sujet Re: Appli SFR TV : visionnage enregistrements impossible dans Information et divertissement

Appli SFR TV : visionnage enregistrements impossible

utilisateur_supprimé — Sat, 06 Jan 2018 13:23:59 GMT

Bonjour,

Je suis client de l'offre SFR Power Sport, et je possède donc une box 4K.

Lorsque je me connecte sur l'appli SFR TV sur mon smartphone connecté au WiFi de ma box, je ne peux pas regarder un enregistrement depuis mon téléphone : après l'étape 2/3 "Vérification des droits", j'obtiens ce message d'erreur : "INFORMATION : La connexion Internet est indisponible. Merci de réessayer après avoir vérifé votre connexion."

J'ai déjà essayé sur d'autres smartphones, j'ai la même erreur. J'ai également redémarré la box, sans succés. Cependant toutes les autres fonctionnalités de l'application (TV, Replay) fonctionnent sans problème. J'ai aussi essayé de changer le mode vidéo dans les paramètres de l'appli, de réinstaller l'appli... Mais le problème persiste.

Une idée pour résoudre mon problème ?

Bonne journée

Re: Appli SFR TV : visionnage enregistrements impossible

utilisateur_supprimé — Tue, 09 Jan 2018 15:30:48 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Et bienvenue sur notre forum d'entraide communautaire.

Je suis désolée de lire votre souci.

Il vous faut contacter un technicien afin de faire un bilan.

Bonne journée

Re: Appli SFR TV : visionnage enregistrements impossible

utilisateur_supprimé — Tue, 09 Jan 2018 16:09:53 GMT

le "technicien a une réponse formidable à cette panne : "ben si ça marche pas, ça marche pas"

je devrais pouvoir être technicienne chez sfr...

son conseil final a été d'aller voir sur les forums !!!

Re: Appli SFR TV : visionnage enregistrements impossible

utilisateur_supprimé — Thu, 11 Jan 2018 19:20:56 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé, comment puis-je contacter un technicien ?

Re: Appli SFR TV : visionnage enregistrements impossible

utilisateur_supprimé — Fri, 12 Jan 2018 07:02:57 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Ce lien vous y mène directement.

Bonne journée

Re: Appli SFR TV : visionnage enregistrements impossible

utilisateur_supprimé — Fri, 12 Jan 2018 10:06:39 GMT

Bonjour

ce lien mène au chat qui est toujours fermé !

Donc pas de technicien...

@utilisateur_supprimé a écrit :

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Ce lien vous y mène directement.

Bonne journée

Re: Appli SFR TV : visionnage enregistrements impossible

CroSama — Tue, 24 Apr 2018 21:10:30 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans la même situation que JoYp64. Quelqu'un a-t-il une solution à ce problème ?

Merci de votre retour

Re: Appli SFR TV : visionnage enregistrements impossible

XYZ587 — Tue, 24 Apr 2018 21:48:57 GMT

Bonjour @CroSama et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Sachez également que la Community Manager en charge de gérer le ForumSFR n'as pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Pour le chat Box,vous pouvez passer via ce lien https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html

il est nécessaire de désactiver votre bloqueur de pub pour y accèder.

Sinon,vous pouvez également joindre SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas

Via le SAV Twitter ouvert 7/7 jours ,des webconseiller_SFR vous répondront
Voici le lien h ttps://twitter.com/SFR_SAV

Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Bonne fin de journée,cordialement

Nouveau PDF pour les Box de SFR>Offres Box de SFR tarif et condition du 27/03/2018

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

Re: Appli SFR TV : visionnage enregistrements impossible

CroSama — Wed, 25 Apr 2018 18:49:40 GMT

Merci pour les infos !

Re: Appli SFR TV : visionnage enregistrements impossible

utilisateur_supprimé — Sun, 18 Nov 2018 19:57:54 GMT

L'application SFR TV ne permet plus de programmer ou de visionner des enregistrements du disque dur de votre box sur un smartphone ou sur une tablette android depuis novembre 2017 mais rassurez-vous les techniciens SFR sont sur le coup.

Re: Appli SFR TV : visionnage enregistrements impossible

utilisateur_supprimé — Mon, 19 Nov 2018 11:12:10 GMT

Bonjour Fabrice057,

A titre personnel, je ne suis plus parvenu à regarder à distance sur un smartphone aussi bien en 3G/4G qu'en Wi-Fi un enregistrement présent sur le disque dur interne du décodeur TV depuis la rentrée 2015 (mais je suis équipé de la TV by SFR de l'ADSL).

La situation est peut-être différénte sur la TV by Numericable du câble coaxial en HFC et en FTTLA puisque JoYp64, bede1 et CroSama (et vous ?) semblez être équipés d'une box tout-en-un.

Re: Appli SFR TV : visionnage enregistrements impossible

GrégoryLine — Mon, 19 Nov 2018 13:12:16 GMT

Bonjour à tous
Je confirme qu'à l'heure actuelle, il n'est plus possible de lire nos enregistrements (TV) sur smartphones/tablettes/PC...

Je suppose...que chaque clients demandent au 1023 (service technique) de contacter le support technique niveau 3 (développeur et ingénieurs logiciel et site sfr.fr).