sujet Re: ARRET DE BEIN SPORT ! dans Information et divertissement

ARRET DE BEIN SPORT !

utilisateur_supprimé — Fri, 08 Feb 2019 10:26:06 GMT

Bonjour,

Nous avons souscrit la box power + en mars 2018, loffre incluant tous les + d SFR à savoir SFR presse, sfr ciné série et rmc sport avec bein sport, nous étions à la base en adsl, suite à notre déménagement nous avons fait un transfert de ligne et nous avons basculé en fibre. Dès ce transfert nous n avions plus acces à sfr ciné série, il fallait soucrire une option sfr play à 5 euro/mois, le service client nous a fait tourner en bourrique, nous avons donc perdu patience.

Le pire depuis hier soir nous n avons plus accès à bein sport, on nous propose de la soucrire à moitié prix pendant 1 an alors que cette chaine fait parti de notre bouquet.

Est ce que quelqu'un est dans le même cas ?

Si oui nous avons normalement la possiblité de résilier dans les 4 mois sans frais ?

D'avance merci pour vos réponses

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous ré-abonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée !

Re: ARRET DE BEIN SPORT !

Olivierro8437 — Fri, 08 Feb 2019 14:30:22 GMT

idem pour moi arret de bein hier on ne sait pas pourquoi et dans la foulée proposition a 7 eu par mois

Re: ARRET DE BEIN SPORT !

landolfi — Sat, 09 Feb 2019 16:02:38 GMT

Je suis dans le même cas . Un mail etrange nous averti que being cesse.

Je m'informe au 1203 avec une personne qui faisait smblant de rien comprendre et qui me repettait sans arret la necessité de s abonner pour being.

Au bout de 3 explications et 2mn30 l'operateur a raccroché. Bien sur on ne rappelle pas car il ya 10mn d attente.

J ai passé mon contrat avec SFR le 4/12/2018 avec RMC sport et Being et je ne peux comprendre que l ondénoue un contrat en France.

Impossible d avoir un commercial un commercial et encore moins dans les boutiques une personne pour vous repondre.

Je vais mettre en place de l infos sur les reseaux sociaus , 60 M de consommateurs, l' ARCEP ainsi qu'ua niveau légal.

SFR a l habitude de ces mesquineries . Aucun respect pour leclient et Aucun respect pour les engagements.

Re: ARRET DE BEIN SPORT !

Isma29 — Mon, 11 Feb 2019 18:46:36 GMT

Bonsoir,

Idem pour moi, c'est trop facile de vouloir refaire payer les abonnés, SFR est en faute ils ne respecte pas les contrats, faut savoir reconnaitre ses torts, et trouver une solution équitable, sans faire payer les abonnés et sans réengagement, pour ma part il me reste quatre mois de contrat, et j'ai rdv avec mon conseiller juridique jeudi, après ont avisera, mais ça sent la résiliation de contrat à leur frais

Cordialement

Re: ARRET DE BEIN SPORT !

utilisateur_supprimé — Sat, 16 Feb 2019 12:34:35 GMT

Bonjour à tous,

Il est possible que votre mécontentement s'explique par une incompréhension.

Depuis le 5 Février, beIN Sport se détache de l'offre Pack Sport Premium. Cette opération devait avoir initialement lieu en Août 2018 et a finalement été prolongée.

Les clients concernés ont dû recevoir une communication (SMS) annoncée le 4 Février pour rappeler l'information. De plus, les clients ont été prévenus de cette information dès la souscription de l'offre.

Vous bénéficiez cependant de -50% sur beIN Sport pendant 12 mois, uniquement en contactant le Service Client.

En espérant avoir répondu à vos interrogations.

Re: ARRET DE BEIN SPORT !

Isma29 — Sat, 16 Feb 2019 13:46:16 GMT

Bonjour,

Pour ma part il n'y a pas d'incompréhension

Je n'ai reçu ni sms ni mail pour m'avertir

Je ne vois pas pourquoi j'irai payer 50% pour le forfait Bein sport, alors que c'est bien écrit noir sur blanc que Bein fait parti de mon offre, jusqu'au 30-05-2019 qui est la fin de mon engagement

Moi ce que je demande c'est le maintien des conditions contractuelles initiales de mon offre, si ce n'est pas fait dans les plus brefs délais, à la fin de mon engagement j'irai voir chez la concurrence

Entre mon engagement chez numéricable suivi de SFR ça doit faire entre quinze et vingt ans, ça fait un bout de chemin, est ce que la politique de SFR est de se séparer de ses anciens abonnés !!!!!!!!!!!

Cordialement

Re: ARRET DE BEIN SPORT !

utilisateur_supprimé — Thu, 21 Feb 2019 15:52:39 GMT

Bonjour @Isma29,

Si effectivement une autre date vous a été annoncée, je vous invite à contacter un conseiller en ligne pour régulariser la situation.

Vous pouvez le faire via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou le Chat Technique.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: ARRET DE BEIN SPORT !

Isma29 — Sun, 24 Feb 2019 17:07:33 GMT

Bonjour Julie,

Je vous remercie de votre disponibilité et de vos conseils

Je ne contacterai plus personne, j'ai passé plus de deux heures avec le service client, sans succès, ils ne comprennent que ce qu'ils ont envie de comprendre

Je ne souhaite pas vieillir trop vite, mais vivement le 30-05, couper Bein le jour de mon anniversaire sans m'avertir, ça ne passe pas

Je vous post ma dernière facture

Encore merci

Re: ARRET DE BEIN SPORT !

utilisateur_supprimé — Mon, 25 Feb 2019 09:22:45 GMT

Bonjour @Isma29,

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Le problème est que la date de fin d'engagement ne correspond pas nécessairement à celle des offres, options et services souscrits.

Il y a tout de même des choses à éclaircir dans votre facture. Nous allons nous renseigner pour vous faire un retour au plus vite.

Re: ARRET DE BEIN SPORT !

landolfi — Mon, 25 Feb 2019 09:10:39 GMT

C est incroyable ce texte. Légalement il y a un engagement entre un fournisseur et un client qui doit être respecté. Aller devant un tribunal c est une contrainte ( le fournisseur joue dessus) mais il y a l ARCEP QUI PEUX VOUS AIDER. SUR LE SITE DE L ARCEP VOUS POUVEZ INFORMER L AUTORITÉ DE REGULATION SUR LE NON RESPECT DES ENGAGEMENTS. C EST TRES FACILE. PLUS IL Y AURA DE RECOURS PLUS VITE SERA TRAITE LE SUJET

Re: ARRET DE BEIN SPORT !

utilisateur_supprimé — Mon, 25 Feb 2019 10:02:40 GMT

@Isma29 a écrit :

Je vous remercie de votre disponibilité et de vos conseils
Je ne contacterai plus personne, j'ai passé plus de deux heures avec le service client, sans succès, ils ne comprennent que ce qu'ils ont envie de comprendre
Je ne souhaite pas vieillir trop vite, mais vivement le 30-05, couper Bein le jour de mon anniversaire sans m'avertir, ça ne passe pas
Je vous post ma dernière facture

Bonjour @Isma29,

Dans le contrat d'abonnement initial que tu as signé avec SFR, est-il écrit en clair que le "forfait Bein sport" était inclus ?

Si OUI :

Les Fournisseurs d'Accès Internet ont une obligation de résultat.

Extrait de la (Cour de Cassation, du 8 novembre 2007 - affaire AOL) :

a exactement retenu qu'une telle clause, qui, au-delà des cas de force majeure ou de fait du cocontractant,

avait pour effet de dégager la société AOL de

son obligation essentielle, justement qualifiée d'obligation de résultat,

d'assurer effectivement l'accès au service promis, était abusive

Personnellement, si c'étais mon cas, j'enverrai en recommandé avec Accusé de Réception, une "Mise en demeure" de remettre en service sous 8 jours mon forfait Bein sportet de le faire fonctionner comme prévu au contrat.

Dans cette mise en demeure, je listerai les nombreux appels passés avec le SAV et sans succès. Liste avec jour, heure et durée si possible.

--> Exemple de mise en demeure (www.service-public.fr)

Du point vue juridique, il est impératif d'envoyer cette mise en demeure avec délai d'exécution pour pouvoir ensuite porter éventuellement l'affaire au Tribunal d'Instance.

Re: ARRET DE BEIN SPORT !

Isma29 — Mon, 25 Feb 2019 18:55:53 GMT

J'ai vu avec mon conseiller juridique, il ma bien expliqué la procédure à suivre, les seuls preuves en ma possession ce sont les factures, malheureusement je ne trouve plus le contrat , et comme par hasard pas moyen de le télécharger en ligne, pourtant je l'ai déjà réclamer il y à quelques mois, j'en ai marre de ses irrégularités, je ne veux même plus me prendre la tête, vivement la fin de l'engagement

Merci pour toutes les informations

Cordialement

Re: ARRET DE BEIN SPORT !

utilisateur_supprimé — Mon, 25 Feb 2019 19:00:13 GMT

@Isma29 a écrit :
J'ai vu avec mon conseiller juridique, il ma bien expliqué la procédure à suivre, les seuls preuves en ma possession ce sont les factures, malheureusement je ne trouve plus le contrat , et comme par hasard pas moyen de le télécharger en ligne, pourtant je l'ai déjà réclamer il y à quelques mois, j'en ai marre de ses irrégularités, je ne veux même plus me prendre la tête, vivement la fin de l'engagement

Bonsoir @Isma29

Si tu n'as pas de copie de contrat initial, j'ai peur que tu ne puisses pas faire grand chose si ce n'est d'attendre la fin de ton engagement. 😞

Re: ARRET DE BEIN SPORT !

landolfi — Mon, 25 Feb 2019 20:03:29 GMT

Envoyez une lettre à l ARCEP