sujet Re: problème RAI uno dans Information et divertissement

problème RAI uno

utilisateur_supprimé — Mon, 13 May 2019 10:14:30 GMT

Depuis plusieurs jours, je n'ai plus accès à la chaine RAI uno ! j'aimerais connaître le motif ! j'ai appele le 1023 on me dit que c'est un problème technique (?)

Mon frère, qui habite dans le même quartier, à quelques rues de chez moi, a, non seulement la Rai uno, mais on lui a rajouté trois autres chaines italiennes gratuitement ! j'aimerais connaitre le motif de cette disparité entre clients, je précise que je suis client de Numéricable, depuis son lancement à cause de mon intérêt pour la RAI.

Merci, de bien vouloir communiquer sur ce problème, pour pouvoir le cas échéant changer d'opérateur internet & TV.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous ré-abonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée !

Re: problème RAI uno

Ryry — Sat, 13 Apr 2019 00:01:30 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

> je n'ai plus accès à la chaine RAI uno

Si tu veux que nous puissions t'aider, peux-tu être plus précis :

le décodeur te dit que tu n'es pas abonné à cette chaîne ?
ou bien son numéro n'existe plus du tout sur ton décodeur ?
ou bien c'est écran noir sans aucune indication explicite ?

> Mon frère, qui habite dans le même quartier [...] a, non seulement la Rai uno, mais on lui a rajouté trois autres chaines italiennes gratuitement ! j'aimerais connaitre le motif de cette disparité entre clients,

Plusieurs raisons (normales) possibles :

vous avez choisi des niveaux abonnements différents ?
vous avez des techologies différentes ?
vous avez le même nom d'abonnement (par exemple POWER) mais souscrit à des dates différentes qui impliquent en fait des contenus différents ?
il y a une panne ou une erreur dans ton cas ?
...

Pour mieux te répondre à cette question, peux-tu donc nous préciser

quel est exactement ta technologie de décodeur ? (cf. noms officiels sous les photos visibles ICI, d'où tu pourras cliquer sur les descriptifs et voir des photos plus grand format)
quel est la date et le niveau d'abonnement que tu as souscrit (STARTER / POWER / PREMIUM) ?

à+

Re: problème RAI uno

CloDeMarseille — Fri, 19 Apr 2019 15:23:06 GMT

Même problème... Si quelqu’un connaît la raison de l’ecra noir sur canal 626...

Re: problème RAI uno

PATRICKS2 — Sat, 20 Apr 2019 07:50:32 GMT

Je n'ai plus RAI UNO. J'ai téléphoné au SAV. Ils m'ont dit qu'ils ont connaissance du problème et que leurs techniciens travaillent sur l'incident. En attendant, je suis privé de la chaîne que je regarde le plus.

Re: problème RAI uno

Ryry — Sat, 20 Apr 2019 19:10:50 GMT

Hello à vous,

Cela ne va pas totalement vous satisfaire (mais au moins cela vous donnera des éléments si on vous affirme, par exemple, que ce serait un "problème national") :

=> pour ma part (sur réseau FttB "fibre à terminaison par câble coaxial") j'ai les 3 chaînes qui fonctionnent parfaitement :

Rai 1 en 626
Rai 2 en 627
Rai 3 en 628

Êtes-vous aussi en FttB ? ou bien en FttH ("vraie fibre") ?

à+

Re: problème RAI uno

utilisateur_supprimé — Mon, 22 Apr 2019 08:26:12 GMT

@Ryry a écrit :
Bonjour @utilisateur_supprimé

> je n'ai plus accès à la chaine RAI uno
Si tu veux que nous puissions t'aider, peux-tu être plus précis :
le décodeur te dit que tu n'es pas abonné à cette chaîne ?
ou bien son numéro n'existe plus du tout sur ton décodeur ?
ou bien c'est écran noir sans aucune indication explicite ?
> Mon frère, qui habite dans le même quartier [...] a, non seulement la Rai uno, mais on lui a rajouté trois autres chaines italiennes gratuitement ! j'aimerais connaitre le motif de cette disparité entre clients,

Plusieurs raisons (normales) possibles :
vous avez choisi des niveaux abonnements différents ?
vous avez des techologies différentes ?
vous avez le même nom d'abonnement (par exemple POWER) mais souscrit à des dates différentes qui impliquent en fait des contenus différents ?
il y a une panne ou une erreur dans ton cas ?
...
Pour mieux te répondre à cette question, peux-tu donc nous préciser
quel est exactement ta technologie de décodeur ? (cf. noms officiels sous les photos visibles ICI, d'où tu pourras cliquer sur les descriptifs et voir des photos plus grand format)
quel est la date et le niveau d'abonnement que tu as souscrit (STARTER / POWER / PREMIUM) ?
à+

@Ryry

1 - en tapant 626 (Rai uno) le décodeur me dit que je ne suis pas abonné à cette chaîne ! puis revient automatiquement sur chaine 624 (chaine portugaise) ! le n° numero de chaine suivant passe directement à 742 (Algerie)

2 - Abonnement box 4K Power (Mon frêre que j'ai cité en ex. doit avoir une option cinema en +)

3 - décodeur HDboxsagem (pas representé dans les modèles proposés, surement obsolete ?) donc pas box

En fait , ce qui m'interresse, est de savoir si La RAI est toujours pris en compte dans mon abonnement, il est hors de questions , que je paie le bouquet "chaines italiennes" en options, donc avoir une reponse clair , pour changer le plus rapidement possible d'opérateur internet & TV.

Re: problème RAI uno

utilisateur_supprimé — Sun, 28 Apr 2019 10:39:12 GMT

Bonjour à tous,

Est ce que l'in d'entre vous a une réponse pour la RAI ?

Nous étions sur NUMERICABLE on nous a fait passer sur SF

Enusite on nous a dit que il fallait prendre l'abonnement supplémetaire bouquet italien

A ce jour toujours rien

On est juste bon à payer ou quoi ?

Je crois que je vais alerter 60 millions de consommateurs et arréterles dégats.

Très déçue de SFR. Je n'ai jamais vu un tel manque de professionalisme de leur part

Et poru avoir quelqu'un au téléphone accrochez-vous : à part triter leurs collèges d'incompétents ils ne savent rien régler sauf nous soutirer de l'argent.

La bienséance m'empèche de dire clairement ce que je pense de leurs services.

Demain je résilie tout.

@utilisateur_supprimé a écrit :
@Ryry a écrit :
Bonjour @utilisateur_supprimé

> je n'ai plus accès à la chaine RAI uno
Si tu veux que nous puissions t'aider, peux-tu être plus précis :
le décodeur te dit que tu n'es pas abonné à cette chaîne ?
ou bien son numéro n'existe plus du tout sur ton décodeur ?
ou bien c'est écran noir sans aucune indication explicite ?
> Mon frère, qui habite dans le même quartier [...] a, non seulement la Rai uno, mais on lui a rajouté trois autres chaines italiennes gratuitement ! j'aimerais connaitre le motif de cette disparité entre clients,

Plusieurs raisons (normales) possibles :
vous avez choisi des niveaux abonnements différents ?
vous avez des techologies différentes ?
vous avez le même nom d'abonnement (par exemple POWER) mais souscrit à des dates différentes qui impliquent en fait des contenus différents ?
il y a une panne ou une erreur dans ton cas ?
...
Pour mieux te répondre à cette question, peux-tu donc nous préciser
quel est exactement ta technologie de décodeur ? (cf. noms officiels sous les photos visibles ICI, d'où tu pourras cliquer sur les descriptifs et voir des photos plus grand format)
quel est la date et le niveau d'abonnement que tu as souscrit (STARTER / POWER / PREMIUM) ?
à+

@Ryry
1 - en tapant 626 (Rai uno) le décodeur me dit que je ne suis pas abonné à cette chaîne ! puis revient automatiquement sur chaine 624 (chaine portugaise) ! le n° numero de chaine suivant passe directement à 742 (Algerie)
2 - Abonnement box 4K Power (Mon frêre que j'ai cité en ex. doit avoir une option cinema en +)
3 - décodeur HDboxsagem (pas representé dans les modèles proposés, surement obsolete ?) donc pas box

En fait , ce qui m'interresse, est de savoir si La RAI est toujours pris en compte dans mon abonnement, il est hors de questions , que je paie le bouquet "chaines italiennes" en options, donc avoir une reponse clair , pour changer le plus rapidement possible d'opérateur internet & TV.

Re: problème RAI uno

Ryry — Sun, 28 Apr 2019 12:05:15 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

> Est ce que l'in d'entre vous a une réponse pour la RAI ?

Je pense que si quelqu'un était sûr de la réponse, il n'hésiterait pas à te la donner.

> Nous étions sur NUMERICABLE on nous a fait passer sur SF

Pour ce point, comme jamais personne ne l'a forcé, moi j'ai toujours préféré ne pas le faire : pour l'instant j'ai gardé mon abonnement Numericable, qui me fait une ristourne à chaque réengagement, et qui m'amène donc sur le plan financier et le plan pratique à une meilleure satisfaction.

Donc ça vaut le coup d'y regarder avant d'écouter les belles promesses d'un commercial te vantant l'intérêt du passage de NC à SFR.

> décodeur HDboxsagem (pas representé dans les modèles proposés, surement obsolete ?) donc pas box

En effet, il n'est pas dans la liste (quoique ancien, il est pourtant encore utilisé chez d'anciens abonnés, comme toi en provenance de Numericable... mais je ne crois pas que SFR en ait jamais distribué à ses abonnés, ceci explique peut-être cela...)

Pour revenir à ton problème :

tu n'as pas la RAI Uno uniquement sur cette HDbox secondaire alors ?
mais tu l'as sur ta box principale (si c'est une box qui fait décodeur TV et pas un simple modem) ?
c'est quoi d'ailleurs ta box principale ? (se référer aux noms officiels sous les photos visibles ICI, d'où tu pourras cliquer sur les descriptifs et voir des photos plus grand format)

Car, dans le cas spécifique d'un décodeur TV HDbox, il y a peut-être une explication :

il semble que, depuis peu, la chaîne RAI Uno est passée en SDV (lire ICI). C'est une technologie qui permet de "faire du ménage" et de conserver plein de chaines en plus, mais "à part" et qui n'occupent pas l'espace de diffusion principal (explications ICI).
Normalement c'est à peu près transparent pour l'utilisateur (la chaîne, même en SDV, apparait au numéro habituel comme une chaîne normale)
Au contraire, concernant les décodeur HDbox, il ne sont pas capables de gérer les chaînes SDV "normalement" si j'en crois cette page : il faudrait aller les retrouver via le "Portail Monde" en canal 400 (lire ICI) peut-être même en 600 désormais si l'on en croit cette info plus récente (ICI).

Est-ce que cela t'aide ?

à+

Re: problème RAI uno

utilisateur_supprimé — Sun, 28 Apr 2019 16:27:00 GMT

@Ryry a écrit :
Bonjour @utilisateur_supprimé

> Est ce que l'in d'entre vous a une réponse pour la RAI ?
Je pense que si quelqu'un était sûr de la réponse, il n'hésiterait pas à te la donner.

> Nous étions sur NUMERICABLE on nous a fait passer sur SF
Pour ce point, comme jamais personne ne l'a forcé, moi j'ai toujours préféré ne pas le faire : pour l'instant j'ai gardé mon abonnement Numericable, qui me fait une ristourne à chaque réengagement, et qui m'amène donc sur le plan financier et le plan pratique à une meilleure satisfaction.
Donc ça vaut le coup d'y regarder avant d'écouter les belles promesses d'un commercial te vantant l'intérêt du passage de NC à SFR.

> décodeur HDboxsagem (pas representé dans les modèles proposés, surement obsolete ?) donc pas box
En effet, il n'est pas dans la liste (quoique ancien, il est pourtant encore utilisé chez d'anciens abonnés, comme toi en provenance de Numericable... mais je ne crois pas que SFR en ait jamais distribué à ses abonnés, ceci explique peut-être cela...)

Pour revenir à ton problème :
tu n'as pas la RAI Uno uniquement sur cette HDbox secondaire alors ?
mais tu l'as sur ta box principale (si c'est une box qui fait décodeur TV et pas un simple modem) ?
c'est quoi d'ailleurs ta box principale ? (se référer aux noms officiels sous les photos visibles ICI, d'où tu pourras cliquer sur les descriptifs et voir des photos plus grand format)
Car, dans le cas spécifique d'un décodeur TV HDbox, il y a peut-être une explication :
il semble que, depuis peu, la chaîne RAI Uno est passée en SDV (lire ICI). C'est une technologie qui permet de "faire du ménage" et de conserver plein de chaines en plus, mais "à part" et qui n'occupent pas l'espace de diffusion principal (explications ICI).
Normalement c'est à peu près transparent pour l'utilisateur (la chaîne, même en SDV, apparait au numéro habituel comme une chaîne normale)
Au contraire, concernant les décodeur HDbox, il ne sont pas capables de gérer les chaînes SDV "normalement" si j'en crois cette page : il faudrait aller les retrouver via le "Portail Monde" en canal 400 (lire ICI) peut-être même en 600 désormais si l'on en croit cette info plus récente (ICI).
Est-ce que cela t'aide ?
à+

Je n'ai qu'un décodeur TV HDbox (décodeur HDboxsagem) et rien d'autre ! je n'ai rien en canal 400 et bien sur , pas de Rai en 600

Re: problème RAI uno

Ryry — Sun, 28 Apr 2019 20:53:00 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> Je n'ai qu'un décodeur TV HDbox (décodeur HDboxsagem) et rien d'autre !

Tu as une offre "TV seulement", sans internet ni téléphone ?

Ah je croyais qu'il n'en existait plus.

Peux-tu nous renseigner un peu plus :

As-tu un portail du monde en 400 ou en 600 ou ailleurs ?
(car les chaînes SDV, qui sont nombreuses notamment pour un paquet de chaînes d'autres pays ajoutées secondairement) doivent être quelque part sur ton HDbox
Quand tu vas en 400 ou en 600 il se passe quoi ?

à+

Re: problème RAI uno

utilisateur_supprimé — Mon, 29 Apr 2019 16:55:15 GMT

Probleme Rai uno

J'ai un décodeur TV HDbox (décodeur HDboxsagem) et un modem internet Castlenet CBV38Z4. Pas d'abonnement chez SFR pour le telephone !

"portail du monde" rien de 400 à 427 et comme je l'ai déja mentionné entre 624 à 742 trou noir !

Re: problème RAI uno

Ryry — Mon, 29 Apr 2019 20:58:34 GMT

Hello,

OK, merci pour les précisions.

> "portail du monde" rien de 400 à 427 et comme je l'ai déja mentionné entre 624 à 742 trou noir

Rageant ça, car on dirait qu'on touche au but :

on est à peu près persuadé que c'est parce que RAI UNO a changé de mode et est passé en SDV
et nos informations sur "où" retrouver les chaînes SDV sont obsolètes/contradictoires (vieille doc dit 400, de plus récentes disent 600)

Rahhhhhhh, on va trouver où ton ancien (mais honorable) décodeur planque les chaînes SDV !

à+

Re: problème RAI uno

Ryry — Mon, 29 Apr 2019 21:14:29 GMT

Hello,

J'ai creusé un peu les moteurs de recherches pour trouver de la doc sur ton ancien décodeur HDbox.

Je n'ai trouvé que de "vieilles" confirmations qui ne donnent pas plus que les 2 liens que je t'ai déjà fournis en conclusion du message n° 8 qui disaient

qu'il fallait retrouver ces chaînes SDV dans le portail des chaînes du monde
et que celui a été auparavant accessible via le canal 400 puis peut-être ensuite sur le canal 600

Aujourd'hui je n'arrive pas à trouver où c'est...

À ta place, je posterai la question sur le forum http://www.generationcable.net/ pour savoir "où sont les chaînes SDV genre Rai Uno sur le décodeur HDbox"... car ce forum est fréquenté par des "historiques" de Numericable qui auront donc potentiellement une (très) bonne connaissance de ces anciens matériels issus de Numericable.

à+

Re: problème RAI uno

utilisateur_supprimé — Tue, 30 Apr 2019 18:16:24 GMT

Ok , merci Ryry pour ton aide , je te souhaite une bonne soirée

Re: problème RAI uno

utilisateur_supprimé — Thu, 09 May 2019 16:05:36 GMT

Bonjour à tous les membres intéressés par l'Italie, la RAI Uno est de nouveau disponible via le canal 600, puis sélection "chaînes du monde". Se déplacer avec les flèches jusqu'à la trouver. Idem notamment pour la ZDF, Sky News. Bonne soirée.

Re: problème RAI uno

Ryry — Thu, 09 May 2019 16:10:18 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> la RAI Uno est de nouveau disponible via le canal 600, puis sélection "chaînes du monde"

Merci de confirmer que ce fameux "portail des chaînes du monde" existe... au moins chez certains.

Mais peux-tu préciser exactement quel est ton modèle de décodeur TV ? (pour cela se référer aux noms officiels sous les photos miniatures ICI, d'où tu pourras cliquer sur les descriptifs et voir des photos plus grand format).

Car le procédé diffère selon les décodeurs, et sur le mien j'ai la Rai Uno directement intégrée sur son numéro normal (626) entre les autres chaînes.

à+

Re: problème RAI uno

utilisateur_supprimé — Thu, 09 May 2019 17:00:33 GMT

Hello, Ryry, le décodeur dont je dispose n'est pas la grosse box mais la "HD Box". Boîtier très plat (aspect "décodeur tv évolution"). Numéricable l'appelait "HD Box". Initialement, comme toi, la RAI Uno se trouvait bien directement sur le canal 626.

Re: problème RAI uno

utilisateur_supprimé — Thu, 09 May 2019 17:12:05 GMT

Pour moi, toujours rien ! en 600 : chaines du monde, le bouquet italien n'apparait même pas, peut-etre un problême de décodeur obsolète ? HDboxsagem fourni par Numericable

merci et bonne soirée

Re: problème RAI uno

Ryry — Thu, 09 May 2019 18:23:09 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

le décodeur dont je dispose n'est pas la grosse box

Je m'en doute bien... puisque moi j'ai la "grosse box" et comme je le disais j'ai toujours le canal 626 directement accessible

> mais la "HD Box". Boîtier très plat (aspect "décodeur tv évolution")

Je le supposais un petit peu car... sur le câble... il n'y a guère que ce décodeur-là qui n'a pas les chaînes SDV directement et qui doive passer par un "portail du monde" dès qu'une chaîne normale (comme la 626 Rai Uno) est convertie en chaîne SDV (toujours numéroté 626, mais d'une technologie différente, le SDV évoqué dans les messages précédente) que cette box ne sait pas mélanger avec les chaînes normales.

En fait, je sais à quoi il ressemble, c'était pour que toi tu l'identifies (et nous confirme avec exactitude ce que c'était) que je t'ai donné un lien vers la liste des photos miniatures des décodeurs utilisés chez SFR.

Du coup c'est très bien car cela va permettre de comparer avec le cas de @utilisateur_supprimé

à+

Re: problème RAI uno

Ryry — Thu, 09 May 2019 18:29:32 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

> Pour moi, toujours rien ! en 600 : chaines du monde, le bouquet italien n'apparait même pas,

Euh, là j'avoue être perdu :

tu as finalement le portail du monde en 600 ?ou rien du tout en 600 ?

Car de part nos multiples échanges précédents je croyais que tu avais dit que sur ta box tu ne trouvais pas le "portail du monde" (ni en 400 ni en 600 qui étaient nos 2 hypothèses)

Et donc, dit autrement, quel est la bonne description de ton cas actuel :

tu as le portail du monde en 600, mais tu n'y trouves pas ensuite la Rai Uno ?
ou bien tu n'as pas du tout de portail du monde en 600 ?

> peut-etre un problême de décodeur obsolète ? HDboxsagem fourni par Numericable

Bof, c'est le même décodeur (les matériels câble utilisés par SFR sur le réseau câble sont ni plus ni moins que les matériels Numericable)

D'ailleurs, je ne serai pas étonné si @utilisateur_supprimé nous disait qu'il possède cette HDbox (de Sagemcomm) en provenance d'un précédent abonnement Numericable, non ?

à+