 04:06:01 GMT

la meme chose pour moi , tablette ou bien PC windows, même message.

Re : CAFEYN NE SE CONNECTE PLUS SUR MON IPAD

Valentech — Fri, 20 Dec 2024 09:34:10 GMT

Bonjour @Talie1202 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR !

Merci pour les détails fournis. L’erreur que vous mentionnez (« title : ArgumentNull », « status : 500 ») semble être liée à un dysfonctionnement de l’application Cafeyn sur votre tablette.

Je vous suggère ces étapes ci-dessous pour tenter de résoudre le souci :

Assurez-vous que la connexion internet de votre tablette est stable (Wi-Fi ou données mobiles).
Un redémarrage peut parfois résoudre des bugs temporaires.
Effacez le cache de l'application Cafeyn :
- Sur Android : Accédez aux paramètres de votre tablette > Applications > Cafeyn > Stockage > Effacer le cache".
- Sur iOS : vous pouvez simplement désinstaller et réinstaller l’application.
Assurez-vous que l’application est à jour : Vérifiez dans le store (Google Play ou App Store) si une mise à jour est disponible.
Si vous utilisez l’option de connexion via identifiants SFR, essayez plutôt l’option « Se connecter avec SFR » directement depuis l’application.

Si le problème persiste malgré ces étapes, n’hésitez pas à revenir vers nous avec les informations suivantes :

Le modèle et la version de votre tablette.
La version de l’application Cafeyn installée.

Nous ferons remonter le souci à l’équipe technique si nécessaire.

Bonne journée à vous !

Re: CAFEYN NE SE CONNECTE PLUS SUR MON IPAD

Valentech — Fri, 20 Dec 2024 09:40:35 GMT

Bonjour @Alexandre1965 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR !

Je vous invite à suivre les recommandations, faites en amont dans la discussion et nous faire un retour en fonction des résultats.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

Excellente journée à vous !

Re: Re : CAFEYN NE SE CONNECTE PLUS SUR MON IPAD

Talie1202 — Fri, 20 Dec 2024 10:18:07 GMT

Merci pour votre réponse rapide.
toutes les manipulations que vous m’avez indiquées, je les avais faites. Mais j’ai tout refait minutieusement, en vain. J’ai même essayé sans wifi, avec le partage de connexion de mon téléphone. Toujours le même message d’erreur.

je reviens donc vers vous.
mon iPad est un iPad Air 5e génération et la version de Cafeyn est celle que j’ai trouvé sur l’Apple store qui est je pense la dernière. Je n’ai pas trouvé de références à vous communiquer.

j’espère que vous pourrez m’aider. Merci d’avance.

Re: CAFEYN NE SE CONNECTE PLUS SUR MON IPAD

Alexandre1965 — Fri, 20 Dec 2024 10:24:52 GMT

pour ce qui me concerne, j'ai vider les caches , j'ai fait les mises à jour de tous mes logiciels.

Je pense que le problème vient des sites et pas de mes matériels.

Merci pour votre réponse mais pour le moment c'est toujours en "panne".

Re: CAFEYN NE SE CONNECTE PLUS SUR MON IPAD

marieagnesfe01 — Fri, 20 Dec 2024 11:52:07 GMT

Bonjour, idem pour moi. Plus de connexion possible à Cafeyn depuis hier. Même message que les autres personnes "argument nul" statut 500.

J'ai tenté de me connecter via deux matériels sous Android ainsi qu'un ordi sous windows. Pas de connection possible avec l'application Cafeyn ou

directement sur le site internet.

Re: CAFEYN NE SE CONNECTE PLUS SUR MON IPAD

Valentech — Fri, 20 Dec 2024 14:31:18 GMT

Bonjour @marieagnesfe01, @Alexandre1965 et @Talie1202, merci pour les précisions apportées.

L’erreur « ArgumentNull » avec un statut 500 semble indiquer un problème technique côté Cafeyn.

Si le souci persiste sur plusieurs appareils, je vous invite à contacter le support technique SFR via le Chat. Ils pourront effectuer un diagnostic approfondi et, si nécessaire, ouvrir un dossier pour un suivi personnalisé.

N’hésitez pas à nous tenir informés si de nouveaux éléments apparaissent ou si le problème persiste. Nous restons disponibles pour vous accompagner.

Bonne journée à vous !

Re: CAFEYN NE SE CONNECTE PLUS SUR MON IPAD

Ryry — Fri, 20 Dec 2024 14:58:45 GMT

Bonjour,

En fait ce problème a été décrit par un premier client (à ma connaissance) le 18/12 et personnellement je le constate aussi sur tous mes supports d'utilisation de Cafeyn : application mobile, ordinateur via le web.

https://la-communaute.sfr.fr/t5/les-discussions-de-la-communaut%C3%A9/impossibilit%C3%A9-d-acc%C3%A9s-%C3%A0-cafeyn/m-p/2468073#M59145

Pour ma part je n'avais pas le problème (car déjà connecté) : c'est en me déconnectant/reconnectant que l'impossibilité de se connecter s'est manifestée (je n'aurais pas dû me déconnecter)

Le plus intéressant serait donc de savoir si la (re)connexion fonctionne pour quelqu'un... ou sinon c'est que ça semble totalement généralisé ?

À+

Re: CAFEYN NE SE CONNECTE PLUS SUR MON IPAD

Alexandre1965 — Fri, 20 Dec 2024 21:25:57 GMT

c'est bon ça remarche ce 20.12.2024 à 22h20

Re: CAFEYN NE SE CONNECTE PLUS SUR MON IPAD

Talie1202 — Fri, 20 Dec 2024 21:34:15 GMT

Merci ça marche pour moi aussi.

Re: CAFEYN NE SE CONNECTE PLUS SUR MON IPAD

marieagnesfe01 — Sat, 21 Dec 2024 05:39:20 GMT

OK pour moi aussi. Merci.

Re: CAFEYN NE SE CONNECTE PLUS SUR MON IPAD

Valentech — Mon, 23 Dec 2024 08:51:18 GMT

Bonjour @Alexandre1965, @marieagnesfe0, @Talie1202

Merci pour ces retours, c’est une excellente nouvelle que tout soit rétabli ! 😊
N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez d’autres questions ou besoins d’assistance à l’avenir.

Excellente journée à vous !

Re: CAFEYN NE SE CONNECTE PLUS SUR MON IPAD

Chatcodeno — Fri, 10 Jan 2025 08:57:20 GMT

Ça ne fonctionne plus pour moi , la connexion s’arrête à : accounts.sud-sfr.fr

j’ai des installé éteint et rallumé

est ce ma tablette : iPad Air de 2016 version 12.5.7

Re: CAFEYN NE SE CONNECTE PLUS SUR MON IPAD

AlaeT — Thu, 16 Jan 2025 08:36:06 GMT

Bonjour @Chatcodeno et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Je viens de voir votre message. Votre souci est toujours d'actualité ? Pourriez-vous nous préciser s'il y a un message d'erreur qui vous est affiché ?

Bonne journée.

Re: CAFEYN NE SE CONNECTE PLUS SUR MON IPAD

Chatcodeno — Thu, 16 Jan 2025 09:22:27 GMT

Non rien d’autre , j’ai ôté l’applI et remis , plusieurs fois sans succès.

pour l’instant , j’ai pris les trois mois gratuits de Cafeyn , je me pose donc la question : est-ce mon iPad qui est obsolète ?

Re: CAFEYN NE SE CONNECTE PLUS SUR MON IPAD

AlaeT — Thu, 16 Jan 2025 09:50:22 GMT

Bonjour @Chatcodeno,

Merci pour votre retour.

En effectuant quelques recherches, je vois que l'application nécessite un iPadOS 14.0 ou version ultérieure pour fonctionner, comme vous pouvez le constater ici.

Bonne journée.

Re: CAFEYN NE SE CONNECTE PLUS SUR MON IPAD

Chatcodeno — Thu, 16 Jan 2025 10:15:05 GMT

certes , en tout cas l’application Cafeyn payante fonctionne ......sur mon vieil iPad ! Bizarre

Re: CAFEYN NE SE CONNECTE PLUS SUR MON IPAD

Ryry — Thu, 16 Jan 2025 17:26:13 GMT

Bonjour @Chatcodeno

pour l’instant , j’ai pris les trois mois gratuits de Cafeyn

Et donc ça marche (contrairement à utiliser l'accès via ton identifiant SFR).

Ce que j'en imagine c'est :

que ce soit l'abonnement via SFR ou les trois mois gratuits d'un abonnement direct via Cafeyn, tu utilises la même appli et donc exactement la même version
donc la seule chose qui diffère est l'étape de connexion/identification du client
et donc, ça me fait imaginer que l'interfaçage avec SFR (tu parlais justement d'un serveur relayant chez SFR de Cafeyn quand tu lances l'application) a changé entre cette ancienne version et celle actuelle de Cafeyn qui fait que
1. ça marche encore pour l'identification d'un client Cafeyn
2. ça ne marche plus pareil pour l'identification d'un client SFR

Si c'est bien cette évolution logicielle qui a eu lieu (concernant donc uniquement l'identification d'un client SFR, pas l'identification d'un client Cafeyn direct) alors j'ai bien peur qu'il n'y ait pas de retour en arrière pour faire en sorte que ça fonctionne à nouveau sur ton ancienne version de l'appli...

Même ça reste un simple scénario d'explication hypothétique.

À+

Re: CAFEYN NE SE CONNECTE PLUS SUR MON IPAD

Chatcodeno — Thu, 16 Jan 2025 17:46:55 GMT

Merci

conclusion : j’arrête CAFEYN sfr et je garde CAFEYN payant ( avec les trois mois offerts ça fait 1€ de plus par mois )