sujet Re: Publicité trompeuse, pour ne pas dire mensongère.... dans Information et divertissement

Publicité trompeuse, pour ne pas dire mensongère....

utilisateur_supprimé — Mon, 17 Dec 2018 12:08:32 GMT

Le lien

https://play.sfr.fr/ni-hao-kai-lan

permet à tout internaute non connecté de croire que cette série est disponible sur le service sfr play.

Problème : cette série devient tout simplement inaccessible une fois qu'on s'est abonné et qu'on dispose d'un identifiant sfr play. Tout se passe comme si elle était absente du catalogue !

J'attends avec impatience ce soir de pouvoir résilier l'abonnement souscrit hier soir.

J'en retire une impression plutôt négative, que je pourrais résumer de la façon suivante :

un magasin a en vitrine un article qui m'intéresse, j'entre ; dès l'entrée, on me demande ma carte bleue, on me demande de souscrire un contrat, ma seule garantie est que ce contrat est résiliable à tout moment et que le 1er mois est gratuit.

j'arrive en rayon, l'article est déclaré indisponible

je reviens en caisse, SFR me dit : revenez demain à la même heure, impossible de vous rembourser immédiatement.

=> dans la vraie vie, ce serait la DGCRF direct

Re: Publicité trompeuse, pour ne pas dire mensongère....

utilisateur_supprimé — Mon, 17 Dec 2018 18:58:04 GMT

Bonjour Pinji,

Il fût une époque où le service de VADA/SVOD SFR Play VOD illimitée annonçait 1 000, 2 000, 5 000, 10 000 voire " bientôt " 15 000 programmes disponibles.

L'Observatoire de la vidéo à la demande 2018 du Centre national du cinéma et de l’image animée (CNC) comptabilisait 404 titres pour SFR Play VOD illimitée dans sa dernière étude datée du 14/12/2018.

SFR Play VOD illimitée était largement distancé par Netflix (3 478 titres en septembre 2018), Canalplay (1 519 titres), Amazon Prime Video (1 323 titres) et Filmo TV (686 titres).

Il était également précisé que le nombre de titres du service SFR Play VOD illimitée avait connu une baisse de 77 % entre septembre 2017 et décembre 2018.

Re: Publicité trompeuse, pour ne pas dire mensongère....

GrégoryLine — Mon, 17 Dec 2018 19:03:36 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Malheureusement, sans vous contredire je vous informe que ce programme est bien disponible sur le service de SFR PLAY :

1- Lancez SFR PLAY (sur le décodeur) ou veuillez vous rendre sur le site > https://play.sfr.fr/home

2- Connectez-vous depuis un PC

3- Assurez-vous que le navigateur soit compatible (hors Microsoft EDGE à ce jour*)

4- Se rendre dans la rubrique JEUNESSE > TOUT PETITS (et c'est trouvé)

/ ! \ Les navigateurs IE, Safari nécéssite le module Microsoft Silverlight (cliquez sur "Download Now")

/ ! \ Sur les autres navigateurs, assurez-vous également que le module Adobe Flash Player est bien activé (certains navigateurs le désactive automatiquement)

Tenez-moi au courant 🙂

Re: Publicité trompeuse, pour ne pas dire mensongère....

utilisateur_supprimé — Mon, 17 Dec 2018 21:41:43 GMT

Oui, je me doutais que leur catalogue était limité mais je ne pensais pas que sfr avait l'audace de mettre en vitrine des titres qu'ils ne proposent plus, inutile de dire que je m'étais abonné point obtenir cette série, merci de votre intérêt pour mon message Vernaculaire

Re: Publicité trompeuse, pour ne pas dire mensongère....

utilisateur_supprimé — Mon, 17 Dec 2018 21:48:21 GMT

Bonsoir Grégory,
Êtes vous vraiment sûr qu il faille
1. Ouvrir play.sfr.fr/home
2. Se connecter depuis un pc...
Le bon sens suggèrerait de faire en ordre inverse...
J'utilise Chrome
Dans le menu jeunesse/tous petits que vous m'indiquez il n y a que trois titres, des T'choupi
J'espère que le fonction résilier va fonctionner, maintenant que les 24h sont passées j'ai vraiment hâte de ne pas m'attarder

Re: Publicité trompeuse, pour ne pas dire mensongère....

GrégoryLine — Mon, 17 Dec 2018 21:52:22 GMT

Re: Publicité trompeuse, pour ne pas dire mensongère....

utilisateur_supprimé — Mon, 17 Dec 2018 22:04:44 GMT

Re: Publicité trompeuse, pour ne pas dire mensongère....

utilisateur_supprimé — Mon, 17 Dec 2018 22:16:45 GMT

C'est peut être pas les mêmes droits selon que sfr est votre opérateur ou non, moi je suis pas chez sfr ni pour le téléphone ni comme Fait, j'ai seulement souscrit à play vod et je n'ai que ces trois titres, ma résiliation est passée entre-temps et c'est tant mieux

Re: Publicité trompeuse, pour ne pas dire mensongère....

utilisateur_supprimé — Thu, 20 Dec 2018 16:20:05 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Avez-vous essayé de joindre l'assistance sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter) ?

En vous souhaitant une agréable journée.

Re: Publicité trompeuse, pour ne pas dire mensongère....

utilisateur_supprimé — Fri, 21 Dec 2018 19:25:18 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé,
Dans la présentation du service.play vod, on lit :
"Vous n'avez pas de ligne SFR...
SFR Play VOD illimitée est disponible pour tous avec ou sans ligne sfr avec un mois offert puis 9.99€/mois.
Vous pouvez résilier à tout moment."
Ça c est pour la publicité au plus grand nombre, les gens comme moi qui croient que je vais pouvoir accéder aux oeuvres qui figurent au catalogue.
Et puis il y a.les Cgu, dont voici un extrait
"La souscription au Service SFR Play VOD illimitée requiert d'être titulaire d'une offre Box ou Fibre SFR avec TV ou d'un abonnement mobile SFR commercialisé à partir du 24/09/2013 ou d'un forfait RED by SFR."
Bref c'est annoncé comme ouvert à tous mais en vrai il faut être client sfr.

Contacter l'assistance sur les réseaux sociaux à toute les chances de m exposer à un teleconseiller qui va chercher à me pousser à devenir client sfr box ou sfr mobile,, ne croyez-vous pas @utilisateur_supprimé ?
C'est sfr qui est en faute, mais je serai assez bonne poire pour en faire mon opérateur de téléphonie ? Au contraire, ce genre d approche éveille ma méfiance de consommateur.
Au plaisir de vous lire et en vous souhaitant d'excellentes fêtes de fin d année

Re: Publicité trompeuse, pour ne pas dire mensongère....

utilisateur_supprimé — Wed, 26 Dec 2018 17:15:25 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Grâce à vous nous avons pu détecter un nouveau bug que nous avons fait remonter. Pour l'instant vous êtes le seul cas que nous avons noté et restons en vigilance sur le sujet.

Nous venons d'effectuer un test qui s'est avéré concluant.

Pourriez-vous réessayer et nous tenir informés, svp?

Et pouvez-vous nous préciser également sur quels équipements et supports avez-vous essayer de profiter de votre service ?

Merci d'avance pour vos retours.

Re: Publicité trompeuse, pour ne pas dire mensongère....

utilisateur_supprimé — Thu, 27 Dec 2018 09:59:04 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Il me semble que le bug, on pourrait aussi appeler cela une incohérence, c'est de ne pas contrôler avant la validation de l'abonnement et l'enregistrement des coordonnées de paiement du client que celui-ci est déjà client sfr (comme opérateur téléphonie ou fournisseur d'accès Internet) avec un message d'avertissement rappelant les termes des CGU. Mais peut-être le bug se situe-t-il ailleurs selon votre analyse ?

Avec quoi ai-je essayé de me connecter ?

Avec des ordinateurs utilisant Mozilla et un smartphone utilisant Chrome, y compris aujourd'hui.

La situation n'a pas évolué, cad que le choix de programmes "Jeunesse/Tous petits" demeure jusqu'à présent limité à trois programmes lorsque je me connecte avec mes identifiants.

Ni Hao Kai Lan, une sorte de Dora l'exploratrice mais orienté vers le chinois mandarin plutôt que l'anglais est évidemment un programme assez spécifique, qui fait l'objet d'une faible demande : peu de parents francophones sont intéressés de sensibiliser leurs jeunes enfants au chinois mandarin plutôt qu'à l'anglais, en tout cas avec des IP localisées en France métropolitaine.

Je trouve que c'est un cas intéressant d'application de l'effet longue traîne, je cite un passage de l'article de Wikipédia

"Le facteur clé qui détermine si les ventes d’un commerce peuvent utiliser le modèle à longue traîne est le coût de stockage et de distribution. Quand ces coûts sont faibles, il devient rentable de vendre des produits peu demandés ; quand il est onéreux de stocker et de distribuer, seuls les produits les plus populaires sont vendus.

Un exemple significatif est le commerce de location de vidéos. Un magasin de location traditionnel est limité par sa longueur d’étagères, qu’il paie sous forme de loyer. Pour maximiser ses profits, il doit exposer uniquement les titres les plus demandés, afin d'utiliser de façon optimale l'espace à sa disposition. Netflix au contraire dispose d’entrepôts centralisés, qui lui permettent de baisser les coûts de stockage ; le coût de distribution est le même, que ce soit pour un film populaire ou un autre peu demandé. Netflix peut ainsi être rentable en ayant un catalogue bien plus large que des magasins traditionnels. La logistique avancée de stockage ou de distribution permet ainsi de louer davantage de films à public restreint que de films populaires."

Je vous souhaite une bonne journée

Re: Publicité trompeuse, pour ne pas dire mensongère....

utilisateur_supprimé — Thu, 27 Dec 2018 10:53:46 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Merci beaucoup pour vos précisions ! Et rassurez-vous, ce n'est pas parce qu'un service est moins concerné par la demande que celui-ci ne doit pas fonctionner. Nous vous transmettrons toutes nos informations dès que nous en aurons.

Bonne journée à vous.