sujet Re: Re : SFR Play sur Android Box, sous-titres indésactiables dans Information et divertissement

SFR Play sur Android Box, sous-titres indésactivables

sylvaingo09 — Fri, 22 Jul 2022 20:05:00 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps, lorsque j'utilise SFR Play pour regarder la télé (sur une box nvidia shield TV), les sous-titres sont activés par défaut et il m'est impossible de les désactiver, lorsque je vais sur le menu sous titres (bouton '...' du menu) et que je passe le radio-button des sous titres sur "Aucun", les sous-titres continuent de s'afficher. C'est assez énervant.

J'ai essayé d'aller sur mes options web (https://tv.sfr.fr/settings) toutefois, j'ai le plaisir de voir ce message d'erreur avant même d'accèder aux settings : "

Erreur B-21

Impossible d'accéder à votre espace de stockage; veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service client."

(mais comment contacter le service client directement pour ça : mystère ;))

Une fois ce message validé en cliquant sur OK, je peux saisir mon setting "Sous titres" et le mettre à "Désactivé" mais au vu du premier message d'erreur de la page, je doute du bon fonctionnement de ce système et de toute façon ça n'a aucun effet sur mon problème initial à savoir la désactivation des sous-titres de ma TV SFR Play sur ma nvidia shield donc bon.

Pourriez-vous m'indiquer d'où vient ce problème et m'aider à le résoudre s'il vous plaît ? (ou le fixer si c'est un bug sur l'application ?)

En vous remerciant d'avance,

Cordialement,

Sylvain.

PI., pour le support avancé si besoin, lors de l'erreur B-21 sur l'application web, il y a plusieurs requêtes qui répondent en code erreur 404, la première qui semble réellement poser problème est celle pointant sur https://ws-backendtv.sfr.fr/sekai-npvr/public/v3/subscriber/recordings?[...] , celle ci répond avec un code d'erreur "NPVR_HOME_NOT_FOUND"... si ça peut aiguiller pour mon problème...

Re: SFR Play sur Android Box, sous-titres indésactivables

Ryry — Fri, 22 Jul 2022 21:42:52 GMT

Bonjour,

Manifestement le même problème dont on parle dans cette autre discussion : https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/impossible-de-d%C3%A9sactiver-sous-titres-sfr-play/m-p/2373496#M9701

Autant tous se retrouver là-bas...

À+

Re : SFR Play sur Android Box, sous-titres indésactiables

Yann — Sat, 23 Jul 2022 08:33:27 GMT

Bonjour @sylvaingo09 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Les équipes techniques sont sur le pont actuellement pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. En attendant, vous pouvez désactiver les sous-titres lorsque vous êtes en plein écran, en cliquant sur la roue crantée > Sous-titres > Désactivé.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : SFR Play sur Android Box, sous-titres indésactiables

sylvaingo09 — Sat, 23 Jul 2022 10:45:47 GMT

Bonjour Yann,

Alors merci beaucoup pour cette première réponse, toutefois, comme je l'indique dans mon message initial, la désactivation des sous-titres ne fonctionne pas...

Pour préciser : depuis mon interface SFR Play, la roue crantée permet de régler la résolution et non pas les sous-titres, c'est le menu avec une icône de BD avec le message "..." qui permet d'accéder à la fenêtre "Sous-titres" et sur celle-ci lorsque je place le radio-button correspondant sur "Aucun", et bien... les sous-titres restent hélas présents 🙂

Vous indiquez par ailleurs "Les équipes techniques sont sur le pont actuellement pour résoudre ce problème", cela veut-il dire que c'est un bug identifié et en cours de correction ? (et qui n'a donc pas de contournement possible en attendant, autrement dit, on garde nos sous-titres pour l'instant et on patiente ?)

En vous remerciant d'avance,

Bonne journée,

Sylvain.

Re: Re : SFR Play sur Android Box, sous-titres indésactiables

Ryry — Sat, 23 Jul 2022 10:56:39 GMT

Bonjour @sylvaingo09

Vous indiquez par ailleurs "Les équipes techniques sont sur le pont actuellement pour résoudre ce problème", cela veut-il dire que c'est un bug identifié et en cours de correction ? (et qui n'a donc pas de contournement possible en attendant, autrement dit, on garde nos sous-titres pour l'instant et on patiente ?)

Ça me parait clair.

(si ce n'est que @Yann semblait évoquer un contournement qui ne fonctionnait qu'en plein écran, et que tu ne parviens pas à exploiter).

À+

Re: Re : SFR Play sur Android Box, sous-titres indésactiables

Yann — Sat, 23 Jul 2022 11:05:41 GMT

Bonjour @sylvaingo09
l'incident constaté et le moyen de contournement proposé concernait en effet SFR TV 8. Concernant SFR Play, je vous propose de signaler le dysfonctionnement via le mail suivant : support.android@gmail.com.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : SFR Play sur Android Box, sous-titres indésactiables

sylvaingo09 — Sat, 23 Jul 2022 11:13:28 GMT

Merci beaucoup @Yann pour cette réponse qui pour le coup est claire 😉

PI. J'avais suivi l'autre fil de discussion sur le même sujet dans lequel cette adresse email est également indiquée et j'ai déjà fait partir un email reprenant mon message initial.

Bonne journée,

Sylvain.

Re: Re : SFR Play sur Android Box, sous-titres indésactiables

Yann — Sat, 23 Jul 2022 11:34:18 GMT

@sylvaingo09 merci pour votre retour, n'hésitez pas à nous tenir au courant.
De notre côté si nous obtenons de nouvelles informations nous en informerons directement la Communauté SFR.
Bon après-midi.

Re: Re : SFR Play sur Android Box, sous-titres indésactiables

sylvieku01 — Mon, 25 Jul 2022 13:00:13 GMT

Bonjour,

j’ai exactement le même problème et je viens d’adresser un mail à l’adresse indiquée ci-dessus. J’espère avoir une réponse rapide …

Re: Re : SFR Play sur Android Box, sous-titres indésactiables

Ad-Fab28230 — Mon, 25 Jul 2022 15:57:18 GMT

Bonjour à tous

Mail également envoyé à l'adresse indiquée.

Les seules "astuces" trouvées pour le moment :

- dans les paramètres de la Shield, aller sur Accessibilité, puis activer les sous titres (pour pouvoir choisir la taille de police) puis réduire au max la police puis désactiver les sous-titres (cela agira tout de même sur les sous-titres "forcés")

- Sur certaines chaînes, quand on a plusieurs choix de langue (dont 2 fois "Français") tester de resélectionner l'un ou l'autre, ça fonctionne sur certaines chaînes.

C'est pas génial, mais en attendant...

Re: Re : SFR Play sur Android Box, sous-titres indésactiables

cycy06 — Sun, 31 Jul 2022 11:30:43 GMT

Bonjour,

J'ai deja eu l'occasion faire des mails a l'adresse du support SFR andoid par le passé, je n'ai jamais eu de reponse

Si j'adresse a nouveau un mail pour ce probleme de ST, est-ce qu'ils auront la courtoisie et le professionnalisme de me repondre?

Re: Re : SFR Play sur Android Box, sous-titres indésactiables

Ryry — Sun, 31 Jul 2022 12:13:59 GMT

Bonjour @cycy06

J'ai deja eu l'occasion faire des mails a l'adresse du support SFR andoid par le passé, je n'ai jamais eu de reponse

Si j'adresse a nouveau un mail pour ce probleme de ST, est-ce qu'ils auront la courtoisie et le professionnalisme de me repondre?

Si cette équipe ne l'a jamais fait par le passé, à mon avis ça ne changera pas.

Cependant '"l'absence de réponse" ne signifie pas forcément que ton mail est inutile.

Ayant très souvent remonté des bugs dans des logiciels très variés depuis 2 décennies, j'ai vu différents niveaux d'investissement plus ou moins chers pour eux, par exemple :

avoir un système de collecte de retours utilisateurs, individualisés (beaucoup de sociétés ont d'ailleurs ainsi choisi l'application Zendesk) => beaucoup de temps et donc d'argent consacré à répondre à tout le monde et suivre chaque ticket individuel jusqu'à sa fermeture
avoir une simple adresse mail de retour, et éventuellement faire un message d'accusé de réception "merci pour votre retour" mais après plus aucune interaction.

=> il est clair qu'alors (le 2e cas) permet ainsi aux développeurs d'avoir la teneur des gros bugs, sans avoir à maintenir un système de réponse "professionnel et courtois".

=> il est clair aussi que, tant qu'à faire, plutôt que aucune réponse, ils devraient renvoyer un mail automatique du genre "Merci pour votre retour, il sera lu par nos équipes" via une adresse sans réponse possible du genre "noreply@truc.fr".

Bon courage !

À+