sujet Re: Re : Je ne peux pas changer le téléphone de secours dans Mes identifiants et mon mot de passe

Je ne peux pas changer le téléphone de secours

miguelig01 — Tue, 28 Sep 2021 14:35:18 GMT

Mon numéro téléphone de secours n'est plus actif. Je veux le changer pour un numéro correct mais pour ce faire, le système envoie un SMS avec un code à l'ancien numéro (qui n'est pas actif) et je ne peux donc pas le changer.
Je dois signer le mandat de prélèvement et la seule façon de le faire est d'utiliser un code qui est envoyé au téléphone de secours et comme il est incorrect, je ne peux pas le signer.
Je suis déjà allé dans un magasin SFR, ils m'ont dit qu'ils allaient le changer, cela fait un mois et demi et j'ai toujours le même problème.
Aidez-moi...svp..

Re : Je ne peux pas changer le téléphone de secours

Robert26 — Wed, 29 Sep 2021 09:46:58 GMT

Bonjour @miguelig01,

Avez-vous relancé le service client à ce sujet depuis votre passage en boutique ?

Re: Re : Je ne peux pas changer le téléphone de secours

miguelig01 — Thu, 30 Sep 2021 08:33:24 GMT

Oui, mais personne ne me donne de solution. je ne sais plus quoi faire

Re: Re : Je ne peux pas changer le téléphone de secours

Robert26 — Thu, 30 Sep 2021 08:38:20 GMT

Bonjour @miguelig01,

Que vous dit-on exactement ?

Re: Re : Je ne peux pas changer le téléphone de secours

miguelig01 — Thu, 30 Sep 2021 09:00:34 GMT

que personne chez sfr (ni en magasin ni en call center) ne peut me donner une solution au problème décrit.

Re: Re : Je ne peux pas changer le téléphone de secours

Robert26 — Thu, 30 Sep 2021 09:10:36 GMT

C'est étrange, ce genre de souci est déjà arrivé quelques fois, et c'est bien le service client qui débloque la situation.

Je vous invite à relancer un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). Demandez au besoin à ce que votre dossier soit remonté à un service plus adéquat.

J'espère que cela sera rapidement résolu,

Bonne journée.