sujet Re : ACCES COMPTE CLIENT dans Mes identifiants et mon mot de passe

ACCES COMPTE CLIENT

utilisateur_supprimé — Fri, 20 Jan 2017 14:13:37 GMT

Bonjour

Je suis client SFR depuis 1 mois avec box 4K internet et 2 lignes mobiles/Quand je vais sur mon compte client je n'ai chaque fois que ma facture d'UNE LIGNE MOBILE .Ni la facture box (réglée ce mois aussi) ni celle de la 2 eme ligne mobile.Y a t il plusieurs comptes clients avec mot de passe differents pour chaque ...Je n ose le penser!!!

Comment faire si ce n 'est pas le cas pour acceder sur mon compte client aux differends services :box ,television,internet é lignes mobiles ??

merci

Re : ACCES COMPTE CLIENT

XYZ587 — Mon, 16 Dec 2024 13:53:26 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR
Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Je me permet de m'incruster dans votre Topic.Je ne suis pas une Super User du forum SFR ni une Super Cliente de SFR,je suis juste une cliente SFR et à la fois membre du forum depuis 4 années

Sachez que chaque abonnement SFR as son propre Espace Client,et donc référence client

Vous ne pouvez pas voir votre ligne Fibre dans votre Espace Client mobile

Pour accéder à votre compte Box Fibre via le Portail SFR,vous devez vous identifier avec votre BAL lié à votre Box,du style prenom.nom@sfr.fr et le mot de passe

Portail SFR>Espace client https://www.sfr.fr/mon-espace-client

Si vous n'avez pas reçu le courrier de SFR,ou le mail avec votre identfiant Box,vous pouvez dans ce cas contacter le service client SFR au 1023 ou alors

Vous pouvez demandé à vous faire rappellé par SFR >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case(votre numéro Box SFR )

http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

Vous pouvez aussi prendre contact avec SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas

Via le SAV Twitter ouvert 7/7 jours ,des webconseiller_SFR vous répondront
Voici le lien h ttps://twitter.com/SFR_SAV

Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Pour votre seconde ligne mobile,vous devez vous identifier avec le numéro de mobile et le mot de passe,si vous n'avez pas reçu le mot de passe,dans ce cas précis cliquer sur mot de passe oublié,SFR vous enverras le mot de passe via SMS,ensuite vous pourrez accéder à l'Espace Client de votre seconde ligne mobile

Vous pourrez après changer votre mot de passe dans la partie Identifiant & Mot de passe,et aussi sécuriser votre compte mobile en renseignant une adresse e-mail valide en cas de perte de mot de passe

Et enfin,lorsque vous aurez accès à vos trois Espace Client,vous pourrez regrouper vos trois comptes SFR avec le système de procuration,attention toutefois je vous recommande de bien conserver chaque mot de passe de chacun de vos Espace Client car avec la procuration de ligne certaine fonction ne sont pas accessible comme par exemple

La procuration de ligne permet de voir ses factures Box et mobiles sans avoir à se connecter puis se reconnecter dans l'autre Espace Client

Portail SFR>Comment demander une procuration sur une ligne SFR mobile ou fixe?

Voici le lien http://assistance.sfr.fr/internet-et-box/offres-box/procuration-ligne-sfr.html

Je vous souhaite une bonne fin journée et un bon week end

J'en profite également pour vous souhaiter une bonne année 2017.Cordialement

Re : ACCES COMPTE CLIENT

XYZ587 — Mon, 16 Dec 2024 13:54:14 GMT

Re bonjour @utilisateur_supprimé

Une fois que vous aurez accès à vos trois Espace Client SFR,vous pourrez bénificier d'une remise multi-Pack sur les mobiles

Sachez qu'il faut que tout les abonnements soit au même nom de famille

Vous aurez 5€/Mois pour un forfait STARTER

Vous aurez 10€/Mois de remise sur un Forfait POWER,idem pour un forfait mobile PREMIUM

Lien direct du Portail SFR > Reroutage http://www.sfr.fr/multi-packs/votre-groupe

Portail SFR>Mobile, Tablettes et Clés > Les offres mobile > QU'EST-CE QUE LA REMISE MULTI-PACKS DE SFR?

La communauté du Forum SFR a contribué à cet article

Voici le lien direct http://assistance.sfr.fr/runtime/mobile-et-tablette/offres-mobile/multi-packs.html

Voici une autre vidéo Youtube de SFR >comment gérer ma ligne mobile sur l'espace client SFR?

Re : ACCES COMPTE CLIENT

XYZ587 — Wed, 08 Feb 2017 22:07:08 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je me permet de revenir dans votre Topic

Avez vous réussie à accéder à tout vos trois Espaces Client?

Pourriez vous avoir l'amabilité de faire un petit retour? Je vous remercie

Je vous souhaite une bonne soirée.Cordialement

Re : ACCES COMPTE CLIENT

chev1 — Sun, 19 Feb 2017 17:40:43 GMT

Désolé pour le retard :Je ne parvenais pas à revenir sur le forum car ayant réussi à regrouper sur un seul compte les 3 comptes d'origine mon pseudo ne fonctionnait plus ..

Donc tout est resolu et merci a xaveni

Re : ACCES COMPTE CLIENT

XYZ587 — Sun, 19 Feb 2017 18:16:58 GMT

Tout d'abord bonsoir @chev1

Je vous remercie pour ce retour positif

Si j'ai bien compris vous êtes le membre @utilisateur_supprimé qui as créer le Topic et vous n'arrivez plus à vous connecter avec votre premier speudo

Je vous invite dans ce cas,à vous connetez avec votre premier speudo @utilisateur_supprimé afin de passer en résolu votre Topic car même si vous avez regroupé tout vos comptes par le système de procuration de ligne,vous avez toujours accès à premier compte du forum SFR

Je vous souhaite une bonne soirée.Cordialement

Si vous avez trouvé la réponse à votre question à travers la réponse ,
N'hésitez pas à cliquer sur le bouton
Ainsi si une autre personne se pose la même question que vous,
elle verras la solution dans la barre du moteur de recherche du forum SFR
Rubrique Bien utiliser le Forum >Comment fonctionnent les "Réponses approuvées" ? CLICK

Re : ACCES COMPTE CLIENT

XYZ587 — Thu, 30 Mar 2017 14:37:26 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je me permet de revenir dans votre Topic

Je vous invite à mettre votre Topic en résolu

Je vous souhaite une bonne fin de journée.Cordialement

Re : ACCES COMPTE CLIENT

XYZ587 — Sun, 09 Apr 2017 15:41:45 GMT

Bonjour @cheval38

Je me permet de revenir dans votre Topic

Je vous invite à mettre votre Topic en résolu,merci

Je vous souhaite une bonne fin de journée.Cordialement

Re : ACCES COMPTE CLIENT

chev1 — Wed, 12 Apr 2017 16:33:55 GMT

Bonjour

Je patauge un peu dans le forum et j'ai été obligé de changer de pseudo pour pouvoir acceder...En ce qui concerne l'acces au compte c'est résolu et je n'en ai plus qu'un ce qui est plus pratique..

Je profite de ce message pour poser une question: par le biais du compte SFR j'avais la possibilité d' avoit la TV en direct sur un petit poste connecté .Tout a bien marché pensant 3 semaines et puis d'un coup je n'ai plus aucine image et aucune chaine en direct .Je ne vois pas ce qui a pu se passer...avez vous une idée???
En tout cas merci pour les réponses précédentes..

Mon nouveau pseudo chev38

Re : ACCES COMPTE CLIENT

XYZ587 — Thu, 13 Apr 2017 07:09:51 GMT

Bonjour @chev1

Et merci à vous pour le retour

C'est sur que cela est bien pratique d'avoir tout ces comptes SFR dans le même Espace Client,mais je vous conseil fortement de mémoriser tout les mots de passe de vos compte SFR,car malgré la procuration de ligne certaine fonction serront inaccesible

Si j'ai bien compris,comme vous n'arriviez plus à accéder au forum avec votre premier speudo que vous aviez créer le 23/01/2017 @cheval38

Vous avez donc créer un second speudo vous dites avoir créer un troisième speudo chev38

Votre troisième speudo chev38 n'existe pas dans le forum,je viens de chercher dans le forum

Bon,concernant votre soucisde voir la TV via un autre support,avec un mobile? Avec une Tablette Tactile?Via la TV sur PC? Et avec quel identifiant? Votre mobile? Votre identifiant Box?S'agit de l'application SFR TV?

Je vous recommande de passer votre Topic en résolu avec votre premier speudo,vous pouvez normalement y accéder,si vous vous souvenez à partir de l'identifiant

Si vous ne savez plus,dans ce cas contacter un des Communauté Manager en mp(messagerie privé)

Ensuite je vous recommande de prendre contact avec un des Community Manager via messagerie privé forum pour votre soucis de speudo @Antonello ou @Fatima ou @Frédérique @Khader ou @Leïla @Léa ou @Linda ou @Sabrina ou @Samantha @Tharani @Virginie en chargent de gérer le forum

Bonne journée.Cordialement

Re : ACCES COMPTE CLIENT

XYZ587 — Thu, 13 Apr 2017 07:53:25 GMT

Bonjour @chev1

Je vais tenter de vous expliquer concernant un speudo pour accéder au forum

Vous avez dans votre profil forum,une partie Profil personnelle dans Mes paramètres

Voici une capture d'écran à partir de mon compte forum

privé

Pour ma part,j'ai trois compte SFR(Box et 2 mobiles),j'ai créer un seul speudo pour accéder pour le forum

Mes trois comptes sont regroupé par le système de procuration

Donc regardez dans votre premier speudo,quel adresse e-mail vous aviez mentionné,vous pourrez modifier l'adresse e-mail

Je vous souhaite une agréable journée.Cordialement

Re : ACCES COMPTE CLIENT

XYZ587 — Thu, 13 Apr 2017 08:27:49 GMT

Re bonjour @chev1 alias @utilisateur_supprimé

Votre soucis concernant votre soucis d'accéder à la TV sur un poste secondaire,votre Topic as été abordé

Vous avez donc deux réponses dans la rubrique SFR TV et SFR Play

http://forum.sfr.fr/t5/SFR-TV-et-SFR-Play/probl%C3%A8me-TV-en-direct-sur-poste-TV-secondaire/m-p/1892643#M1197

Bonne journée.Cordialement

Re : ACCES COMPTE CLIENT

chev1 — Thu, 13 Apr 2017 09:43:13 GMT

Bonjour XAVENI

Désolé mais vous avez raison,le deuxieme pseudo est bien chev1 et non chev 38...

Quant à la TV en direct:

J'ai acheté une télé CONNECTEE en poste SECONDAIRE donc j'ai acces a internet et donc à mon compte SFR à partir duquel j'utilise la commande "tv en direct"Cela a PARFAITEMENT MARCHE pendant 3 semaines environ et j'avais TOUTES les chaines de mon abonnement en direct...

depuis qelques jours plus rien...le systeme tourne...tourne et rien ne se passe ...le service proposé de tv en direct est il temporaire pour forcer à prendre un abonnement supplémentaire???

qu'en pensez vous???

Encore merci pour vos réponses

Cordialement

Re : ACCES COMPTE CLIENT

XYZ587 — Thu, 13 Apr 2017 20:59:35 GMT

Bonsoir @cheval38 alias @chev1

Comme je vous l'ai déjà dis, SFR propose l'option multi-TV au tarif de 9,90€/mois en plus de l'abonnement Box alias

Ensuite concernant vos comptes mobiles et Box,vous pouvez aussi téléchargé l'application SFR mon compte

Voir aussi dans la partie S'INFORMER via Blogs SFR, l'article de @Tharani Community Manager Du nouveau sur SFR Mon Compte !

http://forum.sfr.fr/t5/Articles-d-experts/Du-nouveau-sur-SFR-Mon-Compte/ba-p/1896239

Et concernant vos deux speudos,je vous recommande vivement de prendre contact avec un des Community Managers du Forum via messagerie privé

car si vous tentez de joué à des jeux concours avec SFR et le forum,si vous participez avec vos deux speudos,vous serrez disqualifier(c'est dans le réglement )

Remarque,vous n'êtes pas le seul membre du forum à avoir 2 speudos

Ensuite comme votre Topic est résolu car vous avez pu accéder à tout vos comptes,je vous invite encore une fois à le passer en résolu en vous connectant avec votre premier speudo,merci par avance

Je vous souhaite une bonne soirée.Cordialement