sujet acces espace client dans Mes identifiants et mon mot de passe

acces espace client

Boris — Tue, 10 Oct 2023 09:17:57 GMT

Bonjour,

depuis mon inscription, quand je me connecte à mon espace client, je n'ai accès à rien (je suis bien connecté).

j'ai un point d'interrogation rouge en haut à droite, quand je clique dessus, j'ai

quand je vais dans espace client et sur facture cela me dit aucune facture, alors que cela fait plus d'un an que je suis abonné.

si je clique sur changer d'offre cela me remet sur la page d'acceuil pour entrer les identifiants.

Merci de votre aide.

Re: acces espace client

jeanfi03 — Tue, 10 Oct 2023 09:27:41 GMT

Bonjour @Boris ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Essayez de faire ça >> Videz les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ? ça va vous déconnecter de votre espace client .
Puis reconnectez-vous en tapant votre MDP au clavier .

le Chat : Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre vos problèmes, SFR & Moi

Re: acces espace client

Ryry — Tue, 10 Oct 2023 22:01:20 GMT

Bonjour @Boris

depuis mon inscription,

Tu parles d'une souscription ligne fixe (box) ou ligne mobile ?

quand je me connecte à mon espace client, je n'ai accès à rien (je suis bien connecté).

S'il s'agit d'une ligne fixe, tu utilises bien l'identifiant principal lié à ton compte client,

sans utiliser un autre mail qui n'est pas de SFR (mais qui t'a servi à la commande) ?
sans utiliser un autre mail qui serait de SFR mais en étant seulement une adresse secondaire ou une ancienne adresse ?

Si tu as un doute sur ton identifiant principal, tu peux sans doute le faire vérifier en fonction de ton numéro auprès du service client.

À+

Re: acces espace client

Boris — Wed, 11 Oct 2023 07:31:28 GMT

Bonjour,

Merci, je n'avais pas mes identifiants et je me connectais donc avec mon adresse de souscription.

j'ai fait une demande pour récupérer mes identifiants sur la page principale et changer de mot de passe, et maintenant cela fonctionne.

Encore merci.

Boris

Re : acces espace client

Magali — Wed, 11 Oct 2023 10:19:29 GMT

Bonjour @Boris,

Merci à vous deux, @jeanfi03 et @Ryry pour vos interventions et votre aide apportée 🙂

@Boris, ravie d'apprendre que vous ayez de nouveau accès à votre Espace Client, je vous remercie pour votre retour et vos explications qui pourront également venir en aide à d'autres utilisateurs !

Passez tous une très belle journée !