sujet Re: Réinitialisation du mot de passe dans Mes identifiants et mon mot de passe

Réinitialisation du mot de passe

chocho02 — Fri, 06 Nov 2020 17:10:56 GMT

bonjour je n arrive pas a réinitialise mon mot passe je voudrais savoir pourquoi pouvez vous m aider.

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion, pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté

Re: Réinitialisation du mot de passe

Yann — Fri, 06 Nov 2020 17:13:31 GMT

Bonjour @chocho02,
Pour procéder à la réinitialisation de votre mot de passe, suivez la manipulation suivante :

J’accède à la page de réinitialisation de mon mot de passe

Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte, cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Ce lien est également disponible sur la page d’authentification à votre Espace Client SFR.

Je saisis mon identifiant

Saisissez votre identifiant SFR Identifiant oublié ? Retrouvez-le ici.
Cochez la case « Je ne suis pas un robot ».
Cliquez sur le bouton Valider.

Je choisis le mode de réception de mon nouveau mot de passe

Sélectionnez le mode de réception qui vous convient, puis validez :

par SMS - sur votre ligne mobile SFR ou le téléphone de secours indiqué sur votre Espace Client
par e-mail - sur l'adresse e-mail de secours que vous avez renseigné

Je personnalise mon mot de passe

Si votre nouveau mot de passe vous a été envoyé par e-mail, vous devez le changer immédiatement, en indiquant un autre mot de passe de votre choix.

Si vous avez reçu votre nouveau mot de passe par SMS et souhaitez le personnaliser :

renseignez vos identifiants SFR actuels pour accéder à la page de modification du mot de passe depuis votre Espace Client SFR,
cliquez sur « Modifier » à côté de votre mot de passe,
saisissez votre ancien mot de passe, puis le nouveau mot de passe à 2 reprises,
cliquez sur le bouton Valider.

A noter

Pour toute modification de mot de passe, le nouveau doit être différent des trois derniers mots de passe enregistrés.

Si vous enregistrez à nouveau un mot de passe utilisé récemment, il vous sera indiqué que votre demande n'aura pas été prise en compte.

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Réinitialisation du mot de passe

olivierpi05 — Sun, 08 Nov 2020 09:38:33 GMT

Bonjour,

Je rencontre également un problème de mot de passe. Mon compte est bloqué et lors de la réinitialisation du mot de passe, le lien envoyé par e-mail ne marche pas, depuis plusieurs jours maintenant et cela marque « Une erreur est survenue merci de réessayer ultérieurement » Comment faire dans ce cas pour accéder à son compte sachant que je ne peux récupérer le mot de passe uniquement par e-mail ? Merci d’avance.

Cordialement

Re: Réinitialisation du mot de passe

Yann — Mon, 09 Nov 2020 09:32:31 GMT

Bonjoujr @olivierpi05,
Vous cherchez à accéder à SFR Mail ou à votre Espace Client ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Réinitialisation du mot de passe

olivierpi05 — Mon, 09 Nov 2020 09:55:13 GMT

Bonjour,

Pour accéder à l’Espace Client. Il ne s’agit pas du compte que j’utilise actuellement pour vous écrire mais d’une autre ligne.

cordialement

Re: Réinitialisation du mot de passe

Matrixce — Sat, 13 Nov 2021 10:48:35 GMT

Bonjour

même problème depuis hier. De plus, je rentre le nouveau mot de passe sur ma messagerie Thunderbird et ça ne fonctionne pas

Re: Réinitialisation du mot de passe

Yann — Sat, 13 Nov 2021 13:52:29 GMT

Bonjour @Matrixce
vous avez posté dans un sujet de 2020. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !