sujet Re: Impossible de regarder la tv sfr sur IPad dans Information et divertissement

Impossible de regarder la tv sfr sur IPad

utilisateur_supprimé — Tue, 28 Jan 2020 08:40:20 GMT

Bonjour

Je n arrive pas à regarder la tv de sfr sur mon iPad. En effet meme sur les chaînes généralistes j ai un message qui,me dit chaîne en option !!!

quelq un peut il m aider s il vous plait

merci

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Excellente journée !

Re: Impossible de regarder la tv sfr sur IPad

Léa — Tue, 28 Jan 2020 13:23:09 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre communauté d'entraide,

Afin que je puisse voir d'où peut venir le problème, pouvez-vous essayer depuis une autre tablette, un pc, ou votre mobile et revenir vers moi svp?

Un grand merci pour votre coopération.

Re: Impossible de regarder la tv sfr sur IPad

utilisateur_supprimé — Tue, 28 Jan 2020 13:58:47 GMT

Bonjour
Je viens d essayer sur mon portable et j ai le même message d erreur
Chaîne en option , pour vous abonnez rendez vous sur votre espace client.
Mais je n ai pas trouvé sur mon espace client!!
Merci de votre aide

Re: Impossible de regarder la tv sfr sur IPad

lesquatra — Wed, 29 Jan 2020 21:03:33 GMT

Bonjour

j'ai exactement le même problème pour lequel j'ai trouvé un post sur lequel j'ai parlé de ce problème il y a déjà un mois, mais toujours pareil...personne de sfr ne répond. Il y avait déjà quelqu'un qui évoquait le même problème...mais pas de réponse de la part de sfr. Je précise que mon iOS est a jour d'ailleur j'ai l'impression que c'est depuis la dernière mise à jour du iOS que cela ne fonctionne plus...j'en ai même parler dans une boutique sfr et quelqu'un du 1031 devait me rappeler j'attend encore son appel...à croire que cela ne les intéresse pas la satisfaction du client....

Re: Impossible de regarder la tv sfr sur IPad

utilisateur_supprimé — Wed, 29 Jan 2020 23:52:09 GMT

Bonsoir
Que de problèmes avec sfr. Entre la sur facturation, le débit en fibre qui n’est pas aux attendus et maintenant la tv qu on ne peut regarder!! Je n attends qu une chose la fin de mon engagement pour partir chez un autre fournisseur ! Effectivement on m’a répondu de vérifier si ça me le faisait sur mon tel et pc . J ai essayé et le même message d erreur. J ai bien sûr répondu et depuis plus rien! Non la satisfaction client n’est pas le interet 1er!!
Merci de votre réponse

Re: Impossible de regarder la tv sfr sur IPad

Léa — Thu, 30 Jan 2020 09:05:16 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et @lesquatra,

Je me permets de taguer @Alf78 de la team SFR qui aura peut être des pistes pour vous. Merci à lui !

A votre écoute.

Re: Impossible de regarder la tv sfr sur IPad

utilisateur_supprimé — Thu, 30 Jan 2020 13:50:14 GMT

Bonjour je ne comprends pas ce fonctionnement . Léa vous faites partie de sfr? Qui est niko78?
Est ce à moi à rentrer en contact avec lui ?
Merci de me préciser ces éléments

Re: Impossible de regarder la tv sfr sur IPad

Léa — Fri, 31 Jan 2020 08:18:26 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je suis Community Manager pour le Forum. Il s'agit d'un espace d'entraide entre utilisateurs SFR. Nous avons également la chance d'avoir quelques collaborateurs SFR qui nous viennent en aide pour conseiller les clients sur les meilleures démarches à suivre pour régulariser leur situation. Je me suis donc permise de taguer un des membres de notre team pour avoir son avis sur la question, il n'est pas nécessaire de prendre contact directement avec lui. Les échanges se font via ce sujet.

A votre écoute.

Re: Impossible de regarder la tv sfr sur IPad

utilisateur_supprimé — Fri, 31 Jan 2020 12:07:53 GMT

Bonjour
En espérant que ça se résolve vite car là ça traîne un peu en longueur!!
Merci

Re: Impossible de regarder la tv sfr sur IPad

lesquatra — Tue, 11 Feb 2020 14:53:33 GMT

Bonjour

et...nous n'avons toujours aucune réponse...est-ce qu'au final la satisfaction du client vous intéresse...on peut vraiment en douter 🤔 parce qu'on a toujours le même message

Re: Impossible de regarder la tv sfr sur IPad

utilisateur_supprimé — Tue, 11 Feb 2020 19:16:26 GMT

Bonjour j ai aussi le même problème et toujours pas de réponses !!
SFR vraiment une fibre qui n en n est pas une, une qualité qui n est pas au rendez vous, quant au service client plus que pitoyable !!!

Re: Impossible de regarder la tv sfr sur IPad

utilisateur_supprimé — Tue, 11 Feb 2020 19:20:47 GMT

Bonjour toujours aucunes solutions à mon problème?!

Re: Impossible de regarder la tv sfr sur IPad

Léa — Wed, 12 Feb 2020 10:26:25 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Par quel canal avez-vous contacté le Service Client svp?

N'hésitez pas à passer directement par le Chat Technique ou les réseaux sociaux Facebook ou Twitter pour entrer en contact avec un conseiller et être solutionné au plus vite.

Bien à vous.

Re: Impossible de regarder la tv sfr sur IPad

lesquatra — Wed, 19 Feb 2020 08:26:44 GMT

Bonjour

j'ai toujours le même problème et j'ai passé 1h30 avec le service technique qui n'a su au final me répondre qu'il y a une incompatibilité entre les deux, que je devais contacter Apple pour leur expliquer...lol Apple va bien sûr fait une mise à jour de leur iOS pour arranger les choses 🤣 et non Apple m'a dit de contacter les développeurs sfr de l'appli sauf que impossible de les contacter pour androïde il y a un contact mais pas pour apple🙄 . Donc si par le plus grand des hasards vous aviez le contact des développeurs Apple chez sfr ce serait bien de nous le donner ou au moins leur envoyer le lien de ce sujet... parce que je confirme bien que j'ai dans mon abonnement l'acces à sfr tv inclu...mais à ce rythme...pas sûr de le ravoir la possibilité d'y accéder via mon iPad...service client au dessous de tout...et question communication encore pire 😤

Re: Impossible de regarder la tv sfr sur IPad

Léa — Wed, 19 Feb 2020 08:59:08 GMT

Oui en effet j'arrive à trouver le contact pour Adroid mais pas pour IOS, je suis vraiment navrée nous ne disposons pas de ce genre d'informations sur le Forum.

N'hésitez pas, comme je vous l'ai indiqué, à passer directement par le Chat Technique ou les réseaux sociaux Facebook ou Twitter pour entrer en contact avec un conseiller.

A votre écoute.

Re: Impossible de regarder la tv sfr sur IPad

utilisateur_supprimé — Wed, 19 Feb 2020 14:39:50 GMT

Hello,

je suis pas community manager...

cependant, après avoir lu pas mal de message et de réponses aussi... je me permets de formule des pistes...

Avec quel user vous connectez vous sur la tablette (celle du téléphone ou de la box) cela peut avoir son importance selon les chaines).

Autre possibilité, au niveau de l'appli.... regardez le nombre d'appareils connecté (dans réglage)... de mémoire... vous êtes limités à 4 il me semble, si vous avez plusieurs personnes qui sont connectés sur votre compte, cela pourrait vous bloquer 🙂 n'hésitez pas à en virer un et à tenter de vous reconnecter pour tester !!!

Ensuite essayez de faire des mises à jours avec les dernières versions de flah player (ou si vous êtes à jours, de remettre une ancienne version de flash player...

Sur IOS, les mises à jours sont souvent automatique.

Enfin, pour certaines tablettes, ce serait bien de mettre le modèle précis... (typiquement si vous avez IPAD1... c'est devenu obsolette, malgré le fait qu'elle fonctionne encore très bien... )

Eventuellement, si vous en avez la possibilité, essayez de regarder les mises à jour qui aurait été faites juste avant l'arrêt des services TV... cela pourrait vous donner une idée... Eventuellement de repasser sur des anciennes versions de SFR TV ?

En dernier recours, si cela n'a pas encore déjà été fait... dans les réglages de l'appli... supprimer les données... mais comme je ne l'ai jamais fait... je ne sais pas trop ce que cela pourrait faire au niveau de l'appli...

Re: Impossible de regarder la tv sfr sur IPad

lesquatra — Fri, 21 Feb 2020 20:53:57 GMT

Bonjour

Comme vous n.avez pas du bien lire ce que j.ai écrit je vous répète que je suis restée 1h30 avec un conseiller technique pour m'entendre dire à la fin qu'il y avait une incompatibilité et qu'il fallait voir ça avec apple ( lol apple va changer son iOS pour votre appli🤣) j'ai toutefois contacté apple qui m'a gentiment dit que contacter les développeurs de l'application....sauf que autant sur Google play on trouve le contact des développeurs androïd autant sur apple store il n'y a pas de contact ...là ça devient extrêmement compliqué si on ne peut pas contacter les développeurs pour leur expliquer que dans leur mise à jour II y a un bug qu'ils devraient le corriger. Moi au final je le fiche un peu de pouvoir les contacter en direct ....je voudrais juste que cette info arrive jusqu'à eux et qu'ils travaillent à la résolution du problème

ps j'ai essayer le chat adsl...mais il me transfère sur le chat mobile....là sfr m'epuise a pas comprendre le problème

Re: Impossible de regarder la tv sfr sur IPad

lesquatra — Fri, 21 Feb 2020 20:35:04 GMT

Bonsoir kryoanos

toutes ces pistes ont déjà été exploité...si vous remontiez dans la conversation vous sauriez que l'iPad est récent et a jour du iOS 13.1 ...et donc la solution a priori relève maintenant des développeurs mais c%.est bien compliqué puisqu'on a aucune info pour les joindre

Re: Impossible de regarder la tv sfr sur IPad

utilisateur_supprimé — Fri, 21 Feb 2020 23:32:45 GMT

Bonsoir
Moi je dis vais bye bye à sfr! Nul sur tous les points !! Sur facturation !! Déplacement technicien payant à 90€ sans être averti pour une fibre qui a un débit d une adsl !! Et pour finir impossible de regarder la tv sur iPad!! Des conseillers qui ne comprennent pas ce qu on leur raconte et qu on a bien du mal à comprendre !! Une qualité donc minable d ou le prix!! On ne m’y reprendra plus !! Ras le bol de passer des heures avec eux au téléphone pour expliquer tout ses problèmes!!!

Re: Impossible de regarder la tv sfr sur IPad

Léa — Tue, 25 Feb 2020 08:37:16 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je vous présente toutes mes excuses pour la regrettable situation que vous avez vécu.

Je suis sincèrement navrée de ne pas pouvoir plus vous venir en aide à mon niveau.

N'hésitez pas à entrer en contact avec le Service Client via un autre canal de communication, à savoir les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Bien à vous.