sujet Impossible de retrouver mes informations de ligne dans Mes identifiants et mon mot de passe

Impossible de retrouver mes informations de ligne

utilisateur_supprimé — Mon, 05 Nov 2018 19:35:55 GMT

Bonjour,

J'aimerais acceder à mon compte client de ma box sfr (fibre ou adsl je ne sais plus).

Le problème est que je n'ai plus aucune infos sur cette box (je n'ai retrouvé aucune facture ou papier ou email...), je connais seulement mon numéro de ligne.

En appelant le 1023 avec mon portable, le robot me demande si cela concerne ma ligne n°xxxxxxxxxx. Quand je confirme en tapant 2, j'ai un message en anglais me disant qu'une erreur s'est produite et raccroche...

Et quand je passe à l'agence, le conseiller me dit d'appeler le 1023...super je suis bloqué !

Merci de votre réponse rapide.

Re: Impossible de retrouver mes informations de ligne

Ryry — Tue, 06 Nov 2018 17:23:46 GMT

Bonjour,

> En appelant le 1023 avec mon portable, le robot me demande si cela concerne ma ligne n°xxxxxxxxxx

Mais ce n° que t'énonce le robot vocal, c'est celui de ton portable avec lequel tu appelles ?

Ou bien il "devine" le n° de ta box fixe ?

à+

P.S. Sinon tu peux aussi contacter le SAV officiel par twitter ou par facebook

Re: Impossible de retrouver mes informations de ligne

utilisateur_supprimé — Tue, 06 Nov 2018 17:53:38 GMT

Salut,

Non il "devine" le numéro de ma box.

J'avais du renseigner mon numéro de mobile lors de la création de ma box et il me retrouve comme ca je suppose...

Re: Impossible de retrouver mes informations de ligne

utilisateur_supprimé — Tue, 06 Nov 2018 18:51:39 GMT

Du coup c'est tout bon.

Merci Ryry, j'ai écrit sur le facebook de sfr, un conseiller m'a pris en charge et m'a fournis mon identifiant.