sujet Re: Cafeyn intégré dans Information et divertissement

Cafeyn intégré

jvolbrecht — Tue, 07 May 2024 16:38:33 GMT

Bonjour,

J'ai l'option Cafeyn intégrée à mon compte, depuis très longtemps, qui a fait suite à SFR Press. On avait perdu pas mal de magazines, sans doute suite aux accords entre les différents partenaires de cette offre.

Sans vouloir me plaindre, loin de là, depuis quelques jours, je vois que l'offre de lecture intègre "beaucoup" plus de titres.

Est-ce normal ? Suis-je le seul ? Y a-t-il un problème et vais-je en être facturé "à l'insu de mon plein gré" ?

En vérifiant dans mon compte, il n'y a pas de modifications quant aux options (seul Cafeyn est présent).

Qu'en penser ?

Re: Cafeyn intégré

Ryry — Tue, 07 May 2024 21:19:46 GMT

Bonjour @jvolbrecht

J'ai l'option Cafeyn intégrée à mon compte, depuis très longtemps, qui a fait suite à SFR Press. On avait perdu pas mal de magazines, sans doute suite aux accords entre les différents partenaires de cette offre.

Je ne regarde plus vraiment cette offre intégrée aussi à mon abonnement câble depuis de nombreuses années

(en effet l'offre "gratuitement incluses" Cafeyn, qui a fait suite à SFR presse, et au catalogue nettement moins riche que l'option payante Cafeyn chez SFR).

Mon désintérêt venant il est vrai en partie de la perte de titres qui m'intéressaient, comme l'Équipe.

depuis quelques jours, je vois que l'offre de lecture intègre "beaucoup" plus de titres.

Est-ce normal ? Suis-je le seul ? Y a-t-il un problème et vais-je en être facturé "à l'insu de mon plein gré" ?

Je viens de regarder mon Cafeyn, ce n'est toujours pas transcendant :

je suis loin d'avoir tout le catalogue de l'option payante Cafeyn de SFR => cf. (ICI) qui donne le lien suivant https://www.cafeyn.co/fr/sfr-21596036/catalog
quel nouveau magazine as-tu constaté comme "ajouté" dans ton Cafeyn inclus au contrat ? Je me ferai un plaisir de vérifier si je l'ai aussi.

À+

Re: Cafeyn intégré

jvolbrecht — Tue, 07 May 2024 21:30:11 GMT

Bonsoir, @Ryry

Il y a des dizaines de titres qui n'apparaissaient pas dans l'offre intégrée.

Sur l'appli de ma tablette, c'est pareil.

Comme "Le journal de Mickey", "Spirou" - pour les gosses et autres.

Les journaux régionaux, enfin toutes les catégories qui étaient "pauvres". Il y a même "Sciences & vie" qui n'était pas là (il y avait "Sciences et Avenir")...

Et aussi "Playboy" pour les plus grands. Et plein d'autres magazines "people/TV".

La liste est tellement longue que je ne saurais te faire une liste sans prendre le temps...

Par exemple, aussi, je n'avais rien dans la catégorie "Animaux". Il y a ça :

Bizarre...

Re: Cafeyn intégré

Ryry — Tue, 07 May 2024 22:45:16 GMT

Bonjour @jvolbrecht

Il y a des dizaines de titres qui n'apparaissaient pas dans l'offre intégrée.

Sur l'appli de ma tablette, c'est pareil.

Comme "Le journal de Mickey", "Spirou" - pour les gosses et autres.

Je n'ai pas ni "Le journal de Mickey" ni "Spirou" dans ma version "incluse gratuitement"... Et je pense ne jamais les avoir eus par le passé.

Les journaux régionaux, enfin toutes les catégories qui étaient "pauvres". Il y a même "Sciences & vie" qui n'était pas là (il y avait "Sciences et Avenir")...

Pareil : j'avais et j'ai toujours Science & Avenir.

Je n'ai pas Science & Vie.

Et aussi "Playboy" pour les plus grands. Et plein d'autres magazines "people/TV". [...]

Par exemple, aussi, je n'avais rien dans la catégorie "Animaux". Il y a ça :

Pas de Playboy non plus dans le mien 🤣

Et je n'ai carrément pas de rubrique "Animaux", pas vide, mais carrément inexistante (autant aujourd'hui que par le passé).

Étrange en effet.

à+

Re: Cafeyn intégré

jvolbrecht — Wed, 08 May 2024 09:20:58 GMT

Bonjour, @Ryry .

C'est bizarre, en effet.

J'ai vérifié dans mon espace personnel. Il n'y a rien de plus au niveau de mes options. Rien au niveau des abonnements/achats. Je n'ai que Cafeyn.

À surveiller à la fin du mois, lors de la prochaine facturation.

Il me semble, dans mes souvenirs, que c'est arrivé après le changement de mot de passe sur mon compte. Ce qui a provoqué une déconnexion de Cafeyn.

Puis, une reconnexion avec le nouveau mot de passe. Opération faite aussi sur l'application Android de ma tablette.

Quand je regarde le catalogue à ma disposition, j'ai l'impression d'avoir "la totale".

🤔

Re: Cafeyn intégré

Ryry — Wed, 08 May 2024 10:27:45 GMT

Bonjour @jvolbrecht

Quand je regarde le catalogue à ma disposition, j'ai l'impression d'avoir "la totale".

C'est intéressant en effet 👍

(en espérant évidemment que tu ne subisses pas la tarification "totale" associée !)

J'ai vérifié dans mon espace personnel. Il n'y a rien de plus au niveau de mes options. Rien au niveau des abonnements/achats. Je n'ai que Cafeyn.

Moi, sur un très vieil abonnement Numericable je ne retrouve même pas cette "option incluse".

Ton option visible porte-t-elle exactement le même nom que l'option payante "totale", ou un petit nom légèrement différent qui la distinguerait ?

À+

Re: Cafeyn intégré

jvolbrecht — Wed, 08 May 2024 10:57:42 GMT

@Ryry

Je n'ai rien vu de différent. Captures écrans :

Et lorsque je clique sur "Détails" :

Choses habituelles.

⁉️

Re: Cafeyn intégré

Ryry — Wed, 08 May 2024 12:05:13 GMT

Hello @jvolbrecht

Choses habituelles.

⁉️

Je ne sais pas dire mais j'ai toujours été "gêné" par l'absence de clarté sur la version "light" de Cafeyn pour remplacer la version de SFR Presse incluse dans certains anciens contrats.

En effet, dans l'historique du passé avant transfert vers Cafeyn il y a eu

SFR Presse : incluse aux contrats, proposant entre 100 et 200 magazines environ
SFR Presse Premium : option payante, avec beaucoup beaucoup beaucoup plus de magazines

Cette double existence du passé (SFR Presse et SFR Presse Premium) est bien évoquée sur la page actuelle de l'option Cafeyn chez SFR : https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfr-news-presse-cafeyn/presse-by-cafeyn.html

pourtant ce texte ne précise pas leur différence (et ce silence laisse croire que c'est pareil) en poursuivant par le raccourci (comme celui de ta capture) laissant entendre que ce Cafeyn actuel correspond à l'ancien SFR Presse

alors qu'en plus rigoureux il apparait que ce Cafeyn décrit dans la page de l'option à souscrire, c'est la version payante, et qui correspond plutôt à l'ancien "SFR Press Premium"
et que l'ancien "SFR Presse" est une autre option, moins fournie et moins riche, dont finalement SFR ne documente rien.

Bref, ils restent sur un flou entre ces 2 variantes de Cafeyn existant pour des clients SFR en pratique, mais pas clairement documentée.

Et ce "flou" ne s'arrange pas au fil du temps, car avant on pouvait voir "en détails" les 3 catalogues subtilement différents :

GRATUIT : Cafeyn version light (remplaçant SFR Presse) : 100/200 magazines https://www.cafeyn.co/fr/sfr/catalog
PAYANT : option payante de Cafeyn chez SFR (remplaçant SFR Presse Premium) : milliers de magazines https://www.cafeyn.co/fr/sfr-21596038/catalog
PLUS CHER : abonnement Cafeyn directement chez Cafeyn (hors SFR) : encore plus https://www.cafeyn.co/fr/lki/catalog

Mais hélas désormais, les 2 premiers liens chez Cafeyn pour SFR ne montrent plus un contenu manifestement différent mais identiques, contrairement au passé (erreur ou volonté, je n'en sais rien !).

à+

P.S. Soyons "optimistes", peut-être que SFR a réuni les 2 produits (les catalogues de mes liens 1 et 2) et qu'ainsi client du 1 tu deviens bénéficiaire du 2... mais moi je suis encore sur le 1 🤣

Re: Cafeyn intégré

jvolbrecht — Wed, 08 May 2024 12:35:07 GMT

@Ryry

Quand je regarde ma seconde capture, identique à ce que j'ai toujours vu (je suis un peu parano et vérifie à chaque facture les options de mon compte), le bouton "Résilier" est grisé. Donc, ma déduction : pas résiliable = intégrée et non souscrite.

Y a-t-il eu de nouveaux accords/rachats/changements de propriétaire au sein du groupe SFR ?

On sait, mais pas dans les détails, qu'il y a souvent un "mercato" de revente/rachat/actionnaires/propriétaires/etc.

Je suis un client "historique" venant de Club Internet en modem RTC 14.44k et j'ai suivi tous les changements de propriétaire...

Re: Cafeyn intégré

Ryry — Wed, 08 May 2024 19:18:34 GMT

Bonjour @jvolbrecht

Quand je regarde ma seconde capture, identique à ce que j'ai toujours vu (je suis un peu parano et vérifie à chaque facture les options de mon compte), le bouton "Résilier" est grisé. Donc, ma déduction : pas résiliable = intégrée et non souscrite.

je conclurais comme toi.

Y a-t-il eu de nouveaux accords/rachats/changements de propriétaire au sein du groupe SFR ?

On sait, mais pas dans les détails, qu'il y a souvent un "mercato" de revente/rachat/actionnaires/propriétaires/etc.

Oui, néanmoins si c'était uniquement cette raison qui "améliore" ton service déjà en place sans changement de contrat, je devrais aussi en bénéficier dans ma version Numericable vu que c'est aussi en place et inclus au contrat, dans la même entreprise.

Je suis un client "historique" venant de Club Internet en modem RTC 14.44k et j'ai suivi tous les changements de propriétaire...

Moi au contraire je suis un client "historique" qui n'a pas bougé de son contrat Numericable (juste transformé en gigabit il y a quelques années), soit plus de 18 ans avec le même abonnement et compte client (mais contrat qui a évolué) : en particulier SFR Presse m'a été ajouté "tout seul", sans changement d'offre ni de prix, de même que SFR Play VOD, de même que SFR sport (devenu RMC sport access), etc.

Néanmoins, puisque tu n'as rien demandé, il n'y a pas lieu d'être pessimiste : n'imaginons pas que tu vas te retrouver à devoir payer ! (et si ça advenait hélas tu serais dans ton bon droit d'être remboursé).

En revanche, ce qui serait intéressant c'est de savoir quelle est l'évolution pour les autres clients avec "Cafeyn issu de SFR Presse inclus au contrat" : améliorés comme toi, ou stagnant comme moi.

Si tu en vois d'autres passer, dans un sens ou un autre, je suis intéressé 👍

à+

Re: Cafeyn intégré

jvolbrecht — Thu, 06 Jun 2024 06:53:25 GMT

Bonjour, @Ryry

Surprise, ce matin : Cafeyn me demande de me connecter, comme cela arrive de temps en temps (peut-être la longévité des cookies ?).

Je valide donc avec mon compte SFR habituel.

Et là, je n'ai plus tous les magazines, mais les quelques que j'avais avant le "bonus".

Retour à la normale, donc...

Re: Cafeyn intégré

Ryry — Thu, 06 Jun 2024 09:26:35 GMT

Hello @jvolbrecht

Ah, en effet, cruelle désillusion...

Du coup, au moins ton catalogue actuel semble explicable, contrairement à ton "bonus" transitoire.

Désolé pour le retour parmi les non-VIP 😎

Et surtout merci de nous avoir tenus au jus.

À+

Re: Cafeyn intégré

jvolbrecht — Thu, 06 Jun 2024 09:36:06 GMT

@Ryry

Pas grave, de toute façon, je n'ai déjà pas le temps de lire (complètement) tous les journaux/magazines papier auxquels je suis abonné...

Mais, j'avoue avoir pioché, surtout dans la section "Jeunesse", les "Picsou" et autres...

😉

Re: Cafeyn intégré

Ryry — Thu, 06 Jun 2024 09:49:18 GMT

Picsou magazine ???

Ah ah, que de souvenirs !

à+

Re: Cafeyn intégré

jvolbrecht — Thu, 06 Jun 2024 15:27:55 GMT

@Ryry

Oui, Picsou magazine, Le Journal de Micke, etc.

Par contre, à cette heure, j'ai été déconnecté de Cafeyn, et il m'est impossible de me reconnecter. Cela tourne en boucle.

Après la validation de l'activation des services, je retourne au panneau de connexion SFR.

J'ai vidé cookies et cache. J'ai testé aussi avec un autre navigateur...

Sans doute faut-il attendre qu'ils aient fini de "bricoler"...

Du coup, je n'ai pas essayé sur ma tablette...

Affaire à suivre...

(encore une)

😳

Re: Cafeyn intégré

ZAZ86 — Fri, 07 Jun 2024 04:35:10 GMT

Tout pareil ! impossible de se reconnecter. J'ai communiqué hier soir par chat. La personne m'a dit de rappeler aujourd'hui... Il n'en savait rien quoi...

Si quelqu'un a une info ....

Re: Cafeyn intégré

jvolbrecht — Fri, 07 Jun 2024 06:51:37 GMT

Bonjour, @ZAZ86 @Ryry

Ce matin : page blanche. Testé sur d'autres navigateurs.

(vidage cookies et cache sans amélioration)

🤒

Re: Cafeyn intégré

Yann — Fri, 07 Jun 2024 07:04:21 GMT

Bonjour @jvolbrecht @ZAZ86 et @Ryry,
Concernant votre accès KO à Cafeyn, je vous recommande de vous rapprocher d'un conseiller via la page Nous contacter. Ce dernier pourra contrôler de son côté si un dysfonctionnement impacte oui ou non le service ou s'il s'agit d'un bug temporaire.
Bonne journée.

Re: Cafeyn intégré

jvolbrecht — Fri, 07 Jun 2024 07:53:59 GMT

Bonjour, @Yann @ZAZ86 @Ryry

À l'instant, le fonctionnement "normal" est revenu.

(je suis resté en "limité" et ne peux pas lire les numéros sauvegardés lors du "bonus".)

Re: Cafeyn intégré

Yann — Fri, 07 Jun 2024 07:54:42 GMT

Rebonjour,
J'ai pu voir sur Twitter que la panne était côté Cafeyn, pouvez-vous s'il vous plaît tester de votre côté, tout devrait être rentré dans l'ordre.
Bonne journée à vous.