sujet Re: SFR Sport sur Apple TV : Difficultés de connexion le soir dans Information et divertissement

SFR Sport sur Apple TV : Difficultés de connexion le soir

utilisateur_supprimé — Wed, 07 Mar 2018 21:06:46 GMT

Bonjour,

Me voilà abonné depuis le 03/03/18 à SFR Sport 100% digital (Pack Sport Premium).

Hier soir j'ai voulu regarder beIN sur mon Apple TV mais je n'ai jamais réussi à me connecter à l'application.

J'ai eu le droit à un message d'erreur "Une erreur est survenue..."

Mon Apple TV accédait bien au réseau (toutes les autres appli fonctionnaient parfaitement).

J'ai finalement réussi à me connecter à l'appli quand le match PSG-Real était terminé (coïncidence ?)

Ce soir j'essaye de nouveau de me connecter vers 21h, même problème.

Après avoir relancer 3-4 fois l'appli, j'ai réussi à avoir l'interface mais aucun accès aux différentes chaines...

A l'heure où j'écris ce message (22h), l'accès à l'appli se fait parfaitement.

Tout ça me fait penser à un problème de performance de la plateforme SFR Sport lorsqu'il y a trop de connexion simultanée.

Est-ce que d'autres personnes ont constaté le même problème ?

Merci de votre aide.

Re: SFR Sport sur Apple TV : Difficultés de connexion le soir

utilisateur_supprimé — Fri, 09 Mar 2018 15:14:17 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je vous souhaite la bienvenue au sein du Forum

Comme aucun membre n'a encore réagi à votre sujet, je me permets d'intervenir.

Je suis sincèrement navrée pour cette situation,

Je vous conseille de contacter un web conseiller sur le chat dédié aux offres 100% digitales.

Je vous souhaite une bonne journée,

Re: SFR Sport sur Apple TV : Difficultés de connexion le soir

utilisateur_supprimé — Wed, 14 Mar 2018 20:10:25 GMT

Bis repetita...

Je veux regarder Barcelone-Chelsea sur beIN en passant par l'application SFR Sport sur mon Apple TV, impossible de lancer l'application...

Dans le doute je tente une connexion à l'appli SFR Sport sur mon téléphone : même problème...

Votre plateforme gérant les connexion est très clairement sous-dimensionné...

Plus rien ne fonctionne quand vous avez trop de connexion simultannée...

Je me sens quelque peu spolié... Je paye 20 € par mois pour un service que ne fonctionne pas correctement et en plus j'ai droit à la réponse d'un bot à mon précédent message...

Merci SFR, vous me vendez du rêve là...

Re: SFR Sport sur Apple TV : Difficultés de connexion le soir

utilisateur_supprimé — Thu, 15 Mar 2018 15:28:55 GMT

Je suis exactement dans le même cas ! je venais de me réabonner pour un mois juste pour voir le match et je ne peux pas le voir ! c'est INADMISSIBLE ! J'ai donc payé pour un service que je n'ai finalement pas eu. Une chose est sûre je ne me réabonnerai plus jamais. Vivement que BeinSport sorte une application dédié sur l'apple tv.

Re: SFR Sport sur Apple TV : Difficultés de connexion le soir

utilisateur_supprimé — Thu, 15 Mar 2018 18:24:15 GMT

Petite nouveauté du jour : SFR Sport 2 et beIN Sport 1 ne fonctionnent plus alors que les autres chaines pas de problème...

J'essaye de prendre contact avec le chat SFR comme indiqué par le message automatisé : service indisponible...

J'avais entendu du mal de SFR et son service client déplorable, je commence à comprendre...

Re: SFR Sport sur Apple TV : Difficultés de connexion le soir

utilisateur_supprimé — Thu, 22 Mar 2018 07:25:27 GMT

Encore une nouveauté, depuis hier (21/03) impossible de lancer l'application sur l'Apple TV.

J'ai le droit à un beau message d'erreur : "Error Lauching Application L'opération n'a pas pu s'achever. (TVMLKitErrorDomain erreur 3.)"

L'application mobile fonctionne quant à elle...

Apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas là (https://forum.sfr.fr/t5/Les-discussions-du-comptoir/Problème-SFR-Sport-sur-APPLE-TV/m-p/2015643#M128508).

Comme je le dis dans l'autre topic, vivement que Molotov propose un abonnement à beIN !

Re: SFR Sport sur Apple TV : Difficultés de connexion le soir

utilisateur_supprimé — Mon, 26 Mar 2018 08:47:41 GMT

Un nouveau problème...

Mes identifiants ne sont plus reconnu sur mobile et sur Apple TV.

Alors que sur l'inteface web de SFR je peux me connecter sans prolbème.

J'essaye de passer par le lien de chat founir par le bot, le chat est fermé, horaire d'ouverture 8h - 22h, il est 10h47 ???

Merci SFR d'offrir un si large panel de panne possible !

Re: SFR Sport sur Apple TV : Difficultés de connexion le soir

utilisateur_supprimé — Sun, 15 Apr 2018 14:11:46 GMT

Pour ma part sur l'Apple TV (achetée exprès pour SFR sport, et neuve) j'ai de gros problèmes lors de la visualisation. Entre les coupures, et les décalages entre image et son (obligé de changer de chaîne et de revenir pour corriger le problème), je désespère un peu... Clairement l'application n'est pas au niveau, et je ne vois aucune amélioration depuis ces 2 derniers mois.

Re: SFR Sport sur Apple TV : Difficultés de connexion le soir

utilisateur_supprimé — Tue, 01 May 2018 19:34:34 GMT

Même problème que toi, connexion impossible les soirs de match(LDC, Première Ligue). Par contre à la fin des fin des matchs tous va bien... étonnant 🤔. Clairement SFR se fou de notre de **bleep**. Bravo

Re: SFR Sport sur Apple TV : Difficultés de connexion le soir

utilisateur_supprimé — Tue, 01 May 2018 19:53:10 GMT

Je plussoie...

J'ai réussi à accéder à l'applicaiton avant le match de LDC sur beIN miraculeusement apparemment...

J'ai pu regardé la 1ère mi-temps mais, grossière erreur de ma part, j'ai zappé entre les chaines SFR Sport... J'ai eu un beau plantage de l'appli et depuis impossible de me reconnecter...

Madame, Monsieur SFR, je me permets de vous rappeler que vous allez retransmettre la coupe du monde bientôt (via vos offres avec beIN Sport), attention vous risquez d'avoir de nombreuses connexions simultanées...

Il serait peut-être interessant d'améliorer grandement vos infrastructures pour pouvoir répondre à vos clients qui payent !

...
Enfin... Nous ne sommes pas prêt de voir un match de LDC la saison prochaine...

Pour le reste : vivement qu'une autre solution soit proposée aux possesseur d'Apple TV pour avoir accès à beIN Sport que j'arrête au plus vite mon abonnement chez vous !

Je m'oses à vous traiter de voleur ! Excusez mon impolitesse...

Re: SFR Sport sur Apple TV : Difficultés de connexion le soir

utilisateur_supprimé — Fri, 15 Jun 2018 17:52:04 GMT

Bonjour,

Avez-vous trouvé une solution? Je suis exactement dans la même impasse que vous...

J'ai souscris au pack digital SFR+be in sports depuis mars, et depuis cette période, je n'ai JAMAIS réussi à faire fonctionner l'application via mon Apple TV4K.

La seule issue est d'utiliser l'application sur mon iphone et de regarder les chaînes via Air Play.

J'ai contacté à maintes reprises les différentes assistances SFR, par téléphone et Facebook, personne n'a depuis 4 mois réussi à trouver une solution...

Et pendant ce temps, je paye un service (19.99€) qui ne fonctionne qu'à moitié.

Le soucis étant que lorsque je me connecte sur l'application via l'Apple TV, le message d'erreur suivant apparait: "identifiant et mot de passe non reconnus".

Alors qu'ils le sont bel et bien quand j'utilise l'application sur mon iPhone.

Aucune solution en 4 mois, et le pire c'est qu'en regardant à droite à gauche, je ne suis pas le seul dans ce cas de figure...

Bref, la qualité de services de SFR est vraiment lamentable!

Merci d'avance pour votre aide!

Re: SFR Sport sur Apple TV : Difficultés de connexion le soir

utilisateur_supprimé — Sat, 16 Jun 2018 14:12:04 GMT

UPDATE MIRACLE :

Sur les conseils d'une personne du forum (Takamura pour ne pas le citer), j'ai juste modifié mon adresse e mail qui me permettait de me connecter à l'application.

Et là par miracle, comme par magie, CA MARCHE!)

Donc un petit conseil pour les personnes qui sont dans la même galère que moi: CHANGER VOTRE ADRESSE E MAIL !

Sur ce, bonne coupe du monde à tous !

Re: SFR Sport sur Apple TV : Difficultés de connexion le soir

utilisateur_supprimé — Thu, 21 Jun 2018 07:19:40 GMT

Hello la communauté !

La solution trouvée ci dessus n'aura été que de courte durée, puisque mon problème de connexion s'est de nouveau présenté ce matin.

Et ce, même en remettant mon ancienne adresse e mail: ID et MDP non reconnus...

Néanmoins, l'application fonctionne toujours (pour combien de temps?) sur iPhone....

Si d'autres sont dans le même cas que moi, n'hésitez pas à me faire part de vos solutions svp...

Bien à vous !

Re: SFR Sport sur Apple TV : Difficultés de connexion le soir

utilisateur_supprimé — Tue, 03 Jul 2018 12:05:00 GMT

Malheureusement, il ne semble pas y avoir de solutions. Cette application a été codé avec le posterieur (pour rester poli) et les petits développeurs de chez Sfr ont l'air de s'en **bleep** allégrement.

Pour ma part, il s'agit surtout du problème de connection lors des gros matchs et et de désynchro son/image. C'est juste pitoyable.

Re: SFR Sport sur Apple TV : Difficultés de connexion le soir

utilisateur_supprimé — Wed, 26 Sep 2018 12:48:57 GMT

Bjr
Probleme avec l’appli rmc sport sur mon apple tv 4 aucun chaine en live ne fonctionne .j’ai deja envoyer un mail a l’assistance concernée pour apple tv aucun reponse .

Re: SFR Sport sur Apple TV : Difficultés de connexion le soir

utilisateur_supprimé — Wed, 26 Sep 2018 13:10:24 GMT

Bonjour,

Je suis très deçu de votre application qui ne fonctionne pas sur mon apple tv.
A ma grande surprise , je m’apercois que je paye une prestation et que celle -ci ne fonctionne pas .

Lorsque je me connecte pour regarder une chaine en direct , elle ne charge pas elle mouline pendant longtemps sans jamais fonctionner et me donner l’accès à la chaine.

Merci de bien vouloir faire le necessaire rapidement afin de repondre à ma requête .

Re: SFR Sport sur Apple TV : Difficultés de connexion le soir

utilisateur_supprimé — Sun, 28 Oct 2018 08:53:07 GMT

Nous voici en Octobre 2018 et depuis plusieurs jours, impossible de me connecter à apple TV via l'appli.

"Une erreur est survenue lors du chargement du contenu" Veuillez réessayer plus tard.

C'est pénible, je n'avais pas vu le match du PSG en LDC non plus.

En même temps, quand la société s'appelle "Socièté Française du Radiotéléphone", on se dit qu'ils sont restés figés dans le temps