sujet Re: Re : 3 identifiants sur mon compte client dans Mes identifiants et mon mot de passe

3 identifiants sur mon compte client

NME01 — Fri, 12 May 2023 07:07:09 GMT

Bonjour à tous

Je voudrais savoir de combien d’identifiants vous disposez pour vous connecter à votre espace client.

Pour ce qui me concerne j’en ai 3

Ceci me parait très étrange

De plus l’un de ces identifiants est piraté et je me vois dans l’obligation de changer mon mdp tous les jours

Voire deux fois par jour

Le service technique n’a toujours pas réglé ce problème qui dure depuis bientôt un an

Avant de changer de fournisseur car je n’en peux plus je voulais juste savoir si qq’un avait ce genre de problème.

Merci bcp

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : 3 identifiants sur mon compte client

Valentin — Fri, 12 May 2023 09:18:36 GMT

Bonjour @NME01,

Je comprends votre questionnement face à cette situation. Je me permets de vous orienter vers un conseiller SFR ayant accès à votre dossier client afin de faire le point avec lui sur la situation. Pour ce faire, téléchargez l'appli SFR & Moi puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider.

Bonne journée à vous 🙂

Re: 3 identifiants sur mon compte client

TagadaTsoinTsoin — Fri, 12 May 2023 09:38:07 GMT

Bonjour @NME01 ,

Regardez dans vos paramètres du Webmail si vous avez des "alias".

Un alias a les mêmes pouvoirs que son adresse principale (et donc s'identifier sur l'espace client)

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/accounts

Sur cette page vous devez trouver

- votre adresse principale (celle donnée par SFR lors de votre souscription - elle n'est pas supprimable)

- d'éventuelles adresses mail importées (la suppression ne détruit pas l'adresse, seulement son importation)

- d'éventuels alias (supprimables)

Re: 3 identifiants sur mon compte client

NME01 — Sat, 13 May 2023 12:44:49 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse mais cette option à déjà été explorée et ne résout en rien mon problème.

L'origine est du au fait que SFR à créé une nouvelle adresse email au moment de mon passage à la fibre. Et c'est précisément cette adresse qui est prise pour cible. Je devais avoir une technicien cette semaine mais je n'ai pas toujours pas de retour. C'est incroyable pour une ste qui se targue d'être élue nr 1 du service client cette année.

En tous cas merci pour votre support

Re: Re : 3 identifiants sur mon compte client

NME01 — Sat, 13 May 2023 12:52:43 GMT

Bonjour Valentin

J'ai déjà ouvert plusieurs incidents sans aucun résultat et réponse à ma problématique. Je suis totalement désemparée. Ils sont incapables de supprimer l'adresse email qui pose problème sur mon compte. Elle a été créée par eux au moment de mon passage à la fibre et depuis je ne cesse d'avoir des problèmes avec celle ci

En tous cas merci pour votre réponse