sujet Re: Erreur 12312 sur l’appli sfr tv dans Information et divertissement

Erreur 12312 sur l’appli sfr tv

cchapi — Mon, 10 Jun 2019 08:39:22 GMT

Bonjour,
l'appli SFR TV marche vraiment très mal depuis plusieurs semaines sur mon iPad et iPhone : arrêts intempestifs, avanceés et reculs incessants dans le programme regardé, plantages réccurents (CoreMediaErrorDomain erreur 12312). J'ai effacé puis retéléchrgé l'appli mais sans effet. L'assistance technique SFR n'a pas su résoudre ce problème. Cela vient il de l’appli ou de la box (je n’ai pas de télé pour vérifier) ?Quelqu'un aurait-il une solution ? Merci pour vos réponses.

Re: Erreur 12312 sur l’appli sfr tv

GrégoryLine — Mon, 10 Jun 2019 20:58:52 GMT

Bonjour,

Si vous pensez que c'est l'application SFRTV de base qui commence à tomber en panne, veuillez contacter le support des applications SFR :

1- Lancez SFRTV

2- Veuillez cliquez sur les 3 barres

3- Cliquez sur PLUS > Signaler un problème

4- Dans le mail, veuillez bien décrire votre problème (en étant très précis sans effacer les infos déjà fournis), mais en indiquant le type de la ligne (fixe ou mobile, ainsi que votre identité NOM/PRENOM soit votre identifiant de votre profil du Play Store) !

Belle soirée

Re: Erreur 12312 sur l’appli sfr tv

cchapi — Tue, 11 Jun 2019 05:43:00 GMT

Bonjour, j’ai déjà fait cette procédure le 19/05 mais toujours pas de réponse...

Re: Erreur 12312 sur l’appli sfr tv

GrégoryLine — Tue, 11 Jun 2019 07:58:21 GMT

Tu es sur iOS ou Android ?

Re: Erreur 12312 sur l’appli sfr tv

cchapi — Tue, 11 Jun 2019 17:17:23 GMT

iOS (iPad et iPhone)
Tu as déjà vu ce code erreur ? Des vieux post en parlent mais jamais résolus, du moins ce que j’en vois

Re: Erreur 12312 sur l’appli sfr tv

GrégoryLine — Tue, 11 Jun 2019 22:12:16 GMT

Bonjour,
J'aurai plus d"information demain dans l'après-midi ! Soyez patient...

Re: Erreur 12312 sur l’appli sfr tv

Ericano — Wed, 12 Jun 2019 11:36:15 GMT

Bonjour,

Je tenais à signaler que j’ai le même problème avec l’erreur 12 312 qui fait planter sans cesse l’application SFR TV, au début je pensais que ça venait de mon iPad mais j’ai le même phénomène avec mon iPhone.
Quand ce n’est pas l’erreur 12 312 qui apparaît, j’observe aussi sans arrêt des décalages dans le temps de l’image TV : l’image se fige puis le flux reprend mais celui de quelques secondes en arrière (déjà vu !) et au bout d’un moment le flux récupère son retard donc on rate une partie de l’information...
Bref l’application est impossible à utiliser.
Merci pour vos investigations qui j’espère nous apporteront la solution.
Éric

Re: Erreur 12312 sur l’appli sfr tv

GrégoryLine — Wed, 12 Jun 2019 11:46:04 GMT

Bonjour,
Malheureusement, j'ai plus un suivi sur Android. Je ne peux pas vous aider sur iOS...
La seule solution est d'envoyer un mail en cliquant sur :

1- Lancez SFRTV
2- Cliquez sur les 3 barres
3- Cliquez sur PLUS puis SIGNALER UN PROBLÈME (veuillez bien décrire le problème sans rien effacer). Le support iOS examinera de plus près selon le nombre d'incident...il faudra patienter (lors du pop-up dans l'application, veuillez à mettre une bonne note avec un commentaire à votre gout)

Re: Erreur 12312 sur l’appli sfr tv

Pipo67120 — Fri, 14 Jun 2019 20:52:16 GMT

J ai exactement le même souci et ne sait pas quoi faire

Re: Erreur 12312 sur l’appli sfr tv

cchapi — Mon, 17 Jun 2019 07:04:00 GMT

Bonjour, le problème que j’avais avec l’appli sfr tv (plantages incessants avec code erreur 12312) semble pour l’instant réglé. Il s’avère en fait que j’ai deux identifiants pour mon unique ligne box, dont l’un qui est une vieille adresse mail que je n’ai jamais utilisée sur @utilisateur_supprimé.fr (donc ça date !!). Or sur l’appli sfr tv, je me connectais avec l’autre identifiant, plus récent, et que j’utilise habituellement. Il semble donc que c’est l’origine du bug de l’appli sfr tv sur mes appareils mobiles. Je me connecte donc maintenant avec ce vieil identifiant (sfr m’a réinitialisé le mot de passe associé à cet identifiant) et ça semble marcher.
Est-ce une piste pour vous qui avez le même code erreur ? À voir. Bon courage à vous et en espérant que la résolution de ce bug chez moi est définitive.
Bien à vous.

Re: Erreur 12312 sur l’appli sfr tv

utilisateur_supprimé — Wed, 26 Jun 2019 21:16:32 GMT

Bsr avais vous trouver la solution

Re: Erreur 12312 sur l’appli sfr tv

utilisateur_supprimé — Wed, 26 Jun 2019 21:52:12 GMT

Bsr une solution ?

Re: Erreur 12312 sur l’appli sfr tv

utilisateur_supprimé — Wed, 04 Sep 2019 22:49:52 GMT

Bonsoir une solution à ce problème ?

Re: Erreur 12312 sur l’appli sfr tv

cchapi — Sun, 08 Sep 2019 05:53:28 GMT

Re: Erreur 12312 sur l’appli sfr tv

WouP — Thu, 02 Jan 2020 14:57:01 GMT

Bonjour,

Même erreur sur un iPad depuis quelques temps, uniquement sur TF1. Quand j'utilise un iPhone, pas de problème. Quand je regarde une autre chaîne que TF1 sur l'IPad, pas de problème.

Je suis connecté un FTTB (coax dans l'appart).

Any help ?