sujet Re: Problème espace client email dans Mes identifiants et mon mot de passe

Problème espace client email

Emilien76 — Mon, 01 Aug 2022 19:51:31 GMT

Bonjour,

J'ai fais mon enregistrement pour la fibre avec une adresse mail (@gmail) et j'ai acces a mon compte avec une autre adresse mail (@sfr), les deux compte ne se sont pas liés. Hors pour finir l'enregistrement, il faut indiquer une adresse mail perso (@gmail) mais je ne peux pas m'en servir sachant qu'un autre compte l'utilise.

Est ce possible de supprimer le compte de @utilisateur_supprimé pour l'utiliser sur @utilisateur_supprimé ?

Merci de m'aiguiller parce que j'ai passé 3 heures avec différentes personnes sur le tchat sfr sans qu'il comprennent mon problème (j'avoue qu'il n'est pas facilement compréhensible ^^)

Re: Problème espace client email

jeanfi03 — Tue, 02 Aug 2022 07:46:53 GMT

Bonjour , Bienvenue sur La Communauté SFR

L'adresse @utilisateur_supprimé c'est l'adresse sert à l'enregistrement de votre contat . Ensuite SFR vous donne une adresse de compte @utilisateur_supprimé.fr pour accéder à sfr.fr

vous pouvez créer plusieurs adresses @utilisateur_supprimé avec des pseudo différents >> assistance. sfrmail

Ca change rien avec votre adresse @utilisateur_supprimé donc faut surtout pas la supprimer (elle peut servir si vous perdez tous vos mot de passe ) .

Vous pouvez importer vos adresses gmail, yahoo... sur votre adresse SFR.fr (c'est vous qui voyez )

Cela dit : Demandez de l'aide sur twetter à SFR_SAV en MP qu'ils vous ouvrent un dossier

Bonne chance .

Cordialement .

JE.

Re: Problème espace client email

TagadaTsoinTsoin — Tue, 02 Aug 2022 07:34:49 GMT

Bonjour @Emilien76 ,

Je n'ai pas épluché votre question, mais il faudrait préciser si une de vos adresses a un rapport avec un compte RED.

J'ai déjà pu constater que les comptes RED et SFR n'étaient pas "étanches".

Re: Problème espace client email

Emilien76 — Tue, 02 Aug 2022 08:03:54 GMT

@jeanfi03 Bonjour,

Ah d'accord. Je pensais que c'était un problème. Je pensais que le lien entre les 2 comptes allait se faire automatiquement sachant que je pouvais suivre la livraison des equipement avec @gmail.

@TagadaTsoinTsoin Bonjour,

Non, je n'ai jamais été chez red pour ma part et aucune adresse mail avec eux

Re: Problème espace client email

TagadaTsoinTsoin — Tue, 02 Aug 2022 08:13:02 GMT

@Emilien76 ,

Tant que vous êtes dans les histoires d'adresses mail, vérifiez si vous avez une adresse de secours ET un numéro de téléphone de secours.

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/creer-adresse-email-secours.html

En cas de perte de mot de passe ou de compte bloqué, ces informations permettent souvent de s'en sortir sans avoir à contacter l'assistance.

J'ai mis "ET" en gras car il est préférable d'avoir une roue de secours pour la roue de secours.

Evitez d'indiquer une adresse SFR...

Re: Problème espace client email

jeanfi03 — Tue, 02 Aug 2022 12:40:51 GMT

Bonjour Emilien76 avant de devenir client SFR ils vous demandent une adresse email pour pouvoir communiquer avec vous , vous envoyer les contrats , les codes client ... etc. Mais une fois client SFR ils vous ouvrent une adresse email @utilisateur_supprimé . Mais votre ancienne adresse ; ils peuvent vous envoyer des factures , ou des propositions de services, Mais "personnellement" les adresses email @utilisateur_supprimé servent plutôt de messageries entre amis, pas pour correspondances sérieuses banques , impots ....

Re: Problème espace client email

Emilien76 — Wed, 03 Aug 2022 08:53:29 GMT

Je trouve cela dommage d'avoir 2 comptes: 1 avec l'adresse donné au départ pour l'ouverture et les commandes et 1 autre qui n'est pas lié a l'ancienne sachant que l'ancienne est toujours ouverte (suivi de commande seulement).

Re: Problème espace client email

jeanfi03 — Thu, 04 Aug 2022 13:16:44 GMT

Bonjour,

Je vous dis : les adresses " emails@sfr.fr " sont des adresses secondaires pour accéder à votre compte SFR , ou sur l'appli SFR & moi , on peut vous les demander pour contacter le service client . elles peuvent être supprimer si quittez SFR.

Par contre vos adresses perso : comme yahoo , ou Gmail .. elles vous appartiennent à vie! et donc SFR vous envoies les factures , les contrats ,voir des remboursements 🙂