sujet Re: Bouquet Ciné Séries Offert dans Information et divertissement

Bouquet Ciné Séries Offert

utilisateur_supprimé — Sat, 17 Aug 2019 03:13:18 GMT

Bonjour,

Suite à une résiliation d'abonnement Internet envisagée, le service fidélisation de SFR m'a offert le bouquet Ciné Séries pendant 12 mois.

J'ai bien compris que ce bouquet incluait les chaînes Altice Studio, Paramount, TCM Cinéma, Action, etc... mais également l'accès à SFR Play VOD illimitée.

Or, je ne parviens pas à accéder à ce dernier service via mon décodeur TV. Lorsque je me rends sur ce service, on me propose de m'abonner, et donc de payer...

Quelqu'un peut-il m'aider, SVP ?

Merci 🙂

Re: Bouquet Ciné Séries Offert

Léa — Mon, 19 Aug 2019 13:25:04 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :

Bonjour,

Suite à une résiliation d'abonnement Internet envisagée, le service fidélisation de SFR m'a offert le bouquet Ciné Séries pendant 12 mois.

J'ai bien compris que ce bouquet incluait les chaînes Altice Studio, Paramount, TCM Cinéma, Action, etc... mais également l'accès à SFR Play VOD illimitée.

Or, je ne parviens pas à accéder à ce dernier service via mon décodeur TV. Lorsque je me rends sur ce service, on me propose de m'abonner, et donc de payer...

Quelqu'un peut-il m'aider, SVP ?

Merci 🙂

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Navrée d'apprendre cette situation. Je vous invite à contacter l'assistance SFR via le Chat ou l'Assitance SFR via les réseaux sociaux Facebook et Twitter,

munie de vos identifiants. Ils pourront ainsi vous venir en aide

Belle après-midi à vous !

Re: Bouquet Ciné Séries Offert

utilisateur_supprimé — Mon, 19 Aug 2019 14:23:07 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Je viens justement de contacter le service lient SFR.... Au final, 2 heures passées au téléphone pour n'avoir aucune réponse précise et comme par hasard... nous venons d'être coupés...

Stop, je ne rappelle plus, marre de répéter l'objet de mon appel auprès de chacun de mes multiples interlocuteurs, ma patience a tout de même des limites.

Le problème n'est pas sur le fait que je ne puisse pas accéder au service de VOD illimitée, c'est juste un question de principe... SFR s'est engagé, il devrait tenir ses promesses.

En tant qu'abonnée SFR depuis 2009, je suis sincèrement déçue...

Bref...

Bon week-end à vous et encore merci.

Cordialement.

Re: Bouquet Ciné Séries Offert

Laurent0303 — Thu, 05 Sep 2019 19:43:31 GMT

Bonjour,
J’ai le même souci que vous. Sfr m’a offert 2 bouquets pour me fidéliser (sfr ciné/série et pass découverte premium by numericable) fin juillet.
J’ai appelé début août pour les prévenir que cela ne fonctionne pas et pour réponse après avoir passer 1 h au téléphone que le service sera activé au plus tard dans 5 jours. Après 1 mois mes 2 offres ne sont toujours pas activées. J’ai contacter le sav par Twitter, ils ont ouvert un ticket au service expert. Le service expert m’a expliqué que le problème n’était Pas technique mais commercial. J’ai appelé le service commercial qui m’ont mis en contact avec un autre service. J’ai eu comme réponse qu’il y avait un problème national sur les offres commerciales de fidélisation et que cela durait.
Donc je n’ai toujours pas mais chaînes, je suis franchement déçu et comment je pourrais leur faire confiance dans le futur .

Re: Bouquet Ciné Séries Offert

Bryx — Sun, 08 Sep 2019 19:59:27 GMT

Hello @utilisateur_supprimé et @Laurent0303

Hum... Étrange et j'imagine que vous n'avez aucun écrit papier ou mail de ses activations ?

Re: Bouquet Ciné Séries Offert

Laurent0303 — Mon, 09 Sep 2019 16:56:34 GMT

Bonjour,

J’ai eu une réponse sur Twitter , le termes utilisé « incident générique »

Re: Bouquet Ciné Séries Offert

VCO1 — Tue, 10 Sep 2019 08:55:29 GMT

Je viens de voulior résilier mon contrat hier et on me fait un geste commercial avec l'offre sfr ciné series pour une valuer de 13 € pris annoncé au tél et je viens de voir sur le site cette offre est à 5 € ?

J'ai voulu envoyer un mail suite au mail reçu pour valider le fait que je reste chez sfr mais je ne peux y répondre, il ne prenne pas les mails ? surprenant pour un fournisseur d'accès. Le téléphone j'ai du attendre 3 x 8 minutes ,,,j'espère avoir un retour pour comprendre. Sinon la conseilliere était très agréable.

J'espère que SFR va me recontacter pour comptrendre cette démarche commerciale.

VCO1

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J'en profite

Re: Bouquet Ciné Séries Offert

Alie80 — Thu, 03 Oct 2019 11:24:22 GMT

Pour ma part on m'a dit que le VOD ne faisait pas partie du pack SFR séries alors que c'est écrit....

Re: Bouquet Ciné Séries Offert

did0312 — Sat, 07 Dec 2019 21:09:59 GMT

Bonjour,

Même histoire me concernant. Option cine serie offerte en compensation de beaucoup de problemes chez SFR...avec la VOD promise par le commercial (inclue avec SFR Play)

Finalement, après 2 semaines d'activation de l'abonnement, SFR play ne fonctionne pas.

10 appels auprès du SAV...des réponses incohérentes:

1/ Il y a un probleme depuis 48h sur la VOD. C'est national. Ne vous inquietez pas, tout sera réparé dans 48h...

2/ Le problème existe depuis le mois d'octobre...

3/ Mais Monsieur, SFR Play avec la VOD illimitée n'est pas dans l'option cine serie...Bah si Madame, c'est écrit sur votre site internet

Bref, une belle **bleep** de la part de SFR. J'ai lu à plusieurs post du forum les mêmes retours des abonnés. C'est honteux que le médiateur ne prenne pas au sérieux cette situation générale qui touche beaucoup d'abonnés...Nous devrions faire une action de groupe...

Sans parler des débits internet réels très en dessous des promesses théoriques...mais ç a, c'est encore une autre histoire.

Re: Bouquet Ciné Séries Offert

Bouscarelle — Wed, 18 Dec 2019 09:28:03 GMT

Bonjour à tous,

BRAVO SFR Donc ils nous tromperont toujours et on ne peux rien faire...

Offre inutilisable ou payable... on se moque de qui ? Y a t'il un recours ?

Pourquoi nous dire qu'on aura le ciné gratuit pendant 1 an quand on ne peux pas l'avoir...

Vous appellez cela quoi... un mensonge ? une **bleep** ?

Le problème c'est que ce n'est pas mieux chez les autres...

Changer pour changer cela ne sert à rien !

Quoi faire ?

Merci de me trouver une solution Internet qui fonctionne vraiment...

Re: Bouquet Ciné Séries Offert

Léa — Wed, 18 Dec 2019 09:49:39 GMT

Bonjour @Bouscarelle et bienvenue sur notre communauté d'entraide.

Je suis vraiment navrée pour vous... Avez-vous pris contact avec le Service Client afin de régulariser la situation? Dans quel cadre devez-vous bénéficier de ce service? Quel retour avez-vous eu? Si ce n'est pas encore fait je vous invite à porter votre réclamation auprès du Chat dédié.

A votre écoute.

Re: Bouquet Ciné Séries Offert

titjunîor — Wed, 18 Dec 2019 20:53:36 GMT

Même problème on m'a offert les 12 mois pour un réengagement (le vendeur m'a certifié qu'il y avait SFR Play! J'avais demandé exprès parce que ma box est trop loin de ma TV du coup je suis obligé de tout regarder sur PC et ça m'intéressé j'ai quasi accepté seulement pour ca parce qu'on connais leurs tv pc en 360p), là on vient de me répondre et confirmer que SFR PLAY ne fait pas partie du bouquet pour ceux qui ont eu un geste commercial pour leurs réabonnements honteux! Un bouquet c'est un bouquet sinon c'est juste de la publicité mensongaire! Encore plus quand le vendeur me dis que je l'aurais....

Re: Bouquet Ciné Séries Offert

alvwa67 — Fri, 20 Mar 2020 10:28:25 GMT

Bonjour

Meme soucis ç ce jour , pour moi c est des menteurs ils n arretent pas de me ballader de service en service

Re: Bouquet Ciné Séries Offert

utilisateur_supprimé — Sat, 21 Mar 2020 16:44:05 GMT

Bonjour à tous
Et bien je vois que je ne suis pas là seule à mettre fait avoir par SFR
On nous promet le pack Sfr ciné série et finalement on a que les 6 chaînes et pas la Vod illimitée bref quand on offre quelque chose c est en entier ou pas du tout surtout quand on nous confirme bien que la VOD fait partie du pack
Aujourd’hui j ai passé presque 1h à me faire trimballer de service en service sans avoir de réponse clair
Bref on est fidèle à sFR depuis un moment mais avec des pratiques commerciales de ce genre ça risque de ne pas durée