sujet Re: Compte moblile inaccessible depuis résiliation dans Mes identifiants et mon mot de passe

Compte moblile inaccessible depuis résiliation

fatimmo01 — Fri, 23 Feb 2024 12:36:10 GMT

Bonjour, j ai résilié mon abonnement mobile et box. J ai toujours accès à mon compte client box pour un an mais plus au compte mobile. J ai rentré le nouvel identifiant envoyé par sfr avec comme indiqué le même mot de passe, mais impossible. Idem en rentrant mon adresse mail de contact. J ai fait mot de passe oublié mais je n ai pas reçu de lien pour le changer. C était hier. J ai appelé le 1023 en vain, tous les conseillers sont occupés. Pourriez vous m aider, svp? Merci

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Compte moblile inaccessible depuis résiliation

RaphLv — Fri, 23 Feb 2024 13:05:10 GMT

Bonjour @fatimmo01

Voici un sujet qui date qui pourrait peut être vous orienter:
https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/acc%C3%A8s-%C3%A0-l-espace-client-sfr-apr%C3%A8s-r%C3%A9siliation/td-p/2211818

Bonne chance!

Re : Compte moblile inaccessible depuis résiliation

Yann — Fri, 23 Feb 2024 13:27:26 GMT

Bonjour @fatimmo01,
Concernant l'accès à votre Espace Client mobile, je vous invite, si en effet vous avez testé toutes les pistes énoncées (merci @RaphLv) à vous rapprocher d'un conseiller en passant par la page Nous contacter.
Ce dernier pourra voir avec vous pour débloquer votre accès.
Je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Compte moblile inaccessible depuis résiliation

fatimmo01 — Sat, 24 Feb 2024 12:45:22 GMT

je vais essayer les solutions proposées. merci pour votre aide.

Re: Re : Compte moblile inaccessible depuis résiliation

fatimmo01 — Sat, 24 Feb 2024 12:46:16 GMT

Je tenterai aiussi cette possibilité. Merci a vous

Re: Compte moblile inaccessible depuis résiliation

fatimmo01 — Sun, 25 Feb 2024 11:17:04 GMT

Cette reponse m a aidée. Merci encore