sujet Re: SFR PRESSE login Numericable oubli du mot de passe dans Information et divertissement

SFR PRESSE login Numericable oubli du mot de passe

ppsr — Wed, 23 Oct 2019 20:45:51 GMT

Bonjour.Je suis client Numericable, et de ce fait, je pense avoir accès à SFR presse. Dans l’interfaces pour se loguer à SFR presse, je vais sur client Numericable > mot de passe oublié. Il me confirme avoir envoyé un e-mail de récupération du mot de passe à une adresse mail que je reconnais. Mais je ne reçois jamais cet e-mail, j’ai même vérifié dans le répertoire des spams il n’y a rien. Comment faire pour récupérer mon mot de passe ?

Re: SFR PRESSE login Numericable oubli du mot de passe

ppsr — Wed, 23 Oct 2019 21:15:20 GMT

De fil en aiguille SFR PRESSE arrive à reconnaitre mes identifiants numericable mais me donne l’erreur « Vous n'avez pas le service SFR Presse associé à ce compte, »

Depuis quand SFR PRESSE n’est plus inclut dans l’abonnement Internet Numericable ? Dans ce cas pourquoi proposer, dans la page des identifiants de SFR PRESSE, un lien spécial pour les abonnés Numericable?

Re: SFR PRESSE login Numericable oubli du mot de passe

ppsr — Thu, 24 Oct 2019 20:39:04 GMT

Je suis client Numericable. Suite au tweet au SAV SFR ils m’ont envoyé paitre. J’ai retrouvé un email de Numericale d’Avril 2016 m’annonçant que SFR PRESSE était inclus dans mon abonnement Numericable avec un lien pour créer des identifiants pour SFR PRESSE.

Ce sont ces identifiants qui ont cessé de fonctionner le 22 Oct. 2019.

Le SAV Numericable est à la rue. Il me dit que SFR PRESSE c’est 19.99€/mois (!) puis quand j’insiste me disent faire remonter ma demande pour que SFR PRESSE me soit rajouté gratuitement (j’ai insisté sur le « gratuitement »)

Re: SFR PRESSE login Numericable oubli du mot de passe

bastien290 — Sun, 27 Oct 2019 20:44:37 GMT

Bonsoir,

Abonné numéricable je viens de m'apercevoir, moi aussi,que je n'ai plus accés à SFR Presse.

Subtiles pressions pour nous faire migrer SFR ? ou plus probablement enième panne des "systèmes informatiques en cour de résolution"

(système informatique comprenant l'élément humain ...compétent.....à le faire fonctionner)

Re: SFR PRESSE login Numericable oubli du mot de passe

ppsr — Mon, 28 Oct 2019 05:55:40 GMT

Je ne sais pas, en tous cas la manière de procéder, en catimini, sans aucune annonce ni communication, est pitoyable. De plus le sav Numericable est au courant de rien, la situation est ubuesque.

Re: SFR PRESSE login Numericable oubli du mot de passe

utilisateur_supprimé — Mon, 28 Oct 2019 07:35:14 GMT

Bonjour,abonnés Numericable,nous avons droit au service SFR Presse.

à nouveau "non reconnu" depuis Jeudi 24/10 après une panne de près de 3 mois résolue Lundi 21/10,j'ai donc bénéficié 3 jours de ce service depuis le 1er Août

.Le SAV 3990 m'a répondu immédiatement être au courant de ce "bug national" et j'ai reçu un sms me disant que leurs équipes (au pluriel) travaillent dessus et que je serai informé de la résolution de la panne,blabla comme d'habitude.

Mes interventions sur facebook n'ont jamais servi à rien.De toute façon,on se moque pas mal du client chez SFR Numericable et je suis pourtant abonné depuis 1985.

pour finir,petite suggestion à l'équipe du forum:ce serait bien de regroupertous les articles de même type dans un seul sujet.

Merci et patience

Claude

Re: SFR PRESSE login Numericable oubli du mot de passe

utilisateur_supprimé — Mon, 28 Oct 2019 18:13:57 GMT

Bonsoir,j'ai reçu un sms de Numericable m'informant du rétablissement de mes services après le classique brancher-débrancher,ce que j'ai fait immédiatement et que pensez vous qu'il arriva:

toujours non reconnu

peut-être demain,qui sait...

Claude,tailleur de pierre dubitatif

Re: SFR PRESSE login Numericable oubli du mot de passe

ppsr — Mon, 28 Oct 2019 19:44:36 GMT

Bonjour, vous avez peut être eu des soucis spécifiques pendant 3 mois, mais en l'occurence l'accès à SFR Presse n'a rien à voir avec un brancher-débrancher (je suppose que vous voulez parler de votre box internet). Il s'agit d'un service dans le cloud. Donc si vos identifiants marchent ou pas, ça se vérifie directement sur leur site SFR PRESSE, ça n'a rien à voir avec votre box.

Re: SFR PRESSE login Numericable oubli du mot de passe

utilisateur_supprimé — Tue, 29 Oct 2019 08:56:39 GMT

Bonjour,

et bien d'après le 3990,la panne est toujours en cours,alors pourquoi ce sms ? les bras m'en tombent.

Claude

Re: SFR PRESSE login Numericable oubli du mot de passe

Yann — Tue, 29 Oct 2019 14:50:55 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Navré de voir que vous rencontrez des problèmes pour accéder à vos services SFR Presse. J'entends vos mécontentements.
Avez-vous essayé d'accéder à SFR Presse depuis un autre navigateur Web (Firefox, Google Chrome, Edge, Safari, Opera...) ou depuis l'application mobile (Android ou iOS) ?

En attendant vos retours, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: SFR PRESSE login Numericable oubli du mot de passe

ppsr — Tue, 29 Oct 2019 17:14:48 GMT

Tout s'est arrêté de fonctionner d'un coup, simultanément: ios, android, chrome, firefox, opera. Rien ne marche.

Re: SFR PRESSE login Numericable oubli du mot de passe

utilisateur_supprimé — Tue, 29 Oct 2019 18:04:00 GMT

@Yann a écrit :
Bonjour à toutes et tous,
Navré de voir que vous rencontrez des problèmes pour accéder à vos services SFR Presse. J'entends vos mécontentements.
Avez-vous essayé d'accéder à SFR Presse depuis un autre navigateur Web (Firefox, Google Chrome, Edge, Safari, Opera...) ou depuis l'application mobile (Android ou iOS) ?

En attendant vos retours, je vous souhaite un bon après-midi.

Bonsoir,

je viens d'essayer avec edge,firefox et sur l'appli androïd,partout le même résultat:non reconnu

je me demande pourquoi ils ne peuvent pas simplement me désabonner et me réabonner puisqu'il semblerait que la majorité n'a pas de problème.

merci et bonne soirée

Re: SFR PRESSE login Numericable oubli du mot de passe

bastien290 — Tue, 29 Oct 2019 18:56:36 GMT

Bonsoir à tous...

Hé bien les jours se ressemblent : toujours pas d'accés à SFR Presse mais bon ce n'est pas comme si je pensais le problème résolu (la marmotte doit être en vacances )

A suivre

Re: SFR PRESSE login Numericable oubli du mot de passe

ppsr — Wed, 30 Oct 2019 07:02:04 GMT

Bonjour, petit sondage:

Y-a-t-il un client de Numéricable sur un abonnement "de base" (appelé istart à l'époque) qui n'ait pas perdu accès à SFR presse la semaine dernière?

Re: SFR PRESSE login Numericable oubli du mot de passe

utilisateur_supprimé — Thu, 14 Nov 2019 17:20:44 GMT

Bonsoir,

le service client m'a appelé ce midi pour me dire que la panne de SFR Presse qui touche les clients Numericable n'est toujours pas résolue mais que les "équipes d'ingiénerie"s'en occupent (dixit mon interlocutrice).

3 mois que ça dure,il faudrait peut-être recruter un vrai informaticien.

Claude,tailleur de pierre résigné

Re: SFR PRESSE login Numericable oubli du mot de passe

ppsr — Thu, 21 Nov 2019 12:28:30 GMT

Suite entretien avec le service technique Numéricable (pas très pro, la première personne m"a racroché au nez en pleine discussion), il s'agit de l'incident N° 101934796, toujours pas résolu depuis le 9 Avril 2019!!!

Il me confirme que la procédure à faire pour accéder à SFR PRESSE est bien de cliquer sur "Clients SFR, connectez-vous" (même si on est chez Numéricable) et d'entrer ses identifiants numéricable avec le numéro de client à 8 chiffres style 851*****

J'ai vu qu'ils ont un peu changé l'interface pour se loguer à SFR PRESSE depuis quelques jours (avant j'avais l'erreur "SFR PRESSE n'est pas inclus dans votre abonnement", maintenant je n'arrive pas à me loguer mais je n'ai plus cette erreur).

Si vous êtes touchés par ce problème, appelez le service client Numéricable pour vous plaindre. Plus on sera nombreux, plus on mettra la pression pour que ça soit résolu.

Re: SFR PRESSE login Numericable oubli du mot de passe

ppsr — Thu, 21 Nov 2019 16:46:32 GMT

Au final j'ai toujours la même erreur quand je me logue sur SFR PRESSE avec mes identifiants Numéricable:

Vous n'avez pas le service SFR Presse associé à ce compte,
merci de vous authentifier avec un autre identifiant.

Ce qui est bien sûr faux car l'option apparait bien sur mon espace numéricable:

Re: SFR PRESSE login Numericable oubli du mot de passe

utilisateur_supprimé — Fri, 22 Nov 2019 09:08:13 GMT

Bonjour,

toujours pas de SFR Presse!

j'ai reçu un sms m'informant que "l'incident 101934796 est en cours de traitement";ils savent envoyer un sms,c'est déjà ça.

Quant à moi,quand j'essaye de me connecter,ça me répond:

"vos coordonnées n'ont pas été reconnues,veuillez recommencer"

simplement désespérant

Claude

Re: SFR PRESSE login Numericable oubli du mot de passe

utilisateur_supprimé — Wed, 04 Dec 2019 17:15:40 GMT

Bonjour,

toujours pas de SFR Presse,j'ai fait un petit tour dans mon espace client et si l'option SFR Presse apparaît dans "mes options internet" (et dans mes factures),

elle disparaît dans "gérer mes options";est-ce suspect ou c'est moi qui devient parano?je n'arrive pas à imaginer qu'il leur est si difficile de réparer cette panne.

Ne serait-ce pas un traitement de défaveur pour les clients Numericable??

Au fait,je commence aussi à me méfier de l'option youboox one que j'ai désactivée (je lis des vrais livres),confirmation m'était donnée pour le 30 Novembre mais elle est toujours là avec désactivation cette fois annoncée "déprogrammée au 31 Décembre".

Claude 'tailleur de pierre peut-être parano.

Re: SFR PRESSE login Numericable oubli du mot de passe

ppsr — Wed, 04 Dec 2019 19:19:05 GMT

Tout pareil.

Il y a le service client qui m’a rappelé mais je n’ai pas pu décrocher - je ne sais pas pour dire quoi

Je pense que la prochaine étape est de demander un dédommagement sur le coût mensuel de l’abonnement