sujet Information indisponible avec décodeur Plus dans Information et divertissement

Information indisponible avec décodeur Plus

utilisateur_supprimé — Wed, 20 Nov 2019 09:42:05 GMT

Bonjour, ça fait maintenant une semaine que c'est affiché "information indisponible" sur quasiment toutes les chaînes.

Si quelqu'un pouvait m'aider, merci.

Re: Information indisponible avec décodeur Plus

Robert26 — Thu, 21 Nov 2019 14:40:04 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me dire quelles manipulations vous avez déjà effectuées pour tenter de résoudre le souci ? Notamment un redémarrage de la box, une vérification/changement du câble HDMI, voire une réinitialisation complète du décodeur Plus ?

De même, avez-vous lancé un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance) ? À l'issue du diagnostic, même si rien n'est trouvé, vous avez la possibilté d'être rappelé par un conseiller technique gratuitement et rapidement, ce que je vous invite à faire si ce n'est pas déjà fait.

Merci d'avance pour vos retours,

Excellente journée.

Re: Information indisponible avec décodeur Plus

utilisateur_supprimé — Thu, 21 Nov 2019 14:37:27 GMT

Ca a fonctionné après réinitialisation du décodeur, merci.

Re: Information indisponible avec décodeur Plus

Robert26 — Thu, 21 Nov 2019 14:39:37 GMT

Merci pour ce retour @utilisateur_supprimé, et ravi que tout soit rentré dans l'ordre :),

Excellente journée !