sujet Re: programmation à distance du décodeur plus impossible dans Information et divertissement

programmation à distance du décodeur plus impossible

fabienpriez — Wed, 28 Jun 2017 08:52:57 GMT

bonjour à tous,

il m'est impossible de faire une programmation à distance via l'appli SFR TV depuis plusieurs jours alors que tout fonctionnait parfaitement lorsque j'avais installé ce décodeur il y a environ 2 mois.

Il est marqué sur mon smartphone:

"Ce service est réservé aux clients SFR abonnés à une offre boxde SFR équipés d'un décodeur TV. Veuillez contacter le service client pour plus d'informations..."

Je possede bien cette offre et possede également un abonnement SFR mobile

Merci de votre aide

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Re: programmation à distance du décodeur plus impossible

Céline — Sat, 01 Jul 2017 12:53:34 GMT

Bonjour @fabienpriez,

Je prends connaissance de votre situation et regrette la gêne occasionnée.

Pouvez-vous m'indiquer si vous avez la possibilité d'effectuer un enregistrement à distance aujourd'hui ?

Dans l'attente de vos retours, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Que le Forum soit avec vous !

Re: programmation à distance du décodeur plus impossible

fabienpriez — Sun, 02 Jul 2017 15:42:27 GMT

bonjour,

Je suis toujours dans la même situation. Apres plusieurs essais, le même message apparait sur mon téléphone ainsi que d'autre appareils mobiles que je possède dans mon foyer (ipad, iphone...)

Le service ne fonctionne toujours pas.

Ci-joint une capture de mon iphone apres tentative de programmation

Merci

Re: programmation à distance du décodeur plus impossible

fabienpriez — Wed, 05 Jul 2017 15:57:28 GMT

bonjour,

toujours la même situation. Programmations à distance impossible

Re: programmation à distance du décodeur plus impossible

nenesse71 — Wed, 05 Jul 2017 21:34:46 GMT

Bonsoir, je suis dans le même cas, impossible d'accéder à mes enregistrement à distance ou même programmé. Ce service est réservé aux clients SFR, sa fait un moment que sa dure.

Re: programmation à distance du décodeur plus impossible

Céline — Thu, 06 Jul 2017 13:09:23 GMT

Bonjour à tous,

Je vous propose de contacter un conseiller du Service Client SFR sur le Ch@t technique.

N'hésitez pas à m'informer du résultat de cette conversation online et en direct.

Que le Forum soit avec vous !

Re: programmation à distance du décodeur plus impossible

nenesse71 — Sat, 08 Jul 2017 07:26:07 GMT

Le chat technique ou bien les conseillers n'en savent rien et cherche même pas une solution. Vous êtes trompé de service vous devez appeller le service technique et quand tu les appelle il de disent appeller le service assistance. Je craque maintenant SFR est vraiment en dessous. C'est nous qui payons un forfait pour des options qui ne fonctionnent même pas mais qui est comme même débité à la fin du mois. Je suis chez SFR depuis 10 ans, avant cela jamais eu de problème, mais maintenant depuis un mois grosse galère alors je doute vraiment de SFR.

Re: programmation à distance du décodeur plus impossible

intergael — Sun, 09 Jul 2017 15:47:52 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même dysfonctionnement à partir de mon décodeur plus de SFR.

Impossible de programmer un enregistrement à partir de l'app SFR TV, ni de consulter les enregistrements déjà effectués.

J'ai contacté le service technique via le tchat. Un incident a été déclaré.

Re: programmation à distance du décodeur plus impossible

fabienpriez — Mon, 10 Jul 2017 03:15:45 GMT

Je ne suis donc pas le seul...ça fonctionnait bien quand j'ai reçu ce décodeur et d'un coup, plus rien. Je pense qu'en mise à jour à dû tout **bleep** en l'air

Re: programmation à distance du décodeur plus impossible

utilisateur_supprimé — Sun, 06 Aug 2017 18:43:22 GMT

Pareil en ce qui me concerne, c'est assez pénible. Obligé de passer par la télé... Personne n'a eu de solutions ?

Re: programmation à distance du décodeur plus impossible

fabienpriez — Sun, 06 Aug 2017 19:22:36 GMT

Toujours pareil de mon côté. C'est désespérant. J'ai lâché le décodeur évolution mais je n'aurais peut-être pas dû. Au moins il fonctionnait lui pour programmer à distance

Re: programmation à distance du décodeur plus impossible

intergael — Sun, 06 Aug 2017 19:30:32 GMT

Pas de news non plus de mon côté... Je relancerais le service technique prochainement. Mais au rythme (rare) des mises à jour du décodeur plus j'ai bien peur que ce ne soit pas solutionné avant un bon moment...

Re: programmation à distance du décodeur plus impossible

utilisateur_supprimé — Tue, 08 Aug 2017 06:25:07 GMT

J'ai le même problème et pourtant j'ai le décodeur évolution.

Impossible de faire une programmation à distance avec l'appli SFR ou depuis le site internet.

Re: programmation à distance du décodeur plus impossible

fabienpriez — Tue, 08 Aug 2017 09:48:40 GMT

Ah c'est bon à savoir...la preuve que ce problème vient donc bien de chez SFR. C'est quand même fort tout ça!!! Tout fonctionnait parfaitement depuis des années et du jour au lendemain plus rien. Et ça n'a pas l'air de bouger beaucoup. Si c'est toujours pareil à la rentrée, ça sera courrier avec AR pour demander remboursement en partie de mon abonnement car c'est un service compris dedans et vu que ça ne fonctionne pas j'estime être dans mon droit.

Re: programmation à distance du décodeur plus impossible

utilisateur_supprimé — Wed, 09 Aug 2017 14:40:36 GMT

Bonjour,

Pareil pour moi, je suis nouvel abonné et l'accès aux enregistremet ou la programmation d'enregistrement depuis SFR TV ne fonctionne pas..

Je suis tombé sur le service client... après m'être fait raccroché au nez un type m'a répété en boucle dans un Français approximatif "je vous invite à patienter" avant de me raccrocher au nez..

Le relation client est vraiment médiocre chez SFR.

Re: programmation à distance du décodeur plus impossible

utilisateur_supprimé — Wed, 09 Aug 2017 15:30:34 GMT

Le service qualité SFR m'a rappelé aujourd'hui pour savoir si mon problème était résolu.

J'ai déjà fait indiqué que le SAV était nul: "Promesse non tenu et réponses inadaptés."

Puis le mec m'a indiqué qu'il y avait des travaux sur les lignes dans mon secteur, donc c'était normal. Mais il me rappel dans 1 semaine pour savoir si c'est résolu ou pas.

Bah voyons, des travaux sur la ligne qui bloque que la programmation a distance, mais pas le reste... En plus ça dure depuis plus d'un mois...

Maintenant, même si le service qualité, se met à faire de la non qualité. C'est normal que les autres service ai un niveau de qualité très bas (pour ne pas dire un niveau de non qualité élevé).

Re: programmation à distance du décodeur plus impossible

fabienpriez — Wed, 09 Aug 2017 15:41:03 GMT

Et bien...on n'est pas au bout de nos peine!!!!! C'est vraiment désolant.

Re: programmation à distance du décodeur plus impossible

utilisateur_supprimé — Wed, 09 Aug 2017 19:14:06 GMT

Bonjour,

je vous informe que j'ai aussi le meme probleme depuis plus d'un mois.

je trouve honteux la maniere dont sfr traite le sujet ...en nous menant en bateau avec leur forum ou chat technique .....

Re: programmation à distance du décodeur plus impossible

utilisateur_supprimé — Wed, 09 Aug 2017 19:16:49 GMT

Chat technique ......ferme ... avec un message ouvert 7 jours sur 7 de 8h00 a 22h00 🍳🍳🍳🍳🍳

bravo sfr ...

Re: programmation à distance du décodeur plus impossible

utilisateur_supprimé — Sat, 26 Aug 2017 19:45:12 GMT

Bon bon bon.

J'avais rdv telephonique avec les services techniques cette apres midi, qui m'a transférer vers le service mobile, puis le service home/alarme (?) qui n'a rien a voir avec le soucis et qui m'a dit ne pas pouvoir me transferer au service technique.

Obligé de rappeler le 1023, de tout reexpliquer une nouvelle fois. Ils doivent me rappeler...

J'ai peu etre une piste ceci dit, dans mon espace client, dans le menu "offre et equipement" mon decodeur n'est "pas reconnu", reste a expliquer cela au service client/technique ou le clodo du coin qui voudra bien essayer de résoudre mon / notre problème.

je ne sais pas si c'est lié, mais j'ai eu droit a une facturation de 150 euros supplémentaire pour non restitution de matériel. Chose qui ne m'a jamais étée demandée, bref, j'attend la régularisation de cela.

Je dois avouer que ca commence a faire beaucoup et rien n'est simple a régler, obligé de tout expliquer 10 fois, personnes ne comprend rien (cf mon rdv telephonique de cette après midi).

Il est pas impossible que j'aille voir ailleurs, c'est malheureux d'en arriver la tout de meme.