sujet Re: Connexion d'un nouvel appareil à votre compte SFR dans Mes identifiants et mon mot de passe

Connexion d'un nouvel appareil à votre compte SFR

fra3bm — Mon, 03 May 2021 08:28:35 GMT

Bonjour,

J'ai récemment créé un compte SFR suite à l'inscription aux services RMC sport.

Depuis 3 jours je n'arrête pas de recevoir des mails comme quoi un nouvel appareil s'est connecté à mon compte et que s'il ne s'agit pas de moi, alors la sécurité de mon compte est compromise.

J'ai du changer de mot de passe 10 fois, en utilisant le lien dans le mail, en accédant directement depuis le site, en demandant l'envoi d'un nouveau MdP par SMS, j'ai tout essayé mais rien n'y fait, les mail continuent.

Quelqu'un aurait une idée de comment régler le problème, s'il vous plait ?

Re: Connexion d'un nouvel appareil à votre compte SFR

Yann — Tue, 04 May 2021 09:54:14 GMT

Bonjour @fra3bm,
Disposez-vous d'un abonnement RMC Sport en rapport avec une offre Box ou Mobile SFR ou d'un abonnement 100% digital ?

En vous remerciant pour votre retour.

Bonne journée.

Re: Connexion d'un nouvel appareil à votre compte SFR

fra3bm — Tue, 04 May 2021 10:42:39 GMT

Bonjour Yann,

Pas de box ou mobile SFR, abonnement 100% digital.

Merci.

Re: Connexion d'un nouvel appareil à votre compte SFR

Yann — Tue, 04 May 2021 14:59:49 GMT

Merci pour la précision @fra3bm,
Je vous invite à faire un point avec un conseiller du tchat 100% digital afin de tirer au clair cette problématique de connexion depuis un autre appareil.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Connexion d'un nouvel appareil à votre compte SFR

fra3bm — Wed, 05 May 2021 12:45:24 GMT

Déjà essayé mais tout ce que j'obtiens sur cette page est cela

et pas moyen d'échanger avec qui que ce soit.

Re: Connexion d'un nouvel appareil à votre compte SFR

Yann — Thu, 06 May 2021 07:12:05 GMT

Bonjour @fra3bm ,
Je vous conseille de réessayer depuis les navigateurs Internet Firefox ou Google Chrome en désactivant, si vous en utilisez, votre bloqueur de publicités/scripts.
Connectez-vous préalablement à votre Espace Client 100% digital puis cliquez à nouveau sur le lien pour accéder au tchat, cela devrait fonctionner.

En vous souhaitant une bonne journée.