sujet Re: Accès à odr.sfr.fr impossible dans Mes identifiants et mon mot de passe

Accès à odr.sfr.fr impossible

Mariev54 — Fri, 23 Jun 2017 20:01:54 GMT

Bonjour,

Je suis cliente depuis un mois chez SFR pour une offre box Fibre et j'ai résilié mon ancien abonnement. Pour les frais de résiliation, je dois passer par le site odr.sfr.fr pour compléter des informations en ligne. Mais à chaque fois j'ai un message d'erreur comme quoi ma ligne n'est pas active. J'ai téléchargé le formulaire en ligne mais pareil il m'indique que je dois passer absolument par ce lien. Comment faire pour résoudre ce problème svp?

D'avance merci.

Re: Accès à odr.sfr.fr impossible

utilisateur_supprimé — Sun, 25 Jun 2017 08:54:17 GMT

Bonjour,

Je rencontre les mêmes difficultés pour accèder à l'espace odr, une fois identifié impossiblité d'accèder au formulaire.

Mon offre a été souscrite en mai 2017 et le délai de 60 jours sera bientot dépassé.

Après de multiples appels au service client, aucun conseiller ne m'a apporté une réponse correcte : l'un m'a envoyé par mail une ODR périmée et le second m'a expliqué que c'était un souci avec le navigateur. J'ai essayé chrome IE safari et rien n'y fait cela ne fonctionne pas!!!

Merci de résoudre rapidement ce souci car chez la concurrence ce n'est pas si compliqué !

Cdt

Re: Accès à odr.sfr.fr impossible

laporte2001 — Tue, 27 Jun 2017 08:29:35 GMT

Même problème, offre souscrite le 14/05, avec une offre valide du 28/03 au 22/05. Chaque fois que je me rends sur sfr.odr.fr je n'ai accès qu'aux offres ultérieures au 23/05 (et de toute façon pas de lien actif permettant d'envoyer les documents requis).

3 appels au service client, avec des réponses toujours à côté de la plaque. A chaque fois on me dit qu'on va me rappeler et ce n'est jamais fait.

A mon avis on est dans le domaine de la vente trompeuse, car l'offre de remboursement proposée lors de l'abonnement n'est en réalité jamais honorée.

SFR table sur le fait que les clients vont laisser tomber.

Mais pas moi : j'envoi un courrier en AR de réclamation au service client, et ensuite ce sera une plainte auprès du tribunal de proximité.

Re: Accès à odr.sfr.fr impossible

utilisateur_supprimé — Tue, 27 Jun 2017 08:51:34 GMT

Bonjour,

Même cas que vous tous.

Impossible de faire la demande de remboursement, et SFR reste muet.

Re: Accès à odr.sfr.fr impossible

utilisateur_supprimé — Thu, 29 Jun 2017 13:28:28 GMT

Bonjour

MESSAGE DE RELANCE: pouvez-vous faire le nécessaire ou serait ce de la publicité mensongère ?

Cordialement,

Re: Accès à odr.sfr.fr impossible

laporte2001 — Thu, 29 Jun 2017 13:37:16 GMT

SFR semble coutumié du fait et ne bouge pas le petit doigt pour résoudre ce problème (3 appels infructueux de ma part au 1023, jamais rappelé, plus un courriel vers l'adresse mail dédiée aux offres ODR de SFR, dont la réponse est...de m'adresser au 1023). Cela me paraît une bonne base pour mettre en place une action groupée contre SFR (pratique commerciales déloyale/trompeuses, cf article L. 121-1 et suivants du code de la consommation).

Re: Accès à odr.sfr.fr impossible

utilisateur_supprimé — Thu, 29 Jun 2017 13:50:31 GMT

Merci pour votre retour.

Je ne compte même plus les nombreux appels au 10 23.

Je devais soit disant recevoir l'ODR par courrrier mais par mail ils m'ont envoyé une ODR périmée et inutilisable.

Je vous propose qu'on se rassemble pour un action de groupe.

Re: Accès à odr.sfr.fr impossible

laporte2001 — Thu, 06 Jul 2017 07:37:07 GMT

Bonjour,

J'adresse ce jour un recommandé au service consommateur de SFR (TSA 83918 - Arras cedex 9) listant les anomalies, les appels vers le service client, ainsi que tous les éléments de preuve en pièce jointe (facture SFR, facture de résiliation de l'opérateur précédent, copie de l'ODR, copie d'écran montrant l'impossibilité d'accéder à la page adéquate sur sfr.odr.fr). J'ai également adressé une copie intégrale du courrier en ligne auprès du site de la DGCCRF (rubrique publicité trompeuse).

Je vous encourage à faire de même.

Bien cordialement

Re: Accès à odr.sfr.fr impossible

laporte2001 — Wed, 12 Jul 2017 08:13:12 GMT

Appel du service consommateur ce matin, pour confirmer la prise en compte de la demande et le versement du montant de l'ODR (courriel de confirmation demandé et reçu dans la foulée). Vous savez maintenant ce qu'il vous reste à faire. N'oubliez pas de joindre au courrier la copie de votre facture de résiliation, du pdf de l'ODR SFR, et de mentionner les appels infructueux au service client (1023). Bien entendu le 1er appel au SC à ce sujet doit avoir été réalisé moins de 2 mois après la souscription, puisque la demande d'ODR est à effectuer dans ce délai.

Re: Accès à odr.sfr.fr impossible

utilisateur_supprimé — Mon, 17 Jul 2017 07:58:02 GMT

bonjour à tous

pareil pour moi impossilbe d'accèder au remboursement en ligne, appel au 1023 on me demande de renouveler la semaine suivante et toujours pareil

pourquoi nous ne pouvons pas l'envoyer par mail ou courier dans ce cas de figure.

j'essaie de rappeler aujourdhui

SFR doit redorer son blason suite à une mauvaise image du service client !!!! que se passe t-il ?

Re: Accès à odr.sfr.fr impossible

laporte2001 — Mon, 17 Jul 2017 09:22:25 GMT

Pour moi ils essaient juste de jouer la montre pour que vous soyez hors délais et/ou que vous laissiez tomber. Le recommandé au service conso avec la copie de la dernière facture de l'opérateur précédent et de l'ODR + explications de l'incompétence du 1023 me parait la seule méthode efficace. Au 1023 vous n'aurez que de pauvres hères dont le boulot est de lire ce qu'ils ont à l'écran et de se faire engueuler...

Re: Accès à odr.sfr.fr impossible

laporte2001 — Mon, 17 Jul 2017 14:18:04 GMT

Attention, nouvelle procédure pour ceux qui ont souscrit avant le 22/05, ça repasse au format courrier (et plus via sfr.odr.fr comme indiqué précédemment) :

http://static.s-sfr.fr/media/pdf_reprise_d_engagement-22-05.pdf

ATTENTION LA LIMITE POUR L'ENVOI EST LE 25/07/2017!!!

Envoi en recommandé très vivement conseillé...

Re: Accès à odr.sfr.fr impossible

Oliho — Mon, 09 Oct 2017 19:30:31 GMT

Hello à tous, en voyant à quel point le site ODR était une supercherie, j'ai fait mes quelques recherches et suis tombé sur vos posts.

C'est juste alarmant mais tellement pas surprenant que leur plateforme soit une grosse fake pour décourager les 99% des personnes n'ayant pas le temps ou l'énergie de faire une réclamation avec lettre recommandée à l'appui etc.

Personnellement, c'est le genre de pratique qu'on devrait gentiment communiquer auprès de Elise Lucet ahah. On en apprendrait des biens jolis concernant SFR...

Re: Accès à odr.sfr.fr impossible

Borziouka — Mon, 20 Nov 2017 14:08:46 GMT

Bonjour, je viens de faire la même démarche car le "bouton" "profitez de l'offre" n'apparaissait pas sur le site odr.sfr.fr Le service client au 1023 n'a rien pu faire pour moi. On verra le résultat. Merci pour le conseil en tout cas.

Re: Accès à odr.sfr.fr impossible

utilisateur_supprimé — Mon, 19 Feb 2018 21:52:05 GMT

Bonjour à tous ,
J’ai eu également le même si soucis , j’étais chez Free et je suis passé chez sfr il y a 2 mois , en voulant procéder au démarche pour la demande de remboursement , impossible de télécharger l’odr sur le site sfr donc j’ai parcouru les sites et forums afin d’obtenir de l’aide mais rien ... donc j’ai écrit à SFR et ils ont répondus très rapidement , ils m’ont dit d’écrire à :sfr.solution@b2s-group.com sous 5 jours en Envoyant la copie de la facture de clôture complète de l’ancien opérateur ainsi que la première facture d’en SFR ou bien d’envoyer le tout par adresse postale à Service client sfr box et fibre TSA 10101 69947 Lyon cedex 20 .
Cependant après une semaine je n’ai pas de nouvelle donc je relance par mail et une semaine après je connecte de nouveau sur le site sfr.odr et il m’envoie directement sur une page d’identification et je vois dossier en cours , par sécurité j’ai cliquer sur le bouton envoyer mon ancienne facture puis le nécessaire était fait . Voilà j’espère que cela pourra vous servir et que vous serez remboursé rapidement , bon continuation à tous

Re: Accès à odr.sfr.fr impossible

utilisateur_supprimé — Sat, 06 Apr 2019 10:31:10 GMT

bonjour,

,je suis dans le même cas que vous , impossible d'accéder au site ord pour remboursement .

Codialement .

Re: Accès à odr.sfr.fr impossible

raphaelleva01 — Tue, 08 Feb 2022 18:46:34 GMT

J'ai exactement le même problème, c'est quand même gros que justement le site pour obtenir le remboursement ne soit pas opérationnel. ça donne pas une bonne impression au nouveau client!! Espérons qu'ils résolvent ça rapidement!

Re: Accès à odr.sfr.fr impossible

raphaelleva01 — Tue, 08 Feb 2022 19:14:04 GMT

Malheureusement l'adresse sfr.solution@b2s-group.com ne fonctionne plus apparemment! Je viens d'essayer...

Re: Accès à odr.sfr.fr impossible

Antony — Wed, 09 Feb 2022 07:45:10 GMT

Bonjour @raphaelleva01

Vous avez posté dans un sujet datant de 2017. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet 🙂

Bonne journée,