sujet Re: Résiliation option cafeyn après résiliation ligne sfr dans Information et divertissement

Résiliation option cafeyn après résiliation ligne sfr

joango01 — Tue, 24 Aug 2021 12:50:13 GMT

Bonjour,

J'ai résilié en juin mon abonnement sfr suite à un déménagement. Cependant, je continue à être débitée 8 euros par mois de l'option cafeyn alors que je n'ai plus accès à la presse.

Ne pouvant pas accéder à mon Espace client (vu que la ligne est résiliée), je ne peux pas arrêter l'option cafeyn.

Comment faire ?

Re: Résiliation option cafeyn après résiliation ligne sfr

Fricero — Wed, 25 Aug 2021 09:25:46 GMT

Etrange

Prélèvement SFR = facture SFR au préalable

donc votre compte client ne peut pas être clôturé

Re: Résiliation option cafeyn après résiliation ligne sfr

Yann — Wed, 25 Aug 2021 10:46:30 GMT

Bonjour @joango01,

Ce n'est en effet pas normal que vous soyez prélevé alors que l'option a été résiliée. Dans votre situation, je vous invite à joindre un conseiller en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). Ce dernier, en accédant à votre dossier, pourra procéder à la régularisation de la situation.

En vous souhaitant une bonne journée.