sujet Re: COMPENSATION RMC SPORT dans Information et divertissement

RMC Sport et l'arrêt des compétitions sportives

utilisateur_supprimé — Wed, 03 Jun 2020 06:11:04 GMT

Suite au report de la ligue des champions allez vous procéder au remboursement des abonnements mensuels ? Ou du moins une partie?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Remboursement

utilisateur_supprimé — Mon, 16 Mar 2020 10:50:04 GMT

Bonjour, j'ai pris un abonnement sans engagement le 11/03/2020 à 25€

Etant donné qu'il n'y a plus de foot, comment se passe les remboursements ?

Merci

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Ligue des champions reporter

Bryx — Fri, 13 Mar 2020 17:13:40 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

Je vous souhaite la bienvenue sur la communauté d'entre-aide SFR.

Veuillez lire cette page :

- https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/infographie-souscrire-option-fixe-mobile.html

Pour un remboursement du premier payant, je vous invite à prendre contact avec le service clientèle de SFR. Sachez que vous avez normalement qu'il y a un temps pour le remboursement, soit dans les 15 jours ou soit dans les 30 jours. Si votre commande a été au-delà des deux indications possibles, le remboursement ne sera pas et plus possible.

Il est possible de joindre le service client d'SFR par Messenger Facebook ou DM Twitter.

Coronavirus, quid du contenu sur RMC sport et de notre engagement d'un ans ? un dédommagement prévu ?

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Mar 2020 13:58:56 GMT

Bonjour,

Des mesures de suspension commencent à se propager sur toutes les ligues de sport en Europe et dans le monde (et même en Angleterre ouais !? wtf oO).

Ce qui est bien normal, au vu de la crise sanitaire qui nous touche tous. Et cela, personne ne pouvait le prévoir.

Le monde du sport se met en quarantaine, et nous aussi.

La situation va perdurer encore quelques jours, voir quelques mois.

Le contenu proposé sur RCM Sport risque malheureusement aussi d'être contaminé !

Est-ce que des mesures vont être prises pour adapter notre abonnement annuel à la situation actuelle exceptionnelle ?

Si les compétitions sont décalées ou annulées, notre engagement va t-il, lui aussi, être décalé, annulé ? un dédommagement sera t-il prévu ?

Je me suis abonné pour regarder du foot (une bière à la main) et pour, je ne pense pas être le seul dans ce cas : payer moins cher par mois...

Maintenant, je me sens prisonnier de mon engagement, condamné à regarder la rediffusion des matchs du mois dernier, ou la coupe du monde de saut d'obstacles (avec tout le respect que j'ai pour ce sport), mais comprenez par là que ce n'est pas ma tasse de thé.

Courage à nous tous, passionnés de sport et vivement la reprise !

Re: Coronavirus, quid du contenu sur RMC sport et de notre engagement d'un ans ? un dédommagement prévu ?

Benjamin — Sat, 14 Mar 2020 15:51:40 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé ,

Bienvenue sur le Forum d’entraide de SFR,

Le DG D’Altice média a communiqué à propos de ça : Il prévoit Redif de certains match + Diffusion et rediffusion de documentaires

Je t’invite à lire l’article de Lemonde : https://www.lemonde.fr/culture/article/2020/03/14/coronavirus-comment-bein-sports-et-rmc-sport-luttent-contre-l-ecran-noir_6033090_3246.html

Concernant geste commercial, il ne communique pas à propos de ça

Re: Coronavirus, quid du contenu sur RMC sport et de notre engagement d'un ans ? un dédommagement prévu ?

Bryx — Sat, 14 Mar 2020 16:16:06 GMT

Hello @utilisateur_supprimé,

Merci à @Benjamin qui vous explique en quelques mots le communiqué fait par le groupe Altice. Cependant, je ne pense pas qu'SFR propose un geste commercial à l'ensemble de ses abonnés RMC Sport. Toutefois, il est possible d'en faire la demande au service clientèle pour vous rétracter à condition que vous ayez souscrit il y a soit moins de 15 jours ou bien moins de 30 jours. Dans le cas contraire, l'annulation ne sera pas acceptée.

Il est possible de joindre le service client d'SFR par Messenger Facebook ou DM Twitter.

Bien à vous,

Bryx

Re: Coronavirus, quid du contenu sur RMC sport et de notre engagement d'un ans ? un dédommagement prévu ?

BellevilleHill — Mon, 16 Mar 2020 09:34:28 GMT

Bonjour,

@Bryx , désolé de vous contredire mais le délai de rétractation ne s'applique pas à l'option RMC Sport.

Lors de la souscription au service, il est précisé que l'utilisateur renonce à ce droit, comme la législation le prévoit dans la mesure où l'accès au service est immédiat.

Ex: il serait en effet trop "facile" de souscrire au service la veille d'un match, puis de se rétracter le lendemain.

Pour répondre à la question de @utilisateur_supprimé , pour l'instant comme précisé par @Benjamin , les chaines RMC Sport vont re-diffuser des évènements sportif. La situation évoluant de jour en jour, difficile de se prononcer définitivement. Les équipes de RMC et SFR ne manqueront pas de communiquer le moment voulu.

Cordialement,

Re: Coronavirus, quid du contenu sur RMC sport et de notre engagement d'un ans ? un dédommagement prévu ?

Bryx — Mon, 16 Mar 2020 09:39:08 GMT

Hello @BellevilleHill

Merci pour l'information, je la note à l'avenir et informerai que la rétractation n'est pas possible et que les droits ont été renoncés. En tout cas, je n'avais pas pensé à cet exemple. Encore merci.

Bryx

Abonnement RMC SPORT

magicju31400 — Tue, 17 Mar 2020 14:05:45 GMT

Bonjour,

J'ai un abonnement RMC Sport en étant client box fibre chez SFR. Etant donné qu'il n'y a aucunes retransmissions d'évenments sportifs hormis les rediffusions, l'abonnement va t il être minoré ?

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un sujet similaire existant pour faciliter la recherche de solutions. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Les services SFR pendant le confinement

utilisateur_supprimé — Thu, 19 Mar 2020 13:21:25 GMT

Bonjour,

Je suis très embêté depuis quelques jours et ne trouve pas le moyen de résoudre mon problème qui est le suivant: je suis abonné RMC Sport 100% Digital (engagement 12 mois) via SFR. Je n'ai pas de ligne SFR mobile ou fixe donc pas la possibilité d'avoir quelqu'un au 1023. Mon souhait est de mettre en suspens mon abonnement étant donné que je ne peux plus bénéficier des événements sportifs qui m'intéressent. Je suis client RED mais l'option RMC Sport Digital a bien été souscrite via SFR (à l'aide de mon adresse mail sfr) donc RED ne pourra pas m'aider ça c'est sûr. Comment puis-je faire pour contacter SFR sachant que le chat est désactivé et que le 1023 n'est pas une option pour moi ?

Merci d'avance de votre aide

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Re: Les services SFR pendant le confinement

Benjamin — Thu, 19 Mar 2020 13:22:59 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Le seul moyen de contacter RMC Sport 100% Digital est de passer le Chat : https://assistance.sfr.fr/contacter/?nav=_OTT-SPORT#nav=_OTT-SPORT

Mais comme vous l’avez dit le chat n’est pas disponible à cause du Coronavirus. Il n’est donc pas possible de mettre en place votre demande.

A savoir qu’il y aurait eu très peu de chance que votre demande soit réalisé .

Bien à vous

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Abonnement RMC

utilisateur_supprimé — Fri, 20 Mar 2020 15:10:14 GMT

Bonjour,

En cette période de confinement et en l'absence de contenus sportifs d'actualité, j'aimerai suspendre mon abonnement et par conséquent les prélèvements en attente de la reprise.

Merci de m'indiquer la marche à suivre .

Cordialement

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

abonnement pendant

utilisateur_supprimé — Sat, 21 Mar 2020 09:15:52 GMT

bonjour

j'ai souscris un abonnement le 11/03 pour suivre les matchs de champiosn league mais etant donne que tout le sport est au point mort allez vous prolongez gratuitement les abonnements ou devons nous resilier pour ne pas payer alors qu'il n'y a rien a regarder

merci pour votre retour svp avant fin mars pour ne pas payer un mois supplementaire pour rien

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un sujet similaire existant pour faciliter la recherche de solutions. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: abonnement pendant

Robert26 — Sat, 21 Mar 2020 09:21:00 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Pour le moment, il n'y a aucune information sur un remboursement de RMC Sport. Les chaînes du bouquet continuent d'émettre des programmes malgré la situation, il n'y a pas de coupures.

Nous vous tiendrons informé de toutes évolutions éventuelles dès que nous en serons mis au courant.

Pour toute autre demande spécifique, contactez le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

Pour rappel, toutes les informations concernant l'impact de la situation actuelle sur les services SFR sont rassemblées dans ce sujet, mis à jour dès que nécessaire.

Excellente journée et bon week-end.

RMC Sport / Prélèvement

tofaral — Tue, 24 Mar 2020 07:09:24 GMT

Bonjour

En raison de la situation actuelle et de l'arrêt de toutes les compétitions sportives, l'offre RMC Sport et de fait les abonnements par les clients sont "caducs".

Que compte faire SFR pour les abonnés : non prélèvement ou prolongation de l'abonnement de "x" mois en fonction de l'actualité ?

Merci.

Cordialement,

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: RMC Sport / Prélèvement

Robert26 — Tue, 24 Mar 2020 09:24:15 GMT

Bonjour @tofaral,

La réponse a été apportée dans le message juste au-dessus du vôtre.

Excellente journée.

Re: Remboursement

utilisateur_supprimé — Tue, 24 Mar 2020 16:38:27 GMT

Très bonne question! avez-vous eu des réponses?

Re: Remboursement

Robert26 — Tue, 24 Mar 2020 16:41:01 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Comme indiqué dans le message juste au-dessus du vôtre, la réponse a été apportée sur cette même page.

Excellente journée.

Re: abonnement pendant

utilisateur_supprimé — Tue, 24 Mar 2020 16:57:35 GMT

bonjour monsieur

je comprends tout à fait votre reponse et je ne mets pas en cause le fait qu'il y ait ou non des interruptions de programme, cependant comme vous la savez bien, les consommateurs qui souscrivent à l'offre 100% numerique sont des personnes souhaitant voir la champions league, ou d'autres evenements sportifs donc vous seul avez la diffusion, et donc avec l'arret de toutes les competitions sportives, je ne vous cache pas que je n'ai pas l'envie de payer une telle somme pour regarder des matchs anciens, je suis desole, mais je pensais simplement que comme certains de vos concurents, la chaine sfr ferait un geste ou accorderait une periode d'abonnement gratuit à leurs clients, apres tout, chacun fait comme il l'entend..... il est certain qu'un tel agissement pesera un jour si je dois changer de fournisseur internet + tv.....

je vous souhaite tout de meme une bonne journee

Re: abonnement pendant

Robert26 — Tue, 24 Mar 2020 17:03:43 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je comprends tout à fait votre point de vue. Comme vous le savez, le Forum SFR est un forum d'Entraide entre utilisateurs, sur lequel le service client n'est pas présent.

Aussi je ne peux en aucun cas agir sur ce genre de décision globale, mais soyez sûr que votre message a été entendu, et que si cela devait évoluer, vous en serez informé.

Excellente journée.