sujet Problème de réinitialisation de MDP dans Mes identifiants et mon mot de passe

Problème de réinitialisation de MDP

cinistephanie1 — Mon, 07 Dec 2020 12:04:44 GMT

Bonjour j'ai un souci depuis plusieurs semaines on me demande sans cesse de réinitialiser mon mot de passe pour me connecter et que mon compte est bloqué suite à plusieurs tentatives et la demande de changement de mot de passe est parfois demandé 2 fois dans la même journée. Y a t-il un problème de phishing sur mon compte ? c'est usant de devoir le faire alors que j'ai rien demandé et que personne n'a fait cette demande dans mon entourage. Pourriez vous m'aider pour résoudre ce problème ? d'avance merci

Re: Problème de réinitialisation de MDP

Elleiram — Mon, 07 Dec 2020 14:58:17 GMT

Bonjour @cinistephanie1 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire entre utilisateur
Ici dans cette plateforme d'entraide il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

@cinistephanie1 a écrit :
Bonjour j'ai un souci depuis plusieurs semaines on me demande sans cesse de réinitialiser mon mot de passe pour me connecter et que mon compte est bloqué suite à plusieurs tentatives et la demande de changement de mot de passe est parfois demandé 2 fois dans la même journée. Y a t-il un problème de phishing sur mon compte ? c'est usant de devoir le faire alors que j'ai rien demandé et que personne n'a fait cette demande dans mon entourage. Pourriez vous m'aider pour résoudre ce problème ? d'avance merci

Aucun membre de la communauté SFR ne pourras débloqué

En ce moment il y as des problèmes pour certaines personnes pour l'accès à la WEBMAIL SFR,et pour certain à l'espace client

Dans ce cas vous pouvez contacter SFR via Twitter ou Facebook

Voir la réponse de @Thomas datant du 04/12/2020

https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/boite-mail-bloqu%C3%A9e-depuis-le-1-12/td-p/2248706

Lire également la réponse de @Pia datant d'aujourd'hui lundi 07/12/2020 à 15h20

https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/boite-mails-bloquee/m-p/2249794#M16239

Bonne journée

Re: Problème de réinitialisation de MDP

cinistephanie1 — Wed, 09 Dec 2020 09:21:59 GMT

Bonjour @Elleiram

Merci pour ces informations. Bonne journée.

Re: Problème de réinitialisation de MDP

Elleiram — Wed, 09 Dec 2020 09:31:54 GMT

Bonjour @cinistephanie1

@cinistephanie1 a écrit :
Bonjour @Elleiram
Merci pour ces informations. Bonne journée.

Merci également à vous pour le retour

Et hop je clique sur le coeur(je like)

A vous également bonne journée et prenez soin de vous

Re: Problème de réinitialisation de MDP

lunadesb — Sun, 13 Dec 2020 09:24:29 GMT

Bonjour,J'ai été déconnecté de ma messagerie mail SFR-club-internet avant hier par un message mot de passe bloqué après 5 tentatives alors que je n,'ai fait aucune manie;;j'ai donc demandé un nouveau MDP et j'ai redémarré ma messagerie sur mon ordi; par contre impossible de mettre à jour mes autres terminaux IPHONE ET IPAD le message système ne reconnait pas le nouveau MDP

De plus ce matin je n'ai plus de nouveau message sur mon ordi

Cela vous est il arrivé et comment débloqué le système ?

Merci pour votre aide

Re: Problème de réinitialisation de MDP

Léa — Tue, 15 Dec 2020 11:49:35 GMT

Bonjour @lunadesb et @cinistephanie1,

Concernant votre accès à votre adresse mail, du fait d’une mise à jour du service, les clients ayant modifié leur mot de passe peuvent rencontrer un souci dans les authentifications POP/IMAP. Les équipes SFR sont sur le pont et ont mis en place rapidement un correctif et vous pouvez retrouver vos services mails SFR sur vos courrielleurs.

Si ce n’est pas encore le cas pour vous , nous vous invitons à réessayer dans la journée.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience. 🙏