sujet Re : Espace client... Buggué (suite) dans Mes identifiants et mon mot de passe

Espace client... Buggué (suite)

Bender99000 — Thu, 19 May 2022 18:28:10 GMT

Bonsoir, je fais suite au précédent post fermé par Yann car manque de temps pour répondre, mais par exemple, il est impossible de modifier le numéro de mobile ainsi que l'adresse mail :

Donc désolé, mais même le vrai Bender de Futurama est mieux développé 😂🤣😂😭😂 En plus, autre point (certes hors sujet) : SFR oblige le client a envoyer un courrier postal (donc a PAYER) pour faire la demande de suppression de ses données personnelles ! Même Orange propose de faire la démarche par mail !

C'est facile de dire "chaque opérateur a une démarche différente", facile de s'inscrire mais pour se désinscrire... bon courage !

Comment dire ? Même si tout fonctionnait, j'aurai même pas pris la peine de souscrire, car même l'opérateur SIM+ fait beaucoup mieux que ça (en un week-end, les soucis sont réglés) 👍 Allez hop, Patrick s'est Trahi lui-même (désolé, mais il fallait que je le dise #IlNeFautPasMentirAuClient !)...

source : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-les-donnees-personnelles/donnees-personnelles-exercer-votre-droit-de-rectification-et-d-opposition_79793-80800

Source : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-les-donnees-personnelles/donnees-personnelles-exercer-votre-droit-de-rectification-et-d-opposition_79793-80800

Si SFR souhaite un courrier de la part de la CNIL... on peut peut-être s'arranger, non ? Après, je dis ça, mais Free, ainsi que Bouygues Télécom sont également concernés.

Prenez-en de la graine.

Re: Espace client... Buggué (suite)

Ryry — Thu, 19 May 2022 21:06:26 GMT

Bonjour @Bender99000

Si SFR souhaite un courrier de la part de la CNIL... on peut peut-être s'arranger, non ? Après, je dis ça, mais Free, ainsi que Bouygues Télécom sont également concernés.

Je ne suis pas bien au courant (pas du tout en vérité 🤣) : tu veux dire qu'il est "illégal" que la demande de l'utilisateur doive se faire par courrier postal comme chez SFR (et chez Free ou Bouygues si je t'ai bien compris) contrairement à la facilité du courrier électronique (comme chez Orange) ?

Pourtant la CNIL a justement mis en place un "générateur" de courrier ainsi à adresser à son fournisseur : https://www.cnil.fr/fr/modele/courrier/supprimer-des-donnees-personnelles

À+

Re : Espace client... Buggué (suite)

Yann — Fri, 20 May 2022 08:53:03 GMT

Bonjour @Bender99000
Concernant votre problématique d'accès à votre Espace Client, je vous invite à prendre contact avec un conseiller traitant des questions administratives. Pour ce faire, rendez-vous sur le tchat.
Concernant la gestion de vos données personnelles par SFR, vous trouverez tout ce qu'il faut savoir sur la page suivante : POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES
PERSONNELLES DE SFR
En vous souhaitant une bonne journée.