sujet Re : box adsl dans Mes identifiants et mon mot de passe

box adsl

bazar011 — Wed, 12 Apr 2023 16:16:35 GMT

bonjour,je suis nouveau client chez box sfr et ça commence très mal reçu matériel en 2 fois après

plusieurs chats et tel reçu ma box 1 semaine après je fais les branchements de la box et je commence

leque le dernier message lancement et tout va bien sauf que le dernier message me met voip ko

donc après plusieurs appels ils m'envoient un technicien qui me dit que ce n est pas la box enregistrée

chez sfr il en met une nouvelle qu'il enregistre .il refait et à la fin meme message donc il repart en disant

que je dois appeler le service technique au 1023 et là après avoir eu 2 ou 3 personnes on me dit oui celà

concerne le service technique niveau 2 on vous rappelle et on vous envoie un technicien d urgence que je

n'ai pas vu peut on résilier le contrat dans ce cas là pour l'instant sfr dunkerque me prete un boitier pour

mes messages mais à durer limiter

Re : box adsl

Magali — Thu, 13 Apr 2023 07:34:30 GMT

Bonjour @bazar011,

Si vous avez bien effectué une souscription par téléphone ou sur Internet, vous bénéficiez bien d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires, à compter de la réception de votre colis (si achat d'un mobile ou d'un accessoire) ou du courrier de confirmation de commande (si ouverture d'une ligne).

La rétractation se passe via votre suivi de commande.

Vous pouvez retrouver toutes ces informations sur cette fiche de l'Assistance SFR.

Concernant le dysfonctionnement et si vous souhaitez en savoir plus sur la venue prévue du technicien ou autres, je vous recommande contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), le service client n'étant pas présent sur la Communauté SFR. Un conseiller prendra en charge votre dossier :).

Belle journée,

Re: Re : box adsl

bazar011 — Thu, 13 Apr 2023 13:41:07 GMT

Merci Magali