sujet Re: Problème sous titrage sur sfr tv androïde dans Information et divertissement

Problème sous titrage sur sfr tv androïde

rogerse01 — Fri, 22 Jul 2022 20:15:26 GMT

Bonjour, depuis hier je me connecte comme d’habitude avec l’application en wifi sur mon téléviseur tcl sans avoir de box tv et les sous titrage ce son activé et impossible de les enlever. Je vais bien dans sous titrage je sélectionne aucun, mais rien ni fait il sont toujours là. J’ai désinstallé et réinstaller et toujours pareil. Quelqu’un aurait une solution à m’apporter svp. Je ne sais plus quoi faire. Merci

Re: Problème sous titrage sur sfr tv androïde

Ryry — Fri, 22 Jul 2022 21:43:33 GMT

Bonjour,

Manifestement le même problème dont on parle dans cette autre discussion : https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/impossible-de-d%C3%A9sactiver-sous-titres-sfr-play/m-p/2373496#M9701

Autant tous se retrouver là-bas...

À+

Re: Problème sous titrage sur sfr tv androïde

rogerse01 — Sat, 23 Jul 2022 06:12:52 GMT

Ok merci

Re : Problème sous titrage sur sfr tv androïde

Yann — Sat, 23 Jul 2022 08:48:30 GMT

Bonjour @rogerse01
Les équipes techniques sont sur le pont actuellement pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. En attendant, vous pouvez désactiver les sous-titres lorsque vous êtes en plein écran, en cliquant sur la roue crantée > Sous-titres > Désactivé.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème sous titrage sur sfr tv androïde

Yann — Sat, 23 Jul 2022 08:51:02 GMT

Re: Problème sous titrage sur sfr tv androïde

rogerse01 — Sat, 23 Jul 2022 10:26:54 GMT

Bonjour, rien à faire en faisant ce que vous dite les sous-titres reste actif quand même.

Re: Problème sous titrage sur sfr tv androïde

Ryry — Sat, 23 Jul 2022 14:27:45 GMT

@rogerse01 a écrit :

Bonjour, rien à faire en faisant ce que vous dite les sous-titres reste actif quand même.

En lisant l'autre discussion que j'ai donnée dès la première réponse, au lieu de rester ici, tu comprendras pourquoi.

Bonne lecture.

Re: Problème sous titrage sur sfr tv androïde

rogerse01 — Sun, 24 Jul 2022 14:32:12 GMT

Merci mais je ne peut installer que sfr play a une autre application et disponible sur le play store de mon androïde tv

Re: Problème sous titrage sur sfr tv androïde

Ryry — Sun, 24 Jul 2022 14:43:17 GMT

@rogerse01 a écrit :

Merci mais je ne peut installer que sfr play a une autre application et disponible sur le play store de mon androïde tv

Ça aussi c'est un fait connu.

Au bilan de ce qui a été dit (et hélas mélangé dans diverses discussions au lieu de poursuivre dès le début dans une seule comme j'y avais invité) :

il y a un correctif en cours pour SFR TV 8
il n'y a rien comme correctif en cours pour SFR PLAY : il faut faudra faire une remontée de bug
contrairement à SFR PLAY, SFR TV 8 n'est PAS fournie librement sur Android TV, seulement disponible pour Android (et iOS)

À+

Re: Problème sous titrage sur sfr tv androïde

rogerse01 — Mon, 25 Jul 2022 16:32:38 GMT

Merci pour tous

Re: Problème sous titrage sur sfr tv androïde

alainlgranville — Mon, 01 Aug 2022 06:56:05 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème depuis quelque temps.

J'ai aussi tout essayé et rien n'y fait !

Si une solution intervient, pourriez-vous me le faire savoir? Merci et bonne continuation à tous !

Re: Problème sous titrage sur sfr tv androïde

Yann — Mon, 01 Aug 2022 08:37:01 GMT

Bonjour @alainlgranville

Concernant SFR Play, je vous invite à faire remonter le dysfonctionnement directement auprès des équipes techniques via : support.android@sfr.com
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème sous titrage sur sfr tv androïde

alainlgranville — Mon, 01 Aug 2022 09:52:31 GMT

Ok! Merci !

Mais ensuite, quelle rubrique car il n'y a pas de lien pour contacter ce service ?? !!

Merci

Re: Problème sous titrage sur sfr tv androïde

Ryry — Mon, 01 Aug 2022 10:04:00 GMT

@alainlgranville a écrit :

Mais ensuite, quelle rubrique car il n'y a pas de lien pour contacter ce service ?? !!

@Yann n'a donné qu'un e-mail pour contacter l'équipe de développement de SFR PLAY... Donc pas de "rubrique"...

À+

Re: Problème sous titrage sur sfr tv androïde

Hervé 891 — Mon, 01 Aug 2022 10:20:31 GMT

La réponse que vous donnez ne fonctionne pas j'ai essayé plusieurs fois et sur plusieurs chaînes. J'aimerais bien que vous arrangié ça car sur certaines chaînes les sous titres sont en plein milieu de l'écran. Enfin bon c'est SFR hein il faut pas trop en demandé.

Re: Problème sous titrage sur sfr tv androïde

alainlgranville — Mon, 01 Aug 2022 10:28:56 GMT

Je suis d'accord avec vous et la réponse donnée par Yann ne permet pas de signaler le problème !!!

Re: Problème sous titrage sur sfr tv androïde

Yann — Mon, 01 Aug 2022 11:09:04 GMT

Bonjour @Hervé 891 et @Hervé 891
Si vous n'arrivez pas à envoyer un mail via l'adresse communiquée dans mon message précédent, je vous invite à joindre un conseiller en passant par le tchat.
Bon après-midi à vous.

Re: Problème sous titrage sur sfr tv androïde

Ryry — Tue, 02 Aug 2022 21:02:57 GMT

Bonjour @alainlgranville

Je suis d'accord avec vous et la réponse donnée par Yann ne permet pas de signaler le problème !!!

Pourquoi ? L'adresse donnée (support.android@sfr.com) ne fonctionne pas pour toi ?

Bon cela dit nous ne faisons que répéter ici des informations et propos qui sont déjà plus largement étalé dans l'autre discussion sur le même sujet dont j'ai donné le lien dès la première réponse...

À+

Re: Problème sous titrage sur sfr tv androïde

damienvi07 — Mon, 08 Aug 2022 15:13:39 GMT

Bonjour il faut aller dans les paramètres du système Android utilisé ( dans mon cas une mibox3). Ensuite dans accessibilité il faut activer l'affichage des sous-titres. Cela paraît idiot mais du coup dans SFR play cela fait l'inverse 😉.

Re: Problème sous titrage sur sfr tv androïde

Ryry — Mon, 08 Aug 2022 15:45:43 GMT

@damienvi07 a écrit :

Bonjour il faut aller dans les paramètres du système Android utilisé ( dans mon cas une mibox3). Ensuite dans accessibilité il faut activer l'affichage des sous-titres. Cela paraît idiot mais du coup dans SFR play cela fait l'inverse 😉.

D'où l'intérêt de ne pas continuer les discussion sur le même sujet en parallèle :

cette astuce est déjà donnée depuis 4 jours dans le lien vers la discussion principale que j'ai donné ici quelques fois déjà.

À+