sujet Re: Identifiant et mot de passe de la communauté dans Mes identifiants et mon mot de passe

Identifiant et mot de passe de la communauté

baloo40 — Tue, 08 Feb 2022 14:38:47 GMT

Bonjour, je suis intervenu, fin janvier pour expliquer mon problème:

Inscrit à la communauté SFR depuis plusieurs années avec identifiant :baloo40

Je me retrouve , je ne sais comment avec un nouvel identifiant, mon ancien compte existe toujours (tentative de contact)

J'ai contacté le SAV SFR, pas de résultat, on ne peut pas revenir à l'ancien identifiant.

Mais je ne peux pas recevoir de mail de la part de la communauté car dans mes paramètres on n'accepte pas mon adresse mail (adresse déjà utilisée)

Comment faire. Si je ne peux pas récupérer mon ancien identifiant, peut on supprimer mon ancien compte, afin que je puisse utiliser mes adresses mails.

Je ne sais pas quoi faire! merci de votre aide

Re: Identifiant et mot de passe de la communauté

phenix8 — Tue, 08 Feb 2022 15:09:46 GMT

Bonjour @baloo40 ,

Sur cette problématique liée à votre compte La Communauté SFR, je me permets de taguer @Yann qui pourra certainement vous aider (grand merci à toi).

@Yann Aujourd'hui, on change et c'est moi qui te ping ! hahaaa

Re: Identifiant et mot de passe de la communauté

TagadaTsoinTsoin — Tue, 08 Feb 2022 15:35:30 GMT

Bonjour @baloo40 ,

En attendant que le problème soit résolu, vous pouvez créer temporairement un "alias" de votre adresse mail et mettre cet alias en adresse de contact pour le forum.

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/accounts

Aller en bas de cette page et cliquer sur "Créer un nouvel alias".

Les mails arrivants sur l'alias et sur votre adresse principale tombent dans la même boîte de réception.

Une fois le problème résolu vous pourrez détruire cet alias temporaire.

Re: Identifiant et mot de passe de la communauté

baloo40 — Wed, 09 Feb 2022 06:42:13 GMT

Bonjour TagadaTsoinTsoin ! tu veux dire qu'il me suffit de créer une nouvelle adresse mail, et de la porter dans mes paramètres

afin de pouvoir recevoir les mails du forum ? Ce que je vais faire, mais je préfèrerais plutôt retrouver mon ancien compte et identifiant;

Merci de ton aide

Re: Identifiant et mot de passe de la communauté

baloo40 — Wed, 09 Feb 2022 06:43:21 GMT

Bonjour phenix8 et merci pour ton intervention!

Re: Identifiant et mot de passe de la communauté

baloo40 — Wed, 09 Feb 2022 07:01:46 GMT

je reviens vers toi TagaTsoinTsoin, j'ai essayé de créer une nouvelle adresse mail ( réponse : incident technique impossible de créer le nouvelle adresse réessayer ultérieurement ), je recommence un peu plus tard 😞 adresse déjà utilisée) C'est une histoire de fou !!!

Re: Identifiant et mot de passe de la communauté

TagadaTsoinTsoin — Wed, 09 Feb 2022 10:25:50 GMT

Bonjour @baloo40

@baloo40 a écrit :
Bonjour TagadaTsoinTsoin ! tu veux dire qu'il me suffit de créer une nouvelle adresse mail, et de la porter dans mes paramètres
afin de pouvoir recevoir les mails du forum ? Ce que je vais faire, mais je préfèrerais plutôt retrouver mon ancien compte et identifiant;
Merci de ton aide

C'est seulement un contournement temporaire, le temps de retrouver ton compte habituel (voir avec un Community Manager en messages privés)

l'alias n'a pas besoin d'être une adresse significative, kklyh26fkdf@sfr.fr ferait très bien l'affaire puisque cet alias a vocation à être détruit après usage.

L'alias te permet de recevoir ton courrier dans ta boîte mail habituelle, c'est complètement transparent.

Re: Identifiant et mot de passe de la communauté

Ryry — Wed, 09 Feb 2022 10:45:23 GMT

Bonjour @baloo40

@baloo40 a écrit :

je reviens vers toi TagaTsoinTsoin, j'ai essayé de créer une nouvelle adresse mail ( réponse : incident technique impossible de créer le nouvelle adresse réessayer ultérieurement ), je recommence un peu plus tard 😞 adresse déjà utilisée) C'est une histoire de fou !!!

Si j'ai bien compris l'astuce (que je trouve pertinente) de @TagadaTsoinTsoin il ne FAUT PAS créer de nouvelle adresse mail, mais un simple alias (un autre nom qui va être synonyme).

Alors que ton message d'erreur semble évoquer que ce n'est pas ce que tu as fait...?

À+

Re: Identifiant et mot de passe de la communauté

baloo40 — Wed, 09 Feb 2022 11:04:12 GMT

Bonjour Ryry , en effet j'ai crée une nouvelle adresse (erreur d'autant plus funeste ) que je réceptionne par microsoft outlook et avec cette manip rien ne marche plus, j'essaie de supprimer la nouvelle adresse crée et je ne trouve pas le chemin !

Re: Identifiant et mot de passe de la communauté

TagadaTsoinTsoin — Wed, 09 Feb 2022 11:11:01 GMT

Salut @Ryry ,

Un "alias" reste une nouvelle adresse, les messages d'erreur (adresse existante, etc) sont les mêmes que pour la création d'une adresse secondaire.

Mais cette adresse alias n'a pas de boîte de réception dédiée, les mails qui lui sont adressés tombent dans la boîte de réception de l'adresse principale.

Mais effectivement la création d'une adresse secondaire ne servirait qu'à compliquer les choses.

@baloo40 ,

La gestion des adresses secondaires se fait dans les paramètres du Webmail (roue crantée en haut à droite du webmail) puis "Gestion des adresses mails secondaires"

SFR Mail | Paramètres

Re: Identifiant et mot de passe de la communauté

Ryry — Wed, 09 Feb 2022 11:24:23 GMT

@TagadaTsoinTsoin a écrit :

Salut @Ryry ,

Un "alias" reste une nouvelle adresse, les messages d'erreur (adresse existante, etc) sont les mêmes que pour la création d'une adresse secondaire.

Mais cette adresse alias n'a pas de boîte de réception dédiée, les mails qui lui sont adressés tombent dans la boîte de réception de l'adresse principale.

Oui je comprends bien ce que réalise un alias (qui est un simple synonyme).

Le point que je voulais éclaire c'est qu'en déclarant correctement un alias, le système ne répondrait pas alors "cette adresse est déjà utilisée" comme l'a obtenu @baloo40 non ?

Mais bon, entre-temps, il nous a bien confirmé qu'il avait au contraire tenté de créer une adresse secondaire (ce qui du coup n'explique pas non plus pourquoi il a eu ce message d'erreur...)

À+

Re: Identifiant et mot de passe de la communauté

TagadaTsoinTsoin — Wed, 09 Feb 2022 11:38:35 GMT

@Ryry ,

Plusieurs raisons possibles

- l'adresse a bien été créée malgré le premier message d'erreur, d'où le second message d'erreur.

- l'adresse est déjà utilisée par un autre client (d'où ma proposition d'adresse alias biscornue genre kgjilklmfgjdf@sfr.fr très probablement libre)

Les tests restent les mêmes pour la création d'un alias ou d'une adresse secondaire.

Re: Identifiant et mot de passe de la communauté

baloo40 — Wed, 09 Feb 2022 11:40:34 GMT

OK ! TagadaTsoinTsoin, j'ai supprimé la nouvelle adresse crée ,j'y retourne pour l'alias et voir si ma boite MO fonctionne.

Re: Identifiant et mot de passe de la communauté

baloo40 — Wed, 09 Feb 2022 12:03:21 GMT

Il se passe beaucoup de choses etranges. Positif : après un refus de mot de passe de la part de SFR mail , changement de passe , ma connection avec MOutlook

refonctionne, j'ai bien viré la nouvelle adresse. Négatif : je vais sur la page alias , j'inscris un nouveau nom et lorsque je mets mon adresse mail principale dans le cadre en dessous : "inscrivez une adresse valide " OUPS!

Re: Identifiant et mot de passe de la communauté

TagadaTsoinTsoin — Wed, 09 Feb 2022 12:21:58 GMT

@baloo40

Pour la page de création de l'alias suivre la flèche--> SFR Mail | Paramètres

Exemple de création d'alias farfelu

Dans l'exemple j'ai mis "Prénom Nom" dans le "Nom d'expéditeur" mais on peut mettre "Alias pour le Forum" ou n'importe quoi d'autre.

Pour l'adresse, le "@sfr.fr" est automatique, ne pas le saisir

Il n'y a pas de mot de passe à créer, c'est le même que l'adresse principale.

Dans Outlook, cette adresse n'est pas à créer, on retrouve les mails qui y arrivent dans la boîte de réception de l'adresse principale.

Re: Identifiant et mot de passe de la communauté

baloo40 — Wed, 09 Feb 2022 12:48:28 GMT

Re: Identifiant et mot de passe de la communauté

baloo40 — Wed, 09 Feb 2022 12:54:06 GMT

Salut TagadaTsoinTsoin

Je n'y comprends rien soit on me dit alias déjà utilisé et là impossible d'enregistrer cet alias.

Je pense que je vais finir par abandonner.

C'est quand même fabuleux, un identifiant créé depuis plusieurs années, avec une présence au forum pas négligeable.

Puis tout d'un coup impossible de se connecter " identifiant déjà utilisé" preuve que ce compte existe toujours.

incompréhensible !!!

Re : Identifiant et mot de passe de la communauté

Antony — Fri, 11 Feb 2022 12:59:53 GMT

Bonjour @baloo40,

Salut tout le monde !

Pas de chance Yann est en vacance cette semaine ^^

@baloo40, je me permets de vous contacter par MP afin que nous voyons ensemble ce que nous pouvons faire concernant ce souci d’identifiant !

Merci à tous et @TagadaTsoinTsoin, bien vu pour le contournement

Bonne journée et bon week-end à tous !

Re: Re : Identifiant et mot de passe de la communauté

Baloo401 — Fri, 11 Feb 2022 13:19:06 GMT

Bonjour Antony! merci pour ton aide

Surprise je viens de me connecter à nouveau sur le forum par le biais du compte client et je me retrouve avec un nouvel identifiant "Baloo401"

je pige pas ?

Re: Re : Identifiant et mot de passe de la communauté

Baloo401 — Fri, 11 Feb 2022 13:46:04 GMT

Maintenant me voilà avec 3 identifiants "renela04" au départ de mon post

puis je vois apparaitre dans vos aides respectives mon ancien identifiant "@baloo40"

et puis en me connectant il y a quelques minutes sur le forum un troisième identifiant "Baloo401"

Bizarre vous avez dit bizarre !