sujet Re: impossibilité de se connecter à l'espace client dans Mes identifiants et mon mot de passe

impossibilité de se connecter à l'espace client

RickMatt — Wed, 15 Jun 2022 12:35:04 GMT

Bonjour, depuis 1 semaine il m'est impossible de me connecter à mon espace client : après avoir entré mon adresse e-mail et mon mot de passe (déjà enregistrés dans le formulaire), Il s'affiche ce message suivant en dessous: "Ce service est momentanément indisponible. Merci de réessayer ultérieurement"

Par la suite, je n'ai plus accès à la SFR TV 8, ni à mes factures, ni à mes options etc..

Cordialement

Re: impossibilité de se connecter à l'espace client

RickMatt — Wed, 15 Jun 2022 16:57:25 GMT

bonjour, je me permets de vous tagguer @Yann . Voici une capture d'écran et on peux voir le message en rouge qui s'affiche

Re: impossibilité de se connecter à l'espace client

Yann — Thu, 16 Jun 2022 09:03:04 GMT

Bonjour @RickMatt
Les identifiants pour accéder à votre Espace Client & SFR TV 8 étant les mêmes, le problème est directement lié à votre compte. Si une réinitialisation du mot de passe n'a rien donné, je vous invite fortement à joindre un conseiller du Service Client SFR qui vous aider à débloquer vos accès.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: impossibilité de se connecter à l'espace client

TagadaTsoinTsoin — Thu, 16 Jun 2022 09:06:24 GMT

Bonjour @RickMatt ,

Votre mot de passe me parait court.

Fait-il au moins 8 caractères (10 caractères conseillés)

Cependant, je ne suis pas certain que vos soucis viennent de là.

Re: impossibilité de se connecter à l'espace client

RickMatt — Fri, 17 Jun 2022 12:02:54 GMT

Bonjour @yann et @TagadaTsoinTsoin , merci pour vos réponses.

C’est bizarre car je me suis toujours connecté sans problème depuis 12 ans. C’est arrivé du jour au lendemain.

J'ai essayé de réinitialiser mon mot de passe mais je ne reçois pas les mails de réinitialisation (ni dans spam).

Pourtant que je reçois bien les offres promotionnelles envoyé par Sébastien Rubaud, Directeur de la Relation Client SFR FRANCE à la même adresse e-mail.

SFR Réunion ne peut pas m’aider puisque qu’ils n’ont pas accès au site gérer par SFR France

Et au service technique chat il ne veulent pas m’aider car je suis de La Réunion, c’est assez discriminant.

Cordialement

Re: impossibilité de se connecter à l'espace client

RickMatt — Fri, 17 Jun 2022 12:06:53 GMT

Bonjour @Yann merci pour votre réponse

(j'ai récrit encore la même réponse puisqu'on ne peut pas effacer ni modifier le précédent, comme j'avais oublié de vous tagguer 😉 )

C’est bizarre car je me suis toujours connecté sans problème depuis 12 ans. C’est arrivé du jour au lendemain.

J'ai essayé de réinitialiser mon mot de passe mais je ne reçois pas les mails de réinitialisation (ni dans spam).

Pourtant que je reçois bien les offres promotionnelles envoyé par Sébastien Rubaud, Directeur de la Relation Client SFR FRANCE à la même adresse e-mail.

SFR Réunion ne peut pas m’aider puisque qu’ils n’ont pas accès au site gérer par SFR France

Et au service technique chat il ne veulent pas m’aider car je suis de La Réunion, c’est assez discriminant.

Cordialement

Re: impossibilité de se connecter à l'espace client

TagadaTsoinTsoin — Fri, 17 Jun 2022 13:01:19 GMT

Bonjour @RickMatt ,

Vos mails de réinitialisation de mot de passe sont-ils bien envoyés à une adresse de secours valide ? (j'ai déjà eu le cas d'une adresse de secours modifiée à l'insu de son propriétaire)

Je pense que vous avez déjà ces informations mais j'ai déniché des moyens de contacts pour SFR La Réunion

--> https://www.sfr.re/nous-contacter

Si un canal ne donne rien, essayez en un autre.

Re: impossibilité de se connecter à l'espace client

RickMatt — Fri, 17 Jun 2022 16:42:41 GMT

Bonjour @Yann et @TagadaTsoinTsoin .

La connexion à l'espace client est à nouveau possible , ça a refonctionné tout seul

Merci pour votre aide

Bonne fin de journée 🙂

Re: impossibilité de se connecter à l'espace client

Yann — Fri, 17 Jun 2022 16:52:07 GMT

Bonsoir @RickMatt
Merci d'être revenu nous tenir au courant.
Ravi d'entendre que vous avez pu récupérer votre accès à l'Espace Client.

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: impossibilité de se connecter à l'espace client

dominiquefi03 — Tue, 06 Sep 2022 15:58:28 GMT

infoutus de me dépanner je viens de revenir chez sfr mais je vais en repartir aussitôt

Re: impossibilité de se connecter à l'espace client

Yann — Wed, 07 Sep 2022 10:09:30 GMT

Bonjour @dominiquefi03
Pouvez-vous s'il vous plaît m'en dire plus sur la problématique rencontrée ?
S'agit-il d'un problème d'accès à l'Espace Client ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: impossibilité de se connecter à l'espace client

Yann — Wed, 14 Sep 2022 08:23:22 GMT

Bonjour @dominiquefi03
Dans cette situation je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client SFR qui pourra prendre en charge votre demande.
Bonne journée à vous.

Re: impossibilité de se connecter à l'espace client

sergeto05 — Tue, 01 Aug 2023 15:18:14 GMT

J'ai reçu ma nouvelle carte sim.et je n'arrive pas à avoir de ligne!

Re: impossibilité de se connecter à l'espace client

Yann — Wed, 02 Aug 2023 08:02:19 GMT

Bonjour @sergeto05

vous avez posté dans un sujet de mars dernier. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous ai créer votre sujet ici : Carte SIM reçue, mais aucune ligne. Merci de suivre ce dernier.

Bonne journée !