sujet Re: appli sfrtv indisponible dans Information et divertissement

appli sfrtv indisponible

utilisateur_supprimé — Mon, 16 Mar 2020 18:00:21 GMT

Bonjour,

Sur mon appli sfr tv il est indiqué service momentanément indisponible.. je me suis déconnectée, et reconnectée, les chaïnes fonctionnent à peine 5 seconces puis service indisponible, sur ordinateur ou téléphone.. d'autres ont ce problème..

Merci

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: appli sfrtv indisponible

XYZ587 — Mon, 16 Mar 2020 18:40:28 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue dans le ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le Forum d'entraide SFR

Sachez également que les Community Manager Team Forum en charge de gérer le ForumSFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Je viens de tester sur mon mobile,je rencontre le même problème via l'application SFR TV,

Via PC cela fonctionne avec le navigateur Google Chrome

Bonne fin de journée,cordialement

Re: appli sfrtv indisponible

itrophe — Sun, 22 Mar 2020 20:21:47 GMT

Bonsoir, sur mon Huawei P8, SFR TV marchait bien. Mais depuis 24h message : "désolé le chargement des chaînes a échoué".
J'ai réinstallé. Supprimé les appareils connectés, supprimé les données.. Wallou, nada, rien. Connexion ADSL.
Qui pour aider ? Merci

Re: appli sfrtv indisponible

itrophe — Mon, 23 Mar 2020 07:05:12 GMT

Je reviens vers vous..
Le replay fonctionne., la "VOD PAYANTE" bien sur au top... Mais pas le direct... Grrrrr !

Re: appli sfrtv indisponible

itrophe — Tue, 24 Mar 2020 10:25:32 GMT

Reprise normale des programmes... Va savoir

Re: appli sfrtv indisponible

dachille — Tue, 24 Mar 2020 14:12:39 GMT

bonjour au forum de dachille/jean-jacques

je suis étonné car MON APLI _ SFR TV_ ne marche plus sur mon mobil

je peux pas voir

LES REPLAYS / LA TV ETC....

seul la radio fonctionne ( RTL RMC etc... )

j'ai contacté le 1023. ce jour 24/03/2020 réponse =

sfr marque qu'il y a un problème ; et qu' ils savent pas trop me dire la cause ....

C'EST QUAND MÊME UN PEU DOMMAGE EN CETTE PERIODE Où L 'ON VIENT DE NOUS DIRE = "" VOUS RESTEZ A LA MAISON POUR 2 MOIS DE PLUS ""

j'espère que SFR ne va pas nous laisser tomber ! merci de dachille

bon courage à tou(tes ) et tous

Re: appli sfrtv indisponible

dachille — Thu, 26 Mar 2020 08:37:34 GMT

bonjour le """1023"" me dit vous êtes cleint BOX et vous avez 3 contrats mobils ; et je vois sur vos fiches que comme TOUT LE MONDE VOUS BENEFICIAIT DE L 'OFFRE SFR TV automatiquement

bon d'accord !

personne ne sait pourquoi alors dans le prix de l'abonnement , certaines choses ne peuvent pas être servis à leur client ??

en cette période de CONFINEMENT , ce serait la moindre des choses ! on nous laisse tomber en fait ??

prise d'écran de mon mobil

comme vous pouvez le constater ; il y a des incohérences graves

voir photo !

on me dit = VOUS AVEZ SFR tv ET MON MOBIL ME DIT VOUS ÊTES PAS ABONNE

personne n'aide ! c'est quoi ce ....?

Re: appli sfrtv indisponible

Yann — Thu, 26 Mar 2020 13:05:16 GMT

Bonjour @dachille,
Utilisez-vous l'application SFR TV 8 ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: appli sfrtv indisponible

dachille — Thu, 26 Mar 2020 15:42:46 GMT

bonjour YANN et au forum

non j'utilise pas cette appli ; je la connais pas , d'ailleurs , je sais rien sur elle !

je suis avec l'appli de basse SFR TV

2 fois ce jour 26/03/20 on m'a dit on vous rapelle dans 1 heure =

rien aucun rappel !

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

on m'a dit c'est le fait d'avoir l'appli sur votre offre box qui vous permet de la voir sur ="""" smartphones et tablettes""""

effectivement je l'ai dans mes offres de ma box ( PHOTO CI DESSOUS )

je ne comprends pas pourquoi , je ne reçois pas d'aide au 1023. ou qu'il me rapelle pas comme il me le promette

bref , ça fait partie des services pour le quel on paye . que ce soit l'offre ; ou le service technique , sinon autant aller chez RED ?? je suis chez SFR maison mère pour le service

mais en ce moment ?, c'est pas trop top dachille / jean-jacques

Re: appli sfrtv indisponible

dachille — Thu, 26 Mar 2020 16:57:47 GMT

voilà donc personne ne me rapelle et les services (1023. ) bref !

une dame m'a mis s'en que j'ai fini de parler cette offre à 2.€

et j'ai du passer par le service resiliation pour me la refaire ôter !

en fait j'ai bien l'offre dans mon abonnement

je vous mets la photo ci dessous

c'est les 2 offres 1) SFR cloud et 2) SFR press

et la 3.) SFR TV et sur l'autre message précédent

la seule réponse pour se séparer de moi ?

c'est que en période de confinement

BEAUCOUP DE GENS SE SERVENT DE LA 4 G OU DU WIFI

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

je suis déçue , car j'y crois pas trop ... c'est plutôt qu'ils suppriment et malgré qu'il y a marqué que j'ai l'offre ; ILS VEULENT ME LA FAIRE PAYER ET DONC ME LA METTENT EN PANNE / PAS TRES COOL !

Re: appli sfrtv indisponible

dachille — Fri, 27 Mar 2020 10:18:08 GMT

bonjour !

donc il faut être clair .

en fait je vous ai prouvé par les photos de mes posts que j'ai les 3 options / sfr cloud / sfr press et sfr TV

mais ils m'ont dit à plusieurs reprises = ON VOUS RAPELLE ils l'ont jamais fait /JAMAIS !

plusieurs personnes du 1023. m'ont dit vous avez l'option ; allez la voir dans votre offre box

*) nb = vous pouvez voir ma bonne foi sur la photo jointe et la case verte cochée

et LA PREUVE QU'IL S'AGIT D'UN SIMULACRE ET MENSONGE

ET QUE UNE PERSONNE M'A FAIT L' OPTION EN PAYANT ET M' A DIT = VOUS ALLEZ PAYER !!! ET ELLE VA FONCTIONNER

je lui ai demander de me re enlever cette option ....IMMEDIATEMENT

c' est pas vrai que le réseau 4 G ou wifi est donc surchargé;

ils profitent du cofinement pour vous ôter des options et vous raccrocher au nez

SUR L'HONNEUR / *****

là ?? ils m'ont vraiment décu ............................................................. c'est lamentable je vous met afin que vous puissiez pas douter de moi la photo du contrat qu''il voulait me mettre et me prendre des sous

! merci

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

Re: appli sfrtv indisponible

Yann — Fri, 27 Mar 2020 12:17:08 GMT

Bonjour @dachille,

Pouvez essayer de passer par l'applicaton SFR TV 8 (sur Android ou iOS) pour voir si cela fonctionne de votre côté.
Pour des raisons de visibilité pouvez-vous, s'il plaît, ne pas écrire en gras.

En vous remerciant et en attendant votre retour.

Re: appli sfrtv indisponible

dachille — Fri, 27 Mar 2020 19:00:09 GMT

bonjour @ Yann ( et le forum )

j'ai rappellé le service 1023 ils m'ont passé un service d'expertise = impossible de comprendre la Mr , la voix était distordue comme un son de guitare

au final , il a coupé !

donc voilà merci à vous

Yann de me répondre , j'ai téléchargé cet appli ( mon mobil est un ios ) l'appli marche est s'ouvre ; mais il y a pas les replays ( dommage )

et les chaines je clique dessus et rien ne se passe ,

on dirait qu'il faut s'abonner ?? donc ce serait payant ??

en fait sur mon espace client de ma box , j'ai l'option SFR tv mais je peux pas l'utiliser et je pense qu'ils me l'ont purement supprimé !

je sais pas me servir de l'appli TV 8 rien ne s'ouvre à part les stations radio

merci à vous !

Re: appli sfrtv indisponible

dachille — Fri, 27 Mar 2020 19:27:30 GMT

en fait ??

je tourne en rond , j'ai donc téléchargé cet appli (TV 😎 https://apps.apple.com/fr/app/sfr-tv-8/id1470088574

et ça me fait pareil

donc je suis au même niveau ??

j'ai pas l'option qui est cochée = SFR TV dans mon abonnement fixe

et pour cet appli SFR TV 8 dans le lien c'est marqué ""GRATUIT"""

mais je vous mets la photo ! merci de m' aider !

je suis dépité ( jean-jacques / dachille

Re: appli sfrtv indisponible

dachille — Sat, 28 Mar 2020 09:10:13 GMT

bonjour au forum d' ENTRAIDE

donc j'ai suivi les conseils du 1023 et ceux du forum ( voir ci dessus )

j'ai tout fait , enlevé mon appli SFR TV et remettre une nouvelle ( je suis sur la version 7.6.0 )

quand à l'applie SFR TV 8 ??? merci mais elle me fait pareil = abonner vous (PAYEZ DONC ,, ? )

on m'a certifié que si sur mon espace client l'offre SFR TV visible sur mobile est activée ?? j'y ai droit ( du moins jusqu'à la fin de ce contrat !)

POURQUOI SFR N'HONORE T'IL PAS SES ECRITS ???

ou alors qu'il me donne la gratuité jusqu'à la fin de ce contrat BOX

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

je suis sincèrement très déçue , car j'aima pas le manquement de parole ou les fausses choses , une parole est une parole et en plus il y a un écrit

ON SENT BIEN QU 'EN CE MOMENT , DE GRAND DESSAROI et que l'on ne peut envoyer de lettre en AR etc..

certains profitent pour vous envoyer ballader / A VOUS DE VOIR A QUOI CE COMPORTEMENT S'APPARENTE ..........

je vous mets une photo de mon offre gratuite de ma box qui doit me permettre de regarder SFR TV sur mon mobile

personne ne m'a aidé (ni le 1023. )

VOILA CI DESSOUS LES PREUVES ..............QUI DONC SE MOQUE D' AUTRUI ? MERCI DE FAIRE SUIVRE voilà comment on honore sa parole

Re: appli sfrtv indisponible

dachille — Sun, 29 Mar 2020 07:01:58 GMT

Bonjour,
En fait, je m’aperçois que d’autres questions ( autres que la mienne) restent aussi dans le vague... si SFR crée un forum d’entraide, et qu’en plus le 1023 dit en raison du covid 19 ,
« « « « nous sommes là, présent pour vous aider » » et aussi servez vous de votre espace client, ou de l’assistance, on peut en conclure que :
Chacun suivant son interprétation !
Je partirais pas pour RED , car je tiens à avoir un contact humain !
Mais
Force est de constater qu’ils m’ont baladé, que le service technique, ne pouvait ou voulait pas parler franchement !
M’as usé en : déconnectez vous / reconnectez vous etc ....
Le service résiliation / FIDÉLISATION qui lui a toujours été correct, à changé d’optique!
Ils m’ont dit clairement :
« « à partir du moment, que vous avez bien, l’option sur votre contrat BOX , vous. devez avoir accès à ce qui fut prévu lors de l’établissement de votre contrat et ce , jusqu’à la fin de votre engagement « «
—————————- puis de me balader , en me disant : je vous passe la cellule EXPERTISE, là
Je me suis fait piéger !
La voix du monsieur, était totalement inaudible et distordue ( résonance métallique /style corde de guitare)
Que doit on penser???
Qu’en des périodes de grandes détresses, et de crise mondiale, confiné, assigné à domicile, On à la double peine ?
Qu’on profiterait pour ne pas honorer ce qui est inscrit dans un contrat ?
Que on fait valdinguer un client d’un service à l’autre ?
Alors que les règles commerciales, disent que en cas ( même d’erreur d’étiquetage)
Le meilleur prix doit revenir au client !
Là ?
Je demande rien d’autre. , Que d’avoir L’option inscrite dans mon espace client BOX

Or , je n’ai reçu non seulement d’aide, ou réponse cohérente, ou.
Même commerciale, et de compréhension, mais ils m’ont baladé ;
disant ; on vous rappelle dans 30 mn , chose jamais faites!
Il reste comme si j’étais chez RED que le forum ????
Où on vous dit: on est des gens comme vous, on peut pas faire plus, on est pas des employés SFR !

Donc , franchement, on c’est bien foutu de moi et valdinguer durant tous ces appels !
Au final, quel est ma conclusion ?
Qu’ils me reste 6 mois sur mon contrat BOX et qu’ils sont pas capable de dire:
Oui vous avez cette option, c’est peut-être une erreur de chez nous, Mais on va vous la mettre jusqu’à la fin de vos 6 mois!

Non : la seule chose?
C’est : changez de contrat et payez un nouvel abonnement ?
Bon merci , je vois que retraité et confinement, et même respect des règles commerciales, RIEN ne fera rien bouger!
Même plus de 25 ans de fidélité, ou bien évidemment je n’ai eu aucun problème de paiement !
Personnellement, je vois les choses autrement ! Claude Dachille merci encore

Re: appli sfrtv indisponible

itrophe — Sun, 29 Mar 2020 09:26:30 GMT

J'ai installé SFR TV8 et lorsque je veux acceder au direct, les chaînes directes sont en option...
Pourtant sur mon compte SFR :
"SFR TV
Option souscrite
Toute la TV, en direct et à la demande, depuis votre smartphone ou votre tablette : visionnez plus de 130 chaînes."
Il y a comme une anomalie..

Re: appli sfrtv indisponible

dachille — Sun, 29 Mar 2020 10:45:54 GMT

Bonjour monsieur itrophe
Personnellement, j’avais l’application SFR tv et c’était mieux, car il y avait le replay,
Mais je comprends pas pourquoi
SFR nous respecte pas ; malgré que comme je l’ai montré en photos jointes,
L’offre de ma BOX indique, clairement que l’offre est souscrite
Mais , les grosses enseignes profitent de la situation pour , vendre , ou mépriser sa clientèle !
Ils doivent savoir , que ces forums sont lus et qu’au final ; Ça leur fait une publicité exécrable !
En tous les cas?
Simon application, SFR tv remarche ?
Je reviendrai le dire !

Re: appli sfrtv indisponible

itrophe — Sun, 29 Mar 2020 10:51:07 GMT

Chez moi SFR TV remarche... Sur le smartphone de mon épouse (XIAOMI) wallou rien nada..

Re: appli sfrtv indisponible

dachille — Sun, 29 Mar 2020 12:38:21 GMT

bonjour à vous mr itrophe

SFR TV remarche sur quoi , un téléphone mobil ??

moi j'ai un iphone (ios ) mais avant ça marcher et plus maintenant

dites moins en plus ??

avez vous regardez mes posts ??

vous pouvez voir SFR TV ( disons la TV normale et les replays ????)

vous avez vu au dessus je montre bien que j'ai l'offre dans ma page d' acceuil de ma box ??

je comprends pas

en fait l'offre indique que je suis abonné pour recevoir SFR tV mais sur la tablette ou le mobil

moi c'est le mobil qui m'interresse

merci !