sujet Re: SFR SAT via FRANSAT dans Information et divertissement

SFR SAT via FRANSAT

Erestor — Thu, 03 May 2018 14:50:15 GMT

Bonjour à tous,

Ne sachant pas ou poser ma question - je n'ai trouvé aucun sous-forum relatif à mon cas, celui d'un usager "SFR SAT", je me permets de poser ma question ici.

Donc je reçois quelques chaines SFR SAT via mon décodeur TNT et l'offre FRANSAT.

Je viens de recevoir un mail de SFR, m'informant "Le 30 mai 2018, pour des raisons de sécurité et de lutte anti-piratage, Fransat va procéder à une modification du mode de cryptage de ces chaînes. Cette modification ne concerne pas les chaînes gratuites de la TNT, mais toutes les chaînes des offres SFR SAT."

avec un lien pour me permettre de renseigner, dans mon espace SFR, mon type de décodeur ... afin de savoir si ce dernier est compatible ou non.

Problème : lorsque je clique sur le lien, j'ai un joli message "Une erreur est survenue ... Nous vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée."

Bref impossible de renseigner dans mon espace client SFR l'information que l'on me demande ...

Quelqu'un aurait une idée ?

Merci

[ EDIT CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous réabonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée. ]

Re: SFR SAT via FRANSAT

XYZ587 — Thu, 26 Apr 2018 18:35:51 GMT

Bonjour @Erestor et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Si j'ai bien compris vous avez un abonnement SFR SAT via FRANSAT aec la parabole

Portail SFR https://www.sfr.fr/sfr-sat/

Puis voir https://assistance.sfr.fr/service-et-accessoire/sfr-sat.html

Voir également via Portail SFR CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DES BOUQUETS SFR SAT

https://www.sfr.fr/newsfr/sfr-sat/cgu.html

Donc au sein du ForumSFR,vous avez dans la partie S'ENTRAIDER la rubrique dédié SFR TV et SFR Play

https://forum.sfr.fr/t5/SFR-TV-et-SFR-Play/bd-p/SFRTVetSFRPlay#sfrclicid=Nav_Forum_Sfrtv-Sfrplay

Je pense que c'est dans cette rubrique

Ensuite comme vous avez un abonnement 100% digital OTT,vous pouvez joindre le chat spéciale pour les offres digital,le chat OTT

https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-services-sans-ligne-sfr-faq.html?source=FORUM

il est nécessaire de désactiver votre bloqueur de pub pour y accèder

Sinon vous pouvez également contacter SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas en spécifiant que vous avez un abonnement OTT,SFR SAT via FRANSAT

Via le SAV Twitter ouvert 7/7 jour,des webconseiller_SFR vous répondront @SFR_SAV

Si vous avez un compte Facebook,n'hésitez pas à passer par la page Web SFR Facebook

Voici le lien https://fr-fr.facebook.com/SFR

Je vous souhaite une bonne fin de journée,cordialement

Re: SFR SAT via FRANSAT

utilisateur_supprimé — Sat, 28 Apr 2018 06:30:47 GMT

Bonjour,

J'ai aussi ce problème, depuis 2 jours, et encore ce matin, donc impossible de gérer les droit de la carte Fransat, ou de renseigner le type de décodeur que l'on a pour vérifier si oui ou non il fonctionnera encore le 30 Mai.

J'ai essayé toutes les astuces ci dessus, mais rien n'y fait. J'ai contacté par chat le service concerné, mais aucune réponse à part qu'il faut patienter.

Il y a un bug sur leur serveur, il suffit de le réparer... Je ne comprends pas.

Re: SFR SAT via FRANSAT

utilisateur_supprimé — Sat, 28 Apr 2018 06:34:06 GMT

Une capture d'écran pour expliquer le problème ça peut aider...

Re: SFR SAT via FRANSAT

XYZ587 — Sat, 28 Apr 2018 09:27:06 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Sachez également que la Community Manager en charge de gérer le ForumSFR n'as pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Je viens de voir votre pièce jointe trombone.Avez vous depuis re tentez d'accéder à votre Espace Client OTT?

Vous pouvez joindre SFR via les Réseaux sociaux

Bonne journée,cordialement

EDIT

Vous pouvez mettre directement une capture d'écran dans un commentaire,voici comment faire

Vous pouvez Insérer/éditez l'image puis parcourir pour rechercher la photo dans votre album photo de votre mobile ou PC et insérer dans votre poste (en cachant vos données perso)

Re: SFR SAT via FRANSAT

utilisateur_supprimé — Sat, 28 Apr 2018 09:28:06 GMT

Merci pour cette réponse, mais oui je viens de réessayer, et toujours le même message d'erreur... Ça me désespère. Je ne sais vraiment pas comment faire...

Re: SFR SAT via FRANSAT

XYZ587 — Sat, 28 Apr 2018 09:35:44 GMT

Re @Tibs018

Je vous remercie bien pour le retoue

Je vous en prie,c'est avec plaisir que j'ai pris le temps de vous répondre

Sachez que aucun membre de la Communauté d'entraide SFR ne peux agir sur votre dossier client OTT idem @Hannah Community Manager du ForumSFR

Dans ce cas prendre contact avec le SAV de SFR via Twitter ou SFR Facebook

Bonne journée,cordialement

Re: SFR SAT via FRANSAT

utilisateur_supprimé — Sat, 28 Apr 2018 09:37:15 GMT

Ok merci beaucoup, je vais le faire de ce pas...

Re: SFR SAT via FRANSAT

XYZ587 — Sat, 28 Apr 2018 14:50:17 GMT

Bonjour @Erestor

Je me permet de revenir dans votre Topic

Avez vous pris contact avec SFR via le chat OTT ou via les Réseaux sociaux?

Pouvez vous faire un retour dans votre Topic? Merci

Bonne fin de journée,cordialement

Re bonjour @Tibs018

Avez vous pu avancer dans votre dossier client OTT? Est ce que le SAV SFR vous as répondu?

Je vous souhaite une bonne fin de journée,cordialement

Re: SFR SAT via FRANSAT

utilisateur_supprimé — Sat, 28 Apr 2018 15:26:11 GMT

Non malheureusement aucune réponse du sav de SFR. Inexistant...😯

Re: SFR SAT via FRANSAT

utilisateur_supprimé — Sun, 29 Apr 2018 16:31:56 GMT

Bonjour,

idem pour moi, impossible d'accéder à la page de config pour mon module Fransat.

Pour le reste, pareil: impossible d'envoyer un mail, ni de demander via le chat car pas abonné à sfr...

Re: SFR SAT via FRANSAT

XYZ587 — Sun, 29 Apr 2018 19:43:43 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Sachez également que la Community Manager en charge de gérer le ForumSFR n'as pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Aucun membre de la Communauté d'entraide SFR ne peux agir sur votre dossier client idem @Hannah Community Manager du ForumSFR

Si vous êtes client OTT,vous pouvez joindre SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas

Via le SAV Twitter ouvert 7/7 jours ,des webconseiller_SFR vous répondront

Voici le lien h ttps://twitter.com/SFR_SAV

Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Bonne fin de journée,cordialement

Re: SFR SAT via FRANSAT

utilisateur_supprimé — Sun, 29 Apr 2018 22:56:50 GMT

Je viens de retenter, et leur site est toujours hs... C'est assez lamentable, j'ai envoyé 2 messages sur leur compte Facebook, et aucune réponse. Tous ces fournisseurs d'accès sont décidément identiques, très forts en communication pour nous avoir comme clients, puis plus personne une fois client. Le plus fort c'est que ce sont eux qui nous envoie un mail pour nous dire de renseigner notre matériel afin de savoir s'il sera compatible, mais leur site n'est pas fonctionnel. .. lamentable.

Re: SFR SAT via FRANSAT

utilisateur_supprimé — Wed, 02 May 2018 18:02:05 GMT

Bonjour.

J'ai eu le mail SFR jeudi dernier me demandant de vérifier la compatibilité de mon décodeur FRANSAT (pour offre SFR SPORT SAT).

Impossible de me connecter à mon espace client SFR que j'ai créer en janvier dernier. Après avoir lourdement insisté par téléphone samedi, un responsable du service technique SFR Mobile a pris une heure pour me rechercher avec mon adresse mail (adresse non SFR). Il m'a retrouvé difficilement et a essayé de se connecter à mon compte.

Sans succès!! Il a réussi à m'envoyer un nouveau mot de passe (ce que je n'arrivais pas à faire non plus).

Depuis samedi, je peux me connecter à mon espace client totalement vide d'information : plus de carte bancaire renseignée alors que je suis débité (ce responsable a pu voir que j'avais bien payé mes factures!!), mon n° de carte Fransat n'est plus renseigné (alors que je reçois les chaines!!) ni ma référence de décodeur (Phillips) et ni mon option SFR SPORT SAT.

J'ai écris au servie SAV Facebook samedi mais pas de réponse depuis.

J'ai ecris au service Twiter @utilisateur_supprimé_SAV lundi 30/04 et ce matin réponse me disant de me connecter au chat technique

http://assistance.sfr.fr/contacter/chat-services-sans-ligne-sfr.html

Seulement impossible de me connecter à ce chat!!! Message :

"Vous n'avez pas accès au chat dédié aux clients bénéficiant d'un service SFR sans ligne SFR"

Et pourtant c'est bien mon cas....

Quelqu'un peut-il m'aider pour le chat? Y a t-il un bugg? Ou un problème avec certains navigateurs ou pare feu ou autre?? Je suis preneur toute idée ou solutions.

Je désespère...

Merci à vous

Re: SFR SAT via FRANSAT

utilisateur_supprimé — Wed, 02 May 2018 19:23:26 GMT

Bonjour, je viens de réessayer de renseigner mon décodeur sur leur site, elle là miracle, ça fonctionne... J'ai donc pu mettre la référence de mon décodeur, maintenant j'attends de voir si il sera mis à jour avant le 30... Car pour le moment, je ne sais toujours pas... Bon courage à vous...

Re: SFR SAT via FRANSAT

XYZ587 — Thu, 03 May 2018 20:50:09 GMT

Bonjour @Erestor

Je me permet de revenir dans votre Topic

Avez vous pris contact avec SFR via le chat OTT ou via les Réseaux sociaux?

Bonne soirée,cordialement

Re: SFR SAT via FRANSAT

Erestor — Fri, 04 May 2018 14:41:01 GMT

Bonjour à tous, bonjour @XYZ587

Merci pour vos nombreuses réponses, et partage des problèmes 🙂

Après quelques jours de patience, j'ai moi aussi pu renseigner l'information de mon décodeur - j'imagine que le bug a été corrigé.

Bien cordialement,

Re: SFR SAT via FRANSAT

XYZ587 — Fri, 04 May 2018 19:08:17 GMT

Bonjour @Erestor

Je vous remercie bien pour le retour

Je vous en prie,c'est avec grand plaisir que j'ai pris le temps de vous répondre

Et hop je clique un petit pour vous

Un merci c'est comme un sourire et cela fait tellement plaisir

Je suis vraiment ravie pour vous que votre soucis soit résolu et que vous ayez pu renseigner le type de décodeur TV TNT que vous avez avec votre offre OTT

Et n'hésitez pas à revenir dans le ForumSFR si vous avez un autre soucis,un membre contibuteur participants à la vie du ForumSFR serras ravie de vous aider

Vous pouvez passer votre Topic en résolu en cliquant sur le bouton

Ainsi si une autre personne se pose la même question que vous, elle verra la solution dans la barre du moteur de recherche du ForumSFR.

Bonne journée et également bon week end.Cordialement

Re: SFR SAT via FRANSAT

utilisateur_supprimé — Sat, 26 May 2018 07:42:02 GMT

Bonjour,

après quelques jours, j'ai pu renseigner le type de mon décodeur. Merci pour votre message en tout cas...

Re: SFR SAT via FRANSAT

utilisateur_supprimé — Thu, 13 Sep 2018 08:00:15 GMT

Bonjour,

Je me suis abonné à SFR SAT via Fransat, il y a 10 jours et je n'ai toujours pas accés aux programmes. J'ai renseigné mon type de décodeur (qui est compatible) et mon n° carte sur le site SFR. Néanmoins, lorsque je vais sur RMC Sport, j'ai un message "Vous n'avez pas les droits pour acéder au programme". Je reçois bien les chaines de la TNT et ma carte est de type HD PC 6 donc dernière version.

J'ai échanger avec un conseiller SFR par Chat qui m'a dit que tout est normal !

Comme il est impossible d'avoir un contact téléphonique, je désespère de trouver une solution.