sujet Re: VOD facturé dans Information et divertissement

VOD facturé

utilisateur_supprimé — Sat, 24 Aug 2019 15:08:01 GMT

Bonjour,
Depuis le mois de décembre 2018, j’ai des film VOD qui me sont facturé. En moyenne c’est un film par mois.
Quand j’appel le service résiliation, on me répond systématiquement que c’est un problème de manipulation de la télécommande. Depuis des années je suis chez SFR et depuis décembre je serais devenu incapable de me servir d’une télécommande. Pour régler le problème on me propose de mettre un code parentale, qui est fait depuis longtemps et ensuite des remboursements que je trouve correct pour palier aux désagréments et maintenant on me répond qu’il n’y a rien à faire et me donne 5 euros par mois mais pour une fidélité d’une année de plus. S’en est trop, je cherche des personnes qui ont le même problème que moi, pour éventuellement tenter un recours. En espérant que cela les fassent réagir et supprime cette option vod trop facilement mis en place sur cette télécommande😡

Re: VOD facturé

Robert26 — Mon, 26 Aug 2019 07:49:40 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Navré d'apprendre votre situation. Avez-vous déjà contacté le Chat Technique dédié aux offres fixes afin qu'un conseiller vérifie avec vous si votre équipement rencontre un dysfonctionnement quelconque ?

N'hésitez pas à nous faire part des retours obtenus,

Excellente journée.

Re: VOD facturé

utilisateur_supprimé — Mon, 26 Aug 2019 08:11:09 GMT

Tout est dans le corps de mon message. J’ai acheté une télécommande d’occasion et coupé le bouton VOD.
Franchement, je n’avais pas rencontré énormément de souci avant mais je trouve que pour ce genre de souci, une équipe technique devrait pouvoir travailler sur la question. Quand j’achete Des choses sur internet ou des jeux via xbox, systématiquement ça me demande des confirmations. Ici si effectivement c’etait La télécommande, je ne comprend pas qu’un VOD s’achete Si facilement. Ou alors peut-être est-ce fait exprès et là c’est condamnable car beaucoup de gens ne regardent pas assez leur factures. Merci de bien prendre en compte ce massage et qu’on revois la politique du groupe SFR concernant les achats VOD.

Re: VOD facturé

MarcD76 — Sat, 02 Nov 2019 14:46:26 GMT

bonjour, je ne sais pas si ton probleme est resolu mais je suis quasiment dans la meme situation mais perso j'utilise meme pas la tv et la telecommande est dans le tiroir sans les piles !!!

https://forum.sfr.fr/t5/Comprendre-ma-consommation-ma-facture-Fibre/Facturation-abusive-de-VOD-X/m-p/2150617#M7527

Re: VOD facturé

utilisateur_supprimé — Wed, 06 Nov 2019 13:28:18 GMT

Bonjour,

je suis dans la même situation.

3 films VOD ont été acheté le 27/10 en 3 minutes de temps pour un montant de 94,97 euros, en sashant que tout est sous code personnel et parentale donc aucun achat possible, seul ma fille de 6 ans regarde la télévision et ne connait bien sur pas le code de plus elle ne sait ni lire ni écrire, en lui demandant elle ma certifié qu'elle n'a jamais ecris de chiffre sur la télé.

Donc de colère je contacte SFR, là cette dame me dit oui ca a ete acheter tel jours à tel heure!!!! ca je le sais c'est noté sur l'espace client, je lui demande juste des explications de comment des films ont pu être acheter par une enfants de 6 ans qui ne sait pas lire et pas écrire! sa réponse, c'est peu être vous qui lui avait mis le code!!!! mais bien sûr, j'ai les moyens de lui acheter 3 films en 3 minutes pour 100 euros!!!! foutage de g.....!!!! je lui dit donc vous rigoler, expliquer moi comment ces films ont pu etre acheter alors quil y a un code! et que bien sûr j'ai vérifier et qu'ils sont bien actif. elle me dit j'envoie une demande d'effacement de ses achats et ont vous rappelle d'ici 7 jours. ont me rappelle 4 jours plus tard, la dame me dit je ne peut rien faire le temps que la facture n'est pas édité, et donc qu'il faut que je paie cette facture et que seulement apres il faut que je rappelle de nouveau !!! je lui explique que je n'ai pas les moyens de payer une sommes pareil en plus de ma facture . elle me dit qu'elle ne pouvez rien faire pour le moment juste qu'il fallait que je change les codes, non mais oh ont se moque vraiment de moi là sérieux....

Je suis plus que remonté contre SFR, surtout que ce n'est pas a premiere fois qu'ont a des soucis avec ses fameux codes personnel qui en soit ne sert à rien.

l'année dernière à 2 reprise nous avons eut un soucis avec les jeux de la box, un jours surprise ont recois une manette, apres renseignement il s'avère qu'elle a été commandé via ma box!!!!! je demande donc des explications car pareil tout est sous codes, et là ont me dit ca a été commander tel jours à tel heure, impossible nous n'étions pas au domicile et il n'y avait personne non plus, ce monsieur me répond c'est peu être un fantôme qui a commander!!!!!!!!

GRRRRRRRRRRRRRR

Là ca en ai de trop je sature de devoirs me battre pour des choses comme ça! j'envisage sérieusement de quitter SFR

Re: VOD facturé

utilisateur_supprimé — Wed, 06 Nov 2019 22:39:55 GMT

Depuis cette aventure d’autres film se sont téléchargés mais là ils n’ont pas eu d’autres choix que d’admettre qu’il y a bien une faille dans la sécurité car ces films se sont téléchargés alors que nous étions en pleins déménagement dans notre nouvelle maison sans internet et sans électricité. Cependant ne vous mettez jamais en colère car malheureusement cela ne sert à rien car les pauvre gens au téléphone n’y sont pour rien et bien souvent ils ont une grille d’arguments. Le problème a été résolu car je n’ai plus la fibre et ils m’ont envoyé la box 8 de SFR et plus de film se téléchargent. Au passage cette nouvelle box n’est franchement pas terrible alors que c’est soit disant la plus perfectionnée du moment. SFR … c’était mieux avant !

Re: VOD facturé

Robert26 — Thu, 07 Nov 2019 09:44:22 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Avez-vous pu obtenir un remboursement des VOD facturées au final ?

@utilisateur_supprimé, je vous invite à recontacter le service client via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) pour voir ce qu'il est possible de faire, autre qu'avancer les frais.

N'hésitez pas à me tenir au courant,

Excellente journée.

Re: VOD facturé

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Jan 2020 11:21:22 GMT

Bonjour j ai depuis début décembre un abonnement vod facturé sur mon portable a 2.99 euros par semaine .suite a un mail frauduleux .bien sur j ai appelé sfr qui comme par hasard ne peux pas me rembourser mes 11 euros 95 de décembre et fait la résiliation de cet abonnement .et aujourd hui je consulte l appli et je vois qu on me facture encore cet abonnement .!!!!!

Re: VOD facturé

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Jan 2020 13:24:14 GMT

Oui j’ai été remboursé des films téléchargés. Toutefois avec l’a box 8 Je n’ai plus de film téléchargés. Donc le problème vient de la box fibre. J’invite SFR à vraiment régler la question. Car la fibre arrive dans mon village et je voudrais pas revivre la même galère.

Re: VOD facturé

Robert26 — Mon, 13 Jan 2020 13:52:49 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Que voulez-vous dire par "suite à un mail frauduleux" ? Pouvez-vous m'expliquer en détails ce qu'il s'est passé svp ?

Merci d'avance,

Excellente journée.

Re: VOD facturé

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Jan 2020 14:10:01 GMT

Mon fils a reçu une pub en mail et quand il a regardé ça l a abonné d office

Re: VOD facturé

Robert26 — Wed, 22 Jan 2020 09:31:13 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et merci pour ce retour. Content d'apprendre que vous avez pu obtenir un remboursement.

@utilisateur_supprimé, comment votre situation a-t-elle évoluée ?

Excellente journée.

Re: VOD facturé

utilisateur_supprimé — Thu, 05 Mar 2020 12:14:40 GMT

Bonjour. J ai exactement le même problème.des achats VOD. 15 euros le mois dernier.40 euros ce mois ci.et qd j appelle sfr c est moi qui ai mal manipule la télécommande....bien sur...ça fait 2ans que je suis avec la même télécommande mais aujourd'hui je commande sans m en rendre compte.je les appelle toutes les semaines,je demande a ce que je sois remboursé,qu ils trouvent le souci mais aucun conseiller n est apte a me répondre ce qu est réellement le problème!!!!!alors dites moi comment avez vous fait pour résoudre ces soucis mais perso je pense réellement à stopper chez eux.

Re: VOD facturé

Robert26 — Thu, 05 Mar 2020 13:32:00 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Navré d'apprendre cette situation. Dans un premier temps, si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à bloquer les achats multimédias dans votre Espace Client.

Pour cela, une fois connecté, allez dans Infos Conso et sur la page Vos options d'achat, puis décochez Autoriser des achats depuis votre ligne et fixez le Plafond d'achat mensuel à 0 €. Si ce n'est pas déjà le cas, activez Saisir un identifiant à chaque achat.

Toutes ces étapes sont décrites sur l'Assistance SFR.

Je vous invite ensuite à relancer le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou le Chat dédié aux offres Fixe pour voir ce qui bloque. Revenez vers moi pour me faire un retour

Excellente journée.

Re: VOD facturé

utilisateur_supprimé — Thu, 05 Mar 2020 23:12:38 GMT

J’ai appelé le service résiliation et en m’explorant de manière cordiale m’ont orienté vers le service expertise. Ils m’ont à chaque fois remboursé les films. Je pense que malheureusement les techniciens niveau 1 ont ordre de dire d’abord que c’est de notre faute mais au bout d’un an, on est bien d’accord que c’est du piratage !
J’ai déménagé et je n’ai plus la fibre, j’ai ma box 8 et y’a plus de problème depuis que j’ai cette box. Mais sincèrement, si j’ai à nouveau la fibre et que le problème reviens, je m’occuperai de voir avec les assos de consommateurs pour faire part de ce genre de mésaventure et je partirais de mon fournisseur historique. Je n’ai pas pour habitude de changer de fournisseur car des problèmes y’en a partout. Mais restons optimiste et courage car c’est des heures de téléphones pour leur expliquer.

Re: VOD facturé

utilisateur_supprimé — Sat, 07 Mar 2020 14:43:16 GMT

Merci.je vais essayer de regarder tout ca

Re: VOD facturé

Jbrobin — Thu, 26 Mar 2020 08:18:57 GMT

Bonjour je suis également dans ce cas une vingtaine d euros par mois et en plus on me prend pour un menteur en me disant que c’est moi alors que je ne suis pas à mon domicile la semaine....
comment avec vous solutionne ce problème ?

Re: VOD facturé

Robert26 — Thu, 26 Mar 2020 09:18:04 GMT

Bonjour @Jbrobin,

Navré d'apprendre cette situation. Les réponses ont été apportées un peu plus haut dans cette conversation.

Vous devez donc agir dans un premier temps paramétrer vos options d'achats comme indiqué dans mon message, puis prendre contact avec le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), qui est seul habilité à agir sur votre dossier.

Excellente journée.

Re: VOD facturé

utilisateur_supprimé — Thu, 26 Mar 2020 09:21:50 GMT

Le souci c est que j ai paramétrer et logiquement il devrait y avoir aucun achat car il sont soi disant bloqués...je vais regarder pour les contacter via Facebook

Re: VOD facturé

Jbrobin — Mon, 27 Apr 2020 08:44:41 GMT

C'est fait depuis longtemps ! J'ai meme debrancher mon dercodeur et j'ai toujours des locations !comment expliquez vous cela ?