sujet Bonjour à tous,   Après la tentative d'arna**ue de SFR qu... dans Information et divertissement

Abonnement Canal + via SFR

nikaia67 — Thu, 10 Oct 2019 14:32:22 GMT

Bonjour à tous

Je tiens à vous raconter la petite aventure de l’abonnement Canal+ via SFR

La semaine dernière je suis contacté par le service Client SFR me proposant un abonnement à Canal à environ 4€/mois en échange d’un engagement de 2 ans.

Je fais répéter le montant global de mon abonnement AVEC Canal + Je donne mon accord. Quelques minutes plus tard, je reçois 2x mails

• 1 mail de SFR confirmant la commande avec un # de commande

• 1 mail de Canal + m’informant la souscription pour 2 ans… à 19,90€ !!!!

Bien entendu le montant de 19,90€ me saute aux yeux. J’essaye de vérifier le contenu de la commande sur le site SFR. Mais le N° de commande est inconnue (ce n’est pas la 1ere fois)

J’appelle le support SFR. On m’informe qu’il n’y aucune annotation dans mon dossier confirmant le tarif de 4€.

Comme c’est un contrat Canal +. Il faut s’adresser à Canal+ pour tout pb. SFR ne peut rien faire.

Je me connecte sur site web Canal+ pour résilier l’abonnement. Au moment de résilier, j’aperçois un montant de 3,80/mois, mais c’est trop tard, la demande de résiliation est prise en compte.

Désirant clarifier tout cela, j’appelle Canal+ ce matin. La personne me confirme que le montant était de 19,90€/mois pas 4€/mois Voila, comme souvent les offres sont confuses (volontairement ?) et toujours difficile de revenir en arrière.

Sur ce coup, si j’étais « extrème » je parlerais d’une arnaque… n’ayant pas tous les éléments je reste sur une Grosse confusion

Re: La farce de l'abonnement Canal +

Yann — Fri, 07 Jun 2019 13:49:55 GMT

Bonjour @nikaia67,

Nous sommes navrés d'entendre votre mauvaise expérience concernant un abonnement à Canal +. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Il y a plusieurs pack thématiques Canal + (jeunesse, sport...) que vous pouvez souscrire via SFR, ils sont tous référencés sur cette page de l'Assistance SFR (environ 5 euros) ils nécessitent l'abonnement à l'offre Canal + principale (Canal + et Canal + décalé) à 19,90 € par mois avec un engagement sur 24 mois. Nous sommes désolés mais il y a dû avoir confusion car il n'est pas possible, en étant abonné SFR ou non, d'accéder à Canal + pour 4€/ mois.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: La farce de l'abonnement Canal +

GrégoryLine — Sat, 08 Jun 2019 09:16:37 GMT

Bonjour,

Je vous invite à contacter sinon, le SAV du groupe de CANAL : https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal

Re: La farce de l'abonnement Canal +

nikaia67 — Sat, 08 Jun 2019 10:03:02 GMT

Bonjour

Merci de votre répondre. On va dire que c'est un malentendu. Mais je peux vous affirmer que j'ai demandé aux moins 3x fois le prix global trouvant l'offre trop belle.

La conversation a été enregistrée. Mais pour moi le pb est clos.

Mais je reste sur un sentiment mitigé

Cordialement

Re: La farce de l'abonnement Canal +

nikaia67 — Sat, 08 Jun 2019 10:04:56 GMT

Bonjour

J'ai bien contacté Canal+ qui m'a confirmé le prix de 19,90€.

Beaucoup trop cher ! donc abonnement résilié le jour même

Merci

Re: La farce de l'abonnement Canal +

GrégoryLine — Sat, 08 Jun 2019 10:18:59 GMT

Merci de votre réponse, et n'oubliez sur cliquer sur APPROUVER !

Re: La farce de l'abonnement Canal +

utilisateur_supprimé — Wed, 19 Jun 2019 20:38:31 GMT

Bonjour a tous

Je viens de m'inscrire au forum SFR car je viens d'avoir la même aventure

Je reçoie un appel de SFR, qui pour me remercier d'être un trés bon client ( la box + 3 lignes mobiles) me fait des reductions sur mes abonnements et m'offre 2 mois d'abonnement à CANAL+

Je reçoie quelque jours plus tard des mails de CANAL+ pour me faire un prélévement de 12,60 euro et je vois que je suis abonner pour 24 mois à 19,90 euro, aprés appel à SFR, il me reponde qu'il ne peuve rien faire pour annuler car c'est simplement un partenaria qu'il ont avec CANAL+

Je doit appeler CANAL+ pour faire annuler cette abonnement, qui l'a annuler

Je constate que SFR prend defois les clients pour des pigeons, c'est eux qui mette en defaut les clients et c'est à eux de ce debrouiller pour réparer leur bétise

Il y a fallu que je les menace de resillier tous mes contrats avec eux pour avoir un numero taxer à 35 cemtimes

Heureusement que les conversations téléphonique avec SFR sont enregistré car je pense que si on ne fait pas attention, on peut se faire arnaquer, je leur est demander de retrouver cette conversation et il on dut s'apercevoir du problème

Bonne soirée à tous

ACER33560

Re: La farce de l'abonnement Canal +

nikaia67 — Wed, 19 Jun 2019 21:37:33 GMT

Bonsoir merci de l’information
J’espère qu’il y aura d’autres témoignages afin de demander des explications à SFR
Ce genre de démarches est inadmissible
A suivre

Re: La farce de l'abonnement Canal +

utilisateur_supprimé — Tue, 25 Jun 2019 11:55:46 GMT

Bonjour,

Je suis en ce moment dans une galère identique à la vôtre.

J'ai été contacté le 4/04/19 par un opérateur de SFR me proposant CANAL+ pendant 3 mois (chose que j'ai d'ailleur noté sur un papier au moment de l'appel) à l'essai pour 19,90€, avec la liberté de résilier à tout moment sur cette période. Et qu'en plus je ne paierai même pas plus cher que ma facture actuelle, en enlevant des options.

Depuis le 15/06/19 je me bats avec SFR qui renvoie la balle à CANAL, qui eux me renvoie chez SFR. Bref, personne n'est responsable et moi je paie mon abonnement SFR + 19,90€ depuis cet appel !

Or, je n'ai jamais validé mes identifiants pour la création du compte CANAL ainsi que je n'ai jamais donné ma signature du mandat de prélèvement !??

Ma lettre recommandée avec AR envoyé le 17/6/19 à CANAL a donné suite à un appel téléphonique de leur part, en m'expliquant que j'avais dépassé le délai d'1 mois d'essai que CANAL propose et que pour eux je suis engagé jusqu'en 2021et que de toute façon c'était une offre commerciale émanant de SFR et que je devais m'adresser à eux.

Et voilà que je retourne en boutique pour la 2e fois le 24/06/19. Et là c'est du pareil au même. La personne à l'accueil ne peut rien faire, l'offre qu'ils proposent a une période d'essai de 1 mois et non de 3 mois. Elle m'a proposé d'envoyer une lettre recommandée avec AR au service consommateurs SFR.

Il faudrait quand même surveiller les propos que tiennent les opérateurs par téléphone.

Je pensais me retrouver seule dans cette galère mais apparemment, ces propos de vente n'adhérent pas à la réalité sont une chose assez courante.

J'en suis totalement sidéré !!!

Jusqu'où faudra-t-il que j'aille pour que quelqu'un me donne gain de cause ?!!

Ma lettre recommandée avec AR partira encore ce jour !

Merci encore pour vos témoignages et bonne journée à tous.

Re: La farce de l'abonnement Canal +

Ak6 — Tue, 02 Jul 2019 20:56:55 GMT

Merci de signaler le problème à https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacter-dgccrf
Jai aussi été victimes de l abus commerciale et mensongère. Je fait un dossier parceque maintenant je me retrouve avec 20euros de moin tout les mois pendant 24 mois

Re: La farce de l'abonnement Canal +

utilisateur_supprimé — Mon, 15 Jul 2019 08:01:26 GMT

Bonjour à vous tous,

je suis vraiment écoeurée devant cette histoire d'abonnement à Canal+.

J'ai été contacté le 26/6 pat un sonseillé SFR pour me proposer une OFFRE DE FIDELITE qui consisite en un abonnement à Canal+ avec 1 mois d'essai GRATUIT et qu'il est possible d'APPELER SFR pour la RESILIER avant le 26/7.

Devant mon inquiétude, le conseiller SFR m'a rassuré que le 1er mois est gratuit (puisque c'est une offre de fidélité) et simple à résilier (puisqu'il suffit d'appeler SFR pour le faire). J'ai donc accepté de tester cette offre. Je reçois donc tout de suite le message de SFR pour valider la commande. Je l'ai validé, et en allant sur le détail de l'offre je ne retrouve pas les mêmes peopos que le conseiller SFR, je demande de nouveau des clarifications et pareil, il insiste et re-insiste que c'est une offre de fidèlité avec 1 mois de gratuité !!

Le lendemain de l'appel il y a Canal+ qui commençait à m'envoyer un contrat à signer et une autorisation de prélèvement QUE JE N'AI PAS SIGNES. Aujourd'hui je vois sur mon compte bancaire, dans les opérations avenir, un prélèvement de Canal+ de 23,22 euros !!!!

J'appelle SFR et là on me dit que:

- Canal+ est leur partenaire, donc ils peuvent prospecter des clients pour eux

- ce qu'ils appellent "mois d'essai" n'est pas gratuit !!!

- c'est à moi d'appeler Canal+ pour résilier

en plus de tout cela, quand j'ai demandé de revenir à l'enregistrement pour écouter la discussion avec le conseiller SFR, on me dit que cela n'est pas possible et que même les responsables n'ont pas ce droit là ! Je me demande à quoi servent les enregistrements alors !

Ce conseiller SFR n'est pas à sa place !! A cause de son offre mensongère je perds mon temps et mon energie et mon argent aussi !! Je ne suis pas contente du tout.

A l'avenir je refuserai toutes toutes les offres de SFR, car elles peuvent contenir un piège 😞

désolée d'avoir été si longue, je souhaite trouver de l'écoute ici

Re: La farce de l'abonnement Canal +

nikaia67 — Mon, 15 Jul 2019 17:38:26 GMT

Bonsoir

Cela confirme que je n'ai pas rêvé

Il est dommage que pour le moment, il n'y a aucune reaction de la part de SFR, qui doit lire les messages postés sur ce forum.

Ces méthodes sont juste intorélables.

Je vais faire aussi un signalement à la repression des fraudes.

Cordialement

Re: La farce de l'abonnement Canal +

utilisateur_supprimé — Thu, 18 Jul 2019 14:10:38 GMT

Bonjour,
J'ai bien envoyé ma lettre recommandée avec AR à SFR (comme indiqué dans mon message sur ce forum), il y a 3 semaines.
La lettre a bien été receptionnée par SFR et à ce jour, je n'ai AUCUNE réponse de leur part (ni par téléphone, ni par mail, ni par courrier...) !
Comment se fait-il que sur ce forum SFR les plaintes se multiplient et qu'aucune réponse, où en ce qui me concerne, qu'aucune prise en considération/solution n'est proposée ???
Comment de telles pratiques sont-elles possibles et continuent à être pratiquées sans aucune réaction ???
Je trouve ça scandaleux !!
Je reste encore quelques jours en attente, en espérant encore trouver un terrain d'entente avec SFR, avant de faire mon prochain pas car les 19,90 € sont bien prélevés tous les mois sans que j'ai donné mon autorisation à CANAL+ !!!

Re: La farce de l'abonnement Canal +

benoitg1 — Thu, 25 Jul 2019 16:33:53 GMT

Bonjour,

j'ai eu l'amère expérience de répondre à un opérateur SFR me proposant l'offre Premium SFR avec, tenez vous bien, le forfait canal inclus pour le même prix.

Quelle ne fut pas ma surprise de constater que canal n'etait pas inclus du tout dans le prix du forfait.

Lorsque je me suis retourné vers SFR, qui par auilleurs a transmis sans que ne je n'ai rien signé mes corrdonées bancaires à Canal, Sfr m'a dit que je devais vois ca directement avec canal.

J'ai donc imprimé et renvoyé, dans les délais légaux le formulaire de rétractation, et je me retrouve aujourd'hui prélevé du montant de l'abonnement, tout en n'ayant pas signé non plus le contrat.

Je compte porter plainte pour vente abusive et escroquerie contre sfr et canal.

Je n'en peux plus de ces méthodes.

Re: La farce de l'abonnement Canal +

surfor — Wed, 31 Jul 2019 11:54:09 GMT

Bonjour,

@Ak6

bonjour à tous,

je partage vos désarrois et complications auxquelles nous sommes ainsi confrontés
bonne journée

a écrit :
Merci de signaler le problème à https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacter-dgccrf
Jai aussi été victimes de l abus commerciale et mensongère. Je fait un dossier parceque maintenant je me retrouve avec 20euros de moin tout les mois pendant 24 mois

Re: La farce de l'abonnement Canal +

utilisateur_supprimé — Wed, 11 Sep 2019 16:27:26 GMT

Même situation pour moi:
Démarché par un conseillé SFR, j'ai opté pour leur soit disant moi "gratuit" qui ne l'ai pas et le premier prélèvement vient de passer sur mon compte et pour l'instant impossible de joindre SFR.
Merci pour le lien vers la DGCCRF. Je pense que je vais y jeter un coup d'oeil après avoir envoyé un recommandé bien senti à SFR mais si quelqu'un à des infos supplémentaires d'ici là, je suis preneur.

En tout cas, je constate que le sujet est clôturé alors qu'aucune réponse officielle d'SFR ne semble avoir été...Pas très règlo tout ça.

Re: La farce de l'abonnement Canal +

surfor — Thu, 12 Sep 2019 06:09:20 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

en effet ce n'est pas du tout réglo tout celà, et vraiment pas clair !

ce serait donc de la publicité mensongère, à mon humble avis,

bien à vous, bonne journée.

ecrire AU SERVICE CLIENT ET CONSOMMATEURS QUI SONT A LA MEME ADRESSE !

@utilisateur_supprimé a écrit :
Même situation pour moi:
Démarché par un conseillé SFR, j'ai opté pour leur soit disant moi "gratuit" qui ne l'ai pas et le premier prélèvement vient de passer sur mon compte et pour l'instant impossible de joindre SFR.
Merci pour le lien vers la DGCCRF. Je pense que je vais y jeter un coup d'oeil après avoir envoyé un recommandé bien senti à SFR mais si quelqu'un à des infos supplémentaires d'ici là, je suis preneur. AU SERVICE CLIENT ET CONSOMMATEURS QUI SONT A LA MEME ADRESSE !

En tout cas, je constate que le sujet est clôturé alors qu'aucune réponse officielle d'SFR ne semble avoir été...Pas très règlo tout ça.

Re: La farce de l'abonnement Canal +

CRAM571 — Thu, 12 Sep 2019 07:59:59 GMT

Bonjour à tous,

En effet le SUJET N'EST PAS CLOS DU TOUT, vu que nous n'avons AUCUNE SOLUTION de la part de SFR. Apparemment ils ne nous prennent pas au sérieux !
Comme toutes mes lettres recommandées à SFR ainsi qu'à CANAL+ sont restées sans réponses, je me suis adressée à un médiateur, via le net, pour régler le litige. Pour le moment, j'attends encore son verdict.
Si nous voulons être entendu, j'invite tous ceux dont le dossier n'est pas reglé de faire de même (https://www.mediation-telecom.org).
Dans tous les cas, je ne lâcherai pas le morceaux tant que je ne suis pas prise en compte.
TROP C'EST VRAIMENT TROP !!

Re: La farce de l'abonnement Canal +

surfor — Thu, 12 Sep 2019 19:55:36 GMT

bonjour, @utilisateur_supprimé

pour information et pour ma part, sfr m'avaient répondu par un email, presque le lendemain ou surlendemain de mes envois AR

bonne continuation à vous

avec mes salutations

PS je viens de leur envoyer un nouveau courrier ar, car ils me disent par sms, que mon dossiersera cloturé dans7jours, alors qu'un problème persiste et qu'un salarié du 1023m'avait téléphoné l'après midi pour me dire qu'il notait ma demande et observation !! ??

Re: La farce de l'abonnement Canal +

utilisateur_supprimé — Fri, 13 Sep 2019 11:19:11 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que vous ! J'ai immédiatement contesté l'opération à ma banque !

SFR m'ont certifié par deux fois que ce n'étaient pas eux ...comme par hasard le même jour où ils m'ont appelé avec leur offre de fidélité à la noix ...j'ai été abonnée à Canal + ...un peu grosse la coïncidence !!!

Quand j'ai appelé canal + à ma grande surprise ils avaient absolument tous mes détails et m'ont clairement dit que c'était SFR qui avait souscrit l'abonnement pour moi !

En faisant quelques recherche je vois que c'est une pratique courante et que tous les opérateurs sont concernés !!!

Je me demande combien de clients ne s'apperçoivent même pas, qu'ils sont abonnées et débités vu que ce n'est pas une grosse somme !

C'est vraiment des pratiques de mafieux !

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Abonnement Canal + via SFR

Re: La farce de l'abonnement Canal +

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