sujet Re: Sfr play VOD illimitée dans Information et divertissement

Sfr play VOD illimitée

Gwada47 — Sat, 16 Nov 2019 07:43:32 GMT

Bonjour à toutes et tous

Je suis nouvelle sur le forum bien que Cliente Sfr depuis de nombreuses années.

Depuis cet été je n ai plus accès à sfr play vod illimitée. On me demande de m abonner alors que l option fait partie de mon forfait .Je l ai signalé plusieurs fois et j ai l impression de me faire ballader.

Il y a même un technicien qui est venu chez moi et qui m a dit que le problème n est pas technique. Que faire car au téléphone on ouvre un ticket on me fait redémarrer la box le décodeur et rien n y fait.

J avoue que j envisage sérieusement de reisilier tous nos contrats cher Sfr à savoir box et nos 3 lignes mobiles..

Avez-vous une solution svp?

Merci par avance pour vos réponses .

Bonjour, Vous avez testé sur un smart, une tablette ou...

Fricero — Sat, 16 Nov 2019 09:45:10 GMT

Bonjour,

Vous avez testé sur un smart, une tablette ou un PC ?

Oui sur mon smartphone le service ne fonctionne pas . Mai...

Gwada47 — Sun, 17 Nov 2019 22:11:14 GMT

Oui sur mon smartphone le service ne fonctionne pas . Mais sur ma tablette il fonctionne

Re: Sfr play VOD illimitée

Tevada — Sat, 23 Nov 2019 21:57:11 GMT

Bonjour

Je suis cliente de SFR depuis 2017 et dans mon forfiat est inclus SFR Play VOD illimitée. Au début pendant la 1ère année,c'était bien, il y avait un grand nombre et une grande variété de séries.

Et après 1°) ils ont enlevé 1 bonne dizaine de séries. Est-ce normal?

2°) pendant ces derniers mois, quand on clique SERIE, seuls apparaissent les séries américaines et dans les autres rubriques "Européennes" "Suspense".... apparait un écran noir. J'ai appelé le service technique du 1023; ils m'ont répondu que c'est un problème numérique qui va être résolu dans 1 semaine; Apparemment rien n'a été fait;

Avez vous ces genres de problèmes? Comment les résoudre?

Je trouve qu'il y a un certain laisser-aller?

Merci de me répondre. A bientôt

Re: Sfr play VOD illimitée

Bryx — Sun, 24 Nov 2019 07:55:03 GMT

Hello @Tevada

1°) ils ont enlevé 1 bonne dizaine de séries. Est-ce normal?

- Oui, si SFR n'a plus les droits de les mettre à disposition de sa clientèle.

Pour l'écran noir, je trouve ça très étrange. Il est possible de joindre le service client d'SFR par le Messenger de Facebook ou DM (Direct Message, Message direct) Twitter.

Re: Sfr play VOD illimitée

Tevada — Sun, 24 Nov 2019 08:44:46 GMT

Bonjour BryxFr

Merci de votre réponse.

C'est encore pire aujourd'hui; je viens de constater qu'aucune série n'apparait.

J'ai laissé un message dans le service Client par le messenger Facebook.

Mes meilleurs salutations

Re: Sfr play VOD illimitée

raphy001 — Wed, 27 Nov 2019 22:05:31 GMT

@Gwada47 a écrit :
Bonjour à toutes et tous

Je suis nouvelle sur le forum bien que Cliente Sfr depuis de nombreuses années.

Depuis cet été je n ai plus accès à sfr play vod illimitée. On me demande de m abonner alors que l option fait partie de mon forfait .Je l ai signalé plusieurs fois et j ai l impression de me faire ballader.
Il y a même un technicien qui est venu chez moi et qui m a dit que le problème n est pas technique. Que faire car au téléphone on ouvre un ticket on me fait redémarrer la box le décodeur et rien n y fait.
J avoue que j envisage sérieusement de reisilier tous nos contrats cher Sfr à savoir box et nos 3 lignes mobiles..
Avez-vous une solution svp?
Merci par avance pour vos réponses .

J'ai exactement le même problème depuis décembre 2018, soit 1 an maintenant!

Je ne sais combien de fois j'ai appelé les différents services clients et les heures que j'ai passé au téléphone... Chaque personne que j'ai eu en ligne m'a raconté autre chose, mais que çà allait re-fonctionner prochainement. Ca fait 1 an que çà dure...

Pour me dédommager du dérangement, on m'a offert au fur et à mesure des contacts téléphoniques, Bein sport, RMC sport, le pack cinéma, des remboursements de mois d'abonnement... Financièrement je suis largement gagnant, mais il faut bien dire que chez SFR ils sont incompétants et de mauvaise foi.

Je te conseille d'appeler le service résiliation, d'expliquer ton problème qui ne sera pas résolu, et de les menacer de résilier. Tu auras alors l'option que tu souhaites gratuitement!

Re: Sfr play VOD illimitée

Tevada — Sat, 30 Nov 2019 11:15:55 GMT

Bonjour @Bryx

Aujourd'hui les séries européennes et collections privées sont apparues et il n'ya que ça.

J'ai déposé une plainte à SFR par Facebook Messenger en leur exposant :

1°) les rubriques se vident ou se remplissent entièrement de séries selon les jours ou toutes les séries disparaissent totalement; ces problèmes durent déjà depuis 1/2 année

2°) il y a de moins en moins de progammes, moins de stocks, moins de nouveautés

Le Web Team SFR m'a répondu qu'il y a un incident, un dysfonctionnement de SFR Play VOD illimité qui est en phase de résolution. Combien de mois encore va durer cette résolution. A se demander si ils ne me racontent pas de mensonges.

Bonne journé

Re: Sfr play VOD illimitée

Léa — Wed, 04 Dec 2019 14:58:35 GMT

Bonjour @Tevada et @raphy001,

Qu'en est-il de la situation svp? L'écran noir est-il toujours présent? Avez-vous pu être solutionné?

Un grand merci pour vos retours.

Re: Sfr play VOD illimitée

raphy001 — Wed, 04 Dec 2019 15:40:16 GMT

Bonjour @Léa ,

Pour ma part, je n'ai toujours pas accès à SFR play VOD depuis 1 an maintenant, alors que c'est censé faire parti de mon abonnement "série limitée 30 ans de SFR". J'ai abandonné les démarches téléphonique parce que je suis fatigué de passer des heures au téléphone avec des personnes incapables de remédier au problème. Dès que mes options offertes par SFR pour "s'excuser du désagrément" et pour "me remercier de ma fidélité" prendront fin, je vais malheureusement voir ailleurs. Dommage après près de 15 ans de fidélité...

Re: Sfr play VOD illimitée

Léa — Wed, 04 Dec 2019 15:54:30 GMT

Merci pour votre réponse @raphy001. Si vous êtes d'accord je me permets de faire remonter votre cas aux équipes concernés afin d'avoir plus d'informations sur la cause du problème.

N'hésitez pas à revenir vers moi si la situation évolue en parallèle de votre coté.

Merci pour votre coopération !

Re: Sfr play VOD illimitée

Fricero — Wed, 04 Dec 2019 16:21:18 GMT

Bonjour,

Pas de soucis pour moi

J'en profite pour dire :

- toujours pas d'utilisation sur EDGE sur PC : il serait peut être temps....

- onglet 4K : que des séries, les documentaires ont disparu .....

Re: Sfr play VOD illimitée

raphy001 — Wed, 04 Dec 2019 16:27:09 GMT

Oui ok @Léa !

Mais j'avoue que je n'y crois plus, au services compétents!

Re: Sfr play VOD illimitée

Tevada — Wed, 04 Dec 2019 23:29:26 GMT

Bonjour @Léa

Le problème 1°) semble être résolu, je viens de voir que toutes les séries apparaissent maintenant dans toutes les rubriques.

Mais il y a toujours le problème 2°) , le nombre et la variété de séries a considérablement diminué; ce n'est plus comme ma 1ère année de clientèle SFR.;au point de vue nouveautés, ce n'est pas génial.

Je pense que SFR Play VOD illimlitée n'a pas la qualité de Netflix qui est peut-être plu cher.

Re: Sfr play VOD illimitée

Léa — Thu, 05 Dec 2019 09:06:14 GMT

Bonjour à tous,

Un grand merci pour vos retours d'expérience. N'hésitez pas à nous partager l'avancée de la situation afin d'aider les clients qui rencontrent les mêmes problématiques que vous.

Belle journée à vous.

Re: Sfr play VOD illimitée

Tevada — Thu, 26 Dec 2019 09:46:18 GMT

Bonjour @Léa

A quoi ça sert d'avoir 5G en 2020 si SFR n'est pas capable d'offrir correctement SFR play VOD illimitée? A se demander si ce n'est pas pour appater les clients?! Il y a vraiment quelque chose de pas nette dans cette affaire.

Bonne journée

Re: Sfr play VOD illimitée

Fricero — Wed, 22 Jan 2020 16:46:57 GMT

Et allez voir dans l'onglet 4K : vous allez pleurer

3 series qui se battent en duel

pas un documentaire en 4K (ils ont disparu), pas un film en 4K (sauf erreur, il n'y en a jamais eu)

Re: Sfr play VOD illimitée

Ryry — Wed, 05 Aug 2020 16:33:02 GMT

Bonjour @Tevada

Suite à ton intervention dans un autre sujet, je me permets de poursuivre plutôt ici :

@Tevada a écrit (source : ici)

Merci de ta réponse @Ryry

J'ai aussi les mêmes messages que toi pour les replays des 3 chaines qui n'ont jamais été dans mon forfait malheureusement, mais SFR VOD illimité oui

Je me suis faite bien avoir.

Tu avais donc (avant l'évolution du 30 juin)

SFR Play VOD illimitée inclus dans ton abonnement
et pas les 3 chaînes Altice Studio (canal 38) / Paramount (canal 160) / Action (canal 161)

Effectivement, comme on l'a évoqué dans l'autre discussio, à partir du 30 juin 2020 les choses ont changé, lire ICI) :

la rubrique "SFR play VOD" se renomme "SFR VOD illimitée"
elle se recentre sur des contenus jeunesse et retire les contenus CINÉMA et SÉRIES
tandis que les contenus CINÉMA et SÉRIES deviennent accessibles dorénavant via les Replays des 3 chaînes citées avant

Tout la question est donc de savoir si, désormais, l'accès t'a été ouvert à ces 3 nouvelles chaînes depuis le 30 juin comme cela semble sous-entendu par la doc du lien précédent qui semble bien indiquer que la détention de l'option SFR VOD illimitée ouvre (désormais ?) l'accès aux chaînes en question :

SFR VOD Illimitée, ce sont des centaines de contenus à visualiser quand vous voulez, où vous voulez : films, séries et programmes pour enfants de tout âge.

Retrouvez les programmes jeunesse dans la boutique SVOD et accédez aux chaînes :

Altice Studio (canal 38 et chaîne Replay)
Paramount Channel (canal 160 et chaîne Replay)
Paramount Décalé (canal 161 et chaîne Replay)
Action (canal 163 et chaîne Replay

Donc, confirmes-tu que actuellement en août 2020 :

tu as bien accès à la rubrique "SFR VOD illimitée"
mais tu n'as pas accès aux 3 chaînes citées, ni leurs Replays respectifs ?

À+

Re: Sfr play VOD illimitée

Fricero — Wed, 05 Aug 2020 17:08:51 GMT

Ils m'ont ALTICE STUDIO en clair

Mais toujours aucun Replay pour cette chaîne

Re: Sfr play VOD illimitée

Tevada — Wed, 05 Aug 2020 17:43:32 GMT

@RyryTu es bien susceptible. Ce n'est pas avec toi que je veux arrêter la discussion mais avec SFR. Pourquoi arrêter la discussion avec toi alors que tu apportes des bonne réponses mais pas SFR; je suis fachée avec SFR mais pas avec toi

Par ailleurs je viens de vérifier que j'ai bien les 3 chaines après ton message :

"Donc, confirmes-tu que actuellement en août 2020 :

tu as bien accès à la rubrique "SFR VOD illimitée" mais tu n'as pas accès aux 3 chaînes citées, ni leurs Replays respectifs ?"

Mais pas avant les modifications mentionnées par toi. Il faut aussi que je vérifies que j'ai bien aussi leur replays. J'espère qu'elles sont bien incluses dans mon forfait et qu'il n'y a pas d'augmentation de prix.

A +. Merci de tes bonnes réponses