sujet Re : Pourquoi SFR ne fonctionne plus à l'étranger? dans Information et divertissement

Pourquoi SFR ne fonctionne plus à l'étranger?

Catherineitalie — Sat, 28 Jan 2017 02:01:35 GMT

Bonjour,

J'ai un forfait de 20giga pour l'étranger, jai toujours regarde la sfr TV depuis l'iPhone avec le wifi en Italie. Un Message me dit depuis deux jours que c'est une option dispo juste en France.

Pourrait on svp m'expliquer pourquoi? (je pose la question à Sfr)
D'avance merci 🙂

Re : Pourquoi SFR ne fonctionne plus à l'étranger?

kendokanne — Sat, 28 Jan 2017 07:55:13 GMT

Bonjour @Catherineitalie,

SFR TV est disponible à l'Etranger; tu peux la regarder aussi bien en 3G qu'en wifi , mais il vaut mieux la Wifi pour des raisons évidentes de coût..

Essaye de réinitialiser l'application dans un premier temps.

Cordialement

Re : Pourquoi SFR ne fonctionne plus à l'étranger?

Catherineitalie — Sat, 28 Jan 2017 10:50:30 GMT

Je te remercie pour ta réponse. Je l'ai réinitialisé, supprime, réinstalle. Mais rien du tout, il y a toujours ce Message d'info comm quoi c'est disponible juste en France. Je ne suis visiblement pas la seule... 🙂

Re : Pourquoi SFR ne fonctionne plus à l'étranger?

utilisateur_supprimé — Sat, 28 Jan 2017 12:01:09 GMT

Bonjour CatherineItalie

J'ai le même problème que vous, je n'ai plus accès à l'application SFR TV de Londres depuis le milieu de la semaine dernière.

Je viens d'appeler le service technique SFR qui me dit que les paramétrages ont changés dans la semaine, et si je souhaite regarder la TV avec SFR TV il faut que je rentre en France...

Si vous avez un autre retour de SFR ou une solution je suis preneuse!

Bon courage à vous!!

Re : Pourquoi SFR ne fonctionne plus à l'étranger?

utilisateur_supprimé — Sat, 28 Jan 2017 12:04:26 GMT

Bonjour,

Je suis expatrié dans un pays européen et depuis deux jours, l'application SFR TV ne fonctionne plus. Le message n'indique pas une erreur technique mais "Désolé, l'accès au service n'est pas disponible depuis l'étranger".

Donc, soit SFR a changé ses conditions générales sans prévenir les cliens qui payent pour un service auquel ils n'ont plus accès, soit il s'agit d'un problème technique.

J'ai appelé, mais ler différents services se renvoient la balles ou se content de répondre que le service n'est pas accessible depuis l'étranger. J'ai bien expliqué que cela fonctionnait il y a 48h, que certains conseillers eus au téléphone disait que ça marchait... bref, autant de réponses que d'interlocuteurs, allant du "mais bien sûr que ça doit marcher" à "ça n'a jamais marché monsieur", à "si ça marche tant mieux pour vous"...

Bref, si quelqu'un a une réponse... surtout, si quelqu'un à un article de contrat précis quant au service. Et pourquoi pas, soyons fous... si un employé de SFR est familier avec l'emploi pour lequel il est rémunéré, ce serait super.

Cordialement

Un client soulé

Re : Pourquoi SFR ne fonctionne plus à l'étranger?

utilisateur_supprimé — Sat, 28 Jan 2017 12:06:16 GMT

Bonjour Catherine,

Je vous le confirme: j'ai le même problème, voici ce que je viens d'écrire, sans grand espoir de réponse, et enciore moins de solution:

Bonjour,

Donc, soit SFR a changé ses conditions générales sans prévenir les cliens qui payent pour un service auquel ils n'ont plus accès, soit il s'agit d'un problème technique.

Cordialement

Un client soulé

Re : Pourquoi SFR ne fonctionne plus à l'étranger?

utilisateur_supprimé — Sat, 28 Jan 2017 12:10:36 GMT

Bonjour à vous,

Je vous joins le message que je fais tourner sur ce forum. SI vous avez des informations, je suis preneur. Merci, bonne journée à vous.

Bonjour,

Donc, soit SFR a changé ses conditions générales sans prévenir les cliens qui payent pour un service auquel ils n'ont plus accès, soit il s'agit d'un problème technique.

Cordialement

Un client soulé

Re : Pourquoi SFR ne fonctionne plus à l'étranger?

XYZ587 — Sat, 28 Jan 2017 21:14:53 GMT

Bonjour @Catherineitalie

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR
Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Je me permet de m'incruster dans votre Topic, SFR TV n'est pas disponilble depuis l'étranger,enfin normalement

L'application SFR TV ne fonctionne pas hors de la France,question de droit des chaines TV

Sachez qu'en 2015 deux Expert TV Team SFR @DidierL et @Yan_SFRTV été venus au sein même du forum SFR

L'un deux avait même confirmé en 2014

Voici le lien http://forum.sfr.fr/t5/T%C3%A9l%C3%A9vision-box-ADSL/A-l-%C3%A9tranger-le-service-TV-sur-tablette-n-est-pas-assur%C3%A9-Comment/m-p/974453#M582

Je ne sais pas si l'un des Team SFR passerras ici car cela longtemps qu'ils ne sont pas venus dans le forum

Je vous souhaite à tous une bonne fin de journée.Cordialement

Re : Pourquoi SFR ne fonctionne plus à l'étranger?

utilisateur_supprimé — Sun, 29 Jan 2017 08:12:43 GMT

Bonjour Xaveny

Merci pour votre retour.
Nous avons tous du mal à comprendre que ce ne soit pas possible de se connecter depuis l'étranger lorsqu'il y a une semaine c'était encore possible..
Au téléphone avec un conseiller du service résiliation hier, ce dernier voulait que je souscrive a une nouvelle offre en me confirmant que SFR TV marchait bien en Europe..

Toute cette histoire est bien mystérieuse et il est très regrettable que SFR ne soit pas capable de nous apporter une réponse.

Bonne journée à tous

Re : Pourquoi SFR ne fonctionne plus à l'étranger?

Catherineitalie — Sun, 29 Jan 2017 17:04:43 GMT

En fait, c'est clairement pas normal. On ma dit que j'avais supprimé l'option par mégarde... soit...

On a réinstallé. Du coup, ca Marche en 4G quand je suis dehors mais des que je suis chez moi en wifi ou 3G, le Message comme quoi pas dispo à l'étranger réapparaît. Ca a toujours fonctionné.

Re: Re : Pourquoi SFR ne fonctionne plus à l'étranger?

kiroul — Fri, 09 Feb 2018 20:14:39 GMT

Bonjour à tous,

Même problème,

Une partie de mon temps en france avec contrat SFR et le reste en Belgique. Et je viens de perdre la possibilité de regarder les chaines SFR,

Je vais réfléchir à un changement d'opérateur.

On ne nous prévient pas et puis ... Plus rien.

Manque de respect du client.

En espérant une réaction de leur part.

Pierre

Re: Re : Pourquoi SFR ne fonctionne plus à l'étranger?

Lohan974 — Sat, 13 Oct 2018 23:59:18 GMT

La solution pour faire plier SFR, c'est de bloquer les autorisations de prélèvement à chaque fois que l'on part pour une longue durée. Pour ma part, je pars souvent 3 mois de suite, puisque je n'ai pas les services de sfr, je ne vois pourquoi he les payerais. Je ne suis oas un mécène pour escrocs.

Re: Re : Pourquoi SFR ne fonctionne plus à l'étranger?

utilisateur_supprimé — Fri, 09 Nov 2018 20:20:43 GMT

non c est la nouvelle politique de sfr ....car on ne doit regarder sfr tv qu en france ...un peu debile comme reponse surtoutr que je vis a l etranger....et j ai tout pris y compris rmc

Re: Re : Pourquoi SFR ne fonctionne plus à l'étranger?

utilisateur_supprimé — Fri, 09 Nov 2018 20:23:13 GMT

exact ils ont changé unilateralement les conditions...merci ppour ceux qui paie un abonnement annuel comme moi de 57 euros mensuel pour rien pendant 6 mois

Re: Re : Pourquoi SFR ne fonctionne plus à l'étranger?

Lohan974 — Sat, 10 Nov 2018 08:36:49 GMT

Ma nouvelle politique sera de faire bloquer les prélèvements SFR pendant mes mois hors de France. C'est moi le client, c'est grâce à moi et des millions comme moi qu'ils se font un "pognon dingue". On doit leur rappeler qui tient l'autre par les c.....

Re: Re : Pourquoi SFR ne fonctionne plus à l'étranger?

GrégoryLine — Fri, 16 Nov 2018 10:32:30 GMT

Bonjour à tous,

Au lieu de bloquer les prélèvements, le mieux est de pouvoir appeler le service client...et de demander un échéancier de paiement afin de payer plus tard (lors de votre retour).

Bonne journée