sujet Re: "My zen tv" n'est plus diffusée dans Information et divertissement

"My zen tv" n'est plus diffusée

lookia — Wed, 09 Jan 2019 20:29:39 GMT

Bonjour, la chaîne citée ci-dessus (193) a cessé d'être diffusée depuis 2 jours : aucune information n'a été transmise au préalable. Ce n'est pas normal de souscrire à un abonnement sans savoir quelles chaînes l'opérateur supprime. Si quelqu'un en sait plus merci de partager !

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

egao — Thu, 10 Jan 2019 20:04:47 GMT

J'ai souscrit à l'offre divertissement le mois dernier principalement le mois dernier. Aucun avertissement d'un arrêt de diffusion. D'ailleurs cette chaîne semble continuer d'emettre. Elle est donc toujours diffusée, je paie toujours le même montant mais SFR bloque le visionnage... Est ce normal?!

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

lookia — Fri, 11 Jan 2019 08:17:37 GMT

Bonjour, apparemment des chaînes cessent d'être diffusées du jour au lendemain --> les chaînes étant dans les offres proposées lors des souscriptions d'abonnement, un message d'alerte de leur cessation de diffusion devrait être notifié à l'abonné, à mon avis. Bonne journée.

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

Akhesa5 — Sat, 12 Jan 2019 13:59:34 GMT

Bonjour, pourquoi personne ne nous donne d’information sur l’arrêt De diffusion de cette chaîne ?

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

utilisateur_supprimé — Sun, 13 Jan 2019 12:43:54 GMT

Effectivement, aucune information de SFR sur l'arret de diffusion de cette chaine. Elle figure toujours pourtant dans le bouquet ! Un minimum d'explications de la part de SFR serait bien le minimum,,, Sinon n oubliez pas que d'autres fournisseurs diffusent cette chaine

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

egao — Thu, 24 Jan 2019 13:33:31 GMT

SFR me dit que la chaîne n'a jamais été proposée et ne figure sur aucun bouquet malgré les captures d'ecran et copie du message du service commercial qui le dit de souscrire à l'option payante... Je vais donc contacter la DGCCRF et le médiateur. Ils ont un mois pour me répondre. Qu'ils modifient leur offre est une chose mais l'escroquerie et leur attitude mensongère ne sont pas acceptables. Étant engagé depuis moins d'un an je vais aussi étudier la résiliation sans frais suite à ce changement d'offre.

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

theperk8 — Thu, 24 Jan 2019 13:49:45 GMT

Profitez-en pour faire une capture d'écran du guide TV de SFR, section "Divertissement+Sport" :

http://tv.sfr.fr/epg/maintenant/Divertissement%20+%20Sport-8/

(faire défiler jusqu'à la chaine n°193)

ou directement :

http://tv.sfr.fr/epg/maintenant/Divertissement%20+%20Sport-8/?id_chaine=115

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

lookia — Thu, 24 Jan 2019 22:04:35 GMT

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Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

lookia — Thu, 24 Jan 2019 22:08:00 GMT

Je ne sais pas si la résiliation sans frais est possible suite à suppressions de chaînes.

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

GrégoryLine — Fri, 25 Jan 2019 23:53:48 GMT

La chaîne disparaît des offres de SFR depuis le 09 Janvier 2019.

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

egao — Sat, 26 Jan 2019 07:25:55 GMT

Ma capture d'écran est postérieure au 9 janvier, je n'ai jamais été prévenu de cette disparition.
Vous allez chez le fleuriste, vous achetez une composition, vous la prenez et une fois dans la voiture le fleuriste vient vous prendre le fleur principale -pour vous- du bouquet en vous disant qu'elle n'est plus disponible depuis 2h, vous payez le même prix et il vous enverra cette même composition tous les lois!
Vous faîtes vos courses et le lendemain un représentant de la gms vient vous reprendre 20% de vos achats dans le frigo en expliquant que ces produits ne sont plus distribués par eux... Bref vous avez l'air d'avantage au courant que le services client, prévenez les et ce n'est ni une explication ni une excuse

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

GrégoryLine — Sat, 26 Jan 2019 08:51:39 GMT

Bonjour,

La seule chose à comprendre, quelque fois ce sont les chaînes elles-mêmes qui décident si oui ou non reste ou pas chez un opérateur (prolongation de contrat de diffusion, prix demandé à l'opérateur, etc).

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

egao — Sat, 26 Jan 2019 08:58:36 GMT

Vous dîtes donc que myzentv donne son accord à SFR d'utiliser son nom pour vendre des bouquets mais refuse que l'operateur diffuse la chaîne et ce sans prévenir les abonnés?
Vous bossez dans quel service SFR? Parce qu'à ce niveau de mauvaise foi, j'espère que vous êtes rémunéré!
La seule chose à comprendre Monsieur c'est que quand on facture une prestation contractuellement, on fournit la prestation. Ce qui se passe en amont n'a rien à voir. La loi m'interdit de vous vendre quelque chose que je ne peux pas fournir, quelque soit le motif.

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

GrégoryLine — Sat, 26 Jan 2019 09:45:35 GMT

Bonjour,
À ce jour, je ne travaille pas pour SFR (je souhaite travailler avec eux mais pas possible).

Il se peut que la liste des chaînes qui le mette sur les abonnements ne soient pas tout-à-fait à jour (c'est pour cela, que vous croyez que vous payez une prestation inexistante).

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

egao — Sat, 26 Jan 2019 09:54:59 GMT

Je ne crois pas, je le fais. Je vous remercie de votre opinion mais il y a, pour éviter un excès de subjectivité, un code de la consommation. Ainsi quand vous vendez quelque chose il y a une transaction. Un service ou un bien contre une somme d'argent. Si vous me vendez votre voiture, je vous paie et je repars avec la voiture. Il vous est impossible de me dire "je prends votre argent mais mon annonce n'etait pas à jour, je n'ai plus le véhicule alors il se peut que vous croyiez repartir à pied" 😉

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

lookia — Sat, 26 Jan 2019 11:15:03 GMT

D'après le site service-public.fr :

"L'opérateur ou le fournisseur ne peut pas modifier votre contrat sans vous en informer.

Par exemple, il ne peut pas supprimer une chaîne de télévision ou baisser votre forfait de données mobile sans vous avertir.

Il doit vous avertir de tout projet de modification du contrat au minimum 1 mois avant son application. Il peut le faire par courrier ou par tout autre support durable (par l’envoi d’un mail par exemple).

Dès que votre abonnement est modifié, vous disposez de 4 mois pour :

accepter les modifications (dans ce cas, vous n'avez rien à faire),
ou les refuser et résilier votre contrat sans frais ni pénalités. Une fois votre contrat résilié, vous pourrez changer d’opérateur."

L'offre dans le "club video" a été également modifiée sans avertissement, un mail de publicité a par contre été envoyé après pour une offre diminuée.

Par conséquent, l'opérateur n'a pas respecté ses obligations contractuelles.

Pour ma part, je vais consulter les offres des autres opérateurs.

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

utilisateur_supprimé — Wed, 06 Feb 2019 16:53:08 GMT

Merci de ces informations

J'étais abonné chez Numericable pour cette chaine que je regardais tous les jours (repris depuis par SFR)

Je vais me mettre en rapport avec le service commercial

: -)

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

utilisateur_supprimé — Sun, 28 Apr 2019 09:07:55 GMT

Bonjour à tous,

En janvier 2019, les chaines MyZen TV et Museum faisaient partie de mon abonnement et ont cessé d'émettre dans le cadre de mon abonnement (je n'ai bien évidemment pas été prévenu en amont)

Afin de recevoir de nouveau MyZen TV qui est ma chaine de référence, j'ai été obligé de résilier mon abonnement pour prendre un nouvel abonnement plus cher et plus restrictif le 11 avril 2019

Mais après une quinzaine d'appels, je ne reçois tjrs pas cette chaine qui est présentée sur le site comme faisant partie du bouquet de base Premium que j'ai pris

Le service commercial et les équipes techniques se renvoient la balle et je suis aujourd'hui sorti de la loi Scrivener (résiliation sous 14 jours)

Reste que la boutique SFR de Puteaux mentionne maintenant que cette chaine est commercialisée en exclusivité dans le bouquet Canal+

COMMENT SFR PEUT IL METTRE EN AVANT UNE CHAINE DANS LEUR BOUQUET PREMIUM S'ILS NE PEUVENT PAS LA COMMERCIALISER

Je vais donc porter plainte à la DGCCRF car SFR rentre dans le cadre de la publicité mensongère qui induit les consommateurs en erreur

En attendant la visite d'uns nouveau technicien qui doit passer dans quelques jours caa manifestement chez SFR, les services sont TRES cloisonnés, ce n'est rien de le dire et chacun : centre d'appel commercial, centre d'appel technique et point de vente physique se renvoient la balle en disant : ce n'est pas moi, ce n'est pas ma faute... Mais ce n'est pas le pb des consommateurs... J'ai changé d'abonnement, uniquement pour pouvoir recevoir la chaine My Zen TV, qui est toujours présentée dans le bouquet Premium en date du 28 avril 2019

Pas facile pour SFR d'informer ses services et ne pas matraquer d'anciens clients de Numericable: cela fait plus de 30 ans que je suis client et j'ai laissé en abonnement déjà le prix de deux petites voitures neuves...CQFD

Un grand bravo ironique à la Direction Commerciale de SFR

Luc

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

GrégoryLine — Sun, 28 Apr 2019 20:19:10 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

La chaine est seulement accessible depuis l'option CANAL (avec engagement de 24 mois). Ensuite, la chaîne est présente depuis l'accueil de votre décodeur sur la rubrique "CANAL/CANALSAT" (à contacter le SAV de CANAL pour vérifier que le MAC du décodeur est bien enregistré chez eux).

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

utilisateur_supprimé — Sun, 28 Apr 2019 20:27:09 GMT

Bonjour

Je comprends mais alors pourquoi vendre le 11 avril une chaine qui n'est en fait pas dans le pack Premium alors que c'est l'unique raison qui m'a fait rester chez SFR

Qui plus est au 28 avril, elle est toujours présente sur le site SFR comme faisant partie du pack Premium

C'est donc bien assimilable à de la publicité mensongère

🙂