sujet Re: Problème d’accès à Cafeyn dans Information et divertissement

Problème d’accès à Cafeyn

lilichat13 — Fri, 26 Aug 2022 21:24:19 GMT

Bjr, je n’ai plus accès à Cafeyn depuis le 14 août…5 ou 6 appels à Sfr avec des réponses très vagues : pb de sécurité, pb remonté à la cellule expertise, 3 jours après le pb n’a pas été transmis…Hier, appel du 1023 en m’indiquant que Sfr a résilié sa convention avec Cafeyn…quel mensonge car j’accède bien à Cafeyn sur mon téléphone mais plus sur mon ordinateur ou ma tablette. Le technicien était un peu embarrassé de sa réponse, me mets en attente et me dit finalement que la cellule expertise va traiter le problème…ça doit être hyper compliqué depuis 15 jrs ! J’ai un accès à Cafeyn inclus dans mon abonnement SFR depuis avril 2020 et avant il s’agissait de Sfr presse.

Personne ne semble se préoccuper du problème ! C’est navrant sans parler des réponses

D’autres cas similaires? Bonne soirée

Re: Problème d’accès à Cafeyn

Fricero — Sat, 27 Aug 2022 10:06:45 GMT

vous avez essayé de contacter Cafeyn ?

ça irait peut-être + vite

Re: Problème d’accès à Cafeyn

lilichat13 — Sat, 27 Aug 2022 10:19:09 GMT

Bonjour, non étant donné que l’offre émane de SFR et que le message de Cafeyn quand je tente de me connecter me renvoie sur Sfr en indiquant que je n’ai plus d’abonnement…le cercle infernal!!!

Re: Problème d’accès à Cafeyn

Fricero — Sat, 27 Aug 2022 10:28:18 GMT

Ce n'est possible que vous ayez ce message : vous accédez à Caféine avec votre smart

Caféine verra bien que vous vous connectez et votre abonnement SFR est actif

Il suffit de leur dire que vous ne l'avez pas sur d'autres appareils

Re : Problème d’accès à Cafeyn

Robert26 — Sat, 27 Aug 2022 10:33:11 GMT

Bonjour @lilichat13,

Que veut dire précisément "plus accès à Cafeyn" svp ? Que se passe-t-il exactement ? Avez-vous déjà tenté les manipulations d'usage (désinstallation/réinstallation de l'application, utilisation d'un autre navigateur Web, désactivation des extensions de type bloqueur de publicités...) ?

Re: Re : Problème d’accès à Cafeyn

lilichat13 — Sat, 27 Aug 2022 10:38:06 GMT

Bjr, oui j’ai tout fait avec et sans technicien Sfr. J’ai supprimer l’application Cafeyn plusieurs fois quand je m’identifie en choisissant Sfr ( identifiant + mot de passe ) tjrs le même message : plus d’abonnement avec Sfr. Vu aussi le service commercial de Sfr, mon abonnement est valable encore un an. Le problème est survenu du jour au lendemain sur mon iPad.

Re: Re : Problème d’accès à Cafeyn

Robert26 — Sat, 27 Aug 2022 10:45:19 GMT

Merci du retour @lilichat13. Dans ce cas, comme cela fonctionne sur votre mobile et que votre abonnement est actif, je vous invite en effet à en faire part directement à Cafeyn à l'adresse support@cafeyn.co.

Bonne journée et bon week-end !

Re: Re : Problème d’accès à Cafeyn

lilichat13 — Sat, 27 Aug 2022 10:56:05 GMT

Je vais tenter de voir avec Cafeyn mais sans grande conviction !

Faites remonter à votre service technique ou expertise que ce n’est pas la peine de raconter n’importe quoi quand on ne parvient pas à résoudre un problème, notamment me dire que la convention avec Cafeyn a été stoppée…les clients ne sont pas totalement idiots ! Rien contre vous Thomas bien entendu 😉

Re: Re : Problème d’accès à Cafeyn

Robert26 — Sat, 27 Aug 2022 11:01:51 GMT

La Communauté SFR n'est pas en lien avec les services client et technique, mais je prends note de votre remarque :).

Re: Re : Problème d’accès à Cafeyn

Fricero — Sat, 27 Aug 2022 11:21:36 GMT

c'est peut l'arrivée d'un abonnement par CD DISOUNT qui met le bazar

Ca vient d'apparaître à côté des logos SFR et C+

Re: Re : Problème d’accès à Cafeyn

lilichat13 — Sat, 27 Aug 2022 11:23:26 GMT

Oui je viens de voir mais ce n’était pas le cas le 14 août

Re: Re : Problème d’accès à Cafeyn

lilichat13 — Sat, 27 Aug 2022 12:53:20 GMT

Et voilà, le support Cafeyn ne peut rien faire !! Allez SFR un effort !

Re: Re : Problème d’accès à Cafeyn

Robert26 — Sat, 27 Aug 2022 13:10:42 GMT

N'hésitez pas à relancer à la fois SFR et Cafeyn @lilichat13. J'espère que tout rentrera dans l'ordre rapidement.

Bonne fin de journée et bon week-end !

Re: Problème d’accès à Cafeyn

Ryry — Sat, 27 Aug 2022 14:37:19 GMT

Bonjour @lilichat13

J’ai un accès à Cafeyn inclus dans mon abonnement SFR depuis avril 2020 et avant il s’agissait de Sfr presse.

Oui, moi aussi.

Actuellement je n'ai pas ta malchance : mon accès fonctionne bien aussi sur ordinateur via le site web de Cafeyn.

appel du 1023 en m’indiquant que Sfr a résilié sa convention avec Cafeyn…quel mensonge car j’accède bien à Cafeyn sur mon téléphone mais plus sur mon ordinateur ou ma tablette. Le technicien était un peu embarrassé de sa réponse,

Excellente répartie ! et quand même époustouflant que le service client te "rappelle" après analyse de te remontée avec cette "pseudo solution" comme joker pipo. Je n'en reviens pas que ce ne soit même pas une répartie inventée du tac au tac, mais bien un rappel pour conter cette affabulation 😂

le message de Cafeyn quand je tente de me connecter me renvoie sur Sfr en indiquant que je n’ai plus d’abonnement …le cercle infernal!!!

Essayons de préciser ce point :

1) tu vas sur le site https://www.cafeyn.co pour te connecter
2) tu choisis l'icône "SFR" ce qui t'envoie sur une page de connexion non plus chez Cafeyn, mais chez SFR

=> et donc la page SFR accepte bien ton authentification (sans te dire que ton identifiant ou mot de passe est erroné)

3) et de retour sur une page de Cafeyn, ce dernier indique que tu n'as pas d'abonnement valide.

=> C'est bien ça ?

Se pourrait-il que l'identifiant et mot de passe que tu choisis d'entrer au point 2 puissent être, par erreur, un autre identifiant valide de compte SFR mais pas celui détenteur des accès Cafeyn (par exemple le compte d'une ligne mobile, ou bien un compte du forum SFR qui ne serait pas celui de ta ligne fixe, etc.)

Pour ma part j'ai en effet plusieurs comptes SFR (qui passent donc le point 2 ci-dessus) mais un seul des 3 est OK pour le point 3 évidemment, celui de ma ligne fixe.

À+

Re: Problème d’accès à Cafeyn

Fricero — Sun, 28 Aug 2022 10:10:00 GMT

Il doit quoi Caféine ?

que vous êtes abonné ou pas ?

Si oui, c'est à eux de vous fournir le service....

SFR n'est qu'un intermédiaire

Re: Problème d’accès à Cafeyn

Ryry — Sun, 28 Aug 2022 10:10:18 GMT

@Fricero , cf. @lilichat13 qui a écrit " le message de Cafeyn quand je tente de me connecter me renvoie sur Sfr en indiquant que je n’ai plus d’abonnement"

Re: Problème d’accès à Cafeyn

Fricero — Sun, 28 Aug 2022 10:24:48 GMT

sauf qu'il se connecte avec son smart

Forcément, il y a abonnement et Caféine le voit bien

Re: Problème d’accès à Cafeyn

lilichat13 — Sun, 28 Aug 2022 10:33:19 GMT

Bonjour,

merci tout d’abord pour votre aide.

je me suis connectée au site de Cafeyn.co puis j’ai cliqué sur Sfr ( partenaire), avec mes identifiants et tjrs le même message d’erreur

Re: Problème d’accès à Cafeyn

Ryry — Sun, 28 Aug 2022 10:40:03 GMT

@Fricero a écrit :

sauf qu'il se connecte avec son smart

Forcément, il y a abonnement et Caféine le voit bien

Bien sûr.

Relis bien je n'ai pas dit qu'il n'y avait pas d'abonnement... J'ai répondu à ta question demande "il dit quoi Cafeyn ?"... La réponse était déjà connue et je te l'ai recopiée.

D'ailleurs, c'est bien pourquoi (et pour ce point précis de la connexion qui marche hors PC) que j'ai déjà répondu plus haut "excellente répartie" lorsque le service client SFR a balayé le problème.

À+

Re: Problème d’accès à Cafeyn

Ryry — Sun, 28 Aug 2022 10:41:29 GMT

Bonjour @lilichat13

je me suis connectée au site de Cafeyn.co puis j’ai cliqué sur Sfr ( partenaire), avec mes identifiants et tjrs le même message d’erreur

Mais tu ne réponds pas du tout (ni même pour l'évacuer) à propos de mon hypothèse lors de ma réponse plus haut où je te demandais si, peut-être, tu n'aurais pas plusieurs comptes SFR (ce qui est parfaitemetn possible) et utiliserais le mauvais dans ta saisie sur PC ?

À+