sujet Re: SFR TV PC nouvelle interface dans Information et divertissement

Nouvelle interface SFR TV 8 sur PC

Maxan — Thu, 20 Feb 2020 10:00:35 GMT

Bonjour

Au niveau de SFR TV sur PC je n'arrive pas à savoir comment je peux avoir le replay d'une émission antérieure au direct.

On m'a dit que sur l'application IPAD c'était possible, mais je n'y arrive pas sur PC.

Quelqu'un peut-il m'éclairer sur le sujet ?

D'avance merci.

Re: TV sur PC

utilisateur_supprimé — Mon, 20 Jan 2020 15:14:22 GMT

Bonjour @Maxan,

Comme indiqué dans cette fiche de l'Assistance SFR le replay n'est pas disponible sur PC.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: TV sur PC

Maxan — Mon, 20 Jan 2020 21:16:31 GMT

Merci Jean;

Tv sur pc

cats13 — Thu, 20 Feb 2020 09:53:51 GMT

Bonjour,
J'ai un souci avec sfr tv sur pc. Impossible de lancer une chaine, toutes ont un cadenas et me demande de souscrire un abonnement or cette option fait partie de mon abonnement.
Aucun souci avec l'ancienne version.
J'ai eu le tchat technique mais qd au bout de 45 min de manip, le tchat se ferme et que l'on retombe sur une autre personne qui coupe car le temps de taper le message explicant les manip précédentes est pour eux trop long.
Que lorsque on appelé le service technique pour s'entendre dire, bah non on ne peux pas vous répondre car on a un souci sur les lignes ( euh, je vous au tel donc quel souci).... C'est rageant.
Si quelqu'un avait une petite idée, cela serait super.
Pour info, plusieurs navigateurs essayés, cache vidé, déconnexion, reconnexion effectuée, bloqueur de pub désactivé...mais toujours pas d'accès.

Merci à vous

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un sujet similaire existant pour faciliter la recherche de solutions. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Tv sur pc

Léa — Sat, 01 Feb 2020 09:25:06 GMT

Bonjour @cats13 et bienvenue sur notre communauté d'entraide,

Je suis vraiment navrée pour vous. Si le problème se concrétise sur tous les navigateurs différents sur votre PC, c'est probablement vos droits d'accès au service TV sur PC qui sont erronés et seul le Service Client pourra les corriger sur leur système. Je vous invite donc à contacter ce service via un autre canal de communication, à savoir les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Bien à vous.

Re: Tv sur pc

utilisateur_supprimé — Sat, 01 Feb 2020 10:10:11 GMT

Bonjour,

Bonjour

"seul le Service Client pourra les corriger sur leur système. Je vous invite donc à contacter ce service via un autre canal de communication, à savoir les réseaux sociaux Facebook ou Twitter."

Il est malheureusement difficile de se faire entendre par vos différents services, qui ont la facheuse habitude de se renvoyer la balle. Je pense que les clients ont droit à un peu plus d'égard.

Re: Tv sur pc

cats13 — Sat, 01 Feb 2020 17:03:52 GMT

Merci Léa mais pour moi un souci que ce soit technique ou administratif ne se régle pas sur un réseau social.

Déjà qu'il y a un souci au niveau des lignes par chez moi depuis 6 mois et que rien n'est fait, a part me dire un technicien a voulu vous rappeler mais n'a pu vous joindre ( bah oui, si t'appele sur le fixe en journée alors que c'était convenu d'appeler sur le portable pour fixer un rdv).

Après 15 min d'attente au service client, un agacement ( désolé pour la personne car elle n'y ai pour rien et je peux avoir de la voix qd je suis agacée ) , le service client me renvoie au service technique!!!!!

Tout ceci pour me dire qu'il y a un incident pour la tv sur pc depuis le 29/01/2020 pour ceux qui comme moi ont l'option dans leur offre et pour qui c'est impossible de se connecter. Pour info,la personne n'a pas pu me dire qd cela serait résolu.

Ce n'est pas plus simple de dire ceci directement plutot que de nous balader d'un coté sur l'autre!!

Les incidents peuvent arriver mais être balader, assurer après un vide cache ou tout autre manip de base que tout es ok, ce n'est pas professionnel et ce n'est pas respecter les clients.

Allez, je vous offre un café en attendant une résolution "rapide" de cet incident

bon week end

Re: Tv sur pc

Léa — Mon, 03 Feb 2020 10:21:54 GMT

Bonjour @cats13,

Je tiens à vous rassurer quant au fait que l'équipe du Service Client affectée aux réseaux sociaux est tout à fait en mesure de répondre à votre problématique à la même échelle que via les autres canaux. Cela vous permet justement d'avoir un seul interlocuteur pour régulariser votre situation et d'éviter l'attente téléphonique.

Bien à vous.

Re: TV sur PC

utilisateur_supprimé — Thu, 13 Feb 2020 09:00:06 GMT

Bonjour

Abonnée fibre, le site sfr tv sur pc est inoperant depuis peu ... : le lien :

https://tv.sfr.fr/#sfrclicid=AS_tvsurpc_act

Comment faire ?

ps : je n'ai pas changer d'equipement

merci de votre réponse

Re: TV sur PC

dixdederre — Thu, 13 Feb 2020 17:16:53 GMT

bonjour . depuis 2 a 3 semaine impossible d avoir la tele sur pc il y a un cadenas a chaque chaine .

merci de votre reponse .

Re: TV sur PC

Maxan — Thu, 13 Feb 2020 21:35:00 GMT

Bonjour

Désolé pour la réponse tardive, mais je suis actuellemnt à 20 000 Km de Paris. Il y a donc du décalage horaire !!!

Je ne connais pas le lien que vous mentionnez; Voici celui que j'utilise :

https://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/tv-pc/

A ce stade il faut demander l'accès au service. Ensuite il faut se connecter avec ses identifiants SFR (accès à la connexion sur fenêtre ronde en haut à droite).

Et c'est parti avec la nouvelle version de SFR TV .... qui s'améliore depuis son lancement.

Bonne chance

Re: TV sur PC

dixdederre — Thu, 13 Feb 2020 22:00:07 GMT

bonsoir ..

et moi j ai des cadenas . j ai appeler le 1023 et il me dise que cela viens de chez eu.

Re: TV sur PC

Maxan — Fri, 14 Feb 2020 00:14:10 GMT

Bonjour,

Alors pour ça c'est très simple et c'est inimaginable que l'assistance SFR ne soit pas en mesure de répondre !!!!

Ils sont payés pour ça pourtant.

La présence de cadenas signifie que vous n'êtes pas identifié comme client SFR et que vous n'avez donc pas accè au service.

Ce qu'il faut faire c'est suivre la procédure que j'ai expliquée dans mon message précédent et passer obligatoirement par l'étape d'identification.

Après quoi vous êtes reconnu et avez accès au service SFR TV sur la base de votre abonnement (c'est à dire y compris avec les chaines payantes si avez souscrit à l'une d'elles dans vos options).

Re: TV sur PC

dixdederre — Fri, 14 Feb 2020 07:40:47 GMT

bonjour .

merci a vous MAXAN. je suis bien connecte avec mes identifiant ...........t .@9.fr. en haut a droite bonhomme vert et toujuors les cadenas. je ne comprend pas.

Re: TV sur PC

dixdederre — Fri, 14 Feb 2020 08:36:35 GMT

ci joint capture ecran.

Re: TV sur PC

Maxan — Fri, 14 Feb 2020 10:37:58 GMT

Désolé mais je ne comprends pas ce qui vous arrive.

Si vous êtes reconnu au niveau de la connexion, cela veut dire que vous êtes bien client box sfr.

Or, au niveau du message sur votre capture d'écran, il est indiqué qu'il vous faut souscrire à l'offre SFR !!!!

Il faudrait que sur ce forum un Manager de la Communauté prenne en charge votre problème, car il a peut-être des informations que je n'ai pas.

Sinon, il faut insister auprès de l'assistance. Votre situation n'est pas normale si vous êtes bien à jour de votre abonnement.

Sorry, mais personnellement je ne peux rien faire de plus.

Re: TV sur PC

Maxan — Fri, 14 Feb 2020 11:05:33 GMT

Je reviens vers vous quand même car je pense à un truc.

Dans votre espace client, allez sur "offre".

Normalement vous allez avoir une rubrique "Internet", une rubrique "téléphone" et une autre qui s'appelle "TV / VOD".

C'est cette dernière qui est intéressante car vous devez y trouver l'information SFR TV qui signifie que vous avez bien cette option dans votre abonnement.

Si ce n'est pas le cas, alors je pense c'est la raison des cadenas, mais pas de panique car l'option est gratuite et je crois qu'il suffit de l'ajouter ou de le demander à l'assistance (ça, ils savent faire normalement).

Good luck.

Re: TV sur PC

dixdederre — Fri, 14 Feb 2020 12:15:17 GMT

re.. oui j ai dans mon profil acces a la tv sur internet.

encore merci la jattend un coup de telephone de sfr si il me rappelle ???. je vous tiendrais au courant .

Re: TV sur PC

dixdederre — Fri, 14 Feb 2020 15:52:20 GMT

et oui toujours moi pas d appel de SFR. depuis ce matin 10h DE QUI SE MOQUE T ON . QUE FAIRE .????.

Re: TV sur PC

Eric89 — Fri, 14 Feb 2020 16:33:30 GMT

Bonjour j ai exactement le meme probleme. Sur l ancien site cela fonctionné bien depuis le nouveau site j ai aussi le cadenas sur toute les chaines .J ai bien l option sfr tv sur mon compte et je me connecte bien avec mon identifiant habituel.Par contre je recois mes chaines en utilsant l application sfr tv sur mon smartphone et sur ma tele en passant par un boitier android.