sujet Re: Accès impossible à Cafeyn (option payante) dans Information et divertissement

Accès impossible à Cafeyn (option payante)

loicqu01 — Sun, 20 Jun 2021 08:50:24 GMT

Bonjour

Je souhaite passer de PressebyCafeyn à Cafeyn option payante avec accès total à tous les magazines d'après le catalogue presenté dans le descriptif de l'option SFR et prix SFR inférieur au prix direct chez Cafeyn.

Bien que l'option soit validée c'est toujours la version limitée de PressebyCafeyn qui s'affiche.

Les 2 versions qui s'activent avec les mêmes codes sont toujours validées sur mon compte contrairement à ce que précise une FAQ SFR (PressebyCafeyn aurait dû disparaitre)

SAV totalement ignorant pour ce sujet

Une solution SVP ?

Re: Accès impossible à Cafeyn (option payante)

Yann — Mon, 21 Jun 2021 10:47:38 GMT

Bonjour @loicqu01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Sur votre problématique liée à Cafeyn, je vous invite à contacter directement le support dédié à Cafeyn. Vous pourrez ainsi faire un point sur la situation. Pour ce faire, passez par le formulaire Envoyer une demande.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Accès impossible à Cafeyn (option payante)

loicqu01 — Wed, 23 Jun 2021 08:13:22 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse

J'ai déjà contacté Cafeyn depuis 5 jours

J'ai reçu en retour une demande de mon adresse de connexion à laquelle j'ai repondue et depuis silence radio...

Donc aucune solution à ce jour

Ddifficile de comprendre qu'une une simple souscription d'option soit aussi compliquée à traiter...

Re: Accès impossible à Cafeyn (option payante)

Fricero — Wed, 23 Jun 2021 09:56:03 GMT

Pas sur que SFR propose un autre catalogue CAFEYN (+ étendu) que celui déjà proposé à 8 € (et limité)

Sur mon EC, je ne vois rien

Re: Accès impossible à Cafeyn (option payante)

Yann — Wed, 23 Jun 2021 15:30:37 GMT

Bonjour @loicqu01,

Je vous invite, une nouvelle fois, à relancer Cafeyn via le formulaire que je vous ai proposé plus haut.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Accès impossible à Cafeyn (option payante)

Fricero — Wed, 23 Jun 2021 15:36:26 GMT

Et surtout, tenez la communauté au courant

si on peut avoir tout le catalogue CAFEYN moins cher via SFR, ce serait une excellente nouvelle

Re: Accès impossible à Cafeyn (option payante)

loicqu01 — Tue, 29 Jun 2021 08:24:10 GMT

Merci de l'intérêt porté à mon problème mais malgré plusieurs relances aux SAV SFR et Cafeyn, aucune réponse valable n'a été apportée à l'impossibilité d'obtenir le catalogue de magazines complet présenté, sur le site de SFR, dans le descriptif de l'option payante Cafeyn

A la place j'obtiens seulement les magazines disponibles dans la formune gratuite Presse by Cafeyn

Devant l'inutilité des réponses qui m'ont été faites et l'ignorance de mes interlocuteurs j'abandonne et j'ai résilié l'option

Vu la gestion client désastreuse, reste plus qu'à espérer que le montant de l'abonnement ne sera pas prélevéce...