sujet Re: [Abus] Souscription sans consentement. dans Information et divertissement

Souscription sans consentement.

MaxTThar — Wed, 04 Mar 2020 15:47:31 GMT

N'ayant pas trouvé de groupe dédié directement aux plaintes, je vais poster ici ce qui m'arrive et si besoin je reposterai ailleurs.

J'ai souscrit à l'option SFR Box Fixe Power en mai de cette année, ma première facture est alors de 29,00 euros au lieu de 43,00 euros grace à la réduction de première année.

Seulement dès ma deuxième facture, je me retrouve avec une souscription a RMC sport, sfr press Premium et Musique alors que je n'ai souscrit a aucun de ces services ce qui élève ma facture a 70e, rien que ca.

J'ai affaire au service client qui ne retrouve aucun historique de souscription qui et qui m'accorde le remboursement (après 1h de calvaire quand même).
Ma troisième facture s'élève alors a 30 euros, au lieu de 29 euros, avec des souscriptions encore courante aux même service.

Je rappelle le service client et apres deux heures d'entretien j'ai affaire a un responsable qui m'assure ne pas comprendre ce qui s'est passé et me promet un dédomagement de 20 euros en plus du remboursement de tout ce qu'il m'est arrivé.

Nouvelle facture du coup celle du mois dernier, qui aurait dû être un remboursement mais non, 12,99, avec un abonnement musique en cours. Aucun remboursement, juste le dédomagement de 20e sur une facture qui comprends encore un service musique auquel je n'ai pas souscrit.

DANS mon contrat de base je suis vierge de toute option et dans mon historique des contrats il n'y a aucune souscription, seulement des résiliation que j'ai tenté de faire quand j'ai vu apparaître les services sur mes factures.

Je perds vraiment patience et je ne veux pu avoir au service client qui ne respecte pas les choses promises. J'y perds trop de mon temps et j'utilise le forum en dernier recours avant d'aller dans une des boutiques SFR et les confronter à tout ça, je suis aussi à deux doigt de passer pas un service consommateur pour constituer un dossier

Alors ma question est, quelqu'un peut t- il m'aider à obtenir mon remboursement et régulariser mon contrat une bonne fois pour toute.

Merci de m'avoir lu.

Re: [Abus] Souscription sans consentement.

Thierry — Fri, 30 Aug 2019 07:42:31 GMT

Bonjour,

Un forum d'entraide comme celui-ci ne permet pas d'effectuer des "régularisations".

Seul le service client peut effectuer une telle action.

Avez vous bien fourni une adresse mail de contact valide lors de votre abonnement ?

Car chaque changement sur le compte effectué par vos soins ou par celui du service client vous notifie par mail.C'est une mesure de sécurité permettant d'être informer en cas d'une action du Service Client non souhaité (incompréhension, ...).

Ils ne peuvent pas changer d'offre / option sans que vous soyez notifier par mail ou SMS sur le mobile.

Il n'y a pas (à date) de communication automatisé sur la mise en place des régularisations (cela le sera à terme).
Cependant vous avez la possibilité de faire la demande pour en recevoir une, afin d'avoir une trace écrite de sa mise en place.

Re: [Abus] Souscription sans consentement.

MaxTThar — Fri, 30 Aug 2019 17:26:09 GMT

Bonsoir Thierry,

Merci de votre réponse.

Ne pouvant obtenir de réclamation sur le forum, je ferai ce qu'il faut autrement...

Bonne soirée à vous.

Re: [Abus] Souscription sans consentement.

MaxTThar — Fri, 30 Aug 2019 17:42:02 GMT

Une chose cependant, savez vous si les appels sont enregistrés ?

Re: [Abus] Souscription sans consentement.

Thierry — Tue, 03 Sep 2019 09:53:53 GMT

Il existe un service "Réclamation" pour traiter les situations ou le service client n'a pas donné satisfaction.

Oui les appels sont enregistrés.

Re: [Abus] Souscription sans consentement.

Sebwebb — Tue, 24 Sep 2019 10:59:52 GMT

Bonjour,

J'ai eu le même problème que MaxTThar.

Dimanche dernier j'ai reçu 4 emails me confirmant la souscription à 4 options payantes :

- Canal +

- RMC Sport

- Plus Sport

- BEIN Sport

Ces options m'auraient coûté en tout 65 euros par mois en plus de mon abonnement actuel, si ne je m'étais pas aperçu immédiatement.

Ces actions ont bien évidemment été effectuées sans mon consentement.

J'ai donc effectué dès le lendemain toutes les résiliations nécessaires, sauf Canal +, car il faut faire la résiliation directement auprès d'eux.

Ainsi, lorsque j'ai eu le conseiller Canal + au téléphone, il m'a indiqué que c'était une escroquerie très récurrente : il s'agirait d'actions faites en boutique SFR par des conseillers SFR (les seuls à avoir la main sur les comptes clients en dehors de leurs propriétaires), pour faire gagner de l'argent à SFR via ces "abonnements fantômes", dont parfois les victimes sont ponctionnées sans s'en rendre compte : par exemple les personnes âgées, qui ne regardent pas leur emails régulièrement.

J'ai porté plainte à la gendarmerie.

Il faut faire remonter ce problème aux responsablex commerciaux SFR, ou personnes concernées.

Cela nuit gravement à l'image d'SFR.

Pour ma part, j'hésite à résilier commplèment mon abonnement.
Cordialement.

Re: [Abus] Souscription sans consentement.

MaxTThar — Tue, 24 Sep 2019 14:31:27 GMT

Merci pour votre témoignage, j'ai pour ma part trouvé une fin heureuse en rappelant une quatrième fois le service client.
Après les avoir menacé directement de contacter l'ordre des service téléphonique ils m'ont dédommagés des versement en trop.
Mais ça a été une galère, j'ai bloqué toute les souscriptions sur mon compte pour ne plus avoir de problème.

Re: [Abus] Souscription sans consentement.

Sebwebb — Tue, 24 Sep 2019 16:16:42 GMT

Merci pour votre réponse MaxTThar.

Comment puis-je bloquer toute les souscriptions sur mon compte également ?

Merci.

Re: [Abus] Souscription sans consentement.

MaxTThar — Thu, 26 Sep 2019 10:59:25 GMT

J'ai eu tout le loisir de chercher cette option que je crois indispensable maintenant.
Il vous faut aller sur votre espace SFR.
Info conso/Conso. en cours/Achats et abonnements multimédia/Consulter vos achats et abonnement/Paramétrer mes options d'achats.
De la vous pouvez bloquer toute nouvelle sousciption, à voir si cela suffit.

Re: [Abus] Souscription sans consentement.

utilisateur_supprimé — Thu, 26 Sep 2019 11:16:02 GMT

@MaxTThar a écrit :
Une chose cependant, savez vous si les appels sont enregistrés ?

Bonjour @MaxTThar

Il faut toujours éviter de passer commande par téléphone auprès d'un conseiller :

Renseignements fantaisistes et/ou incomplets,
Pas de trace écrite de ce que vous commandez.
Vous ne pouvez pas lire à tête reposée la totalité du contrat (et surtout les petites lignes),
Vous ne savez donc pas vraiment à quoi vous vous engagez.
De plus une option "Gratuite" vous engagera pour un an.

Dicton : Les promesses n'engagent que ceux qui les croient.

Ne pas croire que vous pourrez récupérer l'enregistrement audio de la conversation au 1023.

SFR doit s'en servir en cas d'insultes pour pouvoir porter plainte contre vous et ne doit pas les conserver très longtemps.

Re: [Abus] Souscription sans consentement.

MaxTThar — Thu, 26 Sep 2019 21:38:42 GMT

Merci Michel,

Je saurai dorénavant !

Re: [Abus] Souscription sans consentement.

Sebwebb — Fri, 11 Oct 2019 16:07:32 GMT

Bonjour MaxTThar,

J'ai suivi vos indications, mais je n'ai aucun bouton permettant de bloquer quoi que ce soit (capture d'écran en pj).

Merci quand même pour votre aide.

Malheureusement, j'ai eu une 2ème tentative d'escroquerie par SFR.

Le 2 octobre 2019

Je reçois un mail SFR m'informant que les options (sauf Canal +) ont été "souscrites par nos soins via notre télévision". Ce qui est évidemment mensonger (comme indqué dans mon post précédant).

Le 4 octobre 2019

Je reçois un email d'SFR m'informant de ma facture SFR d'octobre s'élève à 292,13 € !

Motif : "Pénalités engagement RMC Sport - du 23/09/2019 au 23/09/2019 du 05/09/2019 au 04/10/2019", s'élevant à 227,37 €.

C'est évidement inacceptable.

Aujourd'hui :

J'ai eu un responsable commercial SFR (Mehdi) au téléphone pour lui indiquer clairement mon désaccord, mon fort mécontentement et ma procédure d'opposition bancaire à la ponction de la somme de 292,13 €. Le responsable m'indiqué que :

- soit le paiement passait et que nous serions remboursés immédiatement

- soit le paiement était bloqué et il annulerait entièrement la facture et nous renverrait la facture habituelle

Nous allons demander un geste commercial en dédommagement de tout ce temps que nous avons passé à gérer ces problèmes, qui ont été déclenchés par SFR.

Re: [Abus] Souscription sans consentement.

MaxTThar — Sun, 13 Oct 2019 13:40:27 GMT

Effectivement j'imagine votre frustration.
On se sent comme engluer dans une situation qui ne cesse de se répéter avec au bout des interlocuteurs qui ne cesse de vous repeter que tout est rentré dans l'ordre.
Mais il n'en ai rien et c'est toujours la surprise sur la facture qui tombe alors.

Je vous souhaite une issue heureuse, tenez nous au courant de l'aboutissement de vos démarches.
Pour ma part j'ai été remboursé et dédommager mais non sans une lutte dont je me serai bien passée...

Ps : pour ce qui est de la manipulation a faire, je viens de la refaire sur téléphone et j'ai bien cette option.
Petit support : https://www.google.com/search?client=ms-android-samsung&sxsrf=ACYBGNRa5Gynvti2wRxSLEfMVPitu2CFuA%3A1570973962425&ei=CimjXfDKGdnhgweluYvYCA&q=gerer+mes+options+d%27achat+sfr&oq=gerer+mes+options+d%27achat+sfr&gs_l=mobile-gws-wiz-serp.3..33i22i29i30.4690.10210..12434...1.1..0.128.1257.12j2......0....1.........0i71j35i304i39j0i7i30j0i13i30j0i13i5i30j0i8i13i30j0i8i67j35i39j0j0i22i30j33i160j30i10.DR50rN0Y5j0

Re: [Abus] Souscription sans consentement.

bmi88 — Fri, 08 Nov 2019 17:34:50 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème comment avez vous fait pour vous faire rembourser?

Re: [Abus] Souscription sans consentement.

utilisateur_supprimé — Fri, 06 Dec 2019 10:57:47 GMT

Bonjour,

je viens aussi de subir le meme dommage inscription à rmc sport sans un engagement de ma part . j'ai juste reçu un mail me signifiant d'une activation de la dite option. galère pour se faire resilier plus d'une heure au telephone. D'autre part une autre option à ete activée sans mon consentemment car naturellement il ne trouve aucune trace dans leur historique.

bizzare non?

Re: [Abus] Souscription sans consentement.

utilisateur_supprimé — Wed, 04 Mar 2020 15:54:53 GMT

J'ai eu le même problème de souscription forcée, pour un pack sécurité dont je n'ai que faire. J'ai déjà appelé 2 fois le service client SFR à ce propos et je continue de recevoir des méls me confirmant mon abonnement et me demandant de télécharger les applications correspondantes ...

Un cousine de 86 ans a pour sa part été piégée de la même façon pour une offre ENGIE de garantie d'éléctroménager (!!!) dont elle n'a que faire elle aussi, mais pour laquelle elle a reçu un contrat en bonne et due forme : elle a dû envoyer un courrier recommandé à SFR dans le délai légal de 14 jours (alors qu'elle ne peut plus sortir de chez elle) pour renoncer à cette proposition non sillicitée : vente forcée là aussi

Re: [Abus] Souscription sans consentement.

marc2602 — Tue, 03 Mar 2020 20:32:03 GMT

Mêmes problèmes de souscriptions abusives (RMC Sport, Netflix) et charges non justifiées.
Il m’est annoncé par l’opérateur qu’il a la « preuve » que les services ont été souscris par l’intermédiaire de la télécommande de ma télé à 15h33 aujourd’hui… alors que nous étions tous au travail et la maison était vide... il m'est également dit que l'engagement (souscris sans consentement) est de 12 mois pendant lesquels il ne peut être stoppé.
Après 3 heures au téléphone à me faire balader d’un opérateur à un autre qui m’ont fait répéter la même histoire, le litige n’est toujours pas résolu.

Quelle type d’action peut être engagé contre SFR pour ces abus et pour obtenir dédommagement ?

Re: [Abus] Souscription sans consentement.

MaxTThar — Tue, 03 Mar 2020 22:59:41 GMT

Je reviens sur ce post car ma boîte mail me rappel qu’il est toujours actif.

A ceux qui rencontre encore et toujours ce problème avec SFR consultez cette article qui vous armera pour votre prochain appel auprès du service client https://www.echosdunet.net/dossiers/acteurs-telecoms-france/mediateur-communications-electroniques.

Mes conseils par expérience : ne lâchez rien, soyez déterminé et annoncez leur clairement les procédures que vous allez mettre en place, tombez sur LE conseiller qui va vous sortir de cette situation.
Tout ces éléments mis bout à bout, j’ai pu arrêter tout ces services et obtenir les remboursements en plus d’un dédommagement.
Aussi frustrant et injuste que ce soit, ne vous acharnez pas sur la personne que vous aurez au bout du fil qui reste un humain essayant de faire un boulot ingrat avec les imperatifs qu’on lui donne... restez correct mais ferme et demandez à avoir un responsable.

Enfin les modo ne pourront rien pour vous ici il n’ont pas la main prise sur vos dossier et ne sont pas là pour faire remonter les infos alors basez vous sur mon témoignage et sur ceux qui pourront vous donner des pistes.

Bonne chance à vous tous.

Re: [Abus] Souscription sans consentement.

Yann — Wed, 04 Mar 2020 15:51:53 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Je suis désolé d'apprendre, en parcourant ce topic, que vous faites face à des soucis d'abonnements non souhaités à des services SFR. Les situations dont vous nous faites part ne sont absolument pas normales.

@utilisateur_supprimé et @marc2602, comme le souligne @MaxTThar nous ne sommes pas membre du Service Client SFR. Pour des raisons de confidentialité des données, nous n'avons pas la main sur les dossiers des abonnés et, de ce fait, nous ne pouvons pas agir sur les problématiques de ventes forcées que vous rencontrez.

En revanche sachez que sur le Forum SFR, qui est avant tout un Espace d'Entraide entre abonnés et utilisateurs de services SFR.
Nous représentons cependant l’opérateur ici et nous sommes chargés de faire le lien entre les abonnés qui posent leur question sur cet espace et les moyens de les solutionner au plus vite. De notre côté, nous avons plusieurs missions : orienter les abonnés vers les bons interlocuteurs (exemple le Service Client SFR qui traitent les problématiques administratives). Observer et remonter les incidents (pannes par exemple) qui touchent plusieurs utilisateurs afin de détecter rapidement les incidents et communiquer auprès des utilisateurs.

Je vous invite en ce sens, sur vos problématiques respectives, à relancer le Service Client SFR. Afin de vous éviter l'attente téléphonique du 1023, je vous invite à passer par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

En vous souhaitant un excellent après-midi.

Re: [Abus] Souscription sans consentement.

marc2602 — Sun, 08 Mar 2020 11:18:54 GMT

Bonjour Yann,
Je comprends que vous ne puissiez pas remplacer le service client, je m’attendais cependant à un peu plus de support. Comme par exemple remonter mon problème au service client pour qu’ils me rappellent, ce qu’ils ont promis au téléphone mais n’ont toujours pas fait.
Egalement, ces problèmes sont-ils remontés à vos responsables, et quelqu’un a-t-il pris les choses en main pour y remédier ? Les opérateurs au 1023 ne peuvent être tenus responsables s’ils suivent un script, mais il est du devoir de SFR de corriger le script si il n’est pas bon. Dans le cas comme le mien ou le service soi-disant souscris n’est jamais utilisé et immédiatement résilié dès l’apparition sur la facture, il est évident que nous souhaitons simplement corriger une situation qui n’est pas correcte. Alors j’attends que vous remontiez ces multiples examples et qu’une solution adéquate soit trouvée, pour annuler ces souscriptions et rembourser vos usagers pour des services facturés qu’ils n’ont jamais demandés ou utilisés.
En tant que représentant de SFR et médiateurs pour corriger les dysfonctionnements, pouvez-vous confirmer que des moyens et instructions adéquats mis à disposition du service client ?