sujet Re: Offre Fibre Power et la chaine Gong max dans Information et divertissement

Offre Fibre Power et la chaine Gong max

utilisateur_supprimé — Wed, 22 May 2019 13:27:13 GMT

Bonjour,

Je voulais savoir s'il y a des personnes qui ont le forfat Fibre Power avec la Chaine Gong max inclue.

J'ai souscrit chez SFR en mars car je voyais qu'elle faisait partie du package SFR TV.

Et sur ma box je ne l'ai pas.

Donc j'appelle le service client, et là ils me disent que cette chaine n'est pas disponible dans l'offre power.

Donc je fini par leur dire comment le retrouver sur leur site web

Et là ils me disent que c'est réservé aux nouveaux clients.

Sauf que moi je me souviens bien qu'il y a 2 mois quand j'ai souscrit à l'offre Power, cette chaine était déjà proposée.

Ca sent la publicité mensongère.

Je voulais savoir qui parmis vous a le forfat Fibre Power, depuis quand, et si vous avez la Chaine Gong max inclue.

D'avance merci

Re: Offre Fibre Power et la chaine Gong max

utilisateur_supprimé — Fri, 24 May 2019 13:23:09 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé ,

Avait-vous essayé sur le canal 140 ?

Que dit le récapitulatif de votre offre sur votre Espace Client ?

Essayez de joindre un conseiller cette fois en passant par le tchat via ce lien et sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter).

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée !

Re: Offre Fibre Power et la chaine Gong max

utilisateur_supprimé — Sun, 26 May 2019 20:27:53 GMT

Bonjour,

La chaine 140 c'est Altice Studio.

Quand je vais sur mon espace client, que je clique dans le menu de gauche sur "Offre", puis sur télévision 240 chaines, ça affiche "240 chaines pour vous" en popup... et c'est tout.

Et quand je vais voir le descriptif de l'offre "Power" à cet endroit : https://www.sfr.fr/offre-internet/box?fromeligibility=true&selectedPkg=&fromlightoffers=true je vois bien apparaitre "Gong max".

Re: Offre Fibre Power et la chaine Gong max

utilisateur_supprimé — Sun, 26 May 2019 20:28:16 GMT

Je tente de les joindre par Facebook

Re: Offre Fibre Power et la chaine Gong max

utilisateur_supprimé — Wed, 29 May 2019 16:40:55 GMT

Donc réponses successives via Facebook :

"la chaine Gong est incluse c'est la chaine 232"

=> je reprécise donc que c'est la chaine Gong Max qui est l'objet de ma demande

"Gong devient Gong max"

=> je notifie donc que ce changement a eu lieu en Novembre 2014, et qu'à l'heure actuelle il y a deux chaines "Gong" et "Gong max", et que je n'ai pas "Gong max"

"SFR ne propose que la chaine Gong"

=> je renvoie donc l'URL https://www.sfr.fr/contenus/options/bouquet-box-power.html ou les deux figurent

"désolé, seule la chaine Gong est inclue dans votre abonnement"

=> Je lui signale donc que je m'estime lésé et qu'il s'agit d'une publicité mensongère

"navré de cette situation, je vous présente mes excuses, je compte sur votre compréhension".

Contactée, le groupe Gong Networks confirme que la chaine Gong max n'est pas diffusée par SFR (http://www.gongnetworks.com/nos-chaines.php)

Le service client SFR ne m'a même pas proposé une chaine optionelle en compensation.